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第31章 做个顾全大局的人(3)

与同事相处,更应该懂得合作。哪怕同事是自己的竞争对手,也要想办法与他达成默契,互为后盾,相互支持。这样,不止实现了“双赢”,而且还可实现“多赢”,全方位的“赢”。在共赢局面下,同事关系自然能进一步融洽。

总之,世界上有许多事情,人与人之间只有通过相互合作才能做好。一个人学会了如何与别人合作,就等于是找到了打开成功之门的钥匙。这就是人们常说的:“小合作有小成就,大合作有大成就,不合作就很难有成就。”

俗话说:“一个巴掌拍不响,两个巴掌响遍天”。帮助别人就是帮助自己,只有学会和别人合作才是学会了如何做人。正如《易经》所说:“二人同心,其力断金。”一个人很渺小,多人合作就会产生巨大的效应,更容易取得成功。

7 帮人也是帮己

俗话说:一个好汉三个帮。在当今职场上,靠单打独都是很难成功的,毕竟一个人的能力与精力有限,很多情况下必须求助于别人;例如碰到专业问题,不得不向别人请教;有事外出,不得不请人顶班;工作忙不过来,不得不请人分担点任务;绩效考核,不得不请同事们帮你把分打高一点……其实,在公司里,大家就是一个整体,你工作能否顺利展开,要看同事们是否配合你、帮助你。如果一个公司里,大家团结一致,不内耗的话,不但公司业绩卓越,而且每个人的事业也能得到长足发展,受益颇丰;有个事例能充分说明这一点:

世上仅存的植物当中,最雄伟的,当属于美国加州的红杉。红杉的高度大约是90公尺,相当于30层楼那么高。科学家深入研究红杉,发现许多奇特的事实。一般来说,越高大的植物,它的根理应扎得越深。但科学家却发现,红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。理论上,根扎得不深的高大植物,是非常脆弱的,只要一阵大风,就能将它连根拔起,红杉又如何长得如此高大,且屹立不倒呢?

研究发现,红杉的生长,必定是一大片的红杉林,并没有独立壮大的红杉。这一大片红杉彼此的根紧紧相连,一株接一株,结成一大片。自然界中再大的飓风,也无法撼动几千株根部紧密相连,占地超过上千公顷的红杉林;除非飓风强大得足以把整块地掀起。

成功不能只靠自己强大,成功需要依靠别人。而如何让别人帮助你呢?那就必须你去真诚地帮助别人。每个人都有能力帮助别人,一个能够为别人付出时间和心力的人,才是真正富足的人。帮助别人不仅利人,同时也有利于提升你的生命价值。然而公司中,很多人都有一种狭隘的思想:我凭什么老浪费自己的资源去帮助别人?他也没帮助过我,我又何必去帮助他?所以,他们往往会带着很强的目的性去帮助别人,除非能获得某方面的回报,才肯出手;由于将自己与别人的关系建立在浓厚的利益关系基础之上,等自己有麻烦去临时抱佛脚,四处求人,别人也未必肯帮你,最后只好陷入孤军奋战的境地了。

所以说,真诚地去帮助需要帮助的同事,那样人家才心存感激,才会滴水之恩,来日涌泉相报;其实,有时候你的资源闲置在那里也是浪费,用于去帮助别人,换取未来别人的帮助,这也是一种很好的投资,或许在你困难的时候,能给你带来莫大的帮助。

有两个青年人从乡下来到城里谋生,一恍几十年过去了,等他们赚了很多钱时,不知不觉也就老了,于是两人决定回家乡安度晚年。在他们回家的小路上,遇见一个白衣老者,手里拿着面铜锣拦住他们:“我是专门帮人敲最后一声铜锣的人,你们俩都只有三天寿命了,到第三天黄昏时,我就来你家门外敲锣,你们一听到锣声,生命也就结束了。”说完就不见了。两人都惊呆了,好不容易赚了那么多钱,还没来得及享受就要死了。两个怀着沉重的心各自回家。其中一位有钱人从此不吃不喝,细数着那份财产,他越想越怕,终于到第三天黄昏了,老者果然来了,轻轻地敲了一下锣,有钱人就倒地死了。而另外一个有钱人想,反正我要死了,不如把钱财都分给困难的乡亲们,于是在接下来的三天里,他忙于给乡亲们分钱,忙得不可开交,等这些事做完了,村民们非常感激他,就请来了锣鼓阵,歌仔戏,布袋戏到他家门口来庆祝,锣鼓喧天,又鞭炮又烟花,场面好不热闹,等老者来时,他“锵!镪!镪”不停地敲,可都被热闹的声音掩盖了,老者无奈,只好悄然离去,而那位有钱人却活了下来。

这个小故事非常有启发意义,在职场中,有些人宁愿闲着也要找借口拒绝别人的求助,但这种人没有丝毫的人格魅力,也不会有什么朋友;而有的职场人士,他们在随时向需要援助的人伸出双手,而一旦自己有麻烦时,别人会踊跃帮忙,那时既能平稳渡过难关,又能享受那种情谊的美感。

乐于助人的形象就像一个品牌一样,需要你精心地维护,需要你每天都像第一天那样去热心地帮助别人的求助,如果稍微有几次表现得不好,就可能严重损害你的个人形象;这就像一个商品的品牌一样,必须每天都去严格控制商品的质量,一旦哪天产品的质量出了问题,一传十,十传百,而让品牌蒙上了灰尘。在职场中,你如果要树立良好的形象,赢得良好的口碑,让大家亲近你,你就必须每天像第一天那样,真诚地去帮助别人的求助,千万不要由着自己的性子,一会冷一会热,对这个好,对那个差;一定要一视同仁,时刻用你的真诚去打动别人的心,这样才能收众人之心为己用。

