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第35章 领导艺术(6)

司马光《资治通鉴》中记载了魏文侯的儿子子击和魏文侯的老师田子方的一番辩论,今天仍觉发人深省。一次子击外出,途中遇到田子方。子击下车拜见田子方,但田子方却不还礼。子击很生气,就质问田子方:“富贵者骄人乎?贫贱者骄人乎?”田子方回答说,我看只有贫贱者才能骄傲,而富贵者却不能骄傲。为什么呢?因为贫贱者没有什么可失去,他不被重用,计策不被采纳,行为与当权者不合,大不了穿上草鞋走人;而富贵者就不同了,“国君骄人则失国,大夫骄人则失家”。听了这话,子击很受启发,于是化怒为喜,感谢田子方的教诲。

据史书记载,东汉光武帝刘秀小时与严光同学。刘秀做了皇帝后,严光就躲了起来。但刘秀始终记得他,希望他能出来辅佐自己,于是就派人四处访求。有一天,听说有个人披着羊皮大衣在池泽中钓鱼,刘秀知道那就是严光,便准备了可以坐卧的“安车”及象征最高礼节的黑色丝帛,派使者去请他。请了三次,总算把他请了来。刘秀亲自到严光的住处去看他。严光佯装不知,不起来迎接,但刘秀丝毫不以为意,走到严光的床前,摸着他的肚皮,喊着严光的字“子陵”,请求严光做官帮助自己治理天下,但严光就是不答应。而后,刘秀又把严光请进皇宫,与其回忆往事,追叙旧情,晚上与他同卧,以至有一次严光熟睡中,把脚放到刘秀的肚皮上。第二天观测天象的官员汇报说有客星侵犯皇帝星座,而一向迷信的刘秀竟然笑着说:“这与老天变异无关,是我跟我的老朋友严子陵一块睡觉罢了。”正因为如此,后世评价光武帝的肚量能包容到天地之外,历史上才有“光武中兴”的千古佳话。

“地中有山,谦。”高山在地下,用以象征一个人内心高耸如山,外表却谦和如平地,不锋芒毕露,以谦虚谨慎去待人接物,以求得免祸积福。“谦谦君子,用涉大川。”大河巨流,正是艰难险阻的象征,只要你是一个卑谦自守的人,就一切无碍。周公姬旦告诫儿子伯禽:“大足以守天下,中足以守其国家,近足以守其身:谦之谓也。”陈毅有首叫《手莫伸》的诗也写道:“九牛一毫莫自夸,骄傲自满必翻车。历览古今多少事,成由谦虚败由奢。”说的都是尊上处下终获福。

七、上下和谐共谋事

如何处理好上下级关系,是一个很值得研究的课题,尤其是作为下级、副手。作为部下,才能固然重要,但决不能自恃有才,目空上司。如何去处理与上级的关系,实际上是怎么样更好地充分发挥自己才能的有效性。要本着“柔”、“刚”两大原则去处理好上下级关系。所谓“柔”,就是下级要柔、要顺、要与上级和其德,特别是当你面对一个能力比你弱的上司,你一定要摆正自己的位子,做到支持而不虚伪,建议而不代办,深思而不贪功,做到“柔进而上行”;所谓“刚”,就是要“得中”,不谄媚讨好上司,不阿谀奉承,一味曲从柔顺而不正,当佞臣,当谄臣,也就是说,要从大局出发,来为上级出谋划策,阴阳相得,上下和谐,目标一致,做到“得中而应乎刚”。

在这里我们要学学张良。刘邦初入咸阳见珍宝美女而心有所动,想据为己有,樊哙谏说,刘邦不听,张良于是谏刘邦道:“秦朝无道,天下人都背叛了它,所以您才得以顺利地进占咸阳。您要想为天下除去暴虐,就应该与秦朝相反,这样天下人才能心悦诚服。现在你刚入咸阳就这样贪图安乐,这不是助纣为虐吗?岂不让天下人寒心?俗话说:‘忠言逆耳利于行,良药苦口利于病。’希望大王能采纳樊哙的意见。”樊哙一介武夫,出言无状,所以刘邦听不进去。而张良则晓之以理,导之以利,动之以情。刘邦的最终目的是要得天下,不能只图眼前蝇头小利,不是不能享受这些珍宝美女,只是还没到时候。这是樊哙的本意,但他说不明白。而张良一开口,就算刘邦再糊涂,也明白了道理,而且说得那么入耳,想不听也不行。

