中国的领导者深受儒家思想薰陶，因此养成稳重熟虑的习惯，“喜怒不形于色”也是领导者必有的修养。三国时的刘备正具有这样性情，《三国志》描写他说：“不言语，善下人，喜怒不形于色。”所以寡言、谦虑及喜怒不形于色是典型的君主作风。
西晋之后，东晋偏安江左，建都建康，当时北方民族势力日益强盛，不断地以武力胁迫东晋，使得司马王朝深受其苦。当时东晋由谢安执掌相权。有一次，北方前秦大举南侵，以号称百万的大军渡江南来，而东晋迎敌部队只有数万人，以寡敌众的例子，虽然居多，但兵力如此悬殊，却连东晋人民都失去了信心，人人准备再度被劫难。
而宰相谢安虽处于这种非常不利的局势中，却异常冷静沉着。当他一切准备妥当后，便悠闲自在地饮酒下棋，好像不知前方有战事似的。
在谢安的运筹下，东晋艰苦地打败了前秦，获胜的消息很快地传回京城的宰相谢安手中，这时谢安正与人对弈，看完捷报后，他仍若无其事地下棋。
“有什么重要的事吗？”客人好奇地问。
谢安答道：“没什么，不过是前方的将士打败了敌人而已。”
在客人面前，即使是大军获胜，谢安也依然不改其沉着的态度。送走客人后，谢安返回屋内，一不小心脚踢到了门槛，撞断了木鞋的鞋齿，但谢安竞毫无所觉，原来他是将喜悦之情硬生生地压制在心中。
其实，这正是领导者必须具备的素质之一。第3节做人办事与同事交际
◎营造和谐的同事关系
同学时代的友谊固然可贵，可惜天下没有不散的宴席。踏入社会后，面对朝夕相处的同事，又该如何与之相处呢？
同事关系与同学关系大不相同，你面临的不是同龄人，各人的教育背景、性格特征、价值观念、处世哲学等不可能完全一致，即使我们一起告别学校，共同进入某单位工作，我们之间的关系由同学关系而变为同事关系。我们之间关系的状况可能会有这样三个不同阶段。
第一阶段：和谐的阶段。在头三四年里，你我他对单位、工作、同事都还陌生，大家都需要摸索工作规律，了解单位和同事们的情况，这一时期安全是我们共同的优势需要。同样的需要、同等的地位、相同的感情把我们紧紧联系在一起，我们可以做到无话不谈、互相帮助、互相谅解，我们的关系可谓亲密无间。
第二阶段：不和谐的阶段。数年后，我们对单位、业务工作都熟悉了，与同事建立起一定的人际关系，此时尊重和自我需要成为优势需要。你我他相当关心其他的同事、特别是领导对“我”的评价，关注“我”在单位的作用、地位和前景。然而，由于各自的能力、人际关系、机遇等因素，我们之间开始产生差距：评价、地位、作用、发展前途不同。此时，我们相互间不再像以往那样可以推心置腹地无话不谈了，相互心理投入“量”减少了，关系不知不觉地发生了微妙地变化。
第三阶段：沉重的阶段。此时，我们的职务发生了变化，有的人得到提升，有的还在原地踏步，自我实现的前景似乎有所不同。客观上的地位差别，往往会形成主观上的心理距离，甚至有人会产生命运不好、怀才不遇等感觉，于是交往的频率必然相应减低。然而，人是有感情的，回首往事，大家心中不免有些怅然，为什么我们——同事不能始终保持第一阶段关系呢？也就是说，为什么我们不能建立并发展起坦诚平等、互让互谅的关系呢？
要克服以上的分歧是可能的，而且在现实生活中这样的同事关系并不少见。但是，良好的同事关系不会自然形成，需要我们共同遵循一定的行为准则。
行为准则之一：用你的行为使同事认识到，与你相交是安全的。换言之，使对方得到安全感。根据马斯洛的“金字塔”，安全需要是人的低层次需要，但却是必不可少的首属需要。为此你应该：在与同事交往中不探听、更不可揭露他人的隐私；不背后道人之长短，更不可搬弄是非；人孰无过，因此要不记人过错，更不可存报复之心；不狂妄自大，更不可事事处处尽占上风。这样，同事们自然会认为你是忠实可靠的同事又是朋友，便会毫无顾虑地同你交往、合作了。
行为准则之二：需要的满足是相互的，人际交往的目的是彼此满足需要。在人际交往中一方传输信息、感情或者物质等等，另一方理应相应的做出报偿，如态度的转变、交往频率和深度的增加、感情的融洽、关系改善等等。如果人际交往中付出和报偿不公平，则人际关系将受到影响。如果你我待人真诚、不谋私利、急人所急、豁达大度，那么同事关系一定是好的；反之，若有己无人、盛气凌人、贪得务多、粗鲁野蛮……那么同事关系必然不好。
行为准则之三：注意交往的时空距离。我们已经知道，人际关系一般与交往距离的远近，交往时间的多少、长短成正比，因此一个班组，一个办公室的同事关系一般较密切。为了便于向同事交换信息，沟通感情，消除隔阂——也即消除交往中对另一方传输的信息的误解，一般需要进行面对面的人际交往，同时应经常进行交往。然而，我们也要注意交往过度会造成心理及感情上的饱和这一因素，因此，同事间的交往，无论从频率上讲，还是从空间上讲都要恰如其分，即保持“君子之交”的时空距离，这样各自都能冷静地处理相互关系，不致因交往过密而对另一方产生过高的期望，一旦这一期望不能实现（工作上的意见分歧或冲突），就会产生失望感，甚至怨恨情绪。反而不利于保持正常的关系。
