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第3章 敲开客户紧闭的心灵--掌握客户消费心理(2)

怎样才能让客户感到他所买的商品是物美价廉的呢?最好的方法就是促销,或者降价,或者回赠物品,此时的商品相对于平时来说,价钱就低了一点,于是顾客就会抓住这一机会大肆购买,通过与平时同类商品的比较获得更多的利益。

某市有一条汽车路线,是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排两辆中巴来回对开。

开505的是一对夫妇,开506的也是一对夫妇。

坐车的大多是一些船民,由于他们常期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。 505号的女主人很少让孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给我带个小河蚌来,好吗?这次让你免费坐车。”

506号的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。

船民们也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。不过,三个月后,这条路上的506号不见了。听说停开了。它应验了506号女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。

同样是一辆中巴车,而为什么会有不同的结局呢?就是因为505号的女主人给了坐车的人很多的优惠,而这种优惠又恰恰满足了人们贪小便宜的心理,这就使得她的车越开越兴旺。

与此相类似的,就是商场的打折之风。

我们看到过这样的现象,只要是家乐福打折了,一定就会有很多的人大包小包的从超市里拎出来。为什么?因为打折的商品便宜,可以让自己少花点钱,因为客户都想买物美价廉的商品。

而怎样才能让客户感到他所买的商品是物美价廉的呢?最好的方法就是促销,或者降价,或者回赠物品,此时的商品相对于平时来说,价钱就低了一点,于是顾客就会抓住这一机会大肆购买,通过与平时同类商品的比较获得更多的利益。

销售案例

福满多作为一种方便面,在方便面种类繁多的情况下仍然投入市场,但是生产者顶新集团采用销售的方法来打开市场,他们把在校学生作为主力购买群体。于是福满多在刚投入市场的时候,工作人员走进学生宿舍,挨门挨户将“超级福满多”送到每名学生手中,同时进行集2个超级福满多的空袋即可兑换牙膏、相册、饭勺之类奖品的活动。这次活动共送出10万包方便面。活动结束之后,顶新集团在新一轮的消费者调查中发现,他们的学生消费者比重有了十分明显的增加――他们成功了!

专门生产叉子的日清公司曾举行过“开杯乐的叉子像什么”的促销活动。一支吃面的叉子会像什么呢?这引起了人们非常大的好奇。在好奇心的驱使下,很多消费者为了获得一支叉子,而去超市购买开杯乐方便面,然后仔细观察,并将答案反馈给公司,公司则会根据活动规则赠予不同的奖品,这不但提高了开杯乐的销量,而且带给消费者新鲜感,更制造了话题性,从而迅速提高了开杯乐品牌的知名度。

开展促销的技巧

但是促销也不是随随便便的,不能想怎么促销就怎么促销,因为促销要花费成本,如果促销的成本都比盈利要高了,那么这样的促销也就得不偿失了。所以,对于销售者来说,进行促销前就要知道采取哪一种手段促销。

第一,打折促销。

在一家商场里,在它打折的时候,你进去就会发现,其实商场里只是部分的商品打折了,其它的大部分商品是没有打折的。为什么?就是因为考虑到成本的问题,所有的商品都打折的话,销售者的成本肯定就会增加,那么销售者所承担的风险也会增大。而对于客户来说,只要有商品打折了,他就能在这些商品上少花点钱,他们因此就会觉得这是物美价廉的商品。

第二,赠品促销。

赠品促销是指消费者在购买某一产品时可得到一份产品或礼品赠送,多用于在一定营销状况下,吸引消费者购买新产品、弱势产品和老顾客的重复购买。例如“太太”口服液在销售的过程中就规定:凡购买“太太”口服液一提,即可获赠放在产品包装内的高级化妆品一套。这样对于客户来所,吸引力就大了。

