1996年，我们邀请吉姆·柯林斯帮助我们确定星巴克的“宏伟、艰难而大胆的目标”，就像《基业长青》一书中提到的公司已经做到的那样。为此，我们从星巴克领导层和其他岗位上调来个性不同的人参与到这个项目中来。最终，就在这一年，我们确定了目标的具体内容，直到现在我们都一直用它来指导、支持并激励自己。这个目标就是：“力争成为世界上最著名且最受尊敬的企业之一，并且要以能培育并激励‘人’的精神而闻名于世。”
“世界上最著名且最受尊敬的企业之一”，这一点通过比较很容易看出来。比如，许多研究人员和记者都会为此作出评估，这常常出现在他们的文章中，或者所谓的“最受欢迎的雇主”排行榜中。自星巴克公司于1992年上市以来，我们一直在此类排行榜中名列前茅。能得到外界的认可对我们来说意味着很多，但是，星巴克是否真的“以其能培育并激励‘人’的精神而闻名于世”？怎样才能衡量这一点呢？要知道，这并不是一个可以量化的指标，一些主管人员可能会说这个标准太模糊了，也可能会说这只是一个不切实际的梦而已。但它确实就是我们代代相传的目标，它比我们中的任何一个人都更重要。因为和我们相比，星巴克的目标无疑是不朽的，我们只需要不断努力朝它的方向前进。
我们必须时时刻刻用这一目标来对比自己直至最高领导层的个人表现。怎么对比呢？我们要问问自己，每个团队也要问问自己：我们的行为是否符合既定目标？我们每天做的事情是否和自己的职责、理想相称？
每个人都在谈论星巴克的成功，但包括我在内的很多人则更倾向于想一想这个问题：在哪些方面我们还没有成功，还有什么目标是我们没有实现的。我们已经使利润保持了18年的持续增长，这是件很了不起的事，我们可以在这一成功中学到很多，而且应该尽力将它保持下去。所以我才会对星巴克的过去发出由衷的赞叹，毕竟我们已经做得很好了，而且我们的运气也一直非常不错。一直为星巴克工作的人们永远也忘不了是什么才带来了现在的成功：并不是全球数十个国家和地区的几千家门店，而是我们极力倡导的“以人为本”的待人之道，为我们赢得了个人和团队的成功。
20多年以来，很多企业都设定了它们自己那“宏伟、艰难而大胆的目标”，就像我们将“培育并激励‘人’的精神”确定为星巴克的目标一样。如果有人想就这些企业的发展作一项研究，我想，当他们谈到星巴克时，他们一定会谈到我们如何忠于自我，一定会谈到我们如何每天努力实现这一目标的。
设定“帽子”的目标
年轻的时候，我们有过许多渴望、兴趣、动力和梦想，它们彼此互不排斥。但是当我们对自己坦诚一点时，我们才开始真正认识到自己的力量和激情。我们会认真地考虑自己的兴趣和梦想，比如，自己是喜爱户外活动、艺术和求索这三种生活，还是仅仅喜爱它们中的一种？是喜欢安排事情、做事情，还是谋划事情，抑或三者都喜欢？是否真的渴望组建家庭，是否真的想要和另一半开始全新的生活？渴望的是财富，还是名望？喜欢的是投机，还是稳扎稳打？
当我们明白自己的激情到底更倾向于哪一方面时，我们才能获得力量，我们的目标也才会更加明确。因为我们擅长的工作常常和自己真正热爱的工作联系在一起。诚然，在整个人生旅途中，我们都在不断学习技能，改进和调整自己的方向，努力弥补不足。但是和这些相比，天赋给了我们最基本的能力，使我们能坚持追求自己的目标，并为自己一直期待的结果而努力。
目标会让人情绪高昂。如果一个目标对你不起作用，那只是因为你还没有把它和自己联系在一起。要解决这个问题，你不妨再定一个更高的目标，让它变得更有意义，让它能真正触动你的内心；或者，干脆就从你的计划表里把原来那个目标删掉。
