第21章 TQM与质量保证体系

销售不仅要靠一张利嘴，一双锐眼，还要“有心”。怎样才能摸清顾客心理？怎样才能让顾客被你“牵着鼻子走”？怎样才能让顾客愿意购买你的产品？在阅读这本书的过程中，你会发现从“心”开始，以“诱导”为方，没有什么销售是不可能的，下一个优秀的销售员就是你！每一个销售精英至少都是半个心理学家，要打好销售这场心理战，不仅要认识顾客、知道顾客在想什么；更重要的是要引导顾客，告诉他们应该怎么想。用“心”销售，谁都能成为销售专家！

本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一，由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由引爆营销理论创始人，品牌战略营销策划专家王广伟编著。本书立足中国企业实际，结合企业管理的实际需要，将枯燥的理论简单化、流程化、制度化，对市场营销部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有与企业市场营销部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。

本书共分两大部分：方法篇，包括营销策划概述、营销策划的原理与方法、营销策划的程序与效果预测、营销策划的组织管理、营销策划书的编写等5章；实务篇，包括营销调研策划、营销战略策划、品牌策划、企业形象策划、促销策划、网络营销策划、供应链关系策划、顾客满意策划、体验营销策划等9章。每章包含导入案例、经典案例或案例分析，正文中穿插相关链接与阅读资料，每章开篇有学习目标、结尾提供实战体验，便于读者学习掌握。

《厚黑学》一书的内容涉及到文学、哲学、政治、经济学、心理学、社会学等诸多研究领域，在文学界和思想界产生过轰动效应和重大影响，而且他的著作历七八十年之久，至今仍畅销不衰。《厚黑学》内容宏博，见解深邃，启迪心智，文笔流畅轻松，语言幽默隽永，既让人增长见识，深受教益，又让人从中获得一种非常特殊的阅读快感与审美享受。本书是“厚黑教主”、“影响中国20世纪的20大奇才怪杰之一”的李宗吾的力作。全书收录了李宗吾先生有关“厚黑学”的精彩文章，内容涉及到文学、哲学、政治、经济学、心理学、社会学等诸多研究领域。

EMBA前沿管理方法。《权变管理》从决策权变、人事权变、资本权变、规模权变、技术权变、营销权变等9个方面，阐述了企业如何面对急骤变化的外部经营环境和日趋激烈的市场竞争，论证了如何把握战略控制、怎样进行有效决策、如何选择经营规模，怎样实现市场营销的惊险跳跃。书中介绍了大量的前沿理论和有关专家的意见，以便让经营管理者从中得到实用有效的权变管理知识。

在这世界上有一种棋牌叫跑胡子，让人欲罢不能；在这世界上有一种女人叫莫小七，逢赌必输；在这世界上有一种男神叫苏瑞锦，避女如虎；所以当莫小七遇上苏瑞锦，故事也就开始了。

本书获得2021年“阅文·探照灯书评人好书榜8月十大类型小说”称号。好吃不懒做的现代姑娘姚欢，穿越到北宋哲宗时代，从汴河边大排档般的小饭铺开始创业。美食，言情，宋代文化党争，谍战，汴京风俗穿越后，我想要一个怎样的男主呢？不要一言九鼎的尊上，不要许卿后位的帝王，不要呼风唤雨的一方霸主，不要腰缠万贯的京城首富。只要一个能够解读“平凡人生与平凡世界”的平等的灵魂伴侣。

本稿对甘肃河流和湖泊从其所赋有的名称、自然地理特征、水文气候变化、开发利用概况、社会经济情势、人文历史考证、风景旅游特色等角度进行了总结，详细描述了各条河流和每个湖泊水域的全貌。将有助于人们进一步认识甘肃江河湖泊在中华文明进程中的独特而重要作用，从而唤醒人们关注河流健康和保护水生态系统的意识，对促进甘肃生态文明建设具有重要意义。

不一样的西游记，看玉帝野心，孙悟空如何应对。

宠物小精灵同人小说，单女主，青春浪漫。透过叶间缝隙投射下来的光斑点缀下，随风摇曳着的叶片创造出一片舒适的树荫。绿荫之下，仰卧在柔软草地上的少年可能早已忘记了自己并不属于这个世界………他有亲人，有背景，也曾经年少轻狂过。他如今和各个地区的冠军平起平坐，却只想过平静的日子。少年看向倚在树上看书的少女，一个穿着粉蓝色裙子的女孩，微带着小麦色的皮肤看起来是那么健康，乌黑的头发瀑布般垂直地披在肩上，脸蛋微微透着淡红。少年笑道：“你这蓝裙子，真不适合你。”少女怒道：“独孤，有你这样说话的么……”

从最简单入门的英语句式、拼写与发音开始，并且附有大量插图，通过趣味而有教育意义的故事，引发孩子们学习语言的兴趣；并向规范、美丽的文学作品过渡，让孩子们掌握语言的艺术，感受本国的人文历史。是中国学生学习英语、全面了解西方社会的很好途径。

王辰醒来后，看到李媛就躺在自己的身旁，说：“你……我们两怎么会在一个床上？”“还不是你，昨天晚上，把我……”李媛说完就哭了起来。王辰接着说：“我，我觉得这里面有误会，我……”“有什么误会啊？你做了就是做了，没做就是没做，你怎么能不承认呢？呜呜呜呜……”

诸葛亮星陨五丈原，到底为何？魏延脑后有反骨，诸葛亮为何要如此说？魏延闯进中军帐一脚踩灭七星灯，有意还是无心？贪生怕死的杨议因何而死，真的是羞愧而死吗？司马懿真的是爆病而死吗？诸葛亮摆下空城计，司马懿到底有没有看出空城计？三家归晋，天意乎，人祸乎？本书尝试着解开这些谜团，若有不同意见，请将此当做我一家之言，咱们可以一起讨论。感谢

【新书】【无虐宠文】【异能精彩来袭】上一世，她识人不清被迫离开豪门，在所有人眼里所谓是什么都不会草包一个的千金，在一个偶然的时机她被害而死。下一世，她是所有人眼中崇拜，畏惧，尊敬的人，简直堪称神，每一次的逆天都给人带来太多惊喜，她来到异能世界，又会怎样掀起一场惊心动魄的风波呢？她腹黑冷漠，在一次无故的重生中得了一块异能芯片直装大脑，全世界起了翻天覆地的变化。他，冷酷无情(唯对她，多了一分温暖)惊才风逸，世界带头人，神秘组织领头人，强大的隐世家族继承人？**【这枚无敌异能芯片会有什么样的作用呢？】

“大美人！你是我的！以后我一定会来娶你的！”“……”谁要你娶？！我可是个纯爷们儿！他将她厌恶的赶出他的世界……多年后——她再次回来，他发现他喜欢上了她……她却急着逃离他的世界……“呜呜，为什么，我好不容易才放下了你，为什么又来招惹我？！”“你到底想干嘛？！”她质问。“等你娶我啊！当初你自己说的！你要赖帐？”“……”女孩小脸爆红，梗直了脖子，死活不承认:“童言无忌！”“好吧！那这次换我来娶你！”