2.强化效果的作用
非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有声语言，发挥信息载体的作用，而且在许多场合，还能强化有声语言信息的传递效果。例如，当领导在会上提出一个长远的计划或目标时，他必须用准确的非语言沟通来体现这个目标的重要性。他应该用沉着、冷静的目光扫视全体与会人员，用郑重有力的语调宣布，同时脸上表现出坚定的神情。在表达“我们一定要实现这个目标”时，要有力地挥动拳头。在表达“我们的明天会更好”时，要提高语调，同时，右手向前有力地伸展，等等。这些非语言沟通大大增强了说话的份量，体现出决策者的郑重和决心。
3.体现真相的作用
非语言沟通大多是人们的非自觉行为。所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。一般是交际主体内心情感的自然流露，与经过人们的思维进行精心构织的有声语言相比，非语言沟通更具有显现性。在现实交际中，常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况，在这种情况下，身体语言就是你的真诚行动的开始。日常工作中，同事之间的一个很小的助人动作，就能验证港是你的真心朋友。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和所关心的目标等等。
小案例
麻将后面的政治新闻
我国新闻界的前辈徐铸成先生有一次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反******，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向******要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才退步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。
4.显示关系
非语言行为可以反映人际关系状态。因为沟通发生在内容和关系两个方面，一个信息总是由内容含义（说的什么）和关系含义（怎么说）相结合而显示的。内容含义的显示多用语言，关系含义的显示则较多地依靠非语言信号。例如，挥拳相向表示人际关系紧张甚至处于剑拔弩张的状态，而相互握手则表示着良好人际关系的建立。非语言沟通在维系医务人员与患者之间的良好关系中起着不可低估的作用。如果医生和蔼体贴则向患者传递了友好的相互关系，而一副生气的面孔和生硬的语调则向患者传递了冷漠和疏远的关系。医生靠近患者坐着，这种交谈方式显示双方平等的关系。
5.体现素质
非语言行为直接形成一个人的形象，它是一种造型，体现了言谈者的风度、气质、魅力和内在品格。举止文雅、仪表端庄、和颜悦色、笑容可掬、昂首阔步、从容不迫、心平气和、脚踏实地，给人的感觉是有礼貌、有修养、有教养；衣冠不整、破口大骂、丢三落四、冷眼旁观、装聋作哑、冷若冰霜，给人的感觉是缺乏修养、素质低下。
第二节常见形体语言解析
在一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识的。当说话者激动时，手臂的快速动作表示强调。利用头部、肩部、手臂、手指表示的姿势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用，但手势也可被有意识地用来代替说话。
一、形体暗示的解析
形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小等信息方面起着关键的作用。在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。在人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要，这样会给他人一个自己真诚地努力表达出自己真实的想法这样的信号。开放式的手势常引来对方同样的开放式的姿态。
（一）手势暗示的解析
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用，但手势也可被有意识地用来代替说话。例如，把手指放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是“镇静下来，不要为这一点儿小事争执了”。以下的手势常见于日常生活中，它们或者用来强调表述，或者用来代替说话。
1.手臂和手
（1）双臂展开表示热情和友好。
（2）双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居。
（3）两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或无兴趣。
（4）双手合十表示诚意。
（5）招手表示友好或示意靠近。
2.手指
（1）十指尖相触表示自信或耐心。
（2）指点某人/物表示教训或威胁。
（3）握拳表示愤怒或激动。
（4）搓手表示急切期待或心情紧张。
3.腿和脚