员工们常常会排斥企业的目标，因为这些目标常常脱离第一线工作人员的需要和追求。另一方面，领导者常常没有什么经验，也没有尽可能多地向他人咨询，更重要的是，他们还总是慢半拍儿，不能做到与时俱进。因此，当你确定某个目标并向大家宣布时，常常还需要作出其他努力。也就是说，你最好要将目标和员工们的情感联系在一起，最好是根据基本工作经验来制定目标，如果能让员工们理解这个目标意味着什么、和什么有关、怎样被制定出来，那就更好了。
我真的记不清去过多少企业问过他们同样的问题：“我知道你们在竭力销售，但为什么要这么做？你们现在打算要开30家新的店面，但为什么要这样做？除了谋求企业生存，你们还有什么目标？你们在尽力做什么？你的员工们又在期待什么？”忘了你们的预算和年度指标吧！视野要更开阔一些！眼光要更长远一些！多考虑一下那些看起来像是梦想的目标，多考虑一下那些寄托了很多感情的目标，因为只有这样，你才能品味其中的真意。毫无疑问，只有这样的目标才会更有力量。
价值观帮你平衡生活
只有当你了解自己的价值观和属于自己的那顶“帽子”时，你才能做到“自知之明”。如果你要问：“什么才是真正重要的呢？”我会告诉你，“了解自己的价值观，并且确定你的工作环境能允许你每天都忠于这样的价值观”才是真正重要的。对获得工作成就感来说是如此，对追求美好生活来说也是如此，对很多其他事而言同样如此。
我们要尽力保证所追求的目标是对自己而言最重要的东西。一定不要妥协--不要对不起最真实的自我，哪怕只是一丁点儿。因为这些正是个人领导之道的稳固基础，如果没有这样的基础，那么，我在前面提到的任何一条领导法则都会站不住脚。具体来说，如果你的关心、独立思考、倾听事实、坦诚相告都不是出自真心，如果它们和团队的目标没有什么关系，那么这些行为根本就不能给你和团队提供任何支持。坚持自己的价值观虽然有时会很痛苦，但还是要坚决一点，因为它会给你带来最高的奖赏。
请问问你自己下面这些问题，看看你会怎么回答：
?是什么让你愿意起床，让你兴奋起来，让你渴望工作的？
?你准备为你的工作、职责和梦想牺牲什么？
?你的竞争意识有多强？你怎样看待他人？你是否很看重诚实和坦率，而且自己也的确是那么去做的。
?什么样的回报才能让你满意？
?你是否更愿意住在离你出生地不远的地方？你对旅游怀着怎样的憧憬？
?对你来说“独立”有多重要？
?什么程度才是你压力的极限？什么才会让你投入紧张的、不分昼夜的工作中去？
?什么样的工作环境才会让你感到最舒适、最兴奋？是在新生的企业里，还是在那些资源丰富、资产充裕的成熟企业里？
?你会为没有做哪些事或没有尝试哪些事而感到后悔吗？
?哪件事能让你在忠于自我的时候感到自然舒适？
以10分为标准，你会为自己在以下几方面的表现打上几分（1分是最低分，10分是最高分）：
?倾向于冒险
?工作时有很强的团队意识
?独立
?勇于承担责任，严于自我管理
?“人”（而不是“工作计划”）是你愿意工作的动力
在讨论价值观时，还有一个问题被讨论得最多，那就是“平衡”的观念。其实，在我的印象中，“平衡”并不是一个价值标准。因为当你“只戴一顶帽子”并按自己的价值标准去生活和行事时，“平衡”与否并不是什么问题。在现实中我们看到的情况也常常是这样，比如，你能在一段时间内同时做很多工作、承担很多压力，而且你最终也能战胜千难万险、取得成功。换言之，当你只戴那一顶“帽子”的时候，你的生命就有了意义和激情，你的整个生命也就会伴随种种选择、奋斗和快乐。
