对于网游市场的营销，史玉柱喜欢在游戏中与玩家交流，听取玩家的意见和建议。据称，史玉柱在开发《征途》的过程中与2000个玩家聊过天，每人至少2小时。这样算下来的话，总共用了4000多个小时。在4000多个小时的聊天过程中，史玉柱体会到玩家在网游中的乐趣、激情、郁闷、义愤、心跳、欢畅、紧张、张狂、好奇、窃喜、悔恨、嫉妒、无奈、控制、霸气等等。所有这些复杂的甚至对立的情绪，在聊天的过程中，史玉柱是了如指掌。给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方。为了吸引更多玩家提意见，史玉柱主导研发的《征途》和《巨人》都曾发起过大规模奖励玩家提意见的活动。《征途》和《巨人》里有不少游戏设计都是来自玩家意见。比如，自动寻路、自动打怪功能和发“工资”模式等，这些游戏设计得到了玩家的认同，被同行业广泛借鉴。
尊重玩家的感受，这是史玉柱的团队创业18年来最真切的体会。网络游戏市场每年都有新产品问世，在竞争的世界里，谁是掌握生杀大权的人？当然是玩家，他们是真正的主角，他们有充分的能力和自由做选择，所以谁最了解玩家，谁能尊重玩家，谁能满足玩家需求，谁就能赢得市场。所以为什么说史玉柱要对自己产品的功能一再地优化，完全在于玩家。在巨人网络，每一位员工都知道的一句名言是“消费者是我们最大的老师”。
史玉柱喜欢与人在网上聊天；当他第一天和人聊天的时候，史玉柱说：“我是史玉柱。”对方说：“我还是李嘉诚呢！不会聊天滚一边去。”对方哪里知道被骂的人就是叱咤风云的史玉柱。
4.软文炒作，营销制胜的绝杀利器
软硬勿相碰，版面读者多，价格四五扣，标题要醒目，篇篇有插图，党报应为主，宣字要不得，字形应统一，周围无广告，不能加黑框，形状不规则，热线不要加，启事要巧妙，结尾加报花，执行不走样，效果顶呱呱。
——史玉柱
软文炒作是脑白金营销的一大亮点，也是脑白金市场导入阶段最主要的营销手段。脑白金的软文分新闻性软文和科普性软文两大类。保健品营销通常离不开功效诉求，人们购买某种保健品是因为它具有某种作用，那么，这种作用是如何产生的？为什么会有这种作用？帮助消费者搞清楚这些问题就显得至关重要了。而要想使消费者信以为真，最好的办法就是摆事实讲道理，以理服人。这种说理性的文章貌似在做公益性的科学普及工作，实际上是醉翁之意不在酒，目的是为了神不知鬼不觉地诱使消费者钻进商家早已设计好了的“圈套”之中。这类文章通常以商业为目的，由商家自行撰写并出钱在媒体上刊登，这就是科普性软文。
人是讲道理的，所以科普性软文能够使人心悦诚服；人又具有好奇心，所以新闻性软文又能吸引人的眼球。而正因为软性文章具有这种可读性，所以刊登的费用又比广告低得多。软文这种“两头占便宜”的特点与广告形成了反差：第一，软文能极大地吸引人们的注意，而广告则很少有人去看；第二，对看到的人来说，软文能使人信服，而广告使人反感；第三，软文刊登的费用要比广告低得多。总之，软文的优点是投入少收效大，消费者容易接受。
脑白金的软文大量用于市场启动阶段，在企业没有亮相、消费者尚未产生戒心时，将脑白金这一概念和作用植入消费者脑海，为日后的品牌推广打下良好的概念基础。软文炒作的关键在于文章的水平和刊登方式。史玉柱将他的策划班子文案组的10来名文案高手，连同一大堆事先准备好的资料，悄悄拉到常州一家酒店，包下几个房间，集中10天时间进行全封闭式的软文写作。文案高手们不分白天黑夜，选材、创意、写稿、讨论，每人每天写两篇，写好之后统一交给史玉柱审阅。史玉柱则按事先拟定的10条标准进行对照，稍不吻合即被退回重写，这样反复几个回合下来之后，史玉柱确定了一批的候选作品。然后，史玉柱将这些闭门造出来的候选作品拿到营销会议上去，让那些来自“前线”的各地子公司经理们逐一评定，投票表决，一篇一篇地朗读，一轮一轮地投票，层层把关，最后按得票多少确定要用的软文。候选作品中又会有一大半被淘汰。面对这种商业化生产文章的方法，哪怕最严谨的作家也会感到汗颜。脑白金软文的生产程序比脑白金的生产程序还要严格，而经过这样严密的程序生产出来的软文就有了巨大的威力，它对脑白金的营销所产生的功效，则恐怕也要比脑白金对消费者产生的功效大得多。
