登陆注册
14870700000050

第50章 网络营销渠道策略(4)

国外的订购网站,总有些什么大特价、每日一物,配合精美的图片或动态显示,极易激起使用者的购买欲。不过也有些业者反映“网络塞车”问题严重,所以图形不要太大,否则图形下载时间一长,直接影响使用者驻留时间及消费意愿,说不定他们已经跳到别的网站去了,所以应对商品呈现与系统绩效之间的平衡,对网络经营者来说是个挑战。此外,是否有完善的商品分类系统以及中文检索引擎提供快速查询,让购买者快速地找到想买的商品,甚至相关商品也列出来,刺激购买欲,是系统设计者必须牢记的。购买者下订单的流程是否清楚、订单寄出前有无标示所买的产品和价格、运费是内含还是外加、货物几天内能收到、货款支付方式、商品退货处理、对于交易安全的保证、使用何种技术等,所有购买者在购物时关心的细节和信息,务必在网店上清楚地说明。

(7)确定客户的付款方式。目前在美国电子商店的付款方式以信用卡居多(占80%),但国内由于尚未成立正式的CA认证中心,无法对交易双方作认证。所以,对客户的付款方式仍以划拨及货到收款为主,以信用卡付款的商家仍为少数。除信用卡的付款方式外,还有邮局付款、银行付款、当面付款等几种常见的付款方式。

(8)后台作业处理的规划。由于目前网络上交易的商品金额不大,而为了促销又往往会提供许多优惠。因此,订单处理的成本关系到电子商店是否能生存的重要因素,一个完善的后台处理应包括商品资料库管理系统、商品自动上柜系统、线上订购及订单管理系统、线上安全支持系统、会员管理系统等。

(9)广告与促销活动的规划。即使电子商店的开设完成,也不能说可以坐在家里等着白花花的银子赚进自己的口袋之中。目前全球因特网主机数已超过1600万台,国内互联网络的网站数也很多,在这浩瀚似海的因特网中,若舍不得花钱精心做广告,客户是永远不会上门的。为此,必须设计好广告。作好广告规划,掌握电子商店做广告的方法。同时,必须重视促销活动,搞好促销活动设计。客户最大的购物乐趣在于买到又便宜又好的商品,有些百货公司周年庆典活动一周的营业额可能比全年的营业额还要高。网上促销活动也是吸引忠实客户重复上网和潜在客户初次上网的重要因素之一,定期推出促销商品,如每日一物、每周一物、每月一物等。提供超低优惠价格折扣,辅助以强烈的促销词语,可以营造购物气氛,刺激客户购买欲,也是提高营业额的一大法宝。

(10)完善相关法律。电子商务活动,需要完善的法制环境。各国和各国际组织,在开设电子商店、发展电子商务的过程中都非常重视法制建设。为能安全、可靠、顺畅地交易,涉及参与交易的企业资信认证和产品认证;为使交易安全、保密,涉及电子签名的有效性、合法性、不可抵赖性,商业密码和密钥的确认和惟一性;为保护知识产权,保护个人隐私,防止不良信息的传播,保护客户合法权益等,都要求有相应的法律作保证。网上的电子交易,涉及国家税收的征管,必须建立相应的网上税收规则。这诸多的法律问题,必须逐一给出解决方案,缺少一个都不能形成完备的电子商务法制环境。

2.电子商店的经营策略

对于电子商店的经营者来讲,必须同以往传统的经营观念进行某些革命性的决裂,而导入新的经营思路。在新的经营思路中,应注重以下最基本的经营策略要点。

(1)告知客户。要告知客户电子商店的位置。电子商店一经开张,如何将此信息告知客户,对于互联网络的使用者来说,较好的方法是在BBS(电子公告板)上贴出公告。如果在出售商品中有一些符合Newsgroup或Listserve的讨论兴趣,也可在上面公布,甚至还可加一些团体的讨论。但是应注意尽量使布告以告知性、宣传性的语气出现,降低布告的商业性和推销的口气。对于那些外租Cybermall用户,可以在新增加商店以New的文字图形来提醒客户,但更为主动的方式是发送E-mail(电子邮件)给互联网络使用者。

(2)信誉第一。如同传统的商品一样,建立良好的信誉和口碑对于电子商店至关重要。目前互联网络上的商家繁多,如何使一家电子商店脱颖而出,使之成为网络购物人喜爱的商店,将依赖于他的信誉。电子空间下的购物对于客户来说,本来就充满风险,如果不知道店家的信誉是否好坏,便更增添了购物的不安全因素。电子商店以低成本取胜,好的商店会很自然在网友之间传开,逐渐建立客户的信任。目前,在美国由于电视购物和邮购已成为购物的选择之一,通过网络购物方式购物的客户阻力减少,企业也通过种种方式建立商家的信誉,因而客户很快就接受了网络购物方式。如通常采用免费送货、无条件更换保证、降低价位、采用优惠卡等方式,都会对建立电子商店信誉,改变客户购物习惯等产生重要影响,并将直接影响商店的销售量。

