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第25章 保持良好人缘的关键(1)

也许,对许多人来说,在一段时间建立一个好人缘并不难,可是要使他的人缘网能够不断扩展,持续发展下去,那就难了。人际交往就像一场长跑,贵在坚持,持之以恒,才会保持良好的人缘。本章会告诉你怎样跑好这场“长跑”。

1少开“口头支票”

不管在商业界还是非商业界都必须铭记:在交际场上,说出去的话就像泼出去的水一样,无法收回,特别是在商业交涉中,如果发话道:“只是想让你买下,没有什么商量的余地。”那必将遭受重创,商谈条件一旦摆出就无法取消了。

“不管怎么样,这次价格让你便宜两成!”

“无论什么时候都免费进行维修!”

“这个和那个就白送给你了!”

在总想卖出,让对方买下的心情的支配下,很容易会无意中说出多余的事来,而让对方抓住意外的许诺。

在说出没有商量余地的话之前,一定要在脑子里盘算几下,必须明确表明:在某种范围内自己要承担一定的责任。

处理纠纷时必须注意不要做口头上的许诺,千万不要为了安慰对方而说出对自己、对自己公司不利的事,如果对纠纷内容没有十分的把握,就不要依对方所说的去办。“我方将很快做出处理,请原谅!”

“那件事,我会负责的。”“这个,我知道怎么处理!”等。在弄清事情的前因后果,判明自己的确有责任以后再说也不迟,虽然有必要倾听对方的发言,但是并不意味着就可以轻率地做出“我方不好”的结论。

“那时你曾发话说责任由你承担的!”

“你向我们承诺过!”

虽然,当时你发话只是为了平息暂时的风波,但对方却抓住它并当作承担责任的把柄,从而导致以上的尴尬局面。一定要注意勿使无意中说出的话成为口头许诺。因此,不要在纠纷的当场许下诺言,而应该采用以下的话来平息纠纷:

“我们一定会努力查明问题的真相!”

“待和上司商量后,我们将酌情做出妥善处理!”

“这件事还是让我考虑考虑吧。”

“我试着干干看吧。”

但有时语言表达容易含糊不清,所以一旦找到对方能理解的妥协点,就要清楚说明哪些可做,哪些不能做,而后再认真地予以解决。如果有可能的话,最好将其付诸书面形式,处理纠纷也是商业交涉,最后一定要弄得一清二楚。

如果你总是对朋友开“口头支票”,这个行那个没问题而不付诸实际行动,你将失去朋友对你的信赖,你们的关系就难以维持下去了。

不管在商业界还是非商业界都必须铭记:在交际场上,说出去的话就像泼出去的水一样,无法收回,特别是在商业场合的交涉中。

2尽心尽力

在交际中,若想赢得对方持久的信任,那么无论遇到什么问题都要认真交往到最后才行。接受对方的委托必须认真去办理,绝不要马虎随便。如果对方未回应所委托的事情,你却作出如下回答,那就说不过去了:

“哎哟,什么事来着?啊,那件事!我是尽了很大的努力,还是没能完成,真的,我是尽了力了!”

“哎呀,真是不好意思,我把那件事给忘了!”

“哦,你托我办的事……还真不好办。”

这种尴尬的场面,最好避免出现,不管怎样,他人所委托的事必须认真做到底,要善始善终。一遇到麻烦就搁置一旁,过不了几天就忘得一干二净,这种情形绝不要出现。因为,这么一来不但得不到对方的信赖,以后对方其他的事情再也不会委托给你了,那你和对方关系更进一层的机会就失去了,而且很可能会走向反面。

如果你中途实在完成不了,要及时向对方清楚地说明原因并真诚地道歉,不要等别人找上门来了才“恍然大悟”的样子。不论什么事都希望能完成,但无论完成什么事都会遇到或大或小的困难,如果一遇到困难就动摇:“我干嘛要为他做事呢?”“又不是自己的事!”就放弃了,那就不会和别人有什么深交。有些人稍稍为别人做了点好事,就想从对方那里得到回报,而事情进展中稍遇到不顺利的地方就不耐烦了:“算了,太麻烦了!”“我管不了这件事!”这种态度是不可取的。

没有相互间的委托,就不成其为交际;一旦交际开始,就要尽心尽力。如果一开始就担心会出现不好的结局,那么就失去了交际的资格。

“行,这个没问题,请放心。”

“好的,我一定尽力完成!”