经过这样写出来的新闻性软文共五篇：《人类可以“长生不老”吗》、《两颗生物原子弹》、《98世界最关注的人》。科普性软文有：《美国人睡得香，中国人咋办》、《人体内有只“钟”》、《夏天贪睡的张学良》、《宇航员如何睡觉》、《人不睡觉只能活五天》、《女子四十，是花还是豆腐渣》、《一天不大便：吸三包烟》。这样的软文一篇一篇地仔细读下来，一轮一轮地读下去，凡是有脑白金诉求愿望的人，要想不在内心产生“震撼”，要想抵御脑白金的诱惑是不可能的。这些文章主要从睡眠不足和肠道不好两方面阐述其对人体的危害，并指导人们如何克服这种危害，最后将脑白金的功效宣传巧妙地融入软文中。每一篇文章似乎都在谈科普，没有做广告之嫌，让读者读得轻松，而又由不得不信。这些软文投入短短两个月就获得了意想不到的效果。但是，脑白金没有就此止步，而是乘胜追击，发起了又一轮更加猛烈的进攻。
新闻性软文类似于广告宣传，两者无一不是借助媒体的形式推广产品，但新闻宣传又有别于广告宣传，其更注重内容，讲究以理服人。新闻性软文是史玉柱的拿手绝活，也是脑白金营销最得意的绝技之一。为实施脑白金新闻宣传策略，史玉柱曾经在《中国贸易报·前程周刊》上大规模地招兵买马，对象是准作家、写手。
脑白金的问世就是以五篇大块新闻软文鸣锣开道的，它制造了一个非常新奇的新闻亮点，引出人体脑白金的话题——如以美国人的疯狂，引发“人类长生不老”的话题，从深层次发掘人们求长寿的心理；还拿脑白金与克隆技术相比，以宇航员登太空吃脑白金改善睡眠的事件等，抓住热点事件宣传脑白金的神秘特点。史玉柱不但善于写软文还更善于制造新闻，引导热点导向。脑白金免费赠送活动就是一个典型的案例。而新闻传播也为脑白金的知名度与美誉度提升起到了推波助澜的效果。
请看脑白金的一封致歉信：
对不起！钟爱脑白金的市民，我们决不让失误延续。
脑白金进入上海市场的半年之际，为回报广大市民的关心和支持，我们策划和组织了6月13日“脑白金千人赠送万人咨询”的活动。
由于低估了市民对脑白金的热忱，面对数以万计的市民到场，我们仅有的40余名维护秩序人员手足无措，加之烈日的蒸烤，最终导致现场失控，护栏挤倒，保安冲散，十余人挤丢鞋子，用于赠送的脑白金被哄抢，甚至出现近十人受伤（皮外伤）的悲剧……
这是我们最为心痛和始料不及的，我们心痛那些从清晨5：30分开始排队的市民，我们心痛早晨7：00时近千人井然有序的队伍，队伍中大多数人服用过脑白金，因效果显著已成为我们忠诚的朋友，原本他们都可以高高兴兴地领到一盒脑白金，感受脑白金改善睡眠与润肠通便的奇效。
心痛之余，我们仍然要感激许许多多理智的市民和闻讯赶来的静安寺公安同志，是你们及时制止了混乱，提出许多忠告和建议。
事件发生后，我们妥善登记安置了近十名受伤者，并在当天晚上致电每一位受伤市民，预约了登门问候慰问的时间，我们带去了一个疗程的脑白金和慰问品，这是我们的一份心意，同时，我们还要感激你们的仁义和宽厚。
为了免除钟爱脑白金市民的又一次奔波之苦，我们将拨出万余元专款专门用于快递公司专程上门送一盒脑白金产品来感谢大家对我们的信任与支持……
在此，我们再次表示诚挚的谢意，道一声辛苦了，谢谢您……
这是在1999年6月30日，脑白金在上海展览中心举办的免费赠送活动。从活动的策划与组织，每一流程史玉柱都精心设计——无论是活动前的信息宣传，还是到活动中出现的骚乱的场景，史玉柱和脑白金策划人员紧紧把握了新闻点，及时加大了传播力度：第一，传播活动现场的壮观场面，暗示老百姓高涨的热情；第二，传播活动中秩序的混乱，借势渲染市民的迫切心情；第三，还传播企业的公德心，树立产品品牌正面积极形象。