第三,活动促销。

为了销售一款新型的高顶客货车,福特公司曾经与可口可乐公司联合举办过一次促销活动。消费者被要求根据该款新车的货仓容积量,来猜测货仓内可以容纳多少罐可口可乐,猜中者就有机会得到一辆该款新车。另外,活动还设有10个小奖,获奖者每人可得12箱可口可乐。这次促销活动被命名为“猜中肚量,送您一辆”,引起了消费者的极大兴趣。人们纷纷到福特经销店内填写答案,参观车辆者络绎不绝,不少人由此了解了这款车的诸多性能和优点,福特公司的该款车型也因此销量大增。

销售心理学课堂

要想让客户觉得产品物美价廉,这不仅仅是体现在价格上的,同是还可以通过赠送物品的方式让客户获得额外的好处,这也会满足他们的这种追求物美价廉的心理。

千方百计让客户需要你

作为销售员,你的客户需要你吗?你对他们是必不可少的吗?你是不是把客户和你的关系看作是朋友关系,失去他们,你就失去了一个朋友?因为你的客户觉得你的产品不错,他们会迫不及待地告诉他身边的朋友吗?

作为销售员,你的客户需要你吗?你对他们是必不可少的吗?你是不是把客户和你的关系看作是朋友关系,失去他们,你就失去了一个朋友?因为你的客户觉得你的产品不错,他们会迫不及待地告诉他身边的朋友吗?

如果你对这一连串的问题都能做肯定回答的话,那么你的销售业绩肯定会不一般。但要是你不能清楚地回答上面的问题,就证明你对你的客户不够用心,一个对客户不用心的销售员怎么会赢得客户的忠诚与需要呢?

所以,能让客户想起你的销售员是一般的销售员,而能让客户需要你的销售员才是真正成功的销售员。

客户需要你,就意味着这些客户对你是忠诚的,那么他们就会购买你的产品而不是购买别人的产品,不仅如此,他们还会为你介绍更多的客户,这样你的销售业绩肯定会直线上升。

同时,如果客户需要你了,那么你就不会把客户的拒绝放在心上,因为有需要你的客户,那么你就会想方设法去提升客户的生活水平,让他们获得实实在在的好处。这个时候,客户自然就会想到你,因为客户意识到你的专业知识对他们多么重要,你已经成为他们的合作伙伴,而不仅仅是供应商或服务商。那么你意想不到的事情也会发生,你的客户就会成为你的忠诚客户,潜在客户也会迫不及待地给你打电话。

销售案例

杰尼拖着两个沉重的箱子,走向机场的候机厅。这时他路过一个擦鞋摊旁,正要走过去的时候,那个摊主对他说:“先生,我给您擦一擦这双Cole-Haan牌子的休闲鞋吧。”“哦,谢谢,我正要赶飞机。”为了逃避这位摊主的纠缠,杰尼胡乱地找了一个理由。但杰尼的心里就奇怪了,自己脚下穿的这双鞋自己都不知道,那个摊主怎么会知道呢?于是他为了验证这位摊主的话,他走进洗手间,仔细地看了看鞋上的商标,没有想到的是,果然是摊主所说的这一种商标。

“可见这位摊主的眼力是多么的好,而且很专业,这样的擦鞋人才是真正的专业人士,能够认出别人穿的鞋是什么牌子的。这样的擦鞋员的擦鞋功夫肯定也是一流的。”于是杰尼走出洗手间,回到了那位摊主的前面,说道:“我改变主意了,想把鞋擦一下。”

怎样让客户需要你

你对你的产品熟不熟悉,这是最能显示你是否专业的一点。一个对自己的产品都一知半解的销售员怎么会赢得客户的信任呢?那是不可能的。所以,销售员专业的知识是客户需要你的一个因素,除此之外,是否还有其他因素呢?