行为准则之四：正确对待竞争。在现代社会，各单位、公司都有晋升、加薪的机会，你我他都有好胜争强之心，这是自强不息的表现，也是满足自我实现需要的表现。因此，同事间相互竞争是正常的。围绕着一个共同的目标而展开的竞争，有利于相互促进，有利于共同目标和个人抱负的实现，它是组织和个人是否有活力的标志之一。既然如此，在竞争中你我他都应有这样的认识和态度：在竞争中人人平等，人人都有获胜的机会，也有失败的可能；胜要胜得光荣，输要输得坦然；要戒妒——输者不嫉妒，戒骄——胜者不骄傲。胜负只说明过去。今天你晋级了，我衷心向你祝贺，诚心向你学习，争取明天再分高低。你我他，在竞争中是对手，在工作中是同事，在生活中是友人；争而不伤团结，不失风格，得意时不忘形，受挫时不丧志。这样，同事关系决不会因竞争而受到损害。
行为准则之五：正确认识自我，表现自我。所谓自我，是个人生理、心理和社会化三者的统一。正确认识自我，就是要对自己的体能、智能、价值、社会权利和义务、社会责任和社会地位等有一个符合实际的评价，形成正确的自我意识。在行为举止中表现出自尊而不自傲，自爱而不自卑，自律而不自弃。在对待自我理想和抱负的实现方面，既看到个人的能动性和潜力；同时要清醒地认识到，离开社会、离开集体、离开同志们的协助，自己必将一事无成。这样我们就会在交往中注意自我和社会大我的结合；我们就会有强烈地与他人交往的热忱，乐于与同事交换和分享信息、情报；我们就会在与同事和领导的交往中，保持平等自然的态度，不卑不亢，落落大方；我们就会既有强烈的自我实现愿望，同时又有强烈的与他人合作的愿望。完全可以肯定，同事们一定会尊敬这样的人，愿意与这样的人交往、共事。
要搞好同事关系，除了注意以上的五个行为准则外，还要切记如下要点，才能与同事相处得好：
第一，要以诚待人。而且要讲信用。能赢得别人的信赖，自己也会心安理得，一切都会顺利。
欣赏别人的优点最容易博得别人的好感。希望引起别人的注意，希望别人知道自己的优点，是人的天性。因此，当你诚心赞誉别人时，对方就会以你为知己。
第二，养成尊重别人私生活的习惯。中国人喜欢嘘寒问暖，关怀别人，因此，往往容易流于谈论别人的私事。要尽量避免这种情形发生。很多事情，局外人无法了解，更没有资格去说长道短。
第三，与同事相处，特别要注意公私分明，不能因为是亲朋好友而在公事上带上感情。夫妻或情侣如果在同一办公室！．上班时间最好公事公办，不要经常粘在一起，以免别人说闲话。
第四，同事工作有成绩，千万不要嫉妒，要真心欣赏别人，向别人看齐，这也是一种具有积极意义的竞争。
每个人为了维护自己的利益和地位，有时会在心理上筑一道藩篱。如果要取得每位同事的密切合作，就应该尽量向别人表示自己的善意，经常考虑别人的立场和利益，不要自认为高人一等。
第五，不要冷语讥讽他人，不要斤斤计较小利，否则，大家会对你望而生畏，设法避开你，这样你将失去与同事合作的机会。
使人有安全感，是你与同事相处的关键。前面已经提及多次。不要计较他人的过错，不要使人感到你有报复的意图。与别人谈话不能要求次次占上风、讨便宜，这样你才能成为最忠诚可靠的朋友。
古人说：“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废。”用现代话来说，同事、上下级关系和谐，则万事兴，也就是单位的生产率、工作效率可以提高，组织的计划、目标能顺利实现，你我他个人的愿望和抱负也可因此而实现。
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◎初次交往．消除距离
一般人在初次上班与同事拉关系时，总是选择一些无关紧要的话题。例如最典型的谈话：“今天天气不错啊！”“是啊，气温也不高，挺舒服的。”
这种公式化的对话根本不能给新接触的同事留下深刻的印象，同样的对方也会觉得你没有什么特别之处。这样的交谈无异是浪费时间、浪费精力。
也许有人会认为，第一次与同事见面时讲话太冒昧是不懂得社交礼节，所以有所顾忌。其实大可不必考虑这么多。例如你可以很自然地这么说：“最近我和父亲相处不太好，可在昨天我们居然高高兴兴地谈了一个下午，误会完全解开了……”
或者说：“这几天太热了，我干脆剃成光头，朋友们都认不出我了……。”以自己的近况为题材是一种很好的开场白。
选择说话的内容，要考虑工作场合及时间。只有针对性地发话，才能加深彼此的印象。