(3)运用营销组合策略。针对网络营销的特点和目前客户的特性,建立良好的信誉应辅以完美的营销组合。如前所述,网络客户一般是具有高学历、高收入、高职务的客户,反映在产品策略上,电子商店所陈列的商品,应以这部分人的兴趣为主,如电脑相关产品、旅游相关的服务、法律、投资理财咨询等。在目前客户尚未能完全排除网络购物的不安全心理之前,产品应以中低价位为主。同时,针对客户的高收入特点,其对价格的敏感度较低,因此,网络购物的便利性、可靠性、产品的独特性将大于产品间的价差。在广告策略方面,网络营销偏重于咨询性信息的提供,尤其对于高相关性产品,客户在对其购买决策时,往往要考虑各方面的因素,其广告的教育成分可提高。但全部都是资讯式的广告会使客户产生厌烦情绪,丧失兴趣和注意力而过早跳出电子商店。因此,在给顾客介绍产品特性的同时,可辅以娱乐措施。尤其是对于低相关性产品,客户在购买该部分产品时一般风险感较低,其购买决策多采取不在乎的心态,这时可大大提高广告的娱乐性,以增强吸引力。

(4)留住顾客。在虚拟电子空间下,顾客可能由于偶然机会光顾一次后从此不再光临,而他有可能根本忘了您的商店,电子商店不像真实空间下的实体店面,永远以物质实体形式存在,客户可以每天看到存在的大大小小的商店。而电子商店,除非客户以Bookmark将其所在的位置存储在电脑记忆中,否则客户有可能永远不会光临,如此一来,建立一个忠实的客户群体对于电子商店的持久繁荣将是至关重要的。

同类推荐
  • 零售业特许连锁经营战略

    零售业特许连锁经营战略

    本书介绍了零售业特许连锁经营概论,零售企业的先期规划、拓展策略,特许连锁加盟商加盟策略,及零售业特许连锁经营战略等内容。
  • 给大忙人看的管理经

    给大忙人看的管理经

    管理是一门精深的学问,令很多人望管理而莫测、望管理而生畏。《给大忙人看的管理经》偏偏另辟蹊径,轻松、生动的语言、深入浅出的说理和经典的管理案例,呈现出一席管理盛宴。《给大忙人看的管理经》将管理学进行了科学的分类,从组织概念入手,不仅提出、并且解决了管理中遇到的各种问题,是帮您轻松变身管理达人的终极宝典。
  • 我国上市公司债务期限结构研究

    我国上市公司债务期限结构研究

    本书对我国上市公司的债务期限结构决定问题进行较为系统和全面的研究,以考察我国上市公司在长、短期债务融资方式的选择上是否属于理性行为,剖析各种因素对我国上市公司债务期限结构的影响。
  • 餐巾纸的背面

    餐巾纸的背面

    《餐巾纸的背面》是“餐巾纸沟通力之父”丹·罗姆经典畅销作品,这本书一诞生就在全球掀起了视觉化思考的狂潮。在《餐巾纸的背面》中,作者将会告诉你,面对日益复杂的商务沟通难题,如何用全新的眼光来思考问题,用全新的思维来表达想法,用全新的角度来谋求对策。
  • 《周易》管理日志

    《周易》管理日志

    《周易》如何与管理结合起来?它的阴阳统一理念能为我们管理企业、领导员工带来怎样的指导?“亢龙有悔”、“道大行也”这样富有深意的文字,如何让它在实际管理中产生作用?一本通常被用来进行占卜和作为风水本源的书,又如何对管理者有所帮助?本书作者通过自身对《周易》的研究,加上对西方管理思想的学习和实践,以大众喜闻乐见的日志方式重新解读《周易》,从而形成了一整套基于《周易》智慧之上的有效的中国式管理思想。
热门推荐
  • 巴黎圣母院(全集)

    巴黎圣母院(全集)

    《巴黎圣母院》维克多·雨果被誉为伟大的诗人、戏剧家、小说家、散文家、批评家,在他的笔下,巴黎圣母院绝不是一个完备的、定型并能归类的建筑。它不再是罗曼式的,也不是哥特式教堂,它成为集万形于一身的神奇之体,成为令人景仰的科学和艺术的丰碑。1831年,《巴黎圣母院》一经出版,即成为文学的丰碑了。书中讲述了一个发生在15世纪法国的故事:巴黎圣母院副主教克洛德·弗罗洛道貌岸然、蛇蝎心肠,先爱后恨,迫害吉卜赛女郎爱丝美拉达。面目丑陋、心地善良的敲钟人卡希魔多为救女郎舍身。小说揭露了宗教的虚伪,宣告禁欲主义的破产,歌颂了下层劳动人民的善良、友爱、舍己为人,反映了雨果的人道主义思想。
  • 神纣

