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第18章 优势互补:组织的能量(4)

在这种制度下,有人第一次迟到,害得全组人的年假都取消一天,可能会觉得没关系。第二次迟到又取消一天年假,这个人就会觉得不好意思了,跟弟兄们说,对不起,我连累大家少了两天年假,今晚我请客。到了第三次迟到,这个人还好意思开口吗?肯定不好意思了。

这个时候,迟到已经不是他个人的事,成了他对不起弟兄们的事了。现在有很多年轻人宁可对不起组织也不能对不起弟兄——对不起组织是制度问题,对不起弟兄是人情问题,是人性问题。所以,为了不连累大家,他们会每天提前半个小时出门,记着不能迟到,迟到了会连累弟兄们。

企业家为什么不多设一点像储蓄账户一样的东西呢?为什么一定就考核到人?为什么不考核到组?你可能会说,考核到人更准确。确实是考核得更准确了,但不会起到连带作用,这种考核就是精而不确。如果犯了错误会有连带作用,有了成绩也会有连带作用,那效果就会明显了。

比如,员工有了成绩以后被评为先进工作者,他师父要享受一半的奖励,因为他的成绩和师父有关系。他如果有错误,他师父也要被罚一半。以后他为了不连累师父也会好好干。

华尔街类型的企业

谈到“庄家有一定之规”的时候,我们还要看到,中国的企业大部分的是属于华尔街类型的企业。特别是高成长型的企业,基本上都是华尔街类型。

澳大利亚有个学者叫盖尔?阿芙利,他曾经写了一本很著名的书叫《莱茵模式》。在书中他分析道,世界上的公司有两种典型的成长模式,一种叫华尔街模式,一种叫莱茵河模式。华尔街模式就是超速发展的企业,发展得越快越好。比如苹果公司就是典型的华尔街模式,不断创造奇迹,但是一般来说,这种公司都是“各领风骚三五年”,可能很快就消失了。

盖尔?阿芙利说,还有一种莱茵河模式,以德国企业为代表,欧洲企业大部分都是这种模式,发展速度没有那么快,一般匀速发展或中低速发展,发展得很安全。比如宝马,历经了百年传承,许多欧洲企业都是这样。

中国的企业,我觉得应该作一个战略性选择,头30年可以以华尔街模式为主,因为我们与发达国家的差距太大了,必须提速、提速再提速。但提到一定程度之后,就要小心出问题,得把速度降下来,提高质量。后30年,要走的是莱茵河模式,不断地传承,争取也做到传承百年。所以,我建议企业家多研究一下德国的企业、英国的企业,看看欧洲的企业是怎么做到传承百年的,这是一个很好的课题。通过研究这些企业,你可以在市场博弈格局中找到常赢和必赢的规律。

企业的一法两制三规范

《庄子》中有一段论剑的理论,庄子认为,剑有三类:有天子剑,有诸侯剑,有庶人剑。其中,天子之剑“制以五行,论以刑德,开以阴阳,持以春夏,行以秋冬”。

放到企业里,制度就是天子剑,人才就是诸侯剑,手艺就是庶人剑。要想令行禁止,必须挥天子之剑,也就是要发挥制度的能量。制度说到底就是企业的游戏规则,是调节组织中各种关系的行为规范。

制度为什么不管用

有的公司定了很多制度,有考勤、有奖励等,但有些制度根本就是放到书上、堆在档案室或挂在墙上,没有去执行,这是怎么回事?其实,如果说制度放在墙上是因为没执行,这是一个浅层次的认识。深层次的认识是因为这些制度不可执行。

举个例子,央行反洗钱中心有个公开披露的数据统计,这些年来我国外逃的贪官达到了1万名,他们卷走的金额高达8000亿。8000亿相当于2009年全国的个人所得税总额,至少可以再建四个“三峡”。为什么会出现这种事情?是因为没有制度吗?肯定不是。

为什么有制度他们没有执行呢?是因为有些制度不可执行。假如有个连坐连保制度,追查是谁提拔了他们,谁重用了他们,谁是他们的上司,谁是他们的相关利益者,那么他们还能那么顺利地逃跑吗?那些贪官为什么能一个人跑了,因为他们早就把家属移民到国外去了,成了“裸官”。那有制度不让他们当“裸官”吗?没有。

这说明了,你有管理制度,没有相应的约束相关人员的制度,没有惩罚制度,没有人为他们的行为负责。制度没有连带关系,制度没有形成体系的时候并不好用。

像腐败这类问题,是一个很复杂的病症,如果只用一味药,就会治标不治本。你没有别的药配着不行,必须是一套药而不是一味药。很多企业的制度是制度和制度不配套,制度和人不配套,制度和现实不配套。企业制度需要完善三层六元体系。

企业宪章是企业每一个制度的核心

一个国家的根本制度是什么?是宪法。一个企业也必须有这样的根本制度,也就是企业宪章。宪章是管理制度的制度。宪章作为最基础的东西,要声明企业的愿景、使命、文化和传承,让其他制度有根基。

