打电话给素未谋面的人，要注意及时沟通，获取对方的信任，因此需要注意以下几点：
（1）先报出姓名，说出打电话的目的，告诉对方你要找谁。
（2）指名对象接电话时，要说出自己的名字和打电话的目的，礼貌地道歉，说在他忙碌时打扰了他。
（3）如果现在对方很忙，无暇多谈，可问他几时有空，另行约定，然后尽快结束电话。
（4）如果你有推销目的，要语气谦和，不可让对方认为你是无礼莽撞之辈。
（5）对方语气犹豫或流露出厌烦时，应长话短说，若是对方生气，则诚恳道歉后再结束电话。
（6）对方对你的话题有深入兴趣，你不妨继续谈，并听听对方的意见。
与打电话一样，接电话也要注意方法和技巧，注意礼貌得体。电话铃响了，要立即拿起话筒。如果对方久等了，要向他道歉，铃响三声之后要说“对不起”，铃响五声之后要说“让你久等了”。适时报出自己的姓名，对方未报姓名时就确认其身份。如果对方找的不是自己，需要把话筒转交给别人时，要用明朗愉快的口气，不要显得厌烦。如果要找的人在场，应该立刻询问他的意思，如“张经理，永丰公司的王小华找你”，这时要用手蒙住话筒，不要让对方听到。如果对方要找的人不在时，要询问对方有什么事，并记下重点以便转达。并要求对方再打来或让当事人回来后打电话过去。
总而言之，在打电话时注意礼貌，维护自己的形象是非常重要的，因此有必要着重强调以下几点：
（1）一手握话筒，一手握笔，准备迅速记录要点。
（2）用明朗的声音。晦涩的声音会使人疑惑、反感，甚至有压迫感，所以接电话的声音必须明朗。
（3）彼此互道姓名。
（4）让对方久等应道歉。等待的时间特别漫长，不是愉快的事情，此时我们应道歉。
（5）注意杂音干扰。现在电话灵敏度很高，话音、杂音对方都能听见，打电话时最好请旁边的人保持安静。
（6）电话时间避免过长。
（7）从容说清楚。
（8）必要时对重要的内容让对方复述一遍，彼此确认内容，以免误会。
（9）处理好打错的电话。对方拨错了电话号码后，应礼貌地说明情况，再挂断电话。
（10）结束电话时，要根据情况向对方致谢，别忘了说再见，并轻轻地放下话筒。
打电话最重要的一个内容是根据自己通话的目的预先想一下要说的事情和说话的顺序，因为通话过程中思考的即时性很强，很容易忘记一些重要的事情，或者让对方把握不住重点。预先想好接电话的人是谁，并分别作出准备也是重要的。如一对恋人中，男友给女友打电话，接电话的可能是女友的父母，也可能是他的爷爷奶奶，对这些人都应根据实际情况区别对待。通过电话来交流信息和感情已经成为现代社会日常生活的一部分，在处理人际关系的过程中切不可忽视对它的巧妙运用和妥善处理。
16如何对人进行忠告
与人交往的过程中微笑以待、和善相处是很重要的，但这只是一种前提。要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评。对他的不足提出忠告，这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告一般都很难让人接受，甚至引起反感和抵抗，取得相反的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣王非但不听，还下令比干剖心而死。在商业行为中，对上司提出忠告也很有可能遭致他的反感，结果自己被炒，走人了事；上司对下属的忠告也往往引起下属的不满情绪。那么怎么进行忠告呢？
忠告首先应该是对他的诚心诚意的关怀。当你对某人提出批评时，如果对方发现你并不是为了关怀他才批评他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。
忠告要想获得成功，必须了解事实，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择以及忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员，你对公司的计划背景缺乏了解就对其提出自己的看法，你不可能获得上司的信赖，相反，他会认为你思考问题不够踏实。不了解朋友的意图就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有负一个朋友的责任。
凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解，这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。
掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，指出他应该改善的错处。当然在这个过程中要注意你的措辞，得罪了人是无法取得成功的。“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损失”，“这样做太可笑了”……如此之类的措辞永远都是失败的。恳切的忠告作为帮助他人获得进步的动力，能够很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持缄默，做个老好人，最终肯定无法获得良好的人际关系。
对人提出忠告的时候，应该有体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。