第一,从小处着手。

很多销售员的失败并不是他不会说话,也不是他的产品不好,很多时候是失败在细节上。例如,客户在签约的时候向你提出了一点不太满意的地方,但是你却没有把客户的话放在心上。而下次他购买你的产品时要是他发现你并不理睬他这一点小建议时,那么他也就不会再和你合作了。

第二,对客户要多付出。

只有付出才有收获,这是每个人都懂的道理,可是现实中,人们总是喜欢不劳而获而不喜欢付出,但是不付出的收获怎么会有呢?所以在客户需要你付出的时候,不要不愿意,他想让你付出,也一定有付出的必要,如果你做不到,那么你也就不可能是客户所需要的人。

第三,要随时准备为客户服务。

客户在购买了你的产品后,他们对你就会自然而然地有了一种依赖性,这种依赖性会促使他们不管有什么问题都会来问你。那么你要随叫随到、按时回电、及时答复、诚实以对,把你所懂得的所有的产品知识以及市场和行业知识,讲给客户听,让他们对你的产品买得放心,用得安心。这样客户就会越来越需要你了。

第四,站在顾客的立场考虑问题。

顾客有时候对你的产品不甚了解,这时候他们就会向你咨询许多的问题,那么你就要把你的产品介绍清楚,你要从客户的角度出发,你的产品确实对客户有用,这样客户才愿意从你那里购买东西。如果你把一些对客户没有任何用处的产品推销给了他们,那么他们回报你的也是下一次的拒之门外。

销售心理学课堂

如果客户需要你了,就证明客户把你看成是一个真正依赖的人了。这时候,他们也就成了你的忠实客户。所以,你要做的就是怎样去成为一位被客户需要的人。

逆向思维更能吸引客户

一般的推销员见到顾客的第一句话就是“你好,我是某某公司的,我来向您推荐我们公司最新生产的产品……”一听这样的话语,十个有九个客户会反感,本来一般人对推销员的印象就不怎么好,而又来说这样的话,这样的推销员不被拒绝是不可能的。

我们在切苹果的时候,都习惯于竖着切,但是我们要是横着切的话,会有什么不同呢?也许我们会有新发现。不管能不能有一种新发现,这种思维就已经是新的了,因为这是不同于常人的逆向思维。

逆向思维可以说是创新的基础,因此也就成了发展的前提。正是因为人类有这种逆向思维,才创造了许多的奇迹。

洗衣机的脱水缸,它的转轴是软的,用手轻轻一推,脱水缸就东倒西歪。可是脱水缸在高速旋转时,却非常平稳,脱水效果很好。当初设计时,为了解决脱水缸的颤抖和由此产生的噪声问题,工程技术人员想了许多办法,先加粗转轴,无效,后加硬转轴,仍然无效。最后,他们来了个逆向思维,弃硬就软,用软轴代替了硬轴,成功地解决了颤抖和噪声两大问题。这是一个由逆向思维而诞生的创造发明的典型例子。

而在销售方面,运用逆向思维而带来的成功例子也数不胜数。

某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞,其身价一落千丈。如果用织补法补救,也只是蒙混过关,欺骗顾客。这位经理突发奇想,干脆在小洞的周围又挖了许多小洞,并且精心修饰了一番,将其命名为“凤尾裙”。一下子,“凤尾裙”销路顿开,该时装商店也出了名。

我们总是在常规思维里打转,正是因为我们习惯了这种常规思维,所以它一直都在束缚着我们的发展。只要我们打破这种常规思维而进行逆向思维,也许摆在我们面前的是一条平坦的大道。

销售案例一

汤姆是一家服装公司的推销员,有一次,他向一家商场推销。进了门,对方只埋头忙自己的事,只是冷冷的问了一声,“哪家公司的,推销啥呢?”

而汤姆却不急着递名片,报公司,而是不慌不忙地说明来意:“先生,旺季到了,我是来帮你忙的。”

“帮我?”他停下手中的活,用疑惑的眼神看着眼前的汤姆。

“是呀。”

“帮我啥忙?”

“帮你提高营业额,增加利润呀。”

“是吗?”他颇有兴致地问。

“是的。你看旺季到了,你的花色品种还比较单调,我来帮你补充新的式样和颜色呀。”

“那──”

这时汤姆见时机已经成熟,于是递上自己的名片和宣传册,并进一步说:“像这个品种,在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。”

“嗯──”

于是这笔生意汤姆轻而易举地就做成了。

销售案例二

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