热情是最有效的工作方式。一个人工作时，假如能用火焰般的热情，充分发挥自己的长处，那么，不管所做的工作怎样，都会是幸运的。
只要抱有热情，就能得到超值回报
热情是一种很珍贵的品质。只有热爱工作、投入工作且满怀热情的人才能有所收获。
著名人寿保险推销员法兰克·派特就是凭借着热情，创造了一个个奇迹。他回忆道：当时，我刚进入职业棒球界没多久，就受到有生以来最大的打击，因为，我被开除了。我的动作没有力气，因此，球队的经理故意要我走人。他对我说：“你这样慢悠悠的，哪像是在球场混了二十年。法兰克，离开这里之后，不管你到哪里做什么事，假如不提起精神来，你将永远不可能有出路。”
原来我的月薪是175美元，离开那里之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减少到25美元。薪水如此少，我做事也就没有了热情。于是，我决定改变自己，努力试一试。待了大约十天之后，我被一位名叫丁尼·密亭的老队员介绍到了新凡。在新凡的第一天，我的一生有了一个重大的转变。
我要成为英格兰最有热情的球员，并且实现了。
我一上场，就仿佛全身带电一样。我有力地击出高球，使接球的人双手都麻木了。我利用强烈的气势冲入三垒，那位三垒手惊呆了，球漏接了，我盗垒成功了。由于气温高，我在球场上跑来跑去，非常有可能中暑而倒下去。
这种热情所带来的结果让我惊讶，我的球技出人意料地提高了，与此同时，因为我的热情，其他的队员也随着热情起来。另外，我没有中暑，在比赛中和比赛后，我感到自己从没有如此健康过。
第二天早上，我读报时便高兴得无以复加。报上说：“那位新加入进来的球员，一定是一个霹雳球手，全队的人因为他的影响，都充满了活力，他们不仅赢了，而且是本赛季最精彩的一场比赛。”由于对工作和事业的热情，我的月薪由25美元提升到185美元，多了7倍。在随后的两年里，我一直担任三垒手，薪水增加到起初的三十倍之多。为什么呢？就是因为一股热情，没有其他原因。
后来，在一次比赛中，因为手臂受伤，法兰克·派特必须放弃棒球。他来到菲特列人寿保险公司做保险员，但整整一年都没有成果，他很苦恼。随后，他反思了一番，决定像当年打棒球一样，对工作充满热情。由于对工作充满热情，他的业绩得到飞快地提高。很快，他便成了人寿保险界的大红人。后来，他非常感慨地说：“我从事推销30年了，见到过很多人，因为对工作抱有热情态度，他们的成效成倍地增加，我也见过另外一些人，由于缺少热情而走投无路。我深信：热情的态度是成功推销的最关键因素。”
热情是人生一笔无价的财产，热情可以改变命运。一个人可以无金钱，但他不能无精神；一个人可以无权势，但他不能没有生活的热情。
一个人只有有了热情，才能把额外的工作当做机遇，才能喜欢上自己的工作。
一个人有了热情，就会对自己所做的工作产生浓烈的兴趣和爱好；就会变得心胸宽广，抛弃怨恨和仇视；就会变得轻松快乐。当然，还将会清除心灵上的一切皱纹，因此，也就没有了生活的挤压感。无论是职场的压力，还是心理的压力，全部都会消除。
奥格·曼狄诺说过，热情是世界上最大的财产。它的潜在价值远远多于金钱和权势。热情摧毁偏见和敌意，摒弃懒惰，消除障碍。他认识到，热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就能无往不胜。无论你要追求什么，只要能永久拥有热情这个“武器”，就一定会顺利得到。
生命和事业都是如此。只有始终抱有热情，才能得到超值的回报。
缺乏热诚，难成大事
历史上的很多巨变和奇迹，不管是社会、经济、哲学或是艺术，都是因为参与者100%的热情才能够实行。伟大人物对使命的热情可以谱写历史，普通职员对工作的热情则可以改变自己的人生。
拿破仑·希尔博士说：“要想取得这个世界上最大的奖赏，你必须具有过去最伟大的开拓者将梦想转化为全部有价值的献身热情，来发展和销售自己的才能。”
希尔博士利用两个事实来论证自己的这一观点。
第一个是个反面例子：
一天，希尔站在一家商店卖手套的柜台前，和受雇于这家商店的一名年轻人聊天。他告诉希尔，他在这家商店工作已经四年了，但因为这家商店的“短视”，他的服务并没有得到店方的赏识，因此，他目前正在找寻其他工作，准备跳槽。
