把握双重特点，铸就品牌窗口──访计划财务处党总支
■文/张静懿
高校机关部门的基层党建工作，历来具有两重属性。高校的主体是师生，基层党组织开展工作离不开这两大主体的参与；机关的核心是业务，基层党组织发展壮大、辐射影响的前提，就是业务水平过硬，职能发挥得当。恰当把握“高校”与“机关”双重特点、充分发挥服务职能，是高校机关的基层党组织发扬感召力、战斗力与凝聚力的关键环节，更是构建和谐校园、争创世界一流的重要保障。
浙江大学计划财务处（以下简称“计财处”）党总支在协调统一“高校”与“机关”两个特点、充分发挥自身职能方面，积累了诸多经验，2010年获“浙江大学党支部建设创新奖”，2011年获校级“先进基层党组织”光荣称号。党总支下设5个支部，有62名党员，用“业务+理论”的学习模式、不断提升的服务质量和岗位工作的模范精神，铸就了一块耀眼的党建工作品牌。
“业务+理论”的学习模式：能力提升与组织建设相结合
计财处作为学校主管会计核算与财务管理工作的机关部门，对每一笔业务都要格外细致谨慎。“财务工作，要求的就是精熟的技能和敬业的精神。”党总支书记胡素英表示，“因此，党总支开展工作，也要紧扣提升业务能力、培养敬业精神这两大要求。”
每学期，计财处都会在全处范围内开展1至2次“财务大讲堂”，对全体人员进行业务知识专题培训。党总支也充分利用这个机会，组织全体党员在提高业务水平的同时，开展组织活动。“业务培训全员参与，组织生活党员先行。”但这两者又并非是绝对平行的两套体系，而是有机结合，相互贯通。“组织生活中有一项非常重要的内容，就是畅谈工作体会。这必须要有坚实的业务基础做储备。”而党总支也会指导党员进行理论学习，有时甚至会扩大范围，吸引非党员的工作人员参加进来。除了全处范围的大型学习，分散在各校区的5个党支部也会利用每个双周五下午，自行开展支部活动。
不仅有侧重业务能力培训的“财务大讲堂”，计财处还为员工开设理想信念与职业道德等方面的大型主题教育讲座。此时党总支便肩负起宣传教育的任务。“计财工作繁琐，业务量大，没有及时的教育引导，工作人员一旦倦怠敷衍，造成的损失没法估量。”党总支经常鞭策员工们要秉承敬业精神，“做工作的有心人”，让每一笔经手的票据，每一次工作的整合，都能通过员工自身的总结积累，成为其提升业务水平的扎实铺垫。
计财处党总支的“业务+理论”模式的确卓有成效。今年夏天，计财处的一名年轻党员，利用暑假轮值以外的休息时间，将自己平日总结的工作经验整理编写了一份《审核岗位操作手册》，为计财处的工作人员进行会计审核提供了一份明晰实用、图文并茂的书面指导材料，帮助计财处提高了工作效率。这份“善于总结，甘于分享”的可贵精神，与计财处坚实的基层党组织建设密不可分。
不断提升的服务质量：点滴细节打造“服务型”党组织
“服务型”党组织的建设，是一个长期的过程。
每到年底，各单位的报账、冲账等工作蜂拥而至，计财处的工作量骤然加倍。虽然计财处的财务人员平均每天可经手两百张会计凭证，工作效率能达到市内其他高校财务人员平均水平的2到3倍，依然还是有师生排不上队的情况存在。在人员编制没有增加的情况下，党总支克服重重困难，在去年12月的双休日主动带领成员加班，牺牲自己的休息时间，为师生提供更好的服务。
一线员工小葛，年末进入忙季时几乎天天加班，经常每晚7点多才离开学校，有几次甚至到晚上9点才回家。此外，去年12月，他和支部的其他同志们商定，午休一小时（中午12：00到下午1：00）不再休息，吃完饭就马上上岗。不仅如此，他们还相互错开用餐时间，保证计财处的报销柜台时时有人在岗，不因午休延长报销人员的等待时间。每天中午，小葛跑步领完盒饭，匆匆几口吃完就马上上岗。在党总支潜移默化的影响下，计财处的成员几乎都是这样工作的。“虽然辛苦，但确实方便了师生，也得到了大家的认可。”
优质的服务体现在点点滴滴的行动中。计财处不仅主动增加加班时间，还采取了一系列措施，缩短报销时间，提高工作效率。例如开设报销绿色通道和叫号系统；开通网上预约，实现“不排队”服务；改革过去凭证与人必须同时在场方能报销的规定，推出“不等候”报销服务；在各校区会计核算中心报销大厅配备吧椅，改善报销环境等。
