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第45章 网络营销价格策略(4)

上述一些拍卖竞价方式是一种最市场化的方法,随着互联网市场的拓展,将有越来越多的产品通过互联网拍卖竞价。目前拍卖竞价针对的购买群体主要是客户市场,个体客户是目前拍卖市场的主体。因此,采用拍卖竞价并不是企业目前首要选择的定价方法,因为拍卖竞价可能会破坏企业原有的营销渠道和价格策略。采用网上拍卖竞价的产品,比较合适的是企业的一些库存积压产品,也可以是企业的一些新产品,通过拍卖展示起到促销效果,许多企业将产品以低廉价格在网上拍卖,以吸引客户的关注。

8.3.5 个性化定价策略

个性化定价是企业网络营销中对客户实行个性化服务的一种方式,它通过一对一的个性服务来确定一对一的价格,即量体裁衣。知识经济时代,买卖双方的交易关系发生了重要变化。从前是“生产什么就卖什么”,而现在完全是“买方市场”,客户主宰着买卖关系。他们的选择范围大大拓宽,进而对产品的期望值不断提高,他们不再满足于合理的价格,而且还要追求产品的个性化,对产品外观、颜色、样式等方面有具体的内在个性化需求。在互联网这一营销工具出现以前,尽管人们也曾尝试过“为用户量身定制”,但企业无法以可接受的成本来收集到足够的客户个性化需求信息,因此也就无法对产品进行个性化定价。而互联网出现以后,它的一对一个性化服务能力,使得网络企业能即时获得客户的需求信息,使个性化营销成为可能,个性化定价方法也成为网络营销的一个重要策略。

实行个性化定价要求企业保持与客户的直接接触,理解客户的特殊需要。互联网提供了低成本的实现手段。对网上商业企业来说,建立客户需求数据库是一件容易的事,而对数据库中的信息进行分类提炼也变得简单,因此企业能够快速响应客户的需求。

实行个性定价还要求企业能够及时地根据市场需要组织原材料,以最快的速度生产客户所需要的产品,也就是说,企业能够对企业内部资源进行有效的、实时的组织、计划与整合,能够利用互联网紧密连接经营管理过程各方面的外部力量,如供应商、分销商等。全面整合内部各方面的信息,通过一个统一的、集成的环境,准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况。通过正确的信息,及时提供个性化的产品和服务。

个性化定价策略可以更好满足客户需求,同时它也提供了另一特色,即客户很难进行价格比较。因为企业提供的服务,包括价格都是完全个性化的组合,是根据个别客户的偏好而制定的,因此,客户无法将你所提供的服务和其他企业进行比较,因此,企业在价格的制定方面也有一定的自由度和主动性。

以上是在互联网中出现的一些新的定价思想、定价策略,可以预料互联网上的定价创新不会停止。要预测互联网上将有哪些定价创新涌现,以及哪些定价创新将获得成功是很困难的,但仍有一些基本的原则可以参照。互联网无法改变企业必须投入的固定成本,只能力争减少营销及其他与信息相关过程的成本;定价模式的改变应该对交易双方都有利,并具备促使他们改变交易方式的驱动力等。

8.4 网络营销中的免费价格

在网络营销中,一些企业通过实施免费价格策略来达到营销的目的。在网上,人们普遍使用免费电子邮件,获得各种免费软件、免费电子报刊等,这并不是传统市场中商家使用的那种“买一赠一”的销售手法,而是实实在在的经营行为,因此也可以将其称为“零价格策略”。这看来有悖常理的举措,却是企业在网上进行商务活动的策略之一。

8.4.1 免费价格内涵

免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。免费价格策略是市场营销中常用的营销策略,它主要用于促销和推广产品,这种策略一般是短期和临时性的。但在网络营销中,免费价格不仅仅是一种促销策略,它还是一种非常有效的产品和服务定价策略。

1.免费价格的形式

免费价格有以下几类形式:

(1)产品和服务完全免费,即产品(服务)从购买、使用和售后服务所有环节都实行免费服务。

(2)对产品和服务实行限制免费,即产品(服务)可以被有限次使用,超过一定期限或次数后,取消这种免费服务。

(3)对产品和服务实行部分免费,如一些著名研究公司的网站只公布部分研究成果,如果要获取全部成果必须付款并成为公司客户。

(4)对产品和服务实行捆绑式免费,即购买某产品或服务时赠送其他产品和服务。

2.网上免费价格流行的原因

免费价格策略之所以在互联网上流行,原因大致归结为两个方面,一是网络市场的巨大潜力;二是通过免费,占领网络市场,进而实现收费或者创造间接收益。

(1)“免费”促进互联网的发展。互联网作为20世纪末最伟大的发明,以免费、开放、自由为其特征。它的发展速度和增长潜力令人生畏,任何有眼光的人不敢放弃发展成长的机会,免费策略是最有效的市场占领手段。

(2)“免费”可带来更大收益。网上最稀缺的资源是人们的注意力。因此要吸引住客户,提供免费产品和服务可能是最直接和最有效的手段。这种方法会产生对某种产品和功能的需求,进而挖掘其潜在的市场。例如,某个网站用提供免费电子邮件吸引用户,在积累了一定用户的具体资料后,其经营者便可将这些资料有偿提供给需要这些资料的厂商,以此来获利。从1994年开始发展,至今已成为世界著名的信息服务企业的Yahoo正是沿着这样一条道路成长的。作为一个ICP,Yahoo提供各种免费的信息和免费电子邮件吸引浏览者,以此换取访问人数的增加,扩大自己网站的宣传效果。当它成为Internet上的重要网站时,Yahoo便开始寻找广告商和资助人,并以此来促进企业的发展壮大,如今Yahoo网站以其日均600万人次的访问量,在网络市场中获得了与IBM、DIGITAL等商业巨头合作的筹码。同样,拥有1000多万用户的AOL公司的发展,在很大程度上也得益于其推出的一系列免费服务,如今其巨大的客户资源为众多的广告商所看中,由此广告费就会滚滚而来。1998年,微软收购了Hotmail站点,看中的当然不是Hotmail的免费电子邮件系统,而是它的1000万用户。

不仅是网络商,对于软件制造商来说,通过免费下载和试用来吸引用户,等后者了解和熟悉了该软件的功能或尝到一些实用价值和利益后,进一步的使用就需要向软件制造商支付费用了。这就是软件产品最独特的“锁定用户”作用。有的软件制造商还以极低的注册费在网上推销客户端软件,又以相当高的价格向硬件供应商、系统集成商或网站建立者销售他们的服务端软件,从而达到获利的目的。Bill Gates网上盈利战略的主要手段就是将自己的Internet浏览器与其他软件组合到一起,再附带一些免费的信息吸引上网者以此达到击败竞争者的目的。网景公司当初如果不是免费送出网景浏览器(Navigater)软件,就不会拥有强大的市场占有率。

免费也能赚钱,尤其是先免费,后赚钱,或者“甲”免费,“乙”赚钱,这正是网络营销独特的价格策略之一。

8.4.2 网络免费产品的特性

网络营销中产品实行免费策略是要受到一定环境制约的,并不是所有的产品都适合于免费策略。互联网作为全球性开放网络,可以快速实现全球信息交换,只有那些适合互联网这一特性的产品才适合采用免费价格策略。一般说来,网上免费产品具有以下特性。

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