从上面几例不难看出，当人们使用不雅事物作比，用于表达否定的意向时，因其刺激性很大，易于伤人自尊。即使彼此之间关系较为密切，对方心里也会不高兴。因此，在社交口语中，我们应杜绝粗俗欠雅的比喻。
◎赞美．交际的润滑剂
喜欢听赞美似乎是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对赞美者产生亲切感，这时彼此的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然也就为交际成功创造了必要的心理条件。
特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量，它能钝化矛盾，克服差异，促进理解，加速沟通。所以，善交者每每运用赞美武器，为自己开路。1973年2月美国总统尼克松访华期间，由于尼克松没有安排随行的国务卿罗杰斯参加毛主席的会见，使罗杰斯十分恼火，因而打算对中美联合公报的发表制造麻烦。周恩来总理知道这一情况后，主动去见罗杰斯。一见面，周总理就说：国务卿先生，我受毛泽东主席的委托来看望你和各位先生，这次中美两国打开大门，是得到罗杰斯先生主持的国务院的大力支持的，我尤其记得，当我们邀请贵国乒乓球队访华时，贵国驻日本使馆就英明地开了绿灯，说明你们的外交官很有见地。罗杰斯听到赞扬十分高兴，笑着说：“总理先生也是很英明的，我真佩服你想出邀请我国乒乓球队的招，太漂亮了！”一下子就将两国疏远的距离拉近了。这次交谈使罗杰斯及其手下官员的气消了大半，以致使中美联合公报如期发表。这个事例再次证明，赞美是谋求交际成功的润滑剂。
赞美作为一种交际语言表达方式，应区别对象，掌握火候，讲究技巧，恰到好处。其原则主要有：
1．赞美要真诚自然
真诚的赞美有纯洁的动机，它不是为了谋求从对方得到什么才赞美。如卡耐基所说：“如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐。”同时，真诚的赞美又是发自内心的，它是对对方的优点表露出来的由衷地赞赏，所赞美的内容是确实存在的，不是虚假的。赞美的语气通常亲切自然，表情和悦真挚，使人感到情真意切。如果赞美他人时，持一副冷冰冰的面孔，或满脸讪笑，用阴阳怪气的口吻，那么，对方八成会认为你在耍笑他，是虚情假意，是别有用心。这样的赞美就变了味，难以取悦于人。比如，对一个胖子说：“呀，你好苗条！”这种失真的赞美是最蠢的，只能自寻难堪。
2．赞美要恰如其分
当对方期待得到赞美时，你给予赞美，那是最得体最有魅力的赞美。同时，这种赞美应是具体的不是抽象空洞的。周总理对罗杰斯的称赞之言就属于这一类。一般说来，具体的赞美指向明确，对方会感到受之无愧，而抽象的赞美缺少特指意义，可以用在任何人的身上，有寒暄客套之嫌，难以使人产生特别的激动之情。与之相关的是赞美用词应恰当准确，有分寸感，不要夸大其词，要避免使用“最最”、“绝对”、“举世无双”之类的极限性词汇。比如，对一个做出一些成绩的人赞美说：“你真伟大！简直无与伦比！”这样的赞美不但不会使对方高兴，反而使之感到紧张、尴尬，进而怀疑你的诚意和动机。
3．赞美要适可而止
