细节要落实到位
著名的华裔建筑师贝聿铭认为，自己一生的作品中最大的败笔留在了现在的北京香山宾馆。原因是在贝聿铭本人吗？
起初，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对其中里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有详尽的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要如何进行掉换等都有明确的说明，可谓匠心独具。
可问题就出在：当时负责施工的工人们在建筑施工的时候完全无视这些细节的要求，根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师的独到之处，他们随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。如此，香山宾馆被贝聿铭称为一生作品中的最大败笔也就不足为奇了。这不能归咎于贝聿铭，而在于落实中对细节的忽视。
在现实中，往往一个计划的成败取决于设计，更在于落实中的细节。如果落实细节时出了问题，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有细节落实到位了，才能准确地体现出设计的精妙。
丰田汽车公司的社长丰田英二曾说：丰田汽车最为艰巨的工作，不是研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对每一个零件不大不小、不偏不倚、没有任何偏差的制作与摆放。
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机着陆前意外地发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。
“哥伦比亚”号表面覆盖着20000余块隔热瓦，能经受3000摄氏度的高温而不被熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机对这一过程作了记录。
从整体性能等很多技术标准来说，“哥伦比亚”号航天飞机都是一流的，但恰恰就因为这么一小块脱落的隔热瓦，使所有的这些都不再有价值，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命更是让人惋惜。
所以，在工作当中不仅要注意设计与规划，还要注意细节的落实。落实的环节与整体方案的创新相比虽然微乎其微，但往往正是这些微乎其微的细节，能左右整体方案的成败。
细节体现责任，细节决定成败
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏认为：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态。”
对于海尔人来说，身边几乎没有“激动人心的大事”发生，一切似乎都是小事。但成功是怎么得来的呢？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，等等。“一点”的事情很小，但随时随地做好又很难。当你走进偌大的海尔工业园，看不到“激动人心”的场面，听不到“激动人心”的声音，一切都是那样宁静、有序，每年数十亿的优质产品在高效、系统、严密的运动中，从这里流下生产线，走向大市场，又将利润返回到海尔大楼。
所谓的“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和公司利益相关的人必须做到的，员工在所履行的职责内应该认真做到客户无小事，公司无小事。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理就发现一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗边，返回东京时又总在左窗边。
经理询问这位小姐其中的缘故，小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想国外的朋友都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的座位票。”
就是这个看似不起眼的细节，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克（1马克约合4.86元人民币）。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。在与他人的合作中，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能导致十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，只有把每一件小事做到位，大事才会随之完整。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康拉德·希尔顿就是一个要求员工将责任体现在细节中的人。
中国一家企业的副总刘勇曾入住过希尔顿饭店。那天早上他刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让刘勇奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在刘勇多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时还从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当刘勇坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让刘勇很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话打过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一份点心。刘勇就问，这道菜中间红的是什么，服务员看了一眼，然后后退一步作了回答。刘勇又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又后退一步作了回答。服务员为什么后退一步？原来，她是为了避免自己说话时唾液落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节就体现在这些小事上。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，把每一件小事做好，体现的正是责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
工作中的细节无处不在。从一件小事，就能看出一个人是否有责任感。如，一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机，共有几百万个零部件，涉及的企业更多。而美国的“阿波罗”号航天飞船，则要两万多个协作单位生产完成。在这由成百上千乃至上万、上百万的零部件所组成的机器中，每一个零部件容不得哪怕是0.1%的差错。否则，生产出来的产品不单是残次品、废品，甚至会危害人的生命。
正所谓“失之毫厘，谬以千里”，要想保证一个由无数个零部件所组成的机器正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节体现责任，细节决定成败。细节既能创造正效益，也会产生负效益。
在如今产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能恪守这一格言，人们的自身素质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与叹息。所以，每个职场员工都要注重细节，从小事做起。
精益求精，提高工作质量
“精益求精”是一种品质、一种能力、一种素养、一种要求。成功的人生源于对“精”的追求，一个人有了“精”的理念，就会有“精”的追求，“精”的目标，“精”的行动，就一定会出成果、出精品，进而脱颖而出，赢得成功人生。
海尔集团的张瑞敏常说：“有缺陷的产品，就是废品！”
去过海尔集团参观的人都知道，海尔的展览馆存放着一把大铁锤，海尔人认为这把大铁锤是海尔发展的功臣。说到这把大铁锤的来历，要追溯到20世纪80年代：
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。那时，冰箱的需求量比供应量大得多，海尔生产出来的任何产品都能轻松地卖掉。1985年4月，张瑞敏收到了一封用户的投诉书，说自己购买的海尔冰箱质量有问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库，发现共有76台冰箱存在各种各样的缺陷。
当时研究处理办法时，干部提出两种意见：一是将缺陷冰箱作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是将缺陷冰箱作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。可张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
后来，海尔搞了两个大展室，展览了劣质零部件和76台劣质冰箱，让全厂职工都来参观。参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者留下，自己拿着一把大锤，照着一台冰箱就砸了过去，把这台冰箱砸得稀烂，然后他把大锤交给责任者，把76台冰箱全都销毁了。
当时在场的人都流泪了。虽然一台冰箱当时卖800多元钱，但每人每个月的工资才40多元钱，一台冰箱是很多人两年的工资。
那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤“砸碎”了过去陈旧的质量意识，“砸醒”了全体员工，这一锤让员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。
“高标准、精细化，零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着“高标准、精细化、零缺陷”的管理理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的信赖。