初次见面若想给同事留下深刻印象，首先必须先消除彼此间的距离。某单位有一次邀请某位先生上台演讲，他用自嘲的语言一开始就消除了与观众问的心理距离。他说：“今天我第一次与各位见面，特意穿了一双漂亮的新皮鞋，因为挤公共汽车赶路的缘故，新皮鞋张了嘴，脚也起了泡……”
只有尽快地消除初次见面的陌生感，才能给新同事留下永不磨灭的印象。由于我们一半时间都是在工作场合度过，因此说话有时候会流于形式。如何引起新同事注意，就在于如何选择话题。聪明的你，何不运用创意制造奇迹呢？
与任何人会话，都包括了“听”与“说”两部分，所以，这两方面都马虎不得。一般人，往往只注意自己所说的话，而很少注意去思考对方所说过的话。
一般人讲话也还会犯这种毛病：在讲话中，脑中只充满着“接下去该说什么”而往往没听见对方所说的话。如果对方所讲的话中另有含意，那你根本不可能领会。
会说话的人，在同事们讲话时，都很注意听着，然后适时地提出自己的意见。相反，有的人在同事讲话时，总是故意随时将自己的身体抬高，一副跃跃欲试的样子，一旦有机会，马上插嘴。这种人所讲出的话，往往文不对题，引起同事反感。因此，在会话中应该注意去听同事说话。最理想的会话形式是七分听，三分说。
注意听同事的话，并不表示只听他所讲出的话，还要去注意他的身体、动作，还有眼光、表情所表达的意思，有时连服装、打扮都应该注意。如果都能这样全心全意去聆听同事讲话，那么他一定很高兴，而且会有一种踏实感，觉得你很可靠，因为他觉得他所说的话已受到你的重视，说明你是一个知己，这样也就为你在今后的工作上铺平了道路。
还有，如果你认真地听同事所讲的话，也可以适时地发现问题，提出疑问。例如：“为什么会这样呢？”或“嗯！我也有同感。”如果你没有用心听，那你只能勉强含糊地回答说：“哦！是这样啊！”
前者的要领就是将同事所说的话，再一次由你表达出来，简单地说，就是和对方同调，这说明你听得很认真，也可以说是借着言词来承认对方的人格。这样关怀的做法，会令新同事们觉得你是个温柔体贴的人，从而对你产生亲近的感觉，为你处理好同事间的关系奠定基础。
◎面带微笑．诚实可信
在与对方接触前，人们大都会根据对方的职业和社会地位即对方的身份产生相应的期望。
比如对方是政治家，就会推测他一定喜欢高谈阔论；对方是推销员，则会反复强调自己推销的产品如何性能优良。但通过接触，当对方出乎你意料地表现出高于你期望以上的言行举止时，如政治家坐在自家的花园里津津有味地读书，推销员对你说他的产品也有某个缺点时，你会产生他比其他同类人更诚实的感觉，因而对他产生很强的信赖感。因此，在推销自己时，不妨借鉴这一方式。平常给同事留下诚实可信的印象，这样有利于以后求其办事。如何留下诚实可信的好印象呢？
首先是微笑。在纽约的一次宴会。宾客中有一位继承了一大笔遗产的妇女。她渴望给所有人留下美好的印象。她拿自己的财产买貂皮、钻石和珠宝。但她不注意自己脸部易于激动和自私的表情。她不懂得每个男人都清楚：妇女的脸部表情比她的服饰更重要。
行动比语言更富有表现力，而微笑似乎在说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴看见您。”装出来的笑容只能使人感到痛苦。而真诚的微笑——使人感到温暖的微笑，发自内心的微笑则能给人留下好的印象。
纽约一家大商店的负责人说：一个没有毕业的然而带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。
如果您心里不想笑，那怎么办？首先必须迫使自己笑。如果就您一个人，那就先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己，仿佛您很幸福，于是您就真觉得自己是幸福的人了。已故的哈佛大学詹姆斯教授说过：“似乎行动随感情而生，其实行动和感情是互相联系的。在很大程度上控制行动的是意志而不是感情，我们可以间接地调节非意志决定的感情。那么，为使人感到精神振作，您必须表现出精神振作的样子。”
如果你按照上面方法做了，你将永远受到热情接待。
其次是对别人感兴趣。一个对周围的人真诚感兴趣的人两个月结交的朋友比另一个力求使周围的人对他感兴趣的人两年结交的朋友还要多。
不过，我们知道有一些人一生都在努力使别人对他感兴趣，而他们自己对谁也没表示过任何兴趣。当然，这不会有什么结果。人们对您和我都不感兴趣。他们首先对他们自己感兴趣。
纽约电话公司为调查人的通话中使用次数最多的是哪个词，详细调查了人们的通话。您猜对了，这个词是人称代词“我”。“我”字在500次电话通话中使用了3990次。“我”，“我”“我”，“我”……
