前言
我在国际企业工作多年，后来又从事培训咨询工作。在很多场合，朋友们大都会问我一个问题:“中国企业和国际企业最大的区别是什么？”对于这个问题，我的回答就是：“数据和量化！”许多人膜拜乔布斯的敏锐直觉，感慨他设计出了一款又一款惊世的完美产品，能一次次拯救苹果于危难。但是，大家千万别忽略了，当有人向乔布斯汇报使用Flash软件会使iPhone手机耗电量大增时，乔布斯说：“给我数据。”中国企业不缺奇思妙想的创意商业模式，也不缺富有魅力的领导者，更不缺开拓进取的精神。可以说，优秀的战略和商业模式需要天马行空的想象和艺术家的灵感。然而，在具体操作的时候，如何准确地把想象变成产品，以及如何成功地进行复制，却需要用数据来进行规范和指导。
当中国的管理者学习通用电气前任CEO杰克·韦尔奇的国际化、多元化战略设想，以及他高情商的管理风格时，也不要忽略了杰克·韦尔奇收购企业时，是靠他对数据的高度敏感，才能从众多备选公司中找出最具潜力的企业。其实，数量化管理方法在企业生产管理中，是比较好操作的。因为对设备和物料的精确描述相对较容易，比如温度多高、质量多好等，都是可以用数据准确描述出来的。但对于人的管理方面，由于人的思想和情绪对工作的影响很大，导致在不同的情况下同一个人的表现可能会截然不同，因此如何在企业管理中对人进行准确、客观的评价就是个挑战。
始创于1837年的宝洁，已经成功守业一百七十多年了。许多人认为宝洁是一间神奇的公司，而它真正的神奇则源于一套科学客观的量化管理系统。而且，宝洁也是全球范围内最早提出“品牌量化管理系统”的公司。微软公司创始人比尔·盖茨也曾说过：“没有科学、量化的目标，微软离破产永远只有十八个月！”数量化的思维，已经融入了众多国际企业职业经理人的血液之中，用数据而非感觉进行判断与决策，也已经成为他们的一种信条。应用量化思维进行科学管理，正是许多中国企业家和职业经理人努力的方向。
理解数据，应用数据，相信数据，是中国企业发展的新动力，也是中国企业管理者迫切需要掌握的能力。很早以前，我就看到过这样一张图，描绘的是随着人在职场上的职务变化，对其能力的要求也在发生变化——技术能力的要求在降低，而在管理能力和抽象思维能力等方面的要求在不断提高。而抽象思维能力就体现在，能够把纷繁的业务用精确的数据体现出来，能够用清晰的数据把各种业务状态呈现出来。
职务与能力要求对应图经常听很多企业领导谈到“科学管理”“职业化”等词汇，仔细一问什么是科学管理，职业化又如何体现，虽然会得到各种不同的答案，但归根究底这些答案都离不开一个词——数据。科学管理的客观和实证精神离不开数据，职业化的重要标准“守时”也体现在对时间的量化把握上，而中层管理者需要的上传下达更需要用数据来精确传递。
国际顶尖企业的成功秘籍
国际品牌汽车企业为什么能够生产出安全可靠的汽车？其中一个重要原因是，长期以来这些企业通过大量试验，积累了大量的数据，从而不断推陈出新。汽车公司通过碰撞试验，对汽车在受到外力重击的情况下的形变进行了统计。中国的观众非常喜欢好莱坞影片，很多人认为好莱坞的电影极具创造力。但殊不知，好莱坞看似各不相同的电影其实都是用相近的模子做出来的，都是用数据作为制作的标尺。好莱坞的编剧是非常重视剧情结构的，因为剧情结构是对观众心理深入研究的产物。通过对剧情结构的研究，编剧非常清楚观众在观影的某个时刻最希望看到什么，便在那一刻通过剧情满足观众，给观众情理之中却又意料之外的惊喜，从而让观众得到最大的满足。
好莱坞的《变形金刚》《泰坦尼克号》等大片，大都严格遵循好莱坞的量化剧情结构，精确到秒。以《阿凡达》为例，开片十几分钟里交代了故事的背景，一个残疾军人如何来到潘多拉星球、潘多拉星球上有什么、阿凡达为何物、人类去潘多拉星球干什么……在好莱坞模式中，如果前十几分钟不能把故事的前因后果交代清楚，观众就会失去耐心，所以导演们基本都把这一规则作为铁律来遵守。我们经常能在报纸、杂志上看到很多关于优秀国际企业的管理方法、制度等，但我们看到的这些内容，其实并不是它们最核心的成功要素。国际顶尖企业最重要的成功秘籍是这些制度建立的基础——数量化的土壤。在这些企业里，运用数据和客观方法已基本成为一种思维惯式，没有数据就不会轻易做出结论。从市场分析预测到战略的实施与评估，他们都会尝试用数量化的科学方法实施。
