社交的目的是为了促进社会的发展、加强人与人之间的密切联系，传递社会所需要的各种信息以促进人际关系的和谐。商务人员的社交目的就是为了树立个人或组织的良好形象，促进工作发展，间接地推动社会文明的发展。
商务人员在进行商务活动时，先要把握好社交礼仪的“黄金原则”。
1.真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”。其实真诚尊重表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
2.平等适度的原则：平等就是要求在交往中不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，应该时时处处平等谦虚待人。只有这样，才能结交更多的朋友。适度的原则就是交往中把握分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊不要自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不要轻信；要活泼但不能轻浮。
3.自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
4.信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：人无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，也是如此，与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到。所以，在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，就会落个不守信的恶名，就会给别人留下不好的印象。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解，要给予耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
一、社交礼仪的含义与特征
（一）社交礼仪的含义
社交即社会交往，就是在社会活动中人与人、人与组织、组织与群体及人与群体之间所进行的物质的、精神的交流和交换。进行社会交往是为了促进社会的发展，加强人与人之间的密切联系，传递社会所需要的各种信息，以促进人际关系的和谐。社会交往实质上就是人际交往，或者说，人际交往是社会交往的核心和本质，是社会交往的基础与主要表现形式。所谓社交礼仪就是指人们在社会交往活动中所应具备的表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。它既可以指表示敬意而隆重地举行的某种仪式（如接待仪式），也可以泛指社交中的礼貌、礼节。
（二）社交礼仪的特征
社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务所决定的。这就决定了社交礼仪有如下特点：
1.规范性。在社交活动中，社交礼仪告诉人们应该怎样做，不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。也就是无论个人服饰、言谈、举止、行为，还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。
2.多样性。社交礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。就其日常交际活动中常用的礼仪就有握手礼、名片礼等多种形式，正式交际场合中的礼仪更是多种多样，礼仪的要求也就更为严格。
3.形式性。社交礼仪活动有若干种较稳定的方式和形式，如问候、宴会、舞会等。而且每种方式和形式都有基本的运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。即使是个人的社交礼仪行为，也应该注意形象效果。
4.等级性。社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模。而且还涉及礼仪活动举行的地点场所，以及参加者和主持人、主办单位、礼仪活动的具体安排等。不同级别的社交活动要求有不同的礼仪规模，这是二者相统一的，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。
5.策略性。作为方式和手段，社交礼仪一般都注意策略性。这种策略性表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选择上；表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待”。而在大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止、行为举措上，也十分讲究礼仪的策略性。社交礼仪策略性较强是由社交活动策略性强所决定的，较之于一般性礼仪，社交礼仪更富于理智性、智慧性。
二、社交礼仪的功能
社交礼仪在社会交往中具有自身的价值取向。古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”社交礼仪作为一种行为规范和道德规范，在社会生活的各个方面都发挥着重要的作用，它不仅要求人的自身、内心有较高的礼貌修养，人与人相互间要和睦相处，增进交往，而且要求全社会来共同遵循，它是一个民族文明程度的体现。一个国家、一个民族是否讲礼重礼，是评判其是愚昧、野蛮还是开化、文明的重要标尺。社交礼仪的功能体现在以下四个方面：
（一）资源共享
社交在很多情况下是建立商业合作、感情姻缘等关系的纽带。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，我们在社交活动中，与他人打交道时能获取大量的信息，从而打破了个人直接获取一手信息的局限性。
（二）塑造形象
社交成功和良好的社交形象是分不开的。所谓社交形象，专指人们在社交过程中主客双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。良好的社交形象是公民尊严和修养的体现，是进一步发展各种社会关系的重要条件。所以，社交形象直接影响交往双方关系的融洽和交际的成败。一个人以何种形象呈现给公众，归根到底是由他在公众场合的具体行为、言谈、举止、仪表、礼貌等决定的。
（三）规范行为
讲礼貌，守礼节，自古至今都是衡量一个人文明程度的准绳。在社交场合，人们按照固定的程序、采取适当的方式进行交往，有助于相互间的沟通，易于达成共识。一方面，社交礼仪能整合人际关系，使人际关系朝着良好的方向发展。守时守约、讲究仪容仪表、尊老爱幼、讲究社会公德、职业道德和家庭美德，会潜移默化地陶冶人们的心灵，促进人们养成良好的文明习惯；另一方面，社交礼仪制约人际关系，要求人们按社会公认的行为模式去交往，非礼勿视，非礼勿动，非礼无为，努力使自己成为一个受人欢迎的人。
（四）增进感情
在社交上投入的时间将带来感情上的收获，同时还能丰富人生阅历和人性情感。在社会交往中，人际关系日益复杂，由于利益的驱使，在人际交往中发生矛盾与纷争是不可避免的。对此，交往双方必须礼让为先。如果发生问题，当事双发应相互谦让，以化解矛盾、平息事态、以礼服人、以礼感人。只有宽容待人，通情达理，才能化解矛盾，增进友谊。社交礼仪不仅是人际关系和谐的“润滑剂”，而且是表达感情、增进了解的“粘合剂”和“催化剂”。
三、社交礼仪的基本要求
社交礼仪的基本要求体现在以下四个方面。
（一）遵守时间，按时赴约
在社交场合，尤其要讲究守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到；与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。在快节奏的现代生活中，时间越来越显得珍贵，时间就是金钱已经成为了大多数人的共识。因而，在社交中，遵守时间，按时赴约，就成了社交活动中最基本、最必需、最重要的礼貌修养，失时、失约就成了严重的失礼行为。我国的习惯是准时或者提前三到五分钟到，这是迎来送往、拜访会见、应邀赴宴时最起码的礼貌要求。如确因故迟到、失约，要提前通知对方，并且要细说原委，郑重道歉，尽量挽回不良影响与后果。
（二）礼尚往来，礼轻情重
礼尚往来既是人之常情，也是社交应酬的需要，来而不往非礼也。酬宾谢客、交友结谊、婚丧嫁娶、逢年过节，恰当地送一点礼物，往往有助于联络感情，密切联系，加深友谊。但是馈赠作为一项礼节，就应讲求一定的原则，赠送礼品应本着“君子之交淡如水”、“礼轻情义重”的原则。一般来说，注意送礼的时机、场合、受礼人的喜好及礼物轻重适当，就会起到“雪中送炭”、“锦上添花”的作用；反之，可能会事与愿违。
（三）用词委婉，待人谦逊
社交中的语言交谈是交流信息、加深了解、增进友谊的基本手段之一。成功的交际往往有赖于成功的交谈，成功的交谈取决于用词和态度。在正常的社交中，应做到用词委婉，意蕴含蓄，以便能直意曲达、言简意赅、易于为对方所接受。同时，待人要真诚、谦逊、热情，不矫揉造作、孤芳自赏、目中无人，以获得别人对你的信任、敬重、赏识。
（四）尊老敬贤，积极参与
尊老敬贤是我国的传统美德，既要在交际中对老者、贤者、德高望重之人给与充分的尊重与敬仰，同时也要利用老者、贤者的聪明才智、经验学识来为社会发挥余力，再做贡献。社交活动人人都应积极参与，力争主动，加强社会中人与人之间相互的联系与交往，这对各行各业、各年龄段的人来说都具有重要意义。
【精彩案例3-1】
我不愿在礼貌上不如人
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一个老年黑人深深地向他鞠躬，林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：？为什么你要向黑鬼摘帽？？林肯回答说：？因为我不愿意在礼貌上不如任何人。？可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历后的40位总统中挑选一位？最佳总统？时，名列前茅的就是林肯。
案例思考：
林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？