因为宪章是作为企业所有游戏规则的基本制度,对企业运作的理念和基本原则作出详细的规定,所以当一个企业缺少宪章的时候,任何一项制度,包括财务制度都是盲目的,人力资源制度也是盲目的。

比如,一个奢侈品公司制定企业制度的时候鼓励员工进行奢侈消费,财务制度就会根据这个前提来制定。所以公司会有这样的规定:客户经理以上级别的员工出差必须住五星级以上的宾馆。

因为财务制度是根据企业宪章制定的,而公司宪章里明确讲道:我们是一家奢侈品公司,员工处处要体现豪华、奢侈的形象,我们的员工就是我们的奢侈品代言人。所以,企业鼓励高管住五星级宾馆,坐头等舱,这完全没有问题,这和企业的宪章是一致的。

比如一家著名的连锁超市规定要为客户节省每一分钱,天天平价。所以,他们的财务制度就规定,员工出差住宿超过三星级以上宾馆的不予报销,出差时只坐经济舱。因为他们是一个日用品连锁超市,是一个低成本公司。

有的企业鼓励“空降兵”,有的企业鼓励自己培养人才,这都要根据企业宪章来做。如果没有这样的规定,人力资源制度就不知道怎么去制定。如企业宪章规定不培养人才的人不予提拔。有了一个原则性的规定之后,人力资源制度就会作出规定,培养一个三星级的人才,培养两个三星级的人才或者培养一个四星级的人才,将会得到什么样的提拔,这就有了基本的依据。企业宪章是企业每一项制度的核心。企业的制度都是根据企业宪章制定的,一个成熟的企业必须有一个基本的蓝本,这就是我所说的“一法”。

企业的两制

所谓企业的两制,一是指时序制度,二是指空序制度。时间顺序的制度就是做事应该先怎么做后怎么做,有一个流程。时序制度是管过程的制度,管各种行为的关系与程序。空序制度就是管组织的制度,涉及机构的责任与权利。组织和组织之间,人和人之间是什么关系,谁是上级,谁是下级,谁是什么权力。

一个企业宪章,加上一个时序制度和一个空序制度,组织的框架、制度的框架就建立起来了。但是,很多企业做了十几年都不知道制度的性质是什么,有很多制度漏洞。自己不设计制度,照抄别人的制度,其实那个制度是管什么的都不知道。

有这样一个故事。一位妈妈做鱼的时候,总是把鱼剁成两截,从来不做整鱼,女儿就问妈妈是为什么。妈妈说不知道是为什么,姥姥教的。妈妈去问姥姥为什么要这么做,姥姥想了想说,以前家里的锅小,放不下一条整鱼,所以做鱼的时候要把鱼剁成两截。

故事里的妈妈就是盲目地继承了制度,不知道制度具体是怎么来的。只知其二,不知其一。只知其然,不知其所以然。大部分企业制度也是这样的,一锅糨糊,别说不好执行,连老板的脑袋里头都是乱的。

企业的三规范

企业的第三层制度包括三规范:线条规范、点位规范和制度规范。线条规范就是管业务的制度,人力、财务、营销都是业务一条线的,这些方面都得管起来。比如,郭台铭如果要讨论一件事情,相关人员必须随传随到,如果找不到人,他就会一直找到为止。曾在鸿海集团待过的人都叫他“夺命连环Call”。郭台铭为什么会这么辛苦?是因为他的公司的线条规范没做好。企业各种行为的条件和规范没有标准化。

点位规范是管岗位的制度,员工的责任与权利是这个制度其中的一点。

制度规范是管奖励和处罚的,根据制度规范决定是给油门还是踩刹车,这是保证其他制度执行的制度。企业宪章在最前面,其他制度在中间,制度规范在最后。制度规范要保证出了问题给予什么样的处罚,根据什么标准处罚,给予什么样的奖励,给予什么等级的奖励。

很多时候,有些企业比较混乱,因为每个制度里都有奖惩。其实把奖惩单列出来就行了,比如,奖励有十个等级,处罚有十个等级,在具体的制度条文里列明一级处罚是什么样的,二级奖励是什么样的,不用每个制度里都写奖惩。

《庄子》里记载了这样一个故事:有一次,庄子碰到一个剑客,剑客说,你就是一个文弱书生,我一剑就能把你宰了。庄子说,未必,要看你使的是什么剑。如果你的剑只能杀人,那是庶人之剑,即是普通老百姓的剑。如果你的剑能成为诸侯剑,就不是你手中这块破铁了。诸侯剑就是用法度来治理一个国家。那如果成为天子剑,就会是法度加恩德。天子挥剑,可以治国,诸侯挥剑,可以治家,你这破剑能行吗?那剑客听了之后,很羞愧地说,这玩意也就是捅个刀子之类。于是溜掉了。

一个企业家也是这样,到了领袖的阶段要威德并用,一个制度一个思想,有两个标准,如果掌握了这一套,再加上文化,那就会达到阴阳合和的境界。

游戏规则未必越细越好

一个企业里的游戏规则是不是定得越细越好?事实上,板块不一定太细,尤其是当员工还处于比较低的水平的时候,搬来一套西方很细的规范那是不行的。因为西方的员工足够职业,而我们的员工并没有那么职业。如果你还是用他们那一套管理方法,就会出现员工都不达标,不合格。

