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第17章 权衡关系与利益,理智要战胜情感(2)

王石的率先垂范和严格的规范制度,保证了万科人际关系的简单。与万科如出一辙的还有蒙牛,小李与牛根生有亲戚关系,凭借自己的实力,被主管奶源的老总推荐作为液态奶事业部的接班人。但当牛根生拿到推荐报告后,未加任何考虑就驳回了,理由只有一个:小李与自己有亲戚关系。牛根生在这件事上坚持了原则,为其他的部下做出了榜样。台湾灿坤集团也曾是摆脱家族式企业最成功的例证。在创业初期,灿坤集团也具有浓厚家族色彩,由吴氏家族和蔡氏家族分别把持着企业要职,随着企业的扩大,董事长吴灿坤日渐感到家族企业的危害,于是先劝退了在企业中任高职的吴氏、蔡氏家族成员,然后,自己也把总经理职位让了出来,让企业注入新鲜力量,发展更快。

一个上市公司,管理规范、透明、公平的原则是十分重要的,从这个角度理解,当企业达到了一定的规模水平和管理水平后,是需要提倡举贤避亲的。随着未来市场人才流动速度的加快以及高级人才数量的增加,企业可选择的余地进一步扩大的时候,随着公司的规模和管理规范程度的提升,举贤避亲会成为企业达到一定境界的标志。

要想成功,必须遭受身心的磨练,要打破家族制度,也并非一帆风顺,王振滔就曾遭遇过“分家”的痛苦。他首先是和合伙人“分家”。当时奥康被分成了两份,对方拿了现金,他分到了厂房和设备。对方那边所有的亲戚和很多员工都走了,工厂有两三个月都处于瘫痪状态。但改造企业管理制度,必须经历疼痛,通情达理的妻子知道丈夫的信念,主动放下手中的大权,回家做起了相夫教子的专职太太。然后,他不断招贤纳士,使新奥康的管理层里,几乎没有了家族成员的身影,一大批高级管理的职位换上了外来高素质的人才。公司从广东沿海地区引进了一大批人才,这些人为奥康立下了汗马功劳。可是,有一位负责企业内部管理的经理因为业绩突出,人品又好,在他周围立刻出现了一个小团体,公司内部的员工都很听他的话,慢慢地,王振滔听说了此事,他认为决不能这样下去。否则刚刚解散了一个小家族,又来了一个小团体。于是他就找那位经理谈话,希望他能离开公司,虽然不满,但是经理还是走了。如今的奥康,已经成了一个没有血缘关系的“大家族”,所有员工齐心合力,在公司内部,形成了“有德有才,提拔重用;有德无才,培养使用;无德有才,限制使用;无德无才,不可留用”的用人哲学。

5.打破家族企业,建立现代企业制度

传说,尧在选接班人的时候,他召集四方部落的首领,对他们说:“我老了,你们看谁来做我的接班人合适呢?”

有人说:“您的大儿子丹朱不错,他能力出众,可以继大任。”

尧说:“不行,丹朱不遵礼法,喜好争斗,不能让他做首领。”

有人说:“民间有一个叫舜的年轻人,德才闻名天下,可惜只是一个普通百姓。”

尧说:“普通百姓怎么了,只要他德才兼备,能够胜任帝位就行。”

有人说:“他早年丧母,父亲又娶了一个后娘,生了一个弟弟。他父亲愚拙、后娘歹毒、弟弟刁蛮,他们三人几次设计想害死舜。但是,舜并没有因此恼恨父母和弟弟,依然像过去那样孝敬父母,亲善弟弟。”

于是,尧派人把舜召来,决定好好考察舜。经过三年的考察,尧认为舜是一个合格的帝位继承人,就决定把帝位让给舜。

这时,有人对尧说:“帝位还是应该传给您的儿子丹朱,这样才合常理,您这样做,您的儿子肯定会不高兴的。”

尧说:“我儿子丹朱的德才都不能与舜相比,把帝位传给舜,虽然丹朱不高兴,但是对天下人有利;把帝位传给丹朱,丹朱虽然高兴了,但是受害的是天下人。我不能为了他一个人高兴而让天下人受害啊!”