计财处不仅满足于在师生“走进来”时做好本职工作，还要求自己的成员能够主动“走出去”，对接学校各院系部门。四位处领导直接联系学校的七个学部，进行重点对接；同时每年计财处还为各个学院（系）安排财务工作的对口联络人，分头联系，以帮助各学部、学院及时了解学校最新的财务政策和规定，主动通知计财处各项工作的日程安排，并及时提醒各学院即将到期的财务事宜，帮助解决一些财务疑难问题。2010年，党总支开展了“国庆节送服务”活动，与计算机学院对接，结合学院财务工作的特点，有针对性地对有关工作人员进行财务知识的讲解培训，方便学院工作顺利进行。这些旨在“主动服务学院师生”的措施，受到了各学院的广泛欢迎。
岗位工作的模范精神：小窗口折射大世界
作为机关服务单位，计财处笃信“小窗口折射大世界”，“窗口就是一面镜子，里面折射着整个计财处的形象”。计财处的基层党组织建设，也和部门的窗口服务特色紧密结合。今年计财处党总支开展了争创“共产党员管理服务示范岗”活动，加强共产党员先进性的辐射带动力量。
活动共有40多名党员报名参加，占全体党员人数2/3以上。经过候选人自身申报及党支部推荐，并经计财处创先争优领导小组的考评，党总支最终选择了10名党员，作为第一批走上“共产党员管理服务示范岗”的代表。无论是领导层、管理层，还是基层的入选代表，都需要挂牌上岗。报销大厅的一线窗口和管理科室的办公桌上都设有醒目的“共产党员管理服务示范岗”指示牌。“挂牌不仅是形式，更是一种具有约束力量的长效机制。”无论是否成为首批入围的代表，计财处党总支全体成员，看到党员管理服务示范岗的牌子时就会想到，这个岗位是模范先锋的代表，进而自觉地对自身提出更高的要求，激励自己在工作岗位上不断超越，创先争优。
在“共产党员管理服务示范岗”的创建评选中，党员小谢是最年轻的基层员工代表之一。她在做好本职工作的同时，虚心学习，勤于思考。由于计财处的审核岗位有较多操作规定，小谢在学习时发觉仅凭记忆很难熟练掌握使用技巧，于是萌生了共享操作心得的想法，并把这些体会整理出来，挂在计财处的内网上供新进员工交流学习。她的小尝试引起了大关注，同事们纷纷传阅学习，党总支后来专门在网上开辟了一个版块，让全体成员进行工作交流。党员同志发挥的先锋模范作用，对计财处青年员工的培养有着潜移默化的影响。对年轻人来说，激情、理想与信仰是不可多得的财富，唯有在先进模范的引导与感召下，才能带领青年不断在岗位中锤炼自我。
9月底，计财处党总支对这些“共产党员管理服务示范岗位”进行了验收，从工作人员的服务主动性、服务态度、工作业绩等方面进行考评，最终将“优中选优”确定先进人选。“我们也有投诉反馈的机制，党员管理服务示范岗的成员一旦被投诉，经查明是自身原因造成的，将采取一票否决制，取消最终的评优资格。”
胡素英表示，共产党员的先锋模范作用打不得折扣，只有自身的素质过硬，才能够承担起建设“服务型”党组织的重任。
■快评
服务无小事，细节不边缘
无论产品还是服务，个人或是集体，如要经得住时间的磨砺与考验，都离不开品牌。基层党组织的建设也是一样。一个党组织若能迸发经久不衰的生命力，一定有自己的品牌。
窗口服务，就是计财处党总支的品牌。
都说窗口单位的服务难，窗口单位的服务要做得好更难。计财处党总支从财务工作的繁琐艰难中，铸就了一流服务的耀眼品牌。品牌从何而来？我想，最根本的，是源于这一基层党组织对细节的看重。他们用行动说明：做好一件小事，不一定简单；做好每件小事，就一定不简单。
做成轰轰烈烈的大事固然了不起，可是长期坚守在自己的岗位，把每一件细小普通的事做得稳当妥帖，谁又能说这不是另一种形式的伟大？财务工作的繁琐与艰难，没有阻挡计财处党总支不断超越的步伐。这是因为，他们不仅有灵活的头脑、扎实的知识，更有“服务无小事，细节不边缘”的精神。而在这种精神的支撑下，何愁组织没有战斗力，何愁建设不好基层党组织！
（本文编辑吴雅兰）
