任何事情的成功，总有一两个关键的点，只要我们能够抓住这些关键点，我们就会更容易获得成功。
欧洲最大的航空公司叫斯堪的纳维亚航空公司，该公司的总裁詹·卡尔森仅用一年时间就使航空公司由亏损3000万美元转变为盈利100万美元。这一神话般的传奇，让商界很多人一度认为，他完全有资格与杰克·韦尔奇齐名。卡尔森将自己的功绩归功于发现了成功的秘诀。
卡尔森这样询问乘客：“在乘坐斯堪的纳维亚航空公司的飞机旅行后，您有何感想？”结果他发现一个怪现象：假如乘客看到放在自己面前的碟子没有刷干净，有残留的咖啡渍，就立即认为这家公司很可能忽略了飞机发动机的检修，这样乘客有可能决定不再乘坐这家公司的飞机。
开始，卡尔森和员工们无法理解顾客的这种逻辑。他想：“一个清洗碟子的员工根本不负责发动机的检修，碟子上的咖啡渍与检修发动机有什么关联呢？”后来，卡尔森悟到，这是乘客的对航空公司的第一印象所产生的潜在推理，正是这个别现象产生连锁反应，影响着客户的决定。
客户是上帝。如果说，卡尔森准确地抓住并重塑了“上帝”的第一印象的话，那么全球最大的速递运输企业美国联邦快递则真正找到了左右成功的“关键时刻”。
起初，联邦快递并不是最好的快递公司，他们与其他同行一样，都感到竞争的压力与生存的危机。正是这种危机促使着他们投入大量的时间和资金进行市场研究，他们发誓要找到左右成功的真正秘诀。
研究显示，客户在递送货品时对快递公司提供的服务有很多期望和要求。比如希望快递单填写更简便、快递人员取货更及时、货品计价更准确、包装更牢固、送达地点更方便取货……
在所有这些客户关注的事项方面，联邦公司惊奇地发现，其中有一项“关注点”居然是其他“关注点”的六倍。那就是——“客户希望能够准时送达”！
看来，“准时到达”在客户心中是最为重要的。于是，联邦公司将这项研究成果一度视为不可与外界分享的商业机密，并暗暗根据这一成果重新设计了公司的运送程序、员工雇用的培训，仓储、飞机等交通工具的选择、路线、步骤等，以便将重点放在“准时送达”这个“关键时刻”上。
联邦公司管理者明白，只有把握好这个“关键时刻”，才有可能超过所有竞争对手，客户就会心甘情愿地为之支付更高的酬劳。事实上，联邦公司正是这样培育自己员工的。曾有位新员工为了准时送达客户的货品，在时间紧急的情况下，居然临时租用了一架小型飞机。这件事在公司引起不小的风波。要知道这是超越员工职权范围的事，因为租用这架飞机的成本远比运输得到的酬劳要高出许多。当时这位新员工担心自己会被解雇，惴惴不安地向上级主管汇报了事情经过，没想到，他不但没被解雇，反而受到公司的嘉奖。联邦公司管理层认为，这名员工在竭尽全力做好自己的工作，在“关键时刻”完美地实现了客户的需求，使联邦快递保住了信誉。事实上，也是因为联邦快递牢牢把握了这一左右成功的“关键时刻”，联邦快递才享誉全球，获得了全球“快腿勤务员”的美称。
现代商尝职场都十分相似。企业常常发现自己正在失去市场竞争力，却苦无对策；应聘者常常疑惑从同一所高校毕业，甚至师出同门、在不少方面比自己逊色得多的竞争对手竟然被高薪聘用，而自己反倒落聘。其实，关键在于我们没有把握好对方关注的“关键时刻”。作为企业管理层要多问自己：客户为什么愿意购买我们的产品？为什么会持续不断地和我们合作？作为求职者要多问自己：对方需要的“关键时刻”是什么？自己已将之牢牢握在手中了吗？
我们只有经常这样自问，找到影响成功的“关键点”，并针对它做出相应的努力，我们才能更近一步靠近成功。
成功箴言
如果有人错过机会，多半不是机会没来，也许是因为机会过来时，没有一伸手抓住它，也许是因为抓住了伸手可得的机会，但是却没有抓住关键点。所以，对于每一次的追求，都不可以掉以轻心。