所以,制度需要从1.0版开始做起,不用那么复杂。我看过一个企业的制度有相当厚的一本,看一遍估计要半个月,要真正掌握了这些制度,估计得三年。太复杂的制度,不利于执行,所以制度还是简单一点为好。变量越多,可控性越差。

制度审计

企业年年都要进行财务审计,但是很少听说企业要进行制度审计。其实,每个企业每年都应该进行一次制度审计。制度审计主要解决三个问题:哪个地方有缺损?哪个地方有冗余?哪个地方有错乱?逐一进行检查。

第一,检查哪个地方有缺损。我们发现,大部分企业都是宪章和制度规范方面的缺损比较多。

第二,再检查细一点,哪些制度是冗余的。把多余的制度清一清。为什么我们要进行机关制度改革?也是因为很多制度是多余的,该清当清,该改则改。要不断进行制度检查,让制度简洁化,让流程更顺畅才行。

第三,检查哪些制度是错乱的。有时候是制度不多不少,但是错位了,混乱了,尺度不准了,这也要检查。

每年进行一次制度审计,不是说要把制度一下子改成世界上最完美的,而是要每年修订一点,每年完善一点就够了。一个制度改动太大,如果员工不适应,遇到的抵触也会很大。制度要渐进式地改动,每年有10%的改进,那已经是很大的进步了。逐年推进,就会逐渐形成一个好的制度体系——一法两制三规范。

企业风险雷达和制度防范

当前企业遇到的问题是经常出风险,而且企业很少有风险防范制度时,不防范风险就成了最大的风险。什么叫风险?就是出现让你毫无防范的危险。有防范了,就不是风险了。一个企业一定要有风险员,如果你有这样的意识,就知道应该怎么防范风险了;如果你忽略了风险员,危险就会让你猝不及防。

风险来自哪里

企业的风险主要来自八个方面:竞争对手,客户,员工,自然灾害,媒体舆论,合作伙伴,政府和企业自身。

第一,风险来自竞争对手的竞争。如果你发现有人在攻击你的企业,而且手法极其专业,那基本上是竞争对手做的,比如某某家具被曝光不合格,攻击手法都是恰到好处地打在七寸上,那就是来自竞争对手的风险。

我给一家叫玥玛锁业的企业做过咨询。玥玛锁业的品牌是玥玛,原来叫镖臣。这家企业的营销做得特别好,成长很快,基本上就要成为锁具行业里的冠军。因此,很多企业来挖他们的人,来抢他们的市场,来模仿他们的方法,这些都被他们一一化解了,企业继续发展。这家企业有一招营销非常厉害——悬赏50万元开锁。

把他们的锁拿出来,如果有人在既定时间内能够用技术开锁的方法打开,而不是把锁砸碎,就会得到50万元的奖励。比方说有人能在5分钟内打开锁,那就奖励这个人50万,这项活动还请了公证处作公证。

这种营销方法走遍全国各地效果都非常好。结果到某县之后出现了问题。来了一位锁匠,三下五除二就把锁打开了,然后把锁扔到台下去,准备拿赏金。玥玛锁业的人都蒙了,他们觉得这是根本不可能的事情,他们的锁已经申请了专利,按理说不可能被人在这么短的时间内打开。就在他们犹豫的时候围观的一群人开始起哄了,“轰”地一下子上来抢钱。

老板当时脑袋里一片空白,但老板不愧是做老板的,抱着钱就跑。当时还有保安,保安也被打了,因为人家是有备而来拆台的。老板回去后,左想右想,越想越觉得不对,那个人是怎么上来的,怎么拿的锁,怎么开的锁,仔细地一遍遍看录像。最后他发现,那个人是把锁拿到手之后又从腰里掏出来另外一把一模一样的锁,用的是变魔术的手法。

发现了这一点,玥玛锁业就不给赏金,但是人家告他欺诈,玥玛锁业又没有有力证据,因为录像也不太清楚。结果他们还没收到判决书,一些媒体却早已对此开始了疯狂炒作。当时中央电视台《经济与法》栏目还专门做了报道,最后玥玛锁业干不下去了,忍泪回乡重新注册了公司。

经过两年的努力奋斗,玥玛锁具又声名鹊起。后来他们发现了当年的事件确实有猫腻,原来当年的事是某家竞争对手所为。那件事发生之后,当地的媒体做了一篇报道,竞争对手自己花钱买了很多的报纸,分发给经销商,把消息散布到社会上去。

从整件事的发展来看,竞争对手是早有预谋的,但是你明知道是竞争对手做的,又抓不到证据也是没有办法的。所以,缺少防范意识是不行的。

后来倒是天网恢恢,疏而不漏,竞争对手起了内讧,因为分赃没分匀,有人主动提供了证据。最近,中央电视台又对这件事进行了报道。

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