于是,尧把帝位禅让给了舜。

这个故事也可以套用在企业中。也就是说,不要因为个人的私心而不顾企业的生存和发展。现实中,有很多企业都是这样的,他们习惯于把自己的亲戚朋友都拉拢到自己的团队里,结果在管理的时候就会出现很多麻烦,有的甚至因为这些关系让一个企业走向灭亡。要想让企业有大的发展,不“唯亲是用”也是很重要的原则之一。

康奈集团在开始的时候是一个典型的家族企业,这种制度让康奈在创立之初取得了极大的成功。

但是随着企业的发展,家族式管理的模式逐渐显现出弊端。尤其是当企业需要走向全国,走向世界的时候,一个决策就不是家长拍板这么简单的事了。

康奈意识到了这个问题。康奈集团副总裁郑莱莉说:“家族企业是一种好的企业组织形式,它具有决策灵活、沟通便捷、忠诚度高等优势。但是,如果家族企业不能建立起现代企业管理制度,就会给家族企业的发展带来障碍,包括优秀人才难引进、难留住等问题。所以我认为,在家族企业的管理中关键是要避免家族式的管理,要尽快建立一套规范的、符合企业实际的现代企业管理制度。”

在谈到家族式企业的弊端时,潘挺宇这样说道:“家族企业很容易形成一座家族堡垒,所以我们也是不断地有意识地去打破它,当然,我们也是看到了一些弊端。”而且,家族企业制度在用人的时候,很难使优秀的人才真正地进入管理层。因此,这种模式在很大程度上限制了优秀人才的合作和加盟。

海外浙江商人,巴黎飞天公司总经理张远亮说:“我发现,在巴黎,我们温州人做几百万的生意易,做上千万的生意就困难了。这就是很多人总结国内温州老板的问题——遭遇‘成长天花板’,企业做到一定程度,就出现了成长瓶颈。我们在海外更是如此,这几乎是所有温州人的通病。”

其实形成这种“成长天花板”最主要的原因就是家庭作坊的管理模式。家庭模式适合于企业早期起步阶段。但做到一定程度,问题就来了——企业制度结构、企业家素质以及领导体制,都成了继续做大的障碍。

精明的浙江商人从家族创业起家,但在发展中总结了家族企业的弊端。他们已经知道,企业要发展,并不能仅仅依靠家族力量,要善于打破家族企业制度,让更多的外来人才加入进来,促进企业持续健康地发展。正是因为新一代的浙商有意识地抛弃家族企业的模式,浙商的企业越来越强大,发展也,越来越好。

6.实事求是,不以貌取人

爱美之心人皆有之。在商场中,以“美色”破坏了商业规则的实例也不少见。对于这种情况,浙商多能理智地对待和处理,他们从不把感情和商业事宜混为一谈,尽量在公司招聘时就避免这样的事情发生,“以才为先,决不以貌取人”是浙商坚持的基本原则。

在识人的过程中,一些企业管理人员往往被女职员的外表和夸夸其谈的气势所迷惑,委以重任,结果却不能胜任。如何更快识别和发现潜在人才呢?

听其言看其人:有才能的人在公开场合不会说太多的官话、假话,她们大多数是在自由场合下表达自己的建议和意见,是本质地反映真实情感。观其行看其志向:一个人的行为体现一个人的追求,任何一个人一旦进入自己希望的角色,就会为了保住这个角色带着扮相。特别是选择女职员时,千万不要以外貌作为第一评判标准,质朴自然的言行和踏实可干的作风远比阿谀奉承、矫揉造作实用。相貌平平的女职员更能在工作上做出突出的贡献,以实力说话,而不会像那些拥有漂亮脸蛋的女人一门心思只想着如何去讨好领导。潜在的人才虽处于成长发展阶段,但只要是人才,就必然会有一些素质体现出来。一位善识人才的“伯乐”,正是要在“千里马”无处施展腿脚之时辨别出它是一匹与众不同的马。