要注意提出忠告的环境，最好是在两个人独处的时候提出忠告，切忌在大庭广众之下提出忠告。当提出忠告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，每个人都有自尊之心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是在故意让他当众出洋相。
在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告，因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，因而他也判断不清你的善意，这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。
提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”的原则。一次忠告若涉及好几件事情，重点也就不够明确了，再加上回溯起对方过去的缺失，再被予以责备，当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。因此掌握重点，不要随便提及其他事情。
在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理，“既然我已经这样了，那就拉倒呗。”最后反而不如不提忠告。必要的时候可以多列举他的一些优点，比如你可以这样对他说：“你平时工作努力，表现积极，惟一有个缺点就是想问题的时候稍微草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。
忠言逆耳。你的一句话可能赢得他人的尊敬，也有可能招来怨恨之情，因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎。
17让别人多说如果你能和别人畅所欲言，那你们之间已经不是一般的关系了；如果你能够让别人在你面前畅所欲言，那你就已经深得了交际的奥妙。让我们来看一下这个故事：
受柯立芝总统之命，天才型外交家莫络出任美国首任驻墨西哥公使。这是一个很困难的差事，美国名人巴尔顿就曾说过，在那个年代，“墨西哥是美国心中永远的痛”，到那里去做公使是很麻烦的。
所以，当莫络第一次晋见墨西哥总统卡尔士的时候，也就是最能考验他的时候了，他能够得到墨西哥总统的好印象吗？他能够使自己及其代表的美国得到尊敬吗？这全要看莫络用的策略了。巴尔顿说：“第二天卡尔士总统对一位朋友说，这个美国公使真是一个善于说话的人。”究竟这位初任公使的莫络对卡尔士总统说了些什么话呢？他的策略究竟如何？巴尔顿告诉我们说：“莫络绝口不提那些公事，他只是称赞厨子，说他会做鲜美的面包和可口的好汤；并且请总统多讲一些墨西哥的情形给他听；当然还有总统所想做的是哪些事？他对于将来的局势意见怎样等等。”莫络说这番话的目的，就是使卡尔士总统悦服，他运用了我们人人都能运用的妙法——让别人说话。他鼓励卡尔士表示他自己的意见，他很注意地倾听，从这种态度中，无形地就显示出他对他人的“兴趣”的尊敬，而激起了他人的“自尊心”。
成功的人都学会了怎样去倾听别人的讲话。我们倘若看一看那些成功者的自传，就会发现这些特质。
有的人常常苦恼于与人会面却无话可谈。究竟是什么原因呢？具备丰富的话题，是畅谈的要诀。如果对方不是滔滔不绝之辈，只要你言语得体，他必然会乐于洗耳恭听。
在生活中已有无数的资料可供作话题了，日常的衣食住行、气候等等，都是畅谈的素材，可以谈天气、工作、新闻、消息、订婚、结婚、健康、疾病、药品、嗜好、得意的事、家庭、时装、食物、烹饪、住宅、居所、建筑、家庭生活，电话节目……天南海北，包罗万象。
上述的一些素材都可以根据实际情况进行活用。当然，初次会面最好选择对方感兴趣的话题。林君搭车南下，与邻座的魏君初识，首先，两人用气候寒暄，提及自己的工作，正好彼此的工作有相关性，于是谈起了商业界的事，以及经济方面的新闻，二人谈话投机，颇有相见恨晚之感，相互交换名片，直到现在还是好朋友。
活用话题的时候要注意要点。比如谈起爱情，然后谈到订婚、结婚、性方面的话题，这是每个人必须经历的生命历程，能够激起别人的兴趣，不过时间、场合、目的都是必须考虑的因素，若是忽略了这些因素，反而会造成不良印象，有损名誉。
与对方没有丝毫关系的趣味性话题，应尽量利用，尤其对方感兴趣的经历或消息，有引起共鸣的作用，可以让你在谈话场上打出个“全垒打”。
人类天生就是自我为中心的动物，“我的太太”、“我的先生”、“我的儿子”，像这样特别关心有血缘关系的人，会热心谈论他们的事。对方喜得贵子，或孩子升学等，都是适当的话题。
健康就是财富，谁都不愿意受病痛折磨，所以预防疾病、维持健康的方法和长寿秘诀，还有名医的卓见，也都是富有吸引力的话题。
如果没有电视，现代社会不知道会怎样，没有什么能够像电视一样地深入我们的生活。因此电视剧、综艺节目、新闻性节目、明星、歌星等，都是大众化的话题。
当然，可以谈的还有衣食住行、流行时尚，这些永远都是长谈不衰的。在谈话中沟通信息，交流思想和感情，发展更深的关系，这都是我们希望能够得到的。
在彼此的话匣打开之后，要像本节前面所提到的一样注意聆听，维护他们的自尊心。专注于倾听别人说话的人，总是比雄辩滔滔的人，更容易获得别人的好感和信任。
18打破僵局