史玉柱说：“新闻传播在脑白金的品牌宣传中，其气势与产生的效果远远超过其他形式的广告。”
因此，逢年过节当脑白金进入旺销期时，很多销售点出现断档，策划人员就会围绕这一事件，报道老百姓抢购脑白金的疯狂场景，还以新闻追踪的形式，报道消费浪潮，为的是树立产品美誉度，迎合从众心理，为的是掀起下一轮抢购狂潮。
这种形式的“新闻传播”在哪里推出，哪里就会引起强烈反响，进而脑白金就会引起轰动。脑白金在江城举办免费赠送活动时，正赶上大雨天，几千人在大雨中排队等候领取脑白金。于是策划人员紧紧抓住这一契机，将天时、地利与人和相结合，连续在媒体上大做文章——《江城万人感冒》、《脑白金让江城万人感冒》等，信息传开后，收到了极好的新闻效果。
善于创造新闻，善于发掘亮点，善于危机公关，善于树立品牌形象，把行销事件环环相扣，共同演绎一个个新闻话题，这是史玉柱的特技，也是史玉柱靠之打天下的一件不可或缺的法宝。
5.危机公关，冲出媒体的围攻
求求你们别再骂我们的产品了，我们的命根子在脑白金，我只想早点解决巨人的遗留问题，把钱还了，尽我的一份社会责任，这个过程越快越好。对我本人怎么骂都可以，我内心绝对一点怨言都没有。
——史玉柱
危机公关是一门专业知识，史玉柱在《赢在中国》栏目里不止一次向选手提出这方面的问题。当然，对于危机，史玉柱并不陌生，可以这样说，史玉柱是遭受商业危机最多的一个人，倍受争议一直围绕着史玉柱。其中，最为严重的危机是脑白金普遍遭受质疑的事件。脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等层面上，给人一种自己是受了委屈的感觉，最终史玉柱平息了这场危机。
事情是这样的：2002年2月2日，一个冬尽春回的日子。然而对于脑白金来说却是一个“黑色的周末”。在这一天出版的《中国经济时报》上，《脑白金：史玉柱的陷阱？》一文第一次向社会公开披露了脑白金一些不光彩的内幕。2002年2月9日该报又刊载了《神秘的脑白金》一文，从法律的角度对脑白金及其经营者进行了层层分析和深度报道。一石激起千层浪，众多媒体对脑白金现象的质疑由此拉开序幕。
如果说《中国经济时报》的连续报道还让史玉柱心存侥幸的话，那么2003年3月14日《南方周末》头版头条的《脑白金真相调查》一文却让史玉柱真正成为了消费者关注的焦点。该文就脑白金和褪黑素之“真相”评论，让人们彻底明白了脑白金的真实面目。而更要命的是同期的《某些保健品为什么“虚”而能“火”》的文章和另一条有关消费者状告脑白金的新闻，几乎让脑白金难堪到了无以复加的地步。
紧接着，一大批颇有份量的报刊纷纷把目光对准了脑白金。2003年4月22日，《医药经济报》以专业媒体的特有眼光，通过对我国著名激素专家的采访，深刻揭示了滥服褪黑素对人体有可能产生的危害，在医药保健品市场产生了更为广泛的影响。《北京青年报》、《中国经营报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、《粤港信息日报》等纷纷报道，一时间大江南北，处处充斥着对脑白金质疑的声音。
突如其来的信誉危机，使脑白金的销量和史玉柱的形象都受到了极大的损伤。权威媒体的负面报道无疑是给卖得正火的脑白金迎头泼了一头冷水。早在《南方周末》登载那篇关于脑白金的文章之前，史玉柱就已经知道这一消息，他马上去报社进行沟通。史玉柱跟报社人员见面实际上就是做解释工作，文章很多观点史玉柱认为不实，沟通后，报社确实也采纳了史玉柱一些观点，表示史玉柱能拿出证据证明文章与事实有出入的地方，报社可以进行了修改。后来史玉柱说：“这点我们对《南方周末》还是感谢的，《南方周末》还是一个比较负责任的媒体。”
当史玉柱去报社沟通的时候，那篇针对“脑白金”的“檄文”已定，史玉柱无力改变什么，但毕竟还是有所收获。后来读者看到的那篇文章下面的“来自史玉柱的新信息”就是报社在听了史玉柱的解释以后补充进去的。