很多职场人士跳不出“职责”的框框,只愿意做职责以内的事,而不愿意帮别人的忙,每天自扫家门雪,不管别人瓦上霜,这样只会固步自封。工作离不开合作,帮人其实也是在帮己,在相互帮忙中才能建立好关系和拓展自己的能力。

8 大处着眼,小处着手

老子云:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”从小处做起,以自己的立场做事,以公司的角度想问题,才能做好工作,才能在职场有发展的空间。这就是我们常说的大处着眼,小处着手。

合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。立足于身边的小事,看似微小,其作用却在长期的工作中得到体现。大凡成就大事业的人,往往更注重小事,从小事入手,大处着眼,这是他们成功的重要因素。

王永庆早年家贫,读不起书,只好去米行里做伙计。他做伙计期间留心观察各种进进出出的人,尤其是老板谈生意时,他特别留意;不暗暗积累资金,希望有朝一日能自己开店。

1932年,年仅16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店。当时,小小的嘉义已有近30家米店,竞争非常激烈。王永庆仅有的200元资金,只够在一条偏僻的巷子里租一个很小的铺面。他的米店开办最晚,规模最小,更谈不上什么知名度,没有任何优势可言。刚开张时,生意冷清,门可罗雀。

王永庆也曾背着米挨家挨户推销,但效果不太好。

怎样才能打开销路呢?王永庆经过认真分析和思考后认识到,要想米店在市场上立足,自己就必须有一些别人没有或做不到的优势才行。仔细观察和思量之后,王永庆决定从提高米的质量和服务上突破口。

20世纪30年代的台湾,农村还处在手工作业状态,非常落后。用户在做米饭之前,都得淘米,很多不便,但都习以为常,见怪不怪。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了商机。他带领弟弟一齐动手,不辞辛苦,不嫌麻烦,一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来,然后再出售。这样,王永庆米店卖的没有杂质的米深受顾客好评,米店的生意也日渐红火起来。

在提高米质初见成效的同时,王永庆在服务上也更进一步。当时,用户都是前来买米,自己运送回家。这对于年轻人不算什么,但对于上了年纪的老年人,就是的不方便了;而当时年轻人整天忙于生计,且工作时间很长,买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到一点,送货上门。这一方便顾客的服务措施,大受顾客欢迎。

当时还没有送货上门一说,增加这一服务项目是一项创举。

送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天,送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置,就算完事。那么,王永庆是怎样做的呢?

每次给新顾客送米,王永庆都记下这户米缸的容量,问明有多少人吃饭,有多少大人、多少小孩,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买米的时间,记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米,并非送到了事,还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸擦干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层,这样,陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆精细的服务令不少顾客深受感动,赢得了更多顾客。

不仅如此,在送米中,王永庆还了解到,当地居民大多数家庭都以打工为生,生活并不富裕,许多家庭还未到发薪日,就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门,要货到收款,有时碰上顾客手头紧,一时拿不出钱,会弄得大家很尴尬。为解决这一问题,王永庆采取按时送米,不即时收钱,而是约定到发薪之日再上门收钱的办法,解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题,极大地方便了顾客,深受顾客欢迎,使那些接受服务的客户,都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店,也随之生意兴隆,蒸蒸日上。

王永庆把每次送米这件小事做得很细,使他找到了更好地为客户服务的方式,使顾客成了他的忠实客户,为事业的进一步发展,奠定了基础。

王永庆精细、务实的服务,使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后,王永庆的生意很快红火起来。这样,经过一年多的资金积累和客户积累,王永庆便自己办了个碾米厂。他在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子,临街的一面做铺面,里间做碾米厂。就这样,王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

事业发展壮大后,王永庆管理企业,同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木,不见森林”,劝他学一学美国的管理,抛开细节只管大政策。针对这一批评,王永庆回答说:“我不仅做大的政策,而且更注意点点滴滴的管理,比如操作人员的技术、方法,机械的配置等。道理很简单,因为它们都会影响生产力。如果对这些细枝末节进行研究,就会细分各操作动作,研究是否合理,是否能够将两个人操作的工作量减为一个人,生产力会因此提高一倍,甚至一个人兼顾两部机器,这样生产力就提高了四倍。”

王永庆认为,正是这种对细微之处的了解,才能真正提高管理的水准,因此,他认为美国的管理太老了,他们只重视“面”和“线”,而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上;各事物的基本问题还是在“点”上,只要“点”做到真正完善,那么“线”和“面”也简单了。

王永庆成功的例子说明小事虽小,但是做好了依然是一件大事。做大事并不一定要轰轰烈烈,惊天动地,注重工作中的细节改革、调整同样是做大事。“细致到点”,从小处着手,寻找机会,这就是王永庆成功的秘密。

细微之处见精神,有时微不足道的小事也可成为影响成败的关键。一位成功学家说:“一个书桌上堆满了文件的人,若能把他的桌子清理一下,留下待处理的工作,就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”学做小事,在老板看来也许是填缺补漏,但时间长了,你考虑事情周到、工作扎实的作风就会深深地印在老板心中。试着多做一些小事,而这些看似微不足道的小事,往往会成为你升职的阶梯。所以说,工作中的任何事情都值得我们全神贯注地去做。

每件事情都值得我们去做,不要小看自己所做的每一件事。做好小事,是一种功夫,是一种成功的素质。“认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。”工作中几乎没有大事,无非都是些繁琐细小的事务。但繁琐不能怕麻烦,细小不能忽视。要本着对公司负责,对工作负责的态度,认真做好自己的工作。只有做好了眼前的小事,才能提高做事的效率,做好身边的每一件小事,把它看做是人生的使命和荣耀,那么你的职场之路一定会一马平川。

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