    神纣

    百年后,末日来临,从那以后宇宙生物不断入侵,地球环境大变,强者林立,生存或是死亡,一名少年成王之路
  • 寅神

    寅神

    龙体觉醒,坤经历了什么,又是什么成就了他的神位?坚强,不屈!!
  • 邪王独宠美人无双

    邪王独宠美人无双

    异世穿越成了废材?看我如何扭转乾坤,笑傲天下。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 彼留之子贻我佩玖

    彼留之子贻我佩玖

    关于爱情,关于家国,不能守着你,但是我要你活下来,要你自由,带着我的爱一起。
  • 大明武宗之正德风云

    大明武宗之正德风云

    我是正德小迷弟,我为正德洗洗地。朱寿大将军驾到,尔等速来见驾。一个明武宗开疆拓土的故事,带你认识不一样的朱厚照。
  • 王妃难为:误入战王怀

    王妃难为:误入战王怀

    颜美情商高戏精女主pk多金计谋深薄情男主慕府嫡女以骄奢乖张、欺善凌弱的形象“美”名在外。却不知清然庵走一遭,真正的慕梵攸已经香消玉殒,取而代之的是千年后穿越而来的梁静涵!灵魂入异世,再次睁眼慕梵攸成了红袖楼里、赌坊酒肆间的常客……被嬷嬷逼着学习刺绣女红、女戒书画,抱歉!姐不知道那是什么!师太给她说“既来之则安之”,而她却说“人不犯我我不犯人”。秉着“兵来将挡水来土掩”的信条,那些背地里使手段的牛鬼蛇神,可当真以为自己好欺负?不小心调戏的小心眼王爷整日给自己使绊子,某王断袖的癖好不过月余便在三国传出;想让她一碗燕窝再次魂归西天的亲娘,可第二日将军府却为命悬一线的主母广求名医;看似惺惺相惜的闺中姐妹,却转身扮柔弱败坏她的名声,很好!白莲花姐妹看重的漂亮脸蛋,竟在一夜间溃烂生疮。她说:既然万千阻隔都已经抗了过去,那就不准在轻易反悔。他说:就算星子散落日影黯淡,澜沧血流成河的那刻,我也不会给你反悔的机会!原本以为只是随口说出的话,可在最后,竟真的会一语成戳!且看异世灵魂,如何在孤立无援的古代,如何步步为营,绽放光芒!
  • 宿命逆轮

    宿命逆轮

    家族嫡子却形同奴仆天赋奇高却遭父遗弃身世难明却被兄算计............命运的坎坷只能加快他变强的步伐遗弃、算计、背叛、失去。。。。难道是他做错了什么吗?不,他什么也没有错。只要有一天,他站在这个世界的巅峰,就没人敢背叛他了吧。屠尽天下附势狗,杀尽世间奸诈人。我宁负天下人,天下人也莫负我!
  • 昭昭徐徐归

    昭昭徐徐归

    谢娉昭在十六岁时,第一次见到徐瑾汜,她才知道原来这世上真的有天人之姿。至此,谢娉昭缠上了徐瑾汜,如同逐日鸟般追着她的太阳跑。后来,一纸婚书,谢娉昭如愿以偿,嫁进了徐家,可结婚三年,徐瑾汜依然冷漠疏离,终于她死心了,潇洒地告别。男人没说什么,一双眼暗得深沉,只平静地对她说:“好。”谢娉昭走后,徐家当家似乎没什么影响,照样商场上杀伐果断,风生水起。大家都觉得薄情如徐少,即使夫妻一场也不过如此。却不知,徐少在一天夜里鲜少地喝的不省人事,只不停地呢喃着:“昭昭,昭昭……”低哑深沉的,像是失去了珍宝似的。之后他们的一次见面,徐瑾汜低声下气地说:“昭昭,跟我回家吧。”谢娉昭却神情淡漠地看着他,终于他像一个孩子一样,红了眼眶,轻声道:“昭昭,我们不要分开了,好不好?”徐瑾汜,温润如玉似皎皎君子,是徐家的当家人。可只有他身边人知道,徐少这样的人如深渊死水无心无情。但只有徐瑾汜知道,他的梦中常出现一个身着旗袍的女子,婀娜多姿、顾盼生辉。谢娉昭,谢家幺女,妩媚天成、骄纵跳脱。一双眼如秋水泛起层层涟漪,眼尾微微上挑。看谁都像要勾人似的。