罗伯特是加州一个水泥厂的老板，由于经营重合同守信用，所以生意一直火爆。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售。莱特在罗伯特的经销区内定期走访建筑师、承包商，并告诉他们：“罗伯特公司的水泥质量不好，公司也不可靠，面临着倒闭。”
罗伯特解释说，他并不认为莱特这样四处造谣能够严重损害他的生意，但这件麻烦事毕竟使他心生无名之火，谁遇到这样一个没有道德的竞争对手都会愤怒。
“有一个星期天的早晨，”罗伯特说，“牧师讲道的主题是：‘要施恩给那些故意跟你为难的人。’我当时把每一个字都记了下来，但也就在那天下午，莱特那家伙使我失去了九份五万吨水泥的订单。但牧师却叫我以德报怨，化敌为友。”
“第二天下午，当我安排下周活动的日程表时，我发现住在纽约的一位顾客正需要数目不少的水泥。他所需要的水泥型号不是我公司生产的，却与莱特生产出售的水泥型号相同。同时我也确信莱特并不知道有这笔生意。”
“我做不成你也别做！”商业竞争的残酷性本就是你死我活，理所当然应该保密。这是经商之人的普遍心态，更何况莱特那个混蛋还无中生有，四处中伤罗伯特。
但罗伯特的做法却出乎常人的意料。
“这使我感到左右为难，”罗伯特说，“如果遵循牧师的忠告，我应该告诉他这笔生意。但一想到莱特在竞争中所采用的卑劣手段，我就……”
罗伯特复杂的心理斗争开始了。
“最后，牧师的忠告盘踞在我心中，也许我想以此事来证明牧师的对错。于是我拿起电话拨通了莱特办公室的号码。”
我们可以想象莱特拿起话筒瞬间的惊愕与尴尬。
“是的，他难堪得说不出一句话来，我很有礼貌地告诉他有关纽约那笔生意的事，”罗伯特说，“有一阵子他结结巴巴说不出话来，但很明显，他发自内心地感激我的帮助。我又答应他打电话给那客户，推荐由他来提供水泥。”
“那结果又如何呢？”有人问。
“喔，我得到惊人的结果！他不但停止散布有关我的谣言，而且也把他无法处理的生意交给我做。现在嘛，加州所有的水泥生意已被我俩垄断了。”罗伯特有些手舞足蹈。
报复是甜美的、快意的。给小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。但在商业竞争中，一名商人若将自己的时间和精力浪费在向别人报复的过程中，他只能与成功失之交臂。报复是一把双刃剑，在伤害对手的同时，也不可避免地伤及自己，甚至更为厉害。这对你的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还易对你产生误会。
你报复，就证明你已在对手面前失去冷静，失去冷静的人必然失去理智，失去理智的老板又怎能在变幻的商海中审时度势呢？同时，对手也会明白他的所作所为已经伤害到了你。你对他的报复将会使他给你更大的报复，使你蒙受更大的损失。你要消耗更多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中。在这种情况下，又如何在商场中把机遇，谋求发展呢？
商界老板应时刻提醒自己：在这个圈子里，其目的就是要让自己的公司发展壮大，增强实力；要做好生意，获得财富，就要建立广泛的社会关系，其中包括与你的对手交朋友。
结一个冤家就相当于堵住了自己的一条退路和进路；如果包容了一个对手，就相当于多交了一个朋友。处于被动地位的你一旦以德报怨，就站在了主动的地位，因为对方也需要接招和应战。
你的举动会超乎对手的意料，他弄不明白你到底是真的友好还是有所企图。如果他足够明事理，一定会接纳你，因为没有谁愿意得到“心胸狭窄”、“小肚鸡肠”和“为富不仁”的名声。这就有了相互合作的可能。而你将用宽容的姿态，在众人心目中留下胸怀宽广和明智聪慧的印象，从而赢得更多的合作机会。因此，无论从哪个方面说，你都是赢家。
5.与别人共同品尝成功的果实
每个精明的生意人心里都非常明白：一个人独吞利益的后果是严重的，这样会引起其他人的反感，从而为下一次合作设置障碍。正确对待所获利益的心态是：感谢、分享、谦卑。
美国有家罗伯德家庭用品公司，八年来生产迅速发展，利润以每年18%～20%的速度增长。这是因为公司建立了利润分享制度，把每年所赚的利润，按规定的比率分配给每一个员工，这就是说，公司赚得越多，员工也就分得越多。员工明白了“水涨船高”的道理，人人奋勇，个个争先，积极生产自不待说，还随时随地地挑剔产品的缺点与毛病，主动加以改进。
俗话说，有福同享，有难同担。当你在工作和副业上干出点名堂，小有成就时，这当然是值得庆幸之事，你也应当为自己高兴。但是有一点，如果这一成绩的取得是大家集体的功劳，或者离不开他人的帮助，那你千万别独占功劳，否则他人会觉得你好大喜功，抢占了他人的功劳，如果某项成绩的取得确实是你个人的努力，当然应该值得高兴，而且他人也会向你祝贺。但对于你来说，千万别高兴得过了头，一来可能会伤害有些人的自尊心，另一方面，现实社会中害“红眼病”的人不少，如果你过分狂喜，不就不逼得人家眼红吗？