赞美性语言虽然有积极作用，但绝不是越多越好。因为，对人施以赞美毕竟不是交际活动的最终目的，它不过是促进心理相容，是交际进程中一种手段。因此，赞美之言不能滥用，应点到为止，而后要在和谐友好的气氛中迅速转入交际的正题，追求交际的成功。如果一味赞美，把交际活动当成歌功颂德的舞台，就会适得其反。过头的赞美一旦变成肉麻的吹捧，赞美就失去了积极意义，赞美者就成了阿谀奉承、吹嘘拍马的可耻之徒。这里应记住一句古语：过犹不及！
总之，我们应牢记一条重要的交际原则：赞美有助于交际的成功。
为此，就要有一双善于发现美的眼睛，随时捕捉交际对象的可赞美之处。那时，得体的赞美之辞就会随口道来
◎正门不开走窗户
在交际口语中，有一种暗示说法，即当某种意思不便明说时，用半露半藏的语言，间接地传递信息，使对方领会其意。暗示能体现委婉，而且比委婉说法更隐蔽些。下面介绍几种语言暗示方式：
1．谐音双关
就是运用同音异义现象，一语双关，暗示出本义。如，在一条坑坑洼洼的路上，上级领导这样说：“你们这里的路啊，下雨是‘水泥路’，晴天是‘扬灰路’。”在笑谈之中，巧用谐音暗示出当地交通状况需要大力整治。这是不批评的批评，部下从暗示中深领其意。显然，这种方式比直接批评效果要好。
2．巧妙截取
在成语、俗话、歇后语上，有的由两部分词语组成，且意思相对或相反。说者有意识只说前半句，而把下半句留给对方去意会。比如，有个人对领导的不实而片面的批评不满，说：“兼听则明啊……”尽管后半句“偏听则暗”未说出，但领导已经意识到自己的问题。
3．言此意彼
即明里说此事，而暗里指与此紧密相关的其他事物，能起到触类旁通的暗示作用。如，妻子买了一块鲜艳的料子叫丈夫看，想自己做衣服，丈夫觉得她穿不合适，但又不便扫她的兴，就说：“挺漂亮，要是给女儿做件连衣裙，那是再好不过了！”他很巧妙地暗示妻子穿太艳了，聪明的妻子自然心领神会。
有人比喻说：暗示是从旁门进入人的意识的，往往不会遭到人们有意识的抵制。这就容易使人们自然地在心理与行为上接受暗示者的影响。这话很有几分道理。暗示和委婉一样对于表达否定、贬斥、批评性内容的语言有特殊的效果。这种方式，既可以巧妙地传递信息，又能表现说者的策略性和对听者的尊重，易于为对方接受。
当然，暗示方式的成功也得看对象，因为它需要听者有较强的理解力，以积极的思维配合才能达到目的。
◎善于捕捉时机
若不能好好把握说服的时机，时机稍纵即逝。所以，懂得把握时机的人，都具备以下两项条件：第一，善于寻找时机。第二，要有果决的说服胆量。这两项是缺一不可的，一旦判定时机到来，千万不可犹豫，否则机会难再。
例如，某职员还需三天的时间才能完成上司交待的工作，所以他想说服上司宽限工作天数。他一早就到上司的办公室去。面对上司，这位职员说话时竟显得吞吞吐吐的，半天说不出一个所以然来，一副不知该从何说起的样子。
这时，上司虽明白职员的意思，但是，看他一直说不出口的德性，就借机采取先发制人的攻击：
“对了！我忘了告诉你，这件企划案明天就要交出来，知道吗？”
他本来想说服上司将工作延到第三天的，结果不但没有说服成，反被上司要求提前完成，只好垂头丧气地走出上司的办公室。
其实这位职员一见上司，应马上开口道：
“上次您交代的工作，无论如何还需三天的时间才能完成。事实上，再加上三天还是有点赶，但我们全体工作人员一定会全力以赴的。请经理再给我们三天的时间吧！”
想要说服他人，就应把握住时机，直截了当的说服对方。先下手为强说服，才能一举成功。下面列举一些社交场合中最好的说服机会：
1．当你要找时机说服别人时，大清早是最好的时机。