必须像这样爽快地接受对方的委托,然后一直努力地去办理,直到取得对方满意的结果为止,在承办期间,若有诚意为对方考虑就有必要向对方汇报事情的进展。

“你托我办的事已进行一步了,不过,尽最大努力也只能达到××程度,请原谅。”

无论接受什么样的委托,都很难取得让对方完全满意的结果,但最起码也要让对方知道你确实尽了最大努力。总之,交际中,必须付出努力,才能使交际保持、深入下去。

3爱屋及乌常言道:射人先射马,擒贼先擒王。虽然现在不是战国时代,但若要攻下对方的城池,还是必须先填平护城河。交际中亦是如此,要想跟别人建立好人缘,你要学会取悦对方亲近的人。

“听说你儿子考上重点高中了,恭喜恭喜!”

“今天是你女儿的生日吧!”

“听说你妻子喜欢集邮,我这儿有几张,送给她吧!”

和对方关系较近以后,当对方把全家福给你看时,你要毫不吝啬地对其家人进行赞美:

“你妻子真漂亮!”

“你儿子长得真可爱!”

“瞧你女儿那机灵样儿!”

这些称赞的话语谁听了都会高兴,如果遇见对方的妻子,你称赞一句:“你爱人真漂亮!”尽管对方知道他妻子长相一般,他也可能会想说不定个人审美角度不同,我妻子确有出众之处,从而心里乐滋滋的。总之,多说好话是不会错的。

为了在夸奖对方时做到有的放矢,在平时的交际中就要多留意涉及对方家庭的话题。把对方妻子、子女的兴趣、爱好、特长等情况都记在脑子里会很有用的。

不过,了解到这些情况后,一定要做到恰到好处,如遇到对方的结婚纪念日、中秋节,孩子出生、入学、升学等给对方馈赠些小礼品就非常适宜。但是礼节应用不当,也会给对方留下不好的印象。所以,必须掌握好分寸。别忘了你最终的交际目的是对方,而不是对方的家人。你的目的是在于让对方身边的人对你留有好印象,并进而使交际对方对你产生好感,所以在对方的孩子面前,也要尽量抬高他父亲的地位。

给对方赠送礼品时,也要注意把握分寸,如果礼品过重,不但有些失礼,还会使对方产生戒备心理,对你的意图产生误解。所以馈赠礼品的标准既要合乎对方的身份,又要不致于给对方增加负担。比如给对方妻子送条围巾之类的小礼品就较合适,或是托对方送给他妻子一盒点心、蛋糕等,给对方孩子送点文具、书籍等学习用品也很妥当。但如果给其妻子送香水、戒指之类的礼品就不合适了,送礼之前一定要前前后后考虑周到。

把对方妻子、子女的兴趣、爱好、特长等情况都记在脑子里会很有用的。

4温和比暴力更有力

有一则伊索寓言,讲的是太阳和风的故事:

一天,太阳和风在争论谁比较强壮,风说:“当然是我,你看下面有位穿着外套的老人,我们打赌看看谁能更快使他把外套脱下来。”太阳说:“没问题,你先来吧。”

于是,风便张开大口对着老人吹,希望把老人的外套吹下来,可是他愈吹,老人把外套裹得愈紧。

后来,风吹累了,这时太阳说:“现在该轮到我了。”于是,他便从云后面走出来,暖洋洋的照在老人身上,很快老人便开始擦汗,并把外套脱下了。太阳于是对风说道:“温和友善永远比愤怒强暴更有力。”

这则寓言或许在人际关系方面能给我们一些启示:对待别人以亲切友好、温和友善的态度往往使我们能顺利地完成事情。

一位纽约电器公司的职员,在一个冬天的晚上,看见一位衣饰整洁的人,从街道中心的地下铁道钻出来,他万分惊讶,在这个寒冷的夜里,哪里来一个衣衫整洁的人从街中心又脏又臭的地下铁道中钻出来呢?