企业选择人才后,管理就开始成为一项人事艺术,上下级的关系往往是微妙复杂的,既要保持良好关系又不能掺杂感情因素,以权力为纽带的上下级之间,即使再融洽、再和谐,双方也难免不同程度互存戒心,相互提防,它们呈现的是一种既对立又统一的关系,共存于一个微妙复杂的共同体。

7.朋友和金钱之间要有界限

浙商朋友之间很少涉及金钱,他们之间朋友是朋友,金钱是金钱,分得十分清楚,一般不把友情掺入金钱,也不借钱给别人。

浙商之间的朋友,大家彼此都很不错,就在一起吃饭喝酒,这样的朋友关系就表示你是他喜欢的朋友,他愿意和你经常来往。但是你要是借钱,他们很少答应。这不是因为浙商不喜欢自己的朋友,也不是因为大家彼此之间不信任,而是他们处事的一种精明。

浙商是十分自尊的,他们一般情况下决不肯轻易向人求助,即使遇到了困难他们也首先是依靠自己的力量来解决,很少向别人寻求帮助。

浙商在生活上借钱,与他们在生意上的借贷是不一样的。假如一个人向自己的朋友去借钱,那说明这个人已经处于生活比较困难的时候了。有人借钱给他,他就总是感到忐忑不安,心里总是想着怎么样把钱尽快还给自己的朋友,见了朋友也会感觉很不好意思。虽然朋友对他仍然很亲密,甚至那人浑然不觉借钱人的尴尬。而借钱人为了避免这种愧疚的心情一般就会回避自己的朋友,希望自己尽快地还钱,那样自己才觉得在朋友面前会坦然,有了这种心理,这样的朋友就会因为金钱变得很不自在,让人感觉不舒服。

而朋友呢,如果也恰好需要这笔资金,但是已经将钱借给别人,而且为了让别人放心,自己一般不会说还钱的时间,这样就是朋友什么时间有了钱,就什么时间来还,而自己许多事情却急切需要资金办理,但是会很不好意思去要钱,而自己的事情却不得不去向别人借钱,这样,大家的心里都不舒服。所以,浙商之间就心照不宣地达成一致的默契:不借钱给自己的朋友。

许多浙商开的餐馆贴着这样的一首歌谣:“我喜欢你,你要借钱,我不能借,怕你借了,以后不再上门。”说的就是这样的意思。

浙商喜欢放高利贷收取利息,这是他们的传统,他们自己如果有闲余资金在手的话,就会把这些钱放出去收取利息,而如果凑巧有人需要钱自然就可以去借贷了。所以,浙商没有钱的时候,喜欢去借贷,来充实自己的资金或者暂借资金来渡过难关。但是向他人借贷资金是一种商业行为,这与向朋友借钱的行为是不一样的。

有个故事是这样说的:

一个宁波人梁波借给了他的朋友老陈1000元钱,明天就要到期了,但是老陈根本没有钱可以还。梁波三天前就已经提醒老陈,还有三天就该还钱了。“到明天梁波一定会来要钱的”,想到这里,老陈坐卧不宁,烦躁地在房子里走来走去。“你为什么还不睡觉?”他的妻子问他,“我向梁波借了钱了,明天早上非还他不可。”“你现在有钱了吗?”“我连一个子儿也没有呢!”“既然这样,你就睡觉吧,着急的应该是梁波而不是你。”

老陈妻子的话代表了我们处理债务的一般态度,既然没有钱就干脆放心休息,反正着急也没用。而事实上,梁波也确实没有办法,自己的朋友没有钱,如果逼朋友还钱,那与朋友长久培养起来的感情就会因此而崩溃了。打官司更是浪费自己的钱财,对朋友间的感情更是致命的打击。

因此,洞悉人情的浙商说:借钱,即是掏钱给自己买了个敌人。

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