比如，有时候，由于商品经营者的过失，使顾客的利益遭受损害，导致顾客的强烈不满，这要怎么挽回呢？当问题发生在公司与客户之间的关系时，直截了当讲明白也能发挥调解双方冲突的作用。
客户的过期账单堆得愈来愈高时，通常就成了等待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，那么这个问题多半由公司老板亲自处理。
“您知道，先生，我们很感谢你与我们的交易。”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说：“但是您的账目到现在过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”
问题可能就此解决，完全得益于这位老板对问题做风趣、幽默、直截了当的处理。
因此，无论是谈判，还是处理问题，针对有些对象和事情，决不能拖泥带水。
因发明飞机一跃成名的飞行家莱特兄弟，在庆祝会上，作了非常简短的演说。他说：“各位先生，各位女士，鸟类中最善于讲话的鹦鹉是不会飞的。而我则不善于讲话。谢谢各位！”
简单的演说能显示机智的头脑。想作简单、明了、扼要的演说，就应该学习飞行家式的干脆利落。
恰到好处地取悦对方
许多老板和经销人员，在洽谈生意的实践中，都发现“客套”与“敦促”是好办法。但是，由于他们不是从公关角度去熟练掌握，灵活运用，而是盲目尝试，到处滥用，有时效果适得其反。这些经销人员的习惯程序是：洽谈双方初见面时互相赞美和取悦，待到进入实质性谈判就收敛笑容，并咄咄逼人地计价还价。所以不少人认为这是经销人员的“俗套”，或者不加信任，或者进行抨击，使经销人员名誉不佳。倘若从公关心理学角度分析，“客套”与“敦促”都是能打动对方心理的妙方，关键看运用的人是否能够运用得好。人人都有自尊心，适当赞美对方可赢得好感。人人都有责任心，适当敦促对方可得到承诺，所以，交替使用这两种方法会带来预期效果。
海南某县属公司与另一个县的工厂签订购物合同，定于一个月内交货。可两星期后，该工厂见物价暴涨，就想撕毁合同，将货物高价转卖。于是，某县公司的经销人员马上前往谈判，力争对方履行合同。
早就准备舌战一场，然而，某县公司代表的一席话，使对方改变了想法。
公司代表说：“这次和贵订了交道，我们都感到你们做生意确实非常精明，特别是领导经营有术，更令人钦佩，值得我们学习。这次我公司向贵厂订购的货物，是同另一家大公司合作经营的。若我们不能按期交货给那家公司，就可能闹出麻烦，也许到时要请贵工厂出面解释一番。我们的困难，想必你们是可以理解的。另外，我们是老主顾了，这次虽发生了些矛盾，但将来还要打交道的。如果贵厂无意间让我公司蒙受损失，不仅中断了我们的生意交往，也会使想同贵厂做生意的新客户退而三思。再说，目前贵工厂客户众多，业务兴旺，倘若他们知道贵厂单方面撕毁这项合同，就会觉得你们不守信用，不可信赖，难以合作。极可能减少或中断业务，那样，贵工厂就得不偿失了……”
在这个实例中，公司代表交替运用“客套”与“敦促”，自然而不庸俗，巧妙而不诡辩，深得公关艺术之真谛，使谈判对方为之惊动，愿意合作。此例启发我们：许多传统的经验和方法经过改革更新，与公关理论知识相结合，就会产生新奇的良好效果，各个企业的经销人员都应借此而发展自己的能力。
吸引顾客方案很多，其核心就是投其所好，从满足客人的需要出发，将自己摆在客人的位置上，设身处地地想一想，该采取些什么措施，用这种思维去寻求创意，灵感就会产生。
无论是语言上取悦，还是营造小小情趣环境，以此引招客人，都会达到好的效果。
怎样做到“内紧外松”坦然应对
一般人都认为，既然经济谈判涉及利益之争，必然紧张万分。因此，许多企业经销人员在谈判之前就非常拘谨，十分戒备。结果，双方容易“硬碰硬”，陷入僵局。倘若将公关艺术运用于谈判活动，就应注意“内紧外松”，内心保持高度警惕，态度应轻松自如、含蓄幽默。无论谈判遇到多大挫折，陷入何种困境，都不慌不乱，巧妙应对，才会把握胜利时机。同时，微笑和幽默能使谈判对手自觉不自觉地被你影响，接受你的条件。
广东某蔬菜公司一位副科长到某镇调运鲜菜，卖方想趁机捞一把，索价很高，双方僵持不下。眼看城里市场蔬菜供应严重不足，快要脱销，心急如火的科长却摆出一副泰然自若的样子，充分使用公关艺术中的幽默法来解嘲：“其实，你们把我看高了。我不过是个小科长，还是副的，我手里能有多大决定权？再说，天这么热，我花大价钱买一堆烂菜帮子回去，能担当得起亏损的责任吗？”
卖主们听了他的这番话，望望酷暑的太阳，知道蔬菜多积压一天将腐烂不少，不禁大为泄气，动摇了索要高价的决心。并且，卖主对科长的“苦衷”与“难处”还产生某种同情心理，最后终于降低了菜价，达成了协议，该科长则顺利完成了蔬菜调运任务。