反之再来看范增。鸿门宴,范增看出刘邦的野心不小,意在争天下,就劝项羽杀掉刘邦。当他看出项羽被刘邦蒙蔽,不想杀刘邦时,干脆自作主张,找项庄,借舞剑之机,杀掉刘邦,但又因项伯作梗而没能达到目的。后来刘邦从小路逃回霸上,留下张良献壁于项羽,献于斗于范增。范增当众摔于斗,呵斥项羽是“竖子不足为谋”,并说“吾属今为沛公虏矣”!意思说:这小子没出息,不值得给你出谋划策。现在让你杀刘邦,你不听,以后你肯定要被刘邦俘虏。这让项羽十分难堪。项羽何许人也,他一向自视清高,力能举鼎,年少得志,十分了得,就连自刎乌江的时候,都不承认自己的失败,还说:“力拔山兮气盖世,时不利兮骓不逝。”你这样当面斥责,他心里能舒服吗?正因为范增一次次斥责项羽,让项羽心生不满,所以陈平行反间计,离间项羽与范增的关系,一招得手。当此之时,以范增的情况,他应该知道项羽的为人,他本应该积极为自己辩解,但他却愤愤然说:“天下事大定矣,君王自为之!”撒手不问,走了。但毕竟心里不平,走到彭城,发疽疮而死。实在是君臣两悲。

对比张良与范增,不难看出两人的区别。论智谋,范增不弱于张良,也称得上足智多谋,具有政治家的远见卓识。如果项羽悉听其计,则刘邦虽不败于项羽之手,也不可能轻而易举打败项羽而一统天下。这是项羽的悲剧,也是范增的悲剧;责任在项羽,也在范增。如果他也像张良对刘邦那样去引导项羽,则事情或不至于此。总之,应该处处注意用真诚赢得上司的信任,用真诚消除与上司的感情距离。有位领导同志曾经说过:“千年修得同船渡。有什么恩恩怨怨过不去,有多大的深仇大恨非得争个鱼死网破、头破血流不成?”这就是我们平时说的团结就是力量,团结出干部,和谐成大事,家和万事兴。子曰:“君子和而不同,小人同而不和”,就是这个道理。要做张良,不要做范增,让你的才华成为你实现理想的武器与阶梯,而不要成为你的桎梏与绊脚石。

上下级相处中,决定这对矛盾的主要方面是上司,但要处好这对关系,关键在下属,关键在下属对工作的态度。在现实中可能你的工作完成得好,业绩也不错,下属也很爱你,但领导不喜欢你。这是因为你只知道做自己的工作,只知道怎么管理你的下属,不注意领导怎么看你。如果要获得上司的赏识,请不妨做如下改进。

(一)主动报告工作进度

当领导的心中往往有时不高兴,不知道他的部下在忙些什么,又不好意思经常去问他。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进展,让上司放心,不要等做完了再讲。因为管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,上级都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,上司一定会喜欢你。同时,有时小小的一点错误,发展到后来就会变得很大,所以越早报告你的上级,一有错误他可以纠正,“小洞不补,大洞吃苦”就是这个道理。

(二)对上级的询问清晰作答

如果上司问你话,一定要有问必答,让上级清楚,答的比问的多,让上司放心,但不要过于啰嗦,最好是问一句答三句;答的比问的少会让上级忧虑,有点敷衍塞责之感;回答问题时不要洋洋万言,离题太远;回答问题时,最好立即站起来面带微笑正面回答,这是一个基本礼貌。

(三)向上司学习

做下属的,脑筋要转得快,要跟得上上司的思维。你的脑筋会不会转得比上司快?一般不会。今天他能有资格当你们上级,肯定有他的一套,有比你厉害的地方。柳传志能够领导联想集团,能够把联想发展到走向世界,成为国际品牌,肯定有很多地方值得去学习。况且,孔子说:“三人行,必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。”又说,“见贤思齐焉,见不贤而内省也。”因此,不仅要努力地学习知识技能,还要向上司学习。这样才会听懂上司的言语,他说出一句话,你要知道他的下一句话讲什么,也就是知道了他的言语,跟得上他的思维。如果不去努力地学习,你的上司想了三步,你才想到一步,你跟他的差距就会越来越大,他是没法提拔你的。要想超越上司。这是非常可贵的精神。但要超越,你首先要学会他那一套,然后再谈超越。你连他那一套都没学会,就谈不上超越了。因此,做下属的,要不断地学习,学习你的上司,不断充实自己,才会提升自己。

(四)不犯二次错误

日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作,对众多的应聘者进行筛选时,他只提一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”他最终把工作交给了一个犯多次错误的员工。开始工作前,他交给该员工一本《错误备忘录》,嘱咐道:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但是你要记住,同样的错误属于你的只有一次。”这说明,上司给员工犯错误的机会,但总是不希望下属犯同样的错误。人肯定是要犯错误的,只有无所事事的人才不会犯错误,聪明的人可贵之处是能在每次犯错误之后,接受教训,及时总结经验教训,不犯二次过错。任何一个人要能真正做到不犯二次过错,其实是非常不容易的事情。