原来这个人不是别人,正是纽约电器公司的负责人富拉格,也就是他的顶头上司。

那么有什么要紧的事吗?有什么严重的困难困扰他呢?没有。只是因为有两个接线工人正在铁道里工作,他是特地钻进铁道里去探望他们的。

后来,富拉格又担任了密根贝尔电话公司的总经理,在那里,他被称为“十万人的好友”。

一个公司的管理者,以友好的方式去探望他手下的工作人员,这是他赢得雇员热爱尊敬的关键之处。这使普通的员工感到,他们的上司毫无架子,平等友好,这样他们就会成为公司的忠实雇员。

在公司里,作为上司要想得到属下的爱戴,启发他们的忠诚,必须对属下有足够的关心,肯定他们的成绩、才能,并使他们对自己的工作有自动自发的意识。

有位将军坐车驶过一条街道,他的一个士兵正和其女友同行,那士兵装作没看见他,故意蹲下去系鞋带。

那将军对于这个不懂礼貌的士兵是怎么做的呢?他有没有把士兵叫过去,狠狠地训斥一番呢?我们来看看将军的做法。他把车停下来,召那士兵到跟前。

“你刚才看见我了吗?”

“是的,长官。”

“但为了躲开敬礼,你故意装作系鞋带,是不是?”

那士兵勉强地点点头。

“如果我是你的话,你猜我会怎么处理?”将军问。

那士兵没有作声。

“如果我是你的话,”将军说:“我一定会对我的女友说:‘等一下,看我叫这老头子来向我敬礼!’懂了吗?”

那士兵满脸通红,赶忙行了个礼:“是的,长官!”

这位将军答了礼,驱车而行。

瞧,面对如此无礼的士兵,这位将军不是大发雷霆,大施“淫威”,甚至对那士兵进行军事处罚,而是以友善幽默的方式促其反省。

5真心帮助别人

有一种说法,叫做生活不需要技巧,指的是在人际交往中,要诚心诚意,不要怀着某种个人目的,因为一旦对方发觉自己是被利用的工具,即使你对他再好,也只会适得其反。要获得真正成功的人际关系,就只能用一颗诚心去与他人交往。在这种情况下帮助他人,他人才会感到真正的温暖。如果带着个人目的去帮助他人,只能一时得逞,最终将失掉人心。如果你做不到这一点,你在帮助他人的时候可以试着将自己忘掉,忘掉你提供的帮助和友爱能够给你带来的好处。

对别人的帮助要落在实处,不要停留在口头上。世上有两种帮助,一种是随便帮帮,一种是一帮到底。前一种帮助也是帮助,也能够给人带来好处,但它不算真正的帮助。后一种帮助才是真正的帮助,是帮他人彻底解决困难的帮助。我们常用两肋插刀来形容朋友之间很深的情义,当朋友有难时,我们能够不顾一切地去帮助他,这才是真正的帮助。当我们帮助他人的时候,一定要帮助他解决实际存在的问题。

帮助他人也是需要技巧的,关怀要有关怀的艺术,也就是说在具体的情景下,当你想帮助某个人的时候,你要注意具体如何帮助他,才能使他切实得到你的帮助。如果不注意这一点常常事倍功半,甚至适得其反。一位盲人在大街上着急地用拐杖敲着地面,是在说他不知道该怎么走了。好心的你走上去,想帮助他,告诉他左边是北,右边是南,他其实仍然分不清楚,他需要你拉着他的手,带着他走一段路。

