“有容乃大”，当你与对方为某个观点争执不下时，你还是要设法克制自己，让对方充分表明他的立场、观点和想法，不要中途打断他。即使你实在不能赞同对方的态度立场，你也要耐心地静心聆听，并向他们表示你在尽力理解他们的态度和观点。
遇到有所申诉而特意造访你的朋友，你更要耐心招待，解除对方的紧张窘迫，让他们得到机会申诉，这样，事后他必定会对你感激涕零。
5别让你的“信用卡”失效
对于成大事的人而言，手中都有一张“信用卡”——以诚信处世。他们常常遵循这样的原则：要么不轻易与人相约，但一旦约好，就会竭尽全力去办。诚信，不仅是做人的准则，也是处世的原则和方法。如果要以诚信的态度处世，养成诚信的为人与习惯，处世以“信”为原则，讲信义、重信义，这样的人才会受别人欢迎，为世人所接受，也才会在危难之时获得帮助。
要想建立好声誉，获得别人的好感，你必须看重诺言的价值。一旦失言，你失去的可能并不仅仅是你的人品，更可能是一笔巨大的财富。
赫里克在克里夫兰担任律师时，曾经遇到一件棘手的事：有一次他替人家担保一个款项，结果不知怎么搞的，最后这笔款项得由担保人来偿还。
当银行的收款人态度粗鲁地把账单交给他时，他完全有理由把他轰出去，因为这笔款项的法定时效已在几天前终止了，所以他可以不负任何法律责任。
但赫里克没有这样做，他仍以微薄的收入还清了这笔款项，以表示他的廉洁、正直、守信。他的这一举动深深印在了银行高级职员的脑海里。
后来，赫里克顺利地在这家银行得到大宗的贷款，以此来偿还他的损失绰绰有余。受别人欢迎的人，其中很显著的一点便是他们在任何时候都诚实守信，遵规守约。
不讲诚信，后果不堪设想，轻则遭人鄙视，重则招来灾祸。西周时期的周幽王宠爱王妃褒姒，竟点燃骊山烽火戏弄诸侯来博褒姒一笑，却将诚信付之于一把烽火，烧为灰烬，惹下了滔天大祸。
诚信是为人之本、处世之本，一个人讲诚信，人们就会称赞他，尊重他，亲近他，信任他，顺境时有人交，逆境中有人扶。否则，就会茕茕孑立，形影相吊，什么事情也办不成。古往今来，成大事者，大多是重诚信、有法度的大智大仁者。
6怎样化敌为友
大科学家富兰克林的成功之路并不是一帆风顺的，在他的人生道路上碰到过不少障碍，计划常常被人反对，但他却运用巧妙的策略使这些反对他的人成为他的朋友。
富兰克林年轻的时候，在培拉代尔培亚省开了一家小小的印刷厂，当时，他还是议会的书记。
有一年议会选举前，富兰克林碰上一点麻烦，有一位新议员，发表了一篇长篇演说反对他，把他批评得一文不值。
富兰克林没有生气，也不急躁，他知道那位议员是位有修养的绅士，在议院里有较大的影响。富兰克林并没有采用阿谀奉承的方法去讨好他，他是怎么办的呢？
富兰克林了解到这位议员的藏书室里保存着几部名贵稀有的书，于是他写了一封信说明他想看看这些书，希望能借阅几天。很快，议员就把书寄了过来，一周后，富林克林就亲自送去书另外还附了一封信，信中表达了他对这几本书的赞美和对议员真诚的谢意。
自从这次交往之后，那位议员对富兰克林的态度大为改观。当他们再次在议院相遇时，那位议员居然主动跑上去同他握手，并且非常客气地表示如果有需要帮忙的地方，他一定会鼎力相助。就这样，富兰克林与他成为了知己。
这种简单的策略在交际中发挥如此重大的效果不能不引起我们的重视。当我们在交往中碰到反对自己的对手或者跟自己很难相处的人时，我们切莫急躁，把时间花在考虑如何“打败”对手或者用某种优势压垮对方上是不理智的，我们可以想尽办法了解对方的兴趣、特长及性格、弱点等方面上，寻找机会接近对方，使对方成为自己的朋友，这比“摩拳擦掌”针锋相对地干要省力得多，也就是《孙子兵法》上提到的“不战而屈人之兵”。前美国总统罗斯福在这方面，可以说是真正的“交际天才”。
有一次，在罗斯福出访非洲回来的筵席上，他看见许多不相识的人，这些不相识的人都是美国各界“有头有脸”的人物，他们即使对罗斯福，也并不显得存有太多的好意。
但罗斯福很快想出接近他们的对策来。他通过身边的助手，了解到这些陌生人中每个人的性格特点、兴趣爱好等大致情形。于是，罗斯福就去向那些人逐个寒暄，并跟他们谈及有关他们最得意的事情和他们的事业，结果许多人对罗斯福的看法都大为改观。
为了获得不认识的人的认同，罗斯福会不厌其烦地打听他们的情形。这样，他的谈话材料才能引起他们的兴趣，使他们感觉到总统对他们非常关心，从而对他产生良好的印象。
在每个人会见罗斯福时，关于这个人的一切情形，他都打听好了，特别是对每一个人的特长，罗斯福总是在适当的时机给以颂扬，这样每个人都觉得很满意。