在他们谈话之间，有位顾客走到他面前，要求看一些帽子。这个年轻店员对这名顾客的请求不予理睬，一直继续和希尔谈话，尽管这名顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。一会儿，他把话说完了，这才转身对那名顾客说：“这儿不是帽子专柜。”那名顾客又问，帽子专柜在哪儿。这位年轻人回答道：“你去问那边的管理员好了，他知道你怎么找帽子专柜。”
这位年轻人一直拥有一个很好的机会，但他却没有意识到。他原本可以通过自己的热情投入与他所服务的每个人结交朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有价值的人，因为这些人都会变成他的老顾客，而不断回来向他购买。然而，对顾客的询问不予理睬，或是冷冷地随便回答一声，是抓不住任何顾客的。
第二个是个正面事例：
一个雨天的下午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司里闲逛，很显然是一副没有计划买东西的样子。大部分的售货员只对她扫一眼，然后就各自地忙着整理货架上的商品，以躲避这位老太太麻烦他们。只有其中一位年轻男店员主动地向她打招呼，很有礼貌地问她，是否有什么需要帮助的。这位老太太对他说，她只是进来躲雨的，并不打算买任何东西。年轻店员说，他们同样欢迎她的到来。他主动地和她聊天，以表现出他的诚意。当她离开时，年轻人还陪她到门口，帮她把伞打开。这位老太太向年轻人要了张名片就走了。
此后的某天，年轻人忽然被公司老板召到办公室，老板向他展示了一封信，是那位老太太写的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往英格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的任务。
这位老太太恰是钢铁大王卡耐基的母亲。
在这封信中，卡耐基的母亲特别指定这名年轻人代表公司接受这项工作。这项工作的交易额非常庞大。
这位年轻人取得了一次晋升的机会，而他的机会的取得和他对工作的热情是分不开的，他用自己热情的投入，给自己创造了机会。
对事业倾注全部热情是获取财富必不可少的一步。
热情是滋润客户心灵的润滑剂
你想降低客户流失率吗？你想减少客户的不确定购买吗？你想杜绝客户的负面传播吗？你想提高客户的重复购买频率吗？你想提高客户的信赖感从而扩大购买量吗？你想扩大客户的正面传播吗？你想增加客户的满意度和忠诚度吗？那就用心服务而不只是用嘴。
让我们读一个很深刻的服务故事，这个故事来自于游轮上的一位旅客的来信，信中生动地记录了主人公玛丽热诚服务的故事。下面让我们来感受一下这位旅客的来信：
尊敬的游轮主管刘易斯先生：你好！我对贵公司的服务有一些话要讲。
请容许我先介绍一下自己。我是一个常年漂泊在外的人，由于工作的需要，逼不得已只能不断奔波于世界各地，“家”在我的心中已经淡化成川流不息的车辆、起起落落的飞机和点点灯光。但是，自从我上了这艘游轮后，持续七天不同的“发现”，让我有了回到家的感觉。
入住第一天，我把换下来的衣服全洗了，然而，慌忙之间，我漏洗了一双袜子。可是，当我回房时却看到袜子早被干干净净地晾在了卫生间，而且衣服已经整整齐齐地叠放好了。
入住第二天，我在洗澡时意识到酒店配备的小瓶洗发水不见了。取而代之的是我最喜欢用的两包“SX”牌子的洗发水。原来所有这一切都是细心的服务员玛丽小姐在无意之中听我说到不习惯用酒店的洗发水，并且在整理房间时看见了我丢在垃圾桶内的“SX”洗发水小包装后，她专门为我准备了两包。
入住第三天，我又有了一个非常奇怪的发现，原本我的那条裤脚线开了、黏着双面胶的西裤已被补得整整齐齐，至今我还不知道这件事是谁干的。
入住第四天，我发现我房间书桌上的台灯从左上角被移到了右上角，我想：肯定是客房服务员玛丽小姐看见了我用左手的特点。
入住第五天，我在餐厅里奇怪地发现，餐厅的服务员仿佛也知道了我用左手的特点。因为他们在为我摆刀叉的时候，全摆放到了碟子的左边。
入住第六天，我正为刚在餐厅里被不留心洒上了菜汤的皮鞋苦恼时，服务员玛丽小姐拿着一双拖鞋敲我的房门，礼貌地对我说：“您能让我为您把皮鞋清理干净并擦上鞋油吗？我会很快送过来的。”没过多久，玛丽小姐拿着我的那双近乎发光的皮鞋回来了。
入住第七天，这是一个特殊的日子，仅仅就我而言，原因今天是我的生日。但没料到的是，中午时分，几十朵洁白的栀子花被送到了我的房间，上面还有手工制作的精致生日卡片，还带了一盘新鲜的水果。原来是玛丽小姐见到了我房间里写着“生日快乐”的礼品盒，因此到登记处了解到那天是我的生日。