下面，来看看著名的沃尔玛公司是如何应用数量化的方法解决实际问题的。
1.沃尔玛的精确管理现代社会的市民少不了要去家乐福和沃尔玛这样的大超市购物，随着这些大型超市进入中国，对中国的零售业也产生了很大的影响。很多人都在研究沃尔玛优秀的管理经验，比如，沃尔玛注重客户满意度，员工3米内见到客户要露出8颗牙齿，以及对员工进行充分的在职培训，等等。但很多人不知道的是，沃尔玛的核心管理经验之一是其科学的数量化管理，充分运用数据来挖掘和分析解决问题的方法。
通常人们逛超市都不会只买一种商品，而且买的商品大都具有一些关联性。比如，自己在家做饭的顾客经常会同时买蔬菜、肉、大米、鱼、油和调味品等商品，而购买日用品的顾客往往会一起购买洗衣粉、香皂、卫生纸和清洁剂等。虽然每个顾客购买商品的动机非常偶然，并且各有各的特点，但是把大量顾客采购结果汇总后，就会发现一定的规律。沃尔玛的专家们经过长时间的数据统计，发现不同商品之间是具有一定关联性的，而这些商品的销售量也会有一定的比例。在这里，以蔬菜、肉类和食用油三种商品为例，沃尔玛经过长期跟踪发现，这三种商品销售额之间的大致比例是100∶80∶10。职业化经理人常会到销售现场检查巡视，但是除了销售现场的巡视之外，他们还会非常关注相关数据的变化。大型连锁超市的收银台会随时把顾客的采购信息，传送到后台的ERP信息系统进行统计。超市7：00开门，到了9：00数据就已汇总。经理通过汇总报表观察超市各商品的比例，还是以蔬菜、肉类和食用油为例，三种商品的正常比例为100∶80∶10，如果今天的数据显示三种商品的比例是100∶40∶10，就很容易发现肉类的销售出现了异常情况。顾客选择了100单位的蔬菜，本应选择80单位的肉类，但是今天肉类的销售居然降了一半，经理会立即跑到肉类销售区去查看原因。看是价格的问题，是陈列的问题，还是质量的问题？
一旦找到原因，就可以立即有针对性地进行调整。这样，超市刚出现问题的苗头，就迅速地被控制和改善了。这种管理方法，叫作“即时干预”。如果没有数据，超市经理仅凭主观感受和观察，只会发现超市的员工都非常忙碌，顾客们都在兴致勃勃地采购，似乎一切都很顺利。超市经理虽然可以在巡视中纠正一些商品摆放不当的失误，提醒员工的服装要穿戴整齐，但他很有可能忽略掉最关键的要点。如果根据每天的报表进行统计和分析，我们往往还会发现更多问题。比如，一周后的一天，超市7：00开门，经理9：00看到蔬菜、肉类和食用油的销售比例是50∶40∶5。这说明单项商品的销售没有出现问题，但是整体客流量降低了。经理就会马上去查看，为什么今天的客流量整体减少了。相信数据，用数据说话，已经成为沃尔玛等国际型企业的职业经理人的思维惯式。
通用电气的数据运用数量化是一把精密的机械手术刀，它最大的作用是精准切割，科学地拆解，再完美地组装还原。让你明白，问题本可以更好地解决，分析本可以更透彻和深入，目标本可以更清晰和具化。它的解剖对象可以是一个员工的一次绩效评估，也可以是一个企业的战略。因为我们只需用数字体现出的结果来说话，不用去考虑中间的过程和理由，只需用结果来衡量中间过程，做到的自有其道理，做不到的则是没有付出足够的努力。
提到通用电气，很多人会想到杰克·韦尔奇，他也被称为上个世纪最伟大的CEO。因为大家认为，是他通过国际化和多元化战略，把通用电气打造成了全球盈利能力第一的企业。实际上，真正把通用电气引入正轨的是杰克·韦尔奇的上一任CEO雷金纳德·琼斯。20世纪80年代以前，以美国为首的西方企业管理的主流是以数量和数据为基础的科学管理。财务总监出身的雷金纳德·琼斯，把科学管理理论的实践推向了顶峰。他在通用电气大厦顶层通过使用模型和数据运筹帷幄，虽然较少视察基层，但对分公司的了解比各个分公司经理还要清楚。
正是在琼斯的带领下，1971—1980年通用电气的收入从94亿美元翻番至240多亿美元，而净利润的增长速度更快，从4.17亿美元增至15.14亿美元。有了雷金纳德·琼斯打下的基础，杰克·韦尔奇接班之后，把科学管理和数量化分析的理念带入其国际化、多元化的战略实施中，充分运用数据、报表，对潜在收购对象的分析极为透彻，使得每次的投资都能得到更大回报。中国企业的规模越来越大，管理者也越来越无法仅凭直觉和经验进行管理与决策。所以，我们需要用数据，而非用感觉来管理，因为人的感觉很可能会出现偏差。一定要运用数据，运用数量化的方法观察企业运营、进行市场预测，以及对人员进行有效的管理和评估。只有这样，我们才能把握住未来的发展机遇。
