3.德尔菲法
德尔菲法是美国著名的兰德公司20世纪50年代发明的一种决策方法，这个名字起源于古希腊著名的德尔菲神谕，目的是避免面对面的讨论所造成的不利影响。
德尔菲法又被称为专家调查法，多用于收集专家的意见，可形成专家与决策主持人之间的互动。其基本过程如下：
（1）由决策主持人或监督小组就某个需要讨论的问题设计出一套问卷。第一次在表中提出的问题较为一般，允许专家自由填卷，然后返回主持人或监督小组，再由主持人汇总归纳之后，返回专家那里，这个过程可往返多次。回答问题小组的成员可是某一领域或多个领域中的专家，专家小组的成员选择要根据问卷的目的而定，回答问题的专家互不联络，采取背对背的形式，单独完成问卷。
（2）决策主持人或监督小组将第一轮的意见归纳起来，再设计成一张调查问卷送给决策参与者（各位专家），要求他们提出改进意见，在返回问卷的同时，要将有关的数据、资料返回专家，以便搞清组内相同的意见和分歧意见。
（3）将所有意见通过统计方法集中整理，形成一个决策性的建议，供最后拍板人决策时使用。
在实行德尔菲法技术的过程中，专家有权提出自己的独立见解，如果这种意见与大多数专家的意见相差较大时，应要求专家对自己的建议提出完备的说法。决策的主持人要将不同专家的意见及时分析、综合、反馈，逐步地形成科学的结论。德尔菲法的“效度”和“信度”很大程度上取决于各类专家的素质和对问题的兴趣，因此，对专家队伍要慎选，要兼顾专家队伍的学科构成和专业水平。
4.决策树
组织决策是一项非常复杂的系统工程，决策树技术是运用系统论的分析方法，把各种决策方案及可能出现的结果进行分组排列，然后确定最佳方案的决策过程。其图示极像一棵树的形状，故称“决策树”。
以上的决策技术都是团队决策的常用技术，因而被广泛地用于团队决策之中，它们在决策实践中发挥了很大的作用，但又都有一定的局限性，要注意扬其长、避其短。
资料卡
知名企业的团队沟通技巧
现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，又重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。以下是一些值得借鉴的技巧：
（1）讲故事。波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪特上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着大火坑讲述有关波音的故事。康迪特请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。
（2）聊天。奥田硕是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田硕赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难；另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。
（2）解除后顾之忧。某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。
（4）帮员工制订发展计划。爱立信是一家百年老店，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。
（5）鼓励越级报告。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
（6）动员员工参与决策。福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。
（7）返聘被辞退的员工。日本三洋公司曾经购买美国弗雷斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗雷斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。
（8）培养自豪感。美国思科公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当别人问该公司的员工：“你在思科公司的工作怎么样？”员工都会自豪地说：“工资很低，但经常会发些东西。”
（9）口头表扬。表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下幸之助还会亲自打电话表扬下属。
本章小结
团队精神是一种优秀的组织文化。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。优秀的组织文化能起到激励、导向、规范、凝聚和稳定作用。本章在讲述团队沟通重要性的基础上，阐述了以下几个问题：
（1）团队与群体。团队与群体都是组织中工作人员的集合体，二者存在着许多共同点，但也有着根本的区别。在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队则是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。可以说，所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才有可能成为工作团队。
（2）团队建设与团队领导。团队建设是现代领导者的重要任务和工作重点。有效领导要求领导者团结一群个体，使他们能集合成一个整体即团队，因为团队的力量要大于其构成部分力量的简单相加。良好的团队能够更好地发展团体成员整体搭配能力和提高实现共同目标的能力，使每个成员成长的速度更快。