（1）双脚呈僵硬的姿势表示紧张、焦虑。
（2）脚和脚尖点地表示轻松或无拘束感。
（3）坐着时腿来回摆动表示轻松或悠闲。
（4）跺脚表示气愤或兴奋。
小案例
布莱尔的肢体语言
泄露布莱尔交权时间秘密的不是来自威斯敏斯特的闲言碎语，而是首相本人的肢体语言，正是这些无法言传的暗示使他的交权让所有人都察觉到了。像所有老练的扑克牌玩家一样，政治家试图通过控制他微妙的肢体语言来操纵其形象，但肢体语言专家彼得科利特说，他们这样做并不总能成功。
扑克牌玩家和政治家都有肢体语言。布莱尔首相在焦虑不安时，总是无意识地晃动小手指，并抚摸自己的肚子。彼得科利特说：“这让我们想到了我们的婴儿时期。婴儿啼哭时，母亲常常搓揉他们的肚子，抚慰他们，让他们安静下来。布莱尔的母亲不在身边，无法安慰他，因此他就自己这么做。”
布莱尔这样做大概是无意的，可彼得科利特怀疑布什总统大幅摆动双臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是有意要表明谁是老板。
这似乎有作用。当布莱尔与布什总统在一起时，他总是把双手放进裤兜里——这是一种表示服从又紧张的姿势。彼得科利特说：“布莱尔只有感到级别不如身旁的人高时才会这样做。”
（二）姿势暗示的解析
不同的坐姿和站姿传达不同的信息。一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松或悠闲的时候，身体往往会处于比较舒展的状态；而当一个人感到不舒服、紧张、害怕时，通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两腿紧靠在一起。面试时，如果应聘者弓背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者说“我很紧张”；如果应聘者懒散地坐着，表明他过分自信或随便。另外，头部的摆动方式也会传递一定的信息。
（1）朝一个方向点头是催促某人紧跟着。
（2）上下点头表示赞许、同意或默契。
（3）摇头表示不同意。
（4）头朝对方略微侧转表示注意。
（5）单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。
（三）眼神暗示的解析
常言道，眼睛是心灵的窗户，显然，眼睛具有很强的交流功能和感染力，研究表明，眼睛具有许多特有的交流功能，透过眼神，可以看到人的内心世界。眼神暗示常见的表现形式有目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。眼神暗示的沟通功能大致包括以下几点：
1.专注作用
眼神能够反映出一个人的注意力集中程度及感兴趣程度。一般来说，瞳孔的大小能精确地反映出一个人对事物感兴趣的水平和对他人的态度。如，当兴趣强烈时，瞳孔会放大，而当兴趣不大时，瞳孔就会缩小。
2.说服作用
眼睛在说服性沟通中起着重要的作用。在沟通中，劝说者要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触。为了避免可信度的明显下降，劝说者不能用欺骗的眼神经常向下看或目光离开被劝说者。过度的眨眼或显示眼皮的颤动都会让对方生疑。
3.亲和作用
目光在建立、保持以及终止人际关系方面扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感兴趣的表示，而注视则表明对对方很感兴趣，并允许对方获得关于自己的信息。这里需要强调的是，在人际关系的发展方面，目光比其他任何一种非语言交流都重要。
4.调节作用
有足够的理由说明，眼睛配合手势可以更好地进行暗示。在谈话过程中，当双方关系紧张时，可以通过缓缓的眨眼或友善的眼神调节气氛。
5.强力作用
人的目光举止不仅可以折射其地位高低，还能有效地反映出其领导潜力。一份对某警校警官的目光举止的研究显示出这种人际关系的本质。研究表明，级别低的警官看上去比级别高的警官更谦逊。同时也证实，那些看上去总是小心翼翼、行动谨小慎微的警员大多数只获得了级别较低的职务。那些实权在握的人，其目光通常看上去很有力，这类人常以有力的目光注视着自己的下属，控制着他们的情绪；相反，那种回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志，通常，这类人或不具备领导才能，或领导能力不强。通过对目光的观察，有助于管理人才的遴选和聘用。
6.影响作用
眼睛和脸部表情可以作为交流中有效的中介体，当看到某个人的表情是冷淡、热情或者可爱时，你可能会意识到，眼睛所表达出的语言就是情感语言。当一个人很想了解另一个人是在表达一种肯定的还是否定的感情时，可以通过观察对方眼睛的瞳孔来加以判断。当所表达的是肯定的情感，如高兴或幸福时，瞳孔就会增大；反之，当所表达的是否定的情感，如悲伤或痛苦时，瞳孔则会缩小。
总之，眼睛可以准确反映一个人是在表达肯定的还是否定的情感，这与“喜形于色”的说法是一致的，即人们常把自己的情感表露在脸上，把情感的温度显现在目光中。因此，希望了解他人心情和情感的人，可以通过对方脸部和眼睛所提供的信息进行判断。