一个人成功的一个重要因素，是能把许多不认识的人变成新朋友。人与人之间总是有许多不同，这种不同最明显的差异常常会体现在一个人的兴趣中，并通过行为、习惯、意见等表现出来，我们在接触不同的人时，要注意并尽力把他们与自己融合在一起。
加莱刚担任美国钢铁公司总裁时，因为他的同事们不拥戴他，不跟他合作而使事业无法开展，于是加莱在给他们写关于业务的信中，常常插入一些有关个人私事的话题进去，结果他不仅获得了很多的朋友，事业也开始蒸蒸日上了。
7赢得上司的信赖
走出校门或者走出家门，不能再靠父母养活我们，所以，我们就要取得一份工作。我们不能一步登天，进入一个新单位就让我们领导别人，首先，我们得从头干起。在找工作难的情况下，如何保证自己的工作不丢而且还能得到提升呢？
工作仍是基础，但赢得上司的信赖、器重，也是重要的方面。无论你处在何种职位，你不可能没有上司（除非你是最高管理者）。与上司打交道，我们一般会经历如下程序：接受指示、命令；执行任务；工作完成后的汇报工作。
一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。当上司委派工作时，我们应立即停下自己手中的工作，准备记录。我们不应打断上司的话，要边听边总结要点，要充分理解指示的内容，明确完成工作的期限和主次顺序。当然，为了更加理解上司的意图，我们可以要求上司解释一番，但若是你心不在焉，上司讲话的时候要“再说一次”，上司马上会觉得你这个人怎么这样不礼貌，从而影响他对你的信任。
在完成任务的过程中，尽量让我们自己去完成已经明确的工作，除了一些重大的细节和关系到公司财务方面的问题要请示上司（这样会让他们觉得自己的尊严和权威）外，我们应随机应变地处理工作中出现的问题，承担自己工作的责任。
汇报准备时，要把汇报的内容整理记录好，对比较复杂的东西写成正式报告材料；汇报时，首先汇报结论，然后介绍经过及补充说明。但汇报的应都是事实，不要加上自己的主观判断和推测；汇报结束，应请教上司，接受上司的建议和要求。
上面说的都是取得上司信赖的工作方法，这是获得信赖的基础，因为上司看重的是你的工作能力。在平时交往中，比如与上司交谈，向上司提意见的时候，我们不注意言行，在不适当的时间提建议，上司也会觉得这个人只会工作，不会交际，从而淡化了你的影响。但若你整天围着上司转，搅动三寸不烂之舌，极尽奉承拍马之能事，却在工作方面无一丝一毫成就，上司只会觉得你很讨厌，哪还有什么信任感可言。
为了公司的利益，要提出可能改变上司工作计划和方法的建议时，应该选择一个适当的时机——最好是上司心情愉快的时候，进行“一对一”的谈话，诚恳地表达自己的看法，并顾及上司的面子。我们也需要一种更好的方式委婉地提出自己的建议。中国古代的邹忌，是齐国的一位职位很高的官员，因为齐王沉缅于酒色，国力日衰。邹忌就用自己作为错误的典型，向齐王说明自己身上的缺点，使齐王间接地感受到了邹忌是在折射自己，而且邹忌又是一片良好苦心，这样齐王就在惭愧中重新开始他的执政，使国家在邹忌等官员的辅佐下日益强大。这就是有名的《邹忌讽王纳谏》的故事。
向上司进言就要选择一个适当的时机用一种适当的方式，才能取得好的效果。
能够做好本职工作，并且向上司提出意见，上司对你的信任感就会与日俱增。工作中与上司之间会有误解，那我们就应先检讨自己有没有过失，然后应坦诚地谈一谈，努力解开误会的结。当然，上司的工作也会有成功与失败的时候，成功的时候，则应坦率地向他道贺也表明自己的喜悦之情；失败之时，应表示自己的安慰，强调不是他个人的错，强调环境、背景等因素。
“主任的心里一定很痛苦，我的能力微薄，但乐意为你效劳！”
“主任，这不是你个人的错，是公司全体的责任。”
“主任，运气太差了，如果慢一天就不会发生遗憾。”
就像自己鼓励自己跌倒了再爬起来一样，上司的心情就不会像当初那样糟了，他觉得手下的人能够体谅他、信任他，也就有了重新开始的勇气。而且，上司也会对提意见的人倍感信赖。
8对别人负责
日本人动不动就说：“责任由我来负！”“我会承担责任的！”
在与他人的交际过程中，有时候不得不承担这样或那样的责任，本来不是自己的失误，但由于科、部的连带关系，仍然得去承担责任。要在商业社会中生存下去，就得承担形形色色的责任。
在接受对方委托办事的时候，虽然嘴上说“责任由我承担”，但要想到“要尽自己的最大努力去做就行了”，这不等于说可以对委托的事敷衍了事，而是要有责任心，要感到有责任为对方付出自己最大的努力。因此，在平时的交往中就要培养自己的责任感，这样才能博得对方的信任。