主观感觉可靠吗
战机坠毁的“凶手”2008年3月4日19：18，一架由台湾地区的飞行官丁世宝驾驶的编号为6706的F-16A单座型战斗机在执行夜间飞行任务时，于台湾地区的花莲东南方外海东经124度、43海里处空域突然失踪。虽然有僚机陪同，但因两机间隔约有8秒飞行航程，失踪时僚机并没有发现或目睹其过程。而在失事前，丁世宝回报的通联记录并无任何异常，因此整个失事状况一时也无法掌握，坠机过程应在一刹那间。丁世宝以往的飞行训练、飞行安全记录均良好，失事当晚花莲的天气晴间多云，能见度尚好，天气状况完全符合夜间飞行标准。经过长时间的分析，台湾地区有关部门判断此次失事的原因可能是“空间迷失”造成的。作为乘客的我们在飞机上，由于飞机加速和离心力的作用，经常感觉不到飞机转弯的动作，也分不清飞机的姿态。
其实，飞行员在飞行过程中也会出现类似的情况。根据澳大利亚运输安全局发布的一份报告，飞行员在高空飞行时经常会产生幻觉，而每一个飞行员都会在飞行的某个阶段完全丧失方向感、高度和速度感，出现“空间迷失”。这是飞机失事的一个最常见的因素。很多飞行员都曾有过空间迷失的体验，有的人觉得自己的飞机在空中处于静止状态，有的人还会感觉自己坐在飞机外面的机翼上，甚至能看到机舱内忙碌的自己。飞行员陷入空间迷失时，还会感觉本来在旋转的飞机一直在向前飞行。航空医学专家纽曼博士说：这种幻觉让飞行员感觉在空中飞行的飞机正处于不稳定状态，似乎对控制输入特别敏感。
他还谈到“巨手幻觉”，这种幻觉让飞行员感觉到飞机无法遵守指令，似乎在空中一动不动。纽曼博士曾访问过很多飞行员，经常听飞行员提到飞机似乎被一只巨手操控，不听自己的控制，这就是所谓的“巨手幻觉”。他认为，有90%～100%的飞行员亲身体验过空间迷失，这种情况与全世界15%～26%的致命飞机坠毁有关。飞行员的这种幻觉引起了纽曼博士的注意，除了上述的幻觉外，他们还会产生其他危险的错觉，包括当飞行速度稍慢时，他们会感觉飞机正在下落。
纽曼博士的报告称，飞行员应该知道自己迟早会体验到空间迷失。如果一位飞行员以飞行为职业，或者飞行是自己的爱好，那么飞行的时间一长，就不可避免地会体验到空间迷失。也就是说，飞行员可以分成两类，一类是已经体验过空间迷失的，另一类是将要体验到空间迷失的。由于飞行员经常出现这种空间迷失的现象，尤其是战斗机飞行员经常会做一些较大的动作，更容易出现感知失误。
因此，飞行员在上飞行的第一课时就会学到：“不要相信感觉，要相信仪表。”2.管理者的“空间迷失”其实，管理上的“空间迷失”也十分常见。人是一个非常复杂的系统，在社会活动，尤其是在管理中很容易出现错觉。这些错觉或是由于自己感官上的感受造成的，或是由于个人情绪和偏好造成的。对于管理者来说，很多则是由以前的经验造成的。有的人会说：“我是一个资深的和经验丰富的管理者，我的判断非常准确，从没有错过！”真的吗？请先来看看下面这个关于心理暗示的实验。英国著名的心理学家菲利普·津巴多曾经做过一个心理暗示的实验。他到五金店买了两样非常普通的东西：一个0.5美元的铜质窗帘扣环和一个2美元的铬合金吊灯拉绳，然后来到一家大型购物中心进行实验。在实验的最初阶段，菲利普·津巴多现场找来一些顾客，请他们把铜环或吊灯拉绳放在手中，然后问他们是否感觉有什么不一样。不出所料，没人表示有什么不寻常的感觉。这说明，两种商品在感觉上并不会给人带来什么特殊的感受。实验的第二个阶段，菲利普·津巴多找来另一批顾客。
这次，他先告诉顾客自己是一名心理学家，设计了两种让人感觉略有不同的物品，目前用数据说话正在做随机的实地测试。热情的顾客把铜环和吊灯拉绳放到了自己手中，这次他们的反应变得大不相同。之前的顾客都是面无表情，而现在暗示开始改变他们的想法。人们纷纷表示自己隐约感觉到了某些奇怪的效应。有些人说，这些物品让他们感觉非常轻松；另一些人则说，感觉稍微有点麻麻的。很多顾客表示，其中一件物品能够带来某种效应，而另一种就不会，所以他们很想知道两者到底有何不同。当问他们愿意花多少钱买这些物品时，他们预估的价格大都在5～8美元。到了第三个阶段，菲利普·津巴多穿上了白色的实验室服装，并为铜环和吊灯拉绳买了两个廉价的小盒子。