李红是一家新建大型超市电器部的经理，超市开张的第一个春节，由于电器部的员工个个卖力，营业额超过了超市预定计划的50%，为此，电器部的员工每个人都得到了工资外的提成奖励。除此之外，超市还特别奖励给电器部一份额外奖金，以资鼓励，但李红未将这份资金不是分给员工而是自己独吞了，他认为自己领导有方付出比别人多，因此多拿奖金是情理之中的事。对此，电器部的员工并未询问她，也没有谈论此事，可是令人不解的是，以后的营业额每月都是下滑。为此，李红不止一次地受到经理的批评，这是李红见利眼热独吞好处的恶果。
别独占利益，否则这份利益会给你的人际关系带来障碍。当你获得利益时，应该做到以下几点：
（1）与人分享
即使是口头上的感谢也是一种分享，而且你也可以扩大这种“分享”的对象，反正“礼多人不怪”！当然别人倒并不是非得要分你一杯羹，但你主动与人分享，这让旁人有受尊重的感觉，如果你的荣耀事实上是众人协力完成，那你更不应该忘记这一点。你可以采取多种方式与人分享，如请大家吃几颗糖，或请大家吃一顿饭，吃人嘴软，拿人手短，别人分享了你的荣耀，就不会和你作对了。
（2）感谢他人
要感谢同仁的协助，不要认为这都是自己的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导、授权。如果实情也是如此，那么你本该如此感谢；如果同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你的感谢也有必要，虽然显得有点虚伪，但却可以使你避免成为他人的箭靶。为什么很多人上台领奖时，他们首先要讲的话就是：“我很高兴！但我要感谢……”，道理就是如此。这种“口惠而实不至”的感谢虽然缺乏“实质”意义，但听到的人心里都很愉快，也就不会妒忌你了。
（3）为人谦卑
有些人往往一旦获得荣耀，就容易忘了自己是谁，并从此自我膨胀。这种心情是可以理解的，但旁人就遭殃了，他们要忍受你的气焰，却又不敢出声，因为你正在锋头上。可是慢慢的，他们会在工作上有意无意地抵制你，让你碰钉子。因此有了荣耀时，要更加谦卑。不卑不亢不容易，但“卑”绝对胜过“亢”，就算“卑”得过分也没关系，别人看到你如此谦卑，当然不会找你麻烦，和你作对了。
当你获得荣耀时，对他人要更加客气，荣耀越高，头要越低。另一方面，别老是提起你的荣耀，说得多了，就变成了一种自我吹捧，既然你的荣耀大家早已知道，那你何必要总是提及呢？
其实，别独享荣耀，说穿了就是不要去威胁别人的生存空间，因为你的荣耀会让别人变得暗淡，并产生一种不安全感。而你获得荣誉时，你去感谢他人、与人分享、为人谦卑，这正好让他人吃下了一颗定心丸，人性就是这么奇妙，没什么话好说。因此，当你获得荣耀时，一定要记住千万不要独享荣耀，这样你会有独吞苦果一天。
6.客户的口碑是最好的广告
在交易中要知道，客户最关心的是商家所介绍的商品是否如介绍的那样好，并在急需时能及时提供服务。从长远利益看，那正是人们想要的东西。但是商家自己的话不足以说服他们，客户会想：“他那样说不过是为了卖出东西。”然而当他们听到的是另一个很满意的客户的话时，其分量就不一样了。而这个满意的用户，无论怎样说，只要你能让他为你说话，那都是“托”，只不过是这个“托”说的只是真话而已。
有一位叫伯雷的复印机经销商去拜访了和他有良好关系的一些客户，他们因为伯雷提供的优质服务而经常从他那儿购买东西。伯雷问他们每一位：“你对我提供的服务满意吗？”他们回答“是”，于是伯雷说：
“帮我一个忙可以吗？”
“当然可以，伯雷。你想让我做点什么？”
“我想请你告诉我，我提供的什么服务使你特别满意？”
“OK，伯雷。我最喜欢的是……”
“先等会儿，”伯雷打断道，“你不介意我把它录下来吧！”
“当然不介意。”
于是伯雷随手把录音机放到客户前面，同时说道：“你瞧，有人拿不定主意购买我的东西时，我想把这盘磁带放给他们听。”
“没问题。我很高兴说两句。”
事情是这样的，伯雷正在销售门罗牌复印机。虽然公司对他的销售工作评价较高，但他觉得可以做得更好。只不过他遇到的比较特殊的问题是如何向从没听说过门罗的人们介绍产品。
经过分析，伯雷得出一个结论：销售员对客户说的话作用不大，因为谈话是很廉价的。必须采取一种方式向客户表明：买我的东西比买竞争者的实惠。伯雷问自己：“如何让潜在客户知道，我提供的额外服务值得他们与我做买卖？”
突然，一个念头像闪电一样闪过伯雷的脑海：“我要让客户帮我销售！”
于是，便出现了开头的那一幕。在客户的配合下，伯雷提一些如“售后服务如何？”之类的问题，然后闭上嘴静听对方的精彩叙述。
“没有出过问题吗？”伯雷又问。其实他知道，对于复印机这样的机械设备，不可能一点运转错误都没有。
有一个房地产经纪人，曾坚持要伯雷立一张字据，说如果她的设备运转不灵时必须借一台过去使用，以免她的销售人员在繁忙的周末因缺少复印机而耽工作。