有两个美国科学家做过一个有趣的试验。他们在两个玻璃瓶里各放进5只苍蝇和5只蜜蜂。然后将玻璃瓶的底部对着有亮光的一方,而将开口朝着黑暗的一方。过了几个小时以后,科学家发现,5只苍蝇全都在玻璃瓶的后端找到出路,爬了出来,而那5只蜜蜂则全部撞死了。蜜蜂为什么找不到出口?通过观察他们发现,蜜蜂的经验认定有光源的地方才是出口;它们每次朝光源的方向飞的时候都用尽了全部力量;在寻找出口时没有采取互相帮助,分工合作的方法;更重要的它们被撞后还是不记教训,同伴的牺牲并不能唤醒他们,而是爬起来后继续撞向同一个地方,一次,二次,三次,犯的是同样的错误,最终死亡。而苍蝇为什么找到出口了呢?它们的智慧关键的一条就是不犯二次错误,它们碰撞后知道回头,知道另找方法,甚至不惜向后看;它们并不死抱教条认定出口只在光亮的地方,只在前方;它们能从同伴身上获得灵感,合作与学习的精神让他们共同获救;它们撞的时候也不是用上全部的力量,而是每次都有所保留。所以,最终他们是胜利者。

(五)闲时主动助人

一个人不忙时,要主动帮助他人,这是一个团队精神。在麦当劳,如果没有人扫地,店长都会去扫地,也会帮人点餐。团队成员需要良好的协作,也需要互相帮助。

(六)接受任务毫无怨言

最完整的规章制度,都不可能把人应做的每件事定得清清楚楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。临时的事情一定要有人做的,你要一口答应,一肩挑起,最难的是毫无怨言。如果毫无怨言地去做,上司会非常感激,即使当时不说,也会利用另外的机会表扬、奖励、回报。中国有句俗话:吃亏是福。就是说人不要太斤斤计较、两两计较,这是很有道理的,因为在一个地方付出了,会在另一地方得到回报。

(七)对工作主动提出改善意见

每过一段时间,应该想一想,自己工作中有没有改进的可能?如果你是你所干工作的专才,而你的上司不是,他提出了改善计划,想出了改进方案,提出了改革方法,自己应该羞愧。

八、生于忧而死于乐

《孟子·告子下》说:“舜发于畎亩之中,傅说举于版筑之闲,胶鬲举于鱼盐之中,管夷吾举于士,孙叔敖举于海,百里奚举于市。故天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能……然后知生于忧患而死于安乐也。”大意是说忧愁、困苦的环境能使人常存进取之心,安逸、享乐却容易使人沉沦。

舜从田野之中被任用,傅说从筑墙工作中被重用,胶鬲从贩卖鱼盐的工作中被举用,管夷吾从狱官手里释放后被举用为相,孙叔敖从海边举用进了朝廷,百里奚从市井中被举用登上相位。所以上天将要降落重大责任在这样的人身上,一定要首先使他们的内心痛苦,使他的筋骨劳累,使他经受饥饿,以致肌肤消瘦,使他受贫困之苦,使他做的事颠倒错乱,总不如意,通过那些来使他的内心警觉,使他性格坚定,增加他不具备的才能。而后才能知道“生于忧患,死于安乐”的人生真理。

(一)居安思危,有备无患

《左传·襄公十一年》:“居安思危,思则有备,有备无患。”指处在安定的环境下要想到可能产生的危难祸害。有一次,宋、齐、晋、卫等十二国联合围攻郑国。郑国忙向晋国表示同意,其余十一国因为惧怕晋国,也就停止了进攻。郑国为了答谢晋国,赠送给晋国许多兵车、乐器、乐师和歌女。晋悼公十分高兴,于是把歌女的一半分赠给他的功臣魏绛,并对他说:“你这几年中为我出谋划策,事情办得很顺利,真是太好了,现在让咱们一起来享受吧!”然而魏绛却不肯接受,劝晋悼公说:“现在您能团结和统率许多国家,这是您的能耐,也是大臣齐心合力的结果,我并没有什么功劳,怎能无功受禄呢?不过,我很愿意您在享受快乐的时候,能够想到国家以后的许多事情。《书》上说:‘安居的时候应该想到可能发生的危险。’能够这样做事才会先有准备,有准备才可避免失败和灾祸的到来。”虽然处在平安的环境里,也想到有出现危险的可能。指随时有应付意外事件的思想准备。

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