2．欲将私事拜托他人，或与之讨论较困难的事情时，在做完一件事的休息时间是最好的机会。
3．当你要别人同意你所提出的事情时，在外出前、开会之前，或者当对方非常慌乱之际，都是最好的时机。
4．一般低血压的人，通常在中午时身体状况比较差，所以如果有比较复杂的事情要处理，最好是在午后比较恰当。
5．事情要有本末之分，你可以将较不重要的部分，预留到下一个阶段再来说服：“原来在上一周就应该有结论的，但是……”以这种方式说服定能让对方接受。
6．同样的，在周末你可以说：“如果拖到下星期，将会有更多的麻烦，所以必须在这个星期……”这也是迫使对方接受的一个好机会。
7．当对方对你心怀感激时，是说服的最好时机。换言之，当对方处于低姿态时，你去说服绝对会令对方难以拒绝。
8．你可反过来利用对方说服你的时候说：“刚好，我也有事拜托你。”
9．如果你能够掌握到对方的工作流程，确定对方什么时候忙，什么时候空闲，便能掌握到最佳的说服机会。
10．过一段时间后再找寻机会，这是最需要注意的事情。在高尔夫球场上遇见的对象，如果你第二天就去向他推销，往往会被拒绝。但如果隔了一周以后再去拜访，你只要简单地向对方打招呼，就能够与对方保持良好的关系，这也是最聪明的做法。
11．对工作场所的气氛，一个人的心情，对方的神色、观念、生活态度等，都必须有敏锐的感觉，如此才能掌握到说服的契机。
◎尽量使自己有话说
一般人总以为女性最爱讲话，因此有“三个女人一台戏”的说法。其实男性也是一样。人的本性都爱说话，但是在正式的说话场合里却紧张慌乱，不知如何措辞，不能流利地抒发己见。那是因为觉得话题很贫乏的缘故。若是遇到了特殊的事件，或是自己具有异常经验的话题，绝不会无法置辞。从这里可以说明能否滔滔不绝地陈述己见，和话题的丰富与否有密切的关系。
要挖一个洞，需要有某种程度的宽度才有可能，而洞愈深，宽度要愈广。如泰山等的高山，其山麓也相对地宽阔。所以同理可说，讲话的题材也是从许多话题当中选出来的，运用判断力选择能够达到说话目的的适用材料，成为强而有力的话题。那些高谈阔论、颇具声色并能令大家注目的成功说话者，就是这样产生的。
那么这个丰富的话材是从何处而来呢？其实在我们日常生活当中，就有取之不尽用之不竭的说话材料，只是看我们如何用心地去搜集和利用这些资料而已。
在我们的周围经常会碰到许多不同的情况，看见无数的现象，听到各种各样的事情，自己也读了不少的书，然而却仍旧无法活用话题，这是因为观察力不够的缘故。一般人看一件事物，往往不经过思考，只是映现在眼睛的网膜上，未在心中留下深刻的印象。而每个人都应培养细微的观察力，把每天所看见和体验的事情，记录下来或记忆在脑海中，即可成为日后可应用的话题。
你知道拍立得照相机是如何发明的吗？听说只是从一个小孩单纯的质问“为什么照片不能照了就立刻出来呢”而获得提示才发明的。这是因为大人观察事物时，不再有新鲜好奇的心，经常都具有固定的观念，认为本来就是如此，所以容易忽略了洞察问题本质的存在。
有一位很年轻就守寡的妇人，丈夫死后，她必须独力经营自己的公司。公司里有50名员工，这位寡妇忙得分身乏术，无法妥善地照顾自己的小孩，但是她仍然含辛茹苦地扶养两个女儿到大学毕业，只是这位母亲对于新潮派女儿的生活方式，以及她们对于母亲不够尊敬的态度和任性的行为非常不满意，认为自己已经对女儿付出如此的爱心和关注，却得到这种态度的回报，感到万分遗憾。
