管得严科长说道：“是这样，但是要有一大笔医院电脑信息程序，重新做程序的费用。”
张心亮副院长说道：“费用的事情问题不大，我向陈院长汇报研究一下。我们医院为病员着想，提供方便的事情，化再多的金钱，都应该的。”
在会议上所有参加的人员，一致表示支持医院病人看病次序的改革。
事后各个方面密切配合，没有几天这个病员看病不挂号，到医院直接到自己选择的医生诊疗室看病。
在开始运转的几天里，医生和来看病的病员，都不是太适应，有一些混乱。但是再过几天基本都适应了，秩序很快就正常了起来。
有一天清早，W地段医院的张心亮副院长，约了李芳芳秘书，管理科管得严科长，管理员向民心到医院大门口观看病人就医的秩序情况。
先是在门口没有看到过去来就医的许多中老年，排的长长的队伍。
然后到各个诊疗室观察，在里面候诊的中老年病员，很有次序地坐在椅子上，耐心地在等待着，有的是默不作声，有的在窃窃私语。
这些医生的桌子上，病员的病历卡按照先后次序整齐地摆放着。
医生们在对病员耐心地，和和气气地问诊切脉，然后开了药方，病员笑嘻嘻地拿着方纸走出诊疗室。上一个病员走了，下一个病员就接了上去，一个接一个。
医生看病的速度看来还是可以，一般说来没有见到马马虎虎的情况。病员看完毛病，起身离开时，有好多人说了声谢谢医生，满意地走了。
一些比较年轻些的医生，忻好医生、明达人医生、白天使医生，对电脑的操作比较熟练，诊疗时间比较短一些。年纪比较大一些的医生，对于电脑的操作不是太熟练，诊疗的时间相对说来要长许多。
张心亮副院长等几个人看了七八个诊疗室，情况基本是这样。
然后他们这几个人，又转到收费窗口，有时候病员最多有十几个人在排队等候，因为只有两个窗口在收费。
他们又转到发药窗口，队伍排得比较长一些，有时有二十来人在排队等候取药。有些年纪比较老的时间一长，感到立大不动了，有些怨言，因为只有一个窗口在发药。
他们这几个人连续观察了三天情况，又发现了一些情况。
有时发现在收费窗口，病员付完费离开窗口，然后又回来说是少找了钱。
在发药窗口也另外发现了一些新的情况。
在询问对于看病不用挂号，直接到医生那里看病，是不是满意？
大家说少排一次队当然好啦，不必一大早就来医院门口排队等候，我们这些上了些年纪的人，立在那里时间长了些确实立不行。这个改革确实是为我们这些人老年人着想，十分感谢医院领导对老年人的关心！
一些年纪比较轻一些的病员，仍然在上班的人，反映看病方面还是比较满意的，就是在看病的时间的安排上，双休日是不是仍然可以看病。我们休息医院也休息，这对我们这些上班族很不方便，如果要到医院看毛病，非要向单位请假不可。
医院领导又看了看牙科、放射科、理料科、化验室、B超、治疗室，运转的情况还是比较正常。
这个W地段医院，星期五下午有一个小时，是规定全体人员集中学习时间。
一个星期五下午，在医院全体人员学习时间，专门对于医院最近改革的情况，作一次讨论。
管理科管得严科长主持会议，他先说道：“最近几天，张副院长领着我们几个人，在我们医院上下转了转，对于医院改革了病员看病必须先挂号，才可以看病的惯例，执行下来情况还是不错的，老年病员的反映很好，秩序也不错。可是同时也发现了一些不足的地方，挂号窗口和发药窗口，有时候排的队伍还是长了些，挂号窗口有时有病员反映少找了钱。”
向民心管理员说道：“还有一个问题，财务和药房的同志反映，发现有个别的病人，医生开了药方，没有到挂号窗口付费，就到发药窗口去领药。”
李芳芳秘书也说道：“有些还是上班族的年轻病人，反映我们医院是不是在双休日，也可以来医院看毛病。还有就是我们一些年纪比较大一些的医生，电脑的操作不够熟练，看病的速度显得慢了些。”
这几个人说过后，大家就七嘴八舌地讨论了起来，说了一些改进的想法。
管理科管得严科长说道：“大家还有没有新的意见？”
大家说没有了。
管得严科长就说道：“下面请张副院长做指示。”
张心亮副院长想了想，就说道:“大家刚才说的情况，讨论发表的意见很好。我简单说几点。一是我们医院的小改革有了一点小成绩，应该继续执行下去。二是关于病人付费和拿药，有时还需要排长队，如何解决，我的意见要灵活机动，有的时间来医院看病的病员比较多，收费和药房的窗口，就全部开启，排长队的问题不就解决了。年纪老一些的医生，电脑操作不够熟练，管理科的同志就想办法，组织学习电脑操作知识，医生们自己也多多锻炼，叫熟能生巧。三是有的病人可能是忘了自己还没有付费，就去窗口领药。解决的办法是领药窗口的同志多麻烦一些，就是病人在窗口领药时，需要提交医生开的药方、社保卡片、付费发票，并且在付费发票上盖个章。少找钱是反映，可以在窗口贴一张纸条，提醒病员找钱时数清楚。至于说双休日也要有医生看病的问题，这个事情需要向上级领导汇报，看看能不能解决。”
这是医院一头。
回过头来说说病员这一头。
王老太是个有十几年糖尿病病史的老糖的病人，她的老爱人李大爷是膝关节炎，顽固性便秘。李大爷的同事梁大爷咳嗽气喘，天气冷了下来，就又发作了。还有王老太的邻居黄老太也是膝关节炎，本来是一个膝盖关节炎，现在发展到两个膝盖都不灵活了，走道非常困难。
有一天早晨，这四个老年人相约结伴，来到来w地段医院------