（3）团队沟通的技巧。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作方向，有助于了解内部成员的需要和管理效能的高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单地说，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要成员进行有效的沟通。
复习思考题
1.简述团队与群体的差异。
2.团队有哪些特征？有哪些类型？
3.试描述团队形成的五个阶段。
4.如果你是团队的领导，在团队的不同发展阶段，应如何和下属进行有效的沟通？
案例分析
新龟兔赛跑
大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道第一轮比赛最后的结局是乌龟得了冠军。那么，龟兔赛跑，第二轮、第三轮、第四轮的结局会怎样呢？
一、龟兔赛跑第二轮
在龟兔赛跑中，兔子因输了比赛而倍感失望和懊恼，为此它分析了失败原因，失败是因为它太自信、太大意和散漫造成的。如果它不自以为是，认为胜利是非它莫属的，乌龟是不可能打败它的。于是，它决定和乌龟再来一场比赛，乌龟同意了。
这次，兔子吸取了上次的教训，不敢懈怠和大意，它全力以赴，全神贯注地从头到尾一口气跑完，领先乌龟好几公里。终于它获胜了！
从兔子和乌龟前后两次比赛的结果中，我们可以得到什么启示呢？
第一轮比赛，看起来笨拙迟缓的乌龟却跑赢了明显占据优势的兔子，夺得了冠军。这说明，即使本身具有先天不足的劣势，但只要持之以恒，具有坚强的决心、韧性和毅力，就能赢得胜利。就像马拉松赛跑中，最后的获胜者往往不是那些体格高大健壮的人，而是最有毅力和韧劲的人。
第二轮兔子之所以会赢，是它克服了骄傲自大的毛病，借用伟大领袖的一句话形容就是“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”。它全力以赴，不敢有任何懈怠地投入到这场比赛中，凭借它的优势，获胜是必然的。由此说明，动作快且前后行动一致的人，将胜过动作迟缓且持续的人。
这就好比一家公司的两名员工，一位行动缓慢、保守，做事有板有眼，按部就班，踏踏实实；另一位则动作敏捷、果敢、聪明，办事效率高且牢靠。那么，行动快捷且办事牢靠的人会在公司青云直上，晋升的速度比行动迟缓且按部就班的人快许多。这说明，缓慢且持续固然好，但行动快捷且牢靠会更胜一筹。
接下来情况会怎样呢？
二、龟兔赛跑第三轮
乌龟输了比赛后，进行了自我检讨。它很清楚，照目前的方法比赛，它不可能击败兔子。于是，它决定再与兔子来一场比赛，只不过这次它选择了在另一条稍许不同的线路上进行，兔子同意了。比赛开始了，兔子为了确保自己立下的誓言——从头到尾一直快速前进，它不敢懈怠，飞驰而出，急速快跑，直到遇上一条宽阔、湍流不息的大河。这次比赛的终点就在这条河对面的几公里处。兔子呆坐在那里，一时不知该怎么办。此时，乌龟却一路姗姗而来，它纵身跃入河里，不一会儿功夫，便游到了河对岸，上岸后，它继续爬行，最终它又获胜了。
这次的比赛，又会得到什么启示呢？
在竞争中获胜的一个关键点就是，要辨明自己的优势和核心竞争力，然后改变游戏规则或行动策略，以发挥自己的核心竞争力。在陆地上比赛，乌龟是客场作战，既无经验，又无优势可言，而在水上比赛，正好是发挥其长项，也是它的核心竞争力所在。由此说明，认识自我，明确自身的优势、劣势极为重要；同时，认识对手，发现对方的劣势、短处也是不可或缺的一环。乌龟正是以己之优势攻击对方之弱势，才反败为胜，又一次战胜了兔子。在人的一生中，当你用尽全力，仍然面临失败时，也不要气馁，但需要稍稍灵活些，做一些小小的变通，尝试不同的选择，兴许曙光就在前头。
三、龟兔赛跑第四轮
经过几轮比赛，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友，它们一起分析、检讨、反思各自的问题。它俩都觉得，在上一次的比赛中，它们可以做得更好。于是，它们决定再赛一场，但这次是共同合作。它们一起出发了。在前段陆地上奔跑时，兔子扛着乌龟，一路飞奔而去。直到河边，它们调了个个儿，乌龟匍匐在地上，等兔子安稳地趴在其背上后，便跃入了河中。不一会儿，它俩游到了河对岸，兔子再次扛起乌龟，一蹦一跃地快速到达了终点。与上次乌龟到达终点相比，这次抵达终点的时间明显缩短了，速度明显快了许多。不仅如此，它俩还获得了一种更大的满足感和成就感。这一轮比赛很有意思，兔子和乌龟不再互为竞争对手，而是一对同心协力，共同作战的合作伙伴。这场比赛，它们实际上是共同与自然环境和自我进行较量。通过优势互补的合作，使它们真正体会到了合作的价值和意义。
讨论题
分析总结合作的价值和意义。
实训设计
团队建设的重要性
【实训目标】
（1）了解团队建设的重要性；
（2）排除沟通障碍，提高团队沟通能力。
【实训内容与要求】
实训内容：
王华担任班长已一年多，在此期间，班内两个宿舍的同学打过架，现在彼此不讲话。就此情况展开讨论会，并就“加强团队建设，构建和谐班级”提交建议。
实训要求：
（1）将班级同学分为5～7个小组，每个小组对此案例进行讨论，分析沟通失败的原因，并提出实现良好沟通的建议和做法。
（2）每个小组上台展示实现良好沟通的建议和做法。
（3）对每个小组的提案进行评比和辩论，由教师进行点评。
（4）通过现场观察、询问、实习等方法，完成调查报告。
【成果与检验】
每个学生的成绩由两部分组成：学生调查的实施情况（30%）和调查报告（70%）。