上述这位科长的经历与困难，与许多企业经销人员相似。但他在关键时刻沉住气，运用公关手段发起心理攻势，避开激烈争执，却赢得了对方信任与同情，达成合理交易。
美国口才大王卡耐基每季均要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。有一季度，他刚开始授课时，忽然接到通知，要他付比原来多三倍的租金。而这个消息到来以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。卡耐基紧张起来，怎样才能交涉成功呢？
两天以后，他去找经理。他说：“假如我处在你的地位，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位难以保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。”
卡耐基先讲有利的一面。他说：“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”
对方很诧异：“怎么卡耐基为我说话，难道他一点也不紧张，是想退租？”只听卡耐基接着说：“现在，来考虑一下‘不利’的一面。首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。”
停了一下，卡耐基继续说：“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千个有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的广告作用了吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？”讲完后，他告辞了：“请仔细考虑后再答复我。”最后，经理只得让步了。
在经商与商务活动中，有的人由于知识面窄，应变能力差，一涉及利益之争就害怕不已，或者只能机械争执，不仅交易难成，还伤了和气，使以后更难合作。所以，内心再紧张也不能流露出来，要放松自己，坦然应对。
避免攻心语成为空话
经商者如果把攻心语说实，也就是“弹无虚发”，必定收获多多，业绩超群。
一开始就让对方心里大安，然后，冲入其怀(逮住对方的话柄)，“以子之言攻子之身”，逼得对方动弹不得……这种论战方法，就说服术而言是最拔尖的。
一般人经常使用的是下面的方法：如果口气不对，或转折无术，往往“一语撞倒山”，造成反效果。所以，使用时务必小心。例如：“以您老兄的知识程度，对这个理由当然知之甚详。”“您对它全然不知？哪有这等事？我不相信。”
“您是故作不知，对不对？”
“这个问题，您应该了解的。”
“您该有这样的想法呀。您不出面，这个问题是解决不了的。”
“您是个堂堂七尺之躯的男子汉。否则，我怎会求您？”
“我知道对您说这种话，是圣人面前卖圣经。但是，左思右想，还是不得不打开窗子说亮话呀。”
也有比这些更高一级的说服术。例子如下：
“我知道必然这么说，但是，进一层分析，它应该是这样。”
“我做梦也没想到您会反对这件事。”
“您的意见，我早就想过，倒不必多此一举再问您的。”
最巧于运用这种战术的人，他的话就显得尖利，更咄咄逼人了。例如：
“这原就是您的意见呀，难道是我领会错了意思？”
“根据您平时的主张，就是这样。怎会错了？”
“它本来就是从您的意见来的，岂可反悔？”
“您万万不会反对的。不过，为了郑重其事，我还是再叮嘱一番。”
以上所说的措辞方式经常用来“拖人进入你的步调中”，使之就范。
这些话术，句句考虑到对方的心理反应，采取“抢先机，拔头筹”式的措辞，所以，效果远比把自己的论调片面强制于人，好许多倍。
有些经理人、业务员在谈话时，常常把人间趣事或别人的话，套进话术之中，只要对象合适，而且合乎时机，效果也相当大。例如：向喜欢罗曼蒂克或神秘情调的人，直销高价品的时候，就说：“歌德说过……”
此语一出，你和你直销的东西，一下子就给对方相当高级的印象，对方对你的亲近感也随着大涨。至于歌德是不是说过那句话，老实说，无关紧要，只要你私自创造，而且夹着幽默的意味说出来就好，倒不必真的去翻查歌德的著作，看看他是否说过那句话。例如，对企业家就搬出历史上的伟人。“可是，您也知道吧，拿破仑说过：‘我的辞典里面没有不可能这个字眼’呀。”
“声名远播的阁下，怎会说出这种客气话？只要少去几次夜总会，就可以买下这个价值连城的东西了。我的目的是帮助你成为更杰出的大号人物。”
这个收尾的话，可说是尊崇、激将兼而有之，由于这么一兜转，对方就产生了不妨买下的念头。又如，对年轻女性就说：“某某人(举出的男性，必须以众所公认的标准绅士为限)说过：‘只要看到穿它的女性，我就觉得这个世界变得更多彩，更美丽’，可见它是多么吸引人。”