琼是一个单身女子,住在纽约的一个闹市区。一次琼搬一个大箱子回家。因电梯坏了,琼只得自己扛箱子上八层楼。约翰是一个平时没事就在大街上闲逛,偶尔还惹事生非的人。这次他看到琼累得气喘吁吁,于是想上去帮助琼。琼并不信任约翰,以为他图谋不轨。约翰感到非常困惑,他费了很多口舌,想说明他善良的用意,仍无济于事。但是琼将箱子从一层搬到二层就再也没有力气搬了。让不让约翰帮忙呢?琼感到矛盾了。最后还是约翰帮她把箱子搬上了八层。为了表示自己真诚的用意,约翰只将箱子搬到琼的家门口,坚持不进去。后来约翰和琼成了好朋友。

帮助他人要坚持不懈,不要一时兴起,这也帮那也帮,不高兴的时候就谁都不帮。毛泽东说过,做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。在现代社会,在金钱的冲击下,很多人一举一动都在考虑着自己的利益,别说帮助别人,更别说坚持不懈地帮助别人。无私地始终如一地帮助他人,一直是受社会所尊敬的优良品质。

帮助他人,不能居功自傲。在人际交往中,当我们帮助了他人时,我们不能以此沾沾自喜,自鸣得意,更不能摆出一副救世主的面孔,因为我们的帮助应该是无私的、诚恳的、不存在半点恩赐的意思。如果老记得自己有恩于他人,这样活着岂不是很累吗?居功自傲的人也常常因为其骄横的态度而招致别人的不满,人们不愿接受他的帮助,更别说一种好人缘了。

在别人有困难的时候,别忘了该出手时快出手。

6与朋友保持一定距离

小皮和小豆是形影不离的好朋友,两人可以说是亲密无间,无话不说,有时候也常在一起打打闹闹的。有一次,小皮想邀正在写作业的小豆出去玩球,好朋友之间也就很随便了,于是他拍拍小豆的脑袋说:“咱们出去玩会儿!”想不到这个粗鲁的动作把小豆激怒了:“你别拍我的脑袋行不行?”一时小皮目瞪口呆,不知所措。

交际中,不论与对方的关系多么亲密都要保持适当距离,适可而止,常言道:“好友也应重礼仪。”如果认为关系要好的朋友就可以不注意分寸的想法是十分错误的,关系要好可以在某些方面原谅对方,但因此而忘记礼仪,疏忽大意必将铸成大错,无论是长辈、亲人、上司、朋友,也不论他们和你有多亲密,还是必须重视礼仪,尊重对方,保持言行一致。

尽管对方可能会说:

“不要这么见外!都是自己人。”

“不必这么拘束,随便说好了!”

“用你平常的话就可以了!”

“咱俩谁跟谁?还用得着这么客气?”

于是,你就放开手脚,毫无顾忌,不分上下地干起来或者说出粗鲁难听的话来,势必大损你以前的形象,他表面上对你的言行举止还面带微笑或装做若无其事的样子(因为他们已有话在先),但心底里可能孕育着对你的不满和愤怒,这对你是非常有害的。

上司如果表现出很亲密的态度,你也不要因此而头脑发热,忘乎所以,一定要注意保持一定的距离,有礼有节地对待他。在公司场合当然不必说,即使在宴会上或高尔夫球场等休闲场合,也不能直称“×××”或“××先生”,还是要带上头衔称呼对方:“×经理”、“×部长”、“×科长”。

如果你和上司共同参加某个娱乐项目,正好那项目又是你的强项时,也要注意把握分寸,不要把你的水平都发挥出来,把你的上司打得“一败涂地”,片甲不留,千万要“手下留情”给他个面子。如果真是输给对方,还可以趁机夸他几句,那一定会令他很高兴的。

无论和对方的交往多么亲密,也不论对方的心胸多么大,也不能什么话都跟对方说,像倒瓶子里的水一样,一下子倒得一干二净。那么,一旦有一天对方对你采取意想不到的举动,你将会遭受无法挽回的损失。要知道,你最好的朋友一旦有一天背叛你,那他将会成为你最大的敌人。因为他对你的一切了如指掌,特别是你的弱点,一旦遭其打击,你将无力回击。

交际中,不论与对方的关系多么亲密都要保持适当距离,适可而止,常言道:“好友也应重礼仪。”

7划一个圆满的句号

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