不久大女儿结婚了，在婚宴当天，朋友们帮忙分发给参加宴会的贵宾一人一份小小的卡片，卡片里面写着新郎、新娘的生平介绍、读书经过、家庭状况介绍，其中有一栏是“我最尊敬的人”，这位母亲看着卡片，忽然激动地哭泣起来，看到大女儿在这一栏里填着“我的母亲”。这时含辛茹苦养育女儿20年的母亲，恍然明白女儿并没有忘记母亲的恩德，深深地感到高兴和欣慰。
观察事物时，必须深入到事情的本质中去，这是非常重要的。“我本来就是差劲的人”、“我的父母不行，我的祖父母也不行，我看这是遗传”。这样的说法都是失败者白圆其说和推卸责任的托辞罢了。天赋并没有什么极端的差异，一个人的能力强否是与他本人的努力有关的。
为了能和周围的人愉快地交谈，我们应该尽量使自己的话题丰富。我们对于平日的所见所闻，或从阅读的书籍中吸取到的丰富知识，以及自己亲身体验的各种事物里，培养一种思考的习惯，并且运用敏锐的观察力，日积月累，就能丰富自己说话的题材，于是不管是和怎样的对象，以及不论在任何场合中，都能轻松地应付自如，谈笑风生而受人欢迎了。
◎不要讲刺人的话
有一位男士在妇女面前说些相当露骨的有色笑话，有位女士就警告他：“在淑女面前，不应该说这样的话。”“啊！你自以为是淑女呀！”他这样回应。大家听了都哈哈大笑，但是这种笑话会留下不舒服的阴影。被当做笑柄的人常常开头就说：“在这样经济不景气的时候，竟然还有这么多人来捧场，看来这个社会上无事可做的人还不少呢！”像这样刺人心坎的说法应该尽量避免。
有一次，某一个公司经理对新进人员的演讲中，说了上述的例子。后来有一位年轻人跑来对经理说：“如果早一点听到你的这些话……”原来这个人前一个晚上在酒楼被前辈打得鼻青脸肿，事情的经过是这样的——他具有喜好捉弄和挖苦别人的恶作剧习性，前一天中午在公司休息时间里聊天，他对一位比较接近的前辈开玩笑说：“陈先生，你为什么要娶一个缺了牙齿的女人做太太呢？”这位男士的太太，大家都知道她的前牙缺了数颗，看起来像老太婆一样，因此在场的人都笑了起来，当事者也只好苦笑着，但是他的自尊心却被严重地伤害了，于是当天晚上的酒席过后，这位前辈当着大家的面说：“这个家伙刚进公司就这么不知好歹。”说完还对这位年轻人拳打脚踢。可见人们对于刺伤他自尊心的言语将会耿耿于怀。
“女孩子皮肤的最佳状态，是在18岁到20岁。在座的各位女性都已超过这个年龄了，不久就会变成满脸皱纹，即使你抹上了厚厚的粉，又涂上了蓝绿色的眼影，但是看起来就像粉刷墙壁一样，又像被揍了一般，这样有哪一点好看？”
听到这种话的女性，虽然当时不好发作，但是心里某处却会留下不愉快的疙瘩。
像这种刺伤人的话，不仅不会令人留下爽快的余韵，反而会留下令人意想不到的严重伤害。因此要特别注意，不要口不择言，更不可出口伤人。第2节做人办事的社交行为艺术
◎良好的外在形象
外在形象主要是指音容仪表。心理学试验表明，外表漂亮整洁和风度气质俱佳的人，一般都能博得人们的好感，引起人们的注意。在需要帮助时能得到支持，在有错误时能得到别人的谅解。
1．注意整洁
（1）头发应保持清洁，梳理整齐，发型不要太怪。男性交际者的头发不宜过长，要适时理发，胡须亦应常剃，因为头发和胡须的乱和长都是不礼貌的表现。
（2）指甲要经常修剪，不宜留得太长，还要注意修剪鼻毛。让鼻毛长出鼻孔也是不礼貌的表现。
（3）女性交际者化妆要淡雅。眼黛、口红、面颊在白天都应显得清爽素雅，晚宴可以稍浓一些。洒香水也不能用量太多，幽幽清香即可。
2．注意着装