还有一种反其道而行的方法。譬如，你说：“使用这种化妆品，那些胆子小的男性，会以为卡门再世，惟恐奔逃不及呢。”
这句话可说是对方意料不及的惊人之语，也因而更具双倍的直销效果。
要是惊人之语仍然使对方犹疑不购，你就换个角度来个侧攻：“说老实话，这个东西就有言语难以形容的缺点。那就是，它太高级，太完美了，这是它唯一的缺点。”
如此逗她一笑，再聊些张家长、李家短的话，费时约摸5分钟，借此缓和她精神上的压力。
攻心这一招，至为重要。就在她为了买，还是不买而举棋不定、紧张的精神趋于松懈的时候，再一鼓作气，发动最后攻击。“瞧你，好像犹豫不决，为了让您断然做个决定，我就特别便宜一成。就这么办。唉，碰到您这样的人，我只有认输了。”
或者你也可以这么说：“瞧您这个人，也真坏。本来就有意购买，却故意让我心焦情急。我只好算您便宜一成了。”
说话说到人的心坎上，对方当然乐意听。但要顾客盈门，其他的条件也要跟上，因为言而有实才能长期与顾客打交道。
怎样做到不让攻心语成为空话呢？
营造独特舒适的环境，提供最佳质量的服务，是台湾南阳汽车维修公司争取顾客的有效办法。该公司“强调服务，不能只是空喊口号”，建立并实施最佳品质服务的服务系统，正是南阳(新丰)落实服务策略的做法。硬件上，从维修服务设备的使用保管、经营管理的电脑化；软件上，从服务人员的技术培训、服务项目的确定以及修护品质的保证都制定出规范化的标准。
在这套服务系统下，又细分为三个子系统、接待、会计与维修，并规定了优质服务的标准规范，让顾客放心地将爱车交给南阳公司维修保养。
南阳的成功，不仅在于汽车维修的优质服务，还在于配套的服务措施。他们设计独特的等候区，营造方便宜人的环境，供顾客车室等候汽车维修时消遣。
南阳为车主建造的等候区，俨然一个袖珍全能的娱乐中心--配有图书室、电影放映室、健身房、儿童游戏间，还有为吸烟者专辟的装有空气调节器的吸烟室。在这里，大人小孩边等候边娱乐，精神得以寄托，就不会觉得汽车维修得太慢，甚至出现车已修好而主人还久久不愿离去的事。
南阳的环境治理又是别具一格。一般旧式的维修区遍地是油污，一派脏乱景象。南阳这座有30多年历史的维修厂，不仅丝毫没有脏乱油污的影子，而且厂区内绿色葱茏，鲜花点缀，令人赏心悦目。服务部经理谢先生说：“为了顺应潮流，创造美感，我们花了2000多万台币整修厂房，改善环境。”厂长黄先生正是考虑到这种投资使工厂魅力大增，很是值得，才不惜一掷千金的。果然，经过重整后，该厂每月维修的车辆增加了300多台。
优质的服务和良好的环境，吸引了不少客户。谢先生的小轿车出了点毛病，依照预约的时间将车驶入定点后，带着小儿子进入等候区。父子俩各取所需，谢先生找了本财经杂志坐进吸烟室，在空气调节器下，既不干扰他人也不被他人干扰，独自吞云吐雾，自得其乐；小儿子则到儿童贵宾区，找到了自己喜欢的玩具熊，一起开始消磨等待的时光。有这样的优质服务，再用话语攻心才有力量！
帮对方说话以赢得好感
利之所在，趋之若鹜。都想自己不吃亏，都想占别人的便宜，哪有这么好事？对方是任人宰割的羔羊？是十足的傻瓜？所以你有必要认为对方是聪明人，这样帮对方说话比只为自己说话要有利得多。
某单位原考虑向一家汽车制造厂购买一辆4吨车，后来为了节省开支，又打消了主意，准备购买另一家的2吨小卡车。汽车制造厂得知这一消息后，立刻派出有经验的直销代表走访该单位的主管，了解情况并争取说服该单位仍旧购买该厂的产品。这位直销代表果然不负众望，马到成功。谈话是这样开始的：
直销代表：“您需要运输的货物平均重是多少？”
主管：“那很难说，2吨左右吧！”
直销代表：“有时多，有时少，对吗？”
主管：“对！”
直销代表：“究竟需要哪种型号的卡车，一方面要根据货物的数量，另一方面也要看在什么公路上行驶。您说对吗？”
主管：“对。不过……”
直销代表：“假如您在丘陵地区行驶，而且在冬天，这时汽车的机器和本身所承受的压力是不是比平时的情况下要大一些？”
主管：“是的。”
直销代表：“据我所知，您单位在冬天出车比夏天多，是吗？”
主管：“是的。”
直销代表：“那么，您的意思就是这样，您单位的卡车一般情况下运载货物为2吨，有时会超过2吨。冬天在丘陵地区行驶，汽车就会处于超负荷的状态。”
主管：“是的。”
直销代表：“而这种情况也正是在您生意最忙的时候。对吗？”
主管：“是的，正好在冬天。”
直销代表：“在您决定购买多大马力的汽车时，是否应该留有一定的余地比较好呢？”
主管：“您的意思是……”
直销代表：“从长远的观点来说，是什么因素决定一辆车值得买还是不值得买呢？”
主管：“那当然要看它能正常使用多长时间。”