我的一位朋友有个九岁的儿子叫小K。有一次，小K骑着他的小脚踏车到家人所不允许的地方去玩，已过了吃晚饭的时间还没有回家，我朋友找了好几个地方都没有找到。最后在晚饭后一个小时，小K才拖着他的小车满脸脏兮兮地回来。
如果是平时的话，我的朋友一定会责备他，把他关在房间里，几天不让他出门，但朋友听从了我的劝告，他没有对儿子责问，而是和气地对他说：“你知道你错了吗？”
小K抬头看了父亲一眼，神色紧张地说：“是的，爸爸。”
我的朋友继续说道：“小K，如果是平时，我一定会狠狠骂你一顿或惩罚你，但是我想你已经到了快懂事的年龄了，总有一天你会长大也要当爸爸的，你要教你的儿子很多事——什么是可以的，什么是错的，什么是该遵守的，什么样的朋友是可以交的等等，此外，关于作息时间方面，你一定要跟你的孩子说明白，如果他犯错的话，他就要接受惩罚作为教训。因此我希望你对你今天的行为好好想想，想一想如果你是爸爸，你的孩子做错了事，是否应该接受处罚呢？”
小K沉思了一会儿，点头说到：“是的，爸爸。”
“那么，你就坐在这里好好反省，你应该受到什么样的处罚就由你自己决定吧！如果想好了，立刻来告诉我。”
不一会儿，小K就来到我朋友面前说：“爸爸，我错了，我骑车到我不应去的地方，又错过晚饭时间，所以我将暂时不骑脚踏车作为处罚，好吗？”“打算禁骑多久呢？”“你说吧。”“一个星期怎样？”我朋友说。“好吧！”事后，我朋友对我说：“我在我儿子身上学到了经验，在小K睡觉前，我对他说：‘爸爸对你所作的决定引以为荣，将来你肯定能成为一个好爸爸！’‘当然！’他握着拳头很自信地对我说。”
在教养孩子过程中，培养孩子的责任心是很重要的，这会让他更多地想到别人，想到自己身上的任务而就不会放任自己了。在我们的一般交际中，责任心是必不可少的。
在平时的交往中要注重培养自己的责任感，这样才能博得他人的信任和支持。
9有舍才有得
我们常说“舍得”，老子说：“将欲废之，必故兴之；将欲取之，必故与之。”有“舍”才有“得”，人际交往中亦是如此。
纽约的金融家华特生还是银行职员时，有一次他的上司要他尽快准备好一个人的资料，而那个人是一家公司的总经理，华特生就去拜访他，当他被引进总经理办公室之后，一位年轻的秘书从门口探头告诉经理她今天没有邮票给他儿子，总经理向华特生解释说：“我在替我十二岁的儿子收集邮票。”之后，华特生向总经理述说他的来意并向他请教了一些问题。但是华特生看出，从头到尾那经理都在含糊而笼统地敷衍他，摆出一副根本不想谈论这个问题的样子，因此这次会晤很快就结束了，而且毫无结果。
在回去的路上，华特生闷闷不乐地思考着如何解决这件事情，他突然想起那经理的秘书所讲的话，什么邮票，十二岁大的孩子……同时他又想到他们银行国外部也在做邮票收集的工作，那些邮票正是来自世界各地，于是华特生心计一生，顿时喜上眉梢。
第二天下午华特生又去拜访那位经理，到达之后，华特生请经理秘书传话给他，告诉经理这次他有一些邮票要给他的孩子。
这时情形完全变了，那经理很快自己跑出来，他热情地握着华特生的手，仿佛是要竞选国会议员一样，面带笑容而且容光焕发。当他欣赏完邮票的时候，口里还不断地说着：“我的乔治一定会喜欢这张的！这可是一张珍品，哦！”华特生与他花了半个小时谈邮票与他儿子的事，之后他足足花了一个多小时的时间提供华特生所需要的资料，他把所知道的全部告诉了华特生，并且担心会有所遗漏，还把他的属下叫进来询问一番，甚至给他同事打电话询问一些细节，他给了华特生许多实证、数据、报告以及文件。这一趟，华特生满载而归，他得到的是一条“独家新闻”。
几张小小的邮票，就使经理前后判若两人，交际中要明白这个道理：只有先对人付出，才能期盼对方有所回报。
没几个人不知道“红顶商人”胡雪岩，他的发迹史实际上就是一个善于付出、善于吃亏的经历。
台湾作家高阳所著《胡雪岩全传》中讲，胡雪岩20岁左右的时候，遇见了一个穷困潦倒的书生，名叫王有龄。这个书生很有才华，也很有包负，有机会做官，但是缺少进京的盘缠和做官的“本钱”。胡雪岩虽然和他并不相熟，但二话没说，立即私下借用了钱庄的500两银子送给了王有龄。王有龄说：“我富贵了，决不会忘记雪岩兄。”这样一来，他虽因此失业了，但却为自己铺就了锦绣前程。做了官后的王有龄感其恩德，视其为生死之交。当他穿着巡抚的官府登门拜访，问胡有何要求时，胡说：“祝贺你福星高照，我并无困难。”
