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第10章 责任心(1)

责任心是我们做好工作、成就事业的前提,是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。只有对企业高度负责、对职工高度负责、对工作高度负责,才会竭心尽力、兢兢业业、精益求精地做工作。责任心是一种情怀,一种担当,一种境界和觉悟,它是企业的防火墙,没有了这道墙,什么病毒都可能侵入,再强的企业也会垮掉。

责任心与执行力是相互联系、相辅相成的统一体。加强责任心是为提高执行力服务的,是提高执行力的基础和前提,没有责任心,执行力根本无从谈起,执行力是责任心的体现和最终落脚点,二者共同构成优秀员工立足岗位、奉献企业的重要素质和能力。

责任永远第一

不管在大公司还是小公司,工作责任心永远是第一位的,只要对公司真心地付出,老板都会看在眼里,并且给你回报。

责任是执行的前提条件,没有责任心的人是不会去好好执行的。如果说智慧和能力像金子一样珍贵,那么勇于负责的精神则更为可贵。那种既有能力又有责任感的人,是每一个企业都渴求的理想人才。现实情况表明,企业往往愿意信任一个能力一般但有较强责任感的人,不少企业在用人的时候往往是把责任感排在第一位。即使一个人的能力很强,如果缺乏负责精神,其能力也就失去了用武之地。对于有责任感而能力稍差的人,企业也会乐意给他们提供培训机会,提高他们的技能,因为这种员工是值得公司信赖和培养的。

一个大公司的老板有过这样的经历,有个人来他公司应聘,经过交谈,他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此,他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候,手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸,把跳出来的钉子砸了进去,然后和老板道别。就在这一刻,老板突然改变主意,他留下了这个人。事后,这位老板说:“我知道在业务上他也许未必适合本公司,但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”

责任心是一种习惯性行为,也是一种很重要的素质,是做一个优秀的人所必需的。责任心对于一个人来说是极其重要的。梁启超曾说过:“凡属我应该做的事,而且力量能够做到的,我对于这件事便有了责任,凡属于我自己打主意要做的一件事,便是现在的自己和将来的自己立了一种契约,便是自己对于自己加一层责任。”我们每一位员工也因该具有这样的责任心吧,我们的分内之事,我们就必须做好,公司的目标也要我们共同努力而达到。

员工的责任心,就是企业的防火墙。其实许多企业巨人的轰然崩塌,与员工责任心的缺失有关。

2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量,对社会的负面影响更是难以用数字来形容。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明,原因有三:一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发;二是在此之前,中百商厦未能及时整改火灾隐患,消防安全的措施也没有得到落实;三是火灾发生当天,值班人员又擅自离岗,致使民众未能及时疏散,最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及到员工责任心的问题。

先听听于洪新事后的忏悔:“我不小心把烟头丢在仓库里,没有踩灭,造成了这样的后果,我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差,就这么一个小烟头,惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药,就是用我的命去换,也值得。”第二方面原因——没有及时整改火灾隐患。许多人常认为:“着什么急,不见得这两天就出事”,如果往另外一面想:万一出事呢?想想出事的后果,想必就会立即整顿;第三方面原因——值班人员擅自离岗。干什么去了?显然他认为:“不可能离开一会儿,就出事吧!”

这起特大的火灾事故与吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密切相关。换句话说,吉林中百商厦对员工的管理不尽责。当然,需要责任心的地方并不一定都马上涉及企业的生存,反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累,往往就注定了企业的命运。

一位业内的朋友聊到他遇到的一件事:他给一位企业的老板发送一份报价单,连发几次都被退回,与那位老板的秘书查询时,秘书说邮箱满了。可三天过去了还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,不知这三天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

很多企业不乏有这样的员工,电话铃声持续地响起,仍慢条斯里地处理自己的事,根本充耳不闻。有些客户服务部门的员工,讲述自己部门的秘密:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话,也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事,恰恰反映了员工的责任心。正是这体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、效益、发展,甚至生存。

有责任、敢担当,才能干好工作、做出成绩,也才能得到尊重、有所发展。否则,就容易因个人得失放松岗位责任,执行力也得不到提升。

真正持久的执行力来自人的责任感,尤其当组织的文化理念内化为精神动力的时候,个人将不再计较利害得失,而是把组织利益放到第一位。如果企业员工都是这样的心态和行为,那公司也就无往而不胜,便拥有了持久不衰的执行力,所以,责任永远是第一位。

赢在责任心,胜在执行力

古有“得黄金百斤,不如得季布一诺”的脍炙人口的名言流传于今,而在今天仍有“一个人能承担多大的责任,就能取得多大的成功”之说。由此可见,责任自古到今都是一个人能否成功的关键。

有这样一个故事,一家公司招聘一名部门经理,经过几番考试后,最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题,只是带领他们参观他的办公室。最后,总经理指着一张茶几上的花盆对他们说,这是他最好的朋友送的,代表着他们的友谊。就在这时,秘书走进来告诉总经理,说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说:“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去,我出去一下马上回来。”说完,就随着秘书走了出去。既然总经理有吩咐,这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来,茶几很沉,须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时,那个茶几不知怎么折断了一只脚,茶几一倾斜,上面放着的花盆便滑落了下来,在地上裂成了几块。三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候,总经理回来了。看到发生的一切,总经理显得非常愤怒,咆哮着对他们吼道:“你们知道你们干了些什么事,这花盆你们赔得起吗?”第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒,说:“这不关我们的事,我们不是你们公司的员工,是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。第二个应聘者却讨好地说:“我看这事应该找那茶几的生产商去,生产出质量这么差的茶几,这花盆坏了应该叫他赔!”总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样,而是对总经理说:“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点,那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完,总经理的脸已由阴转晴,脸上露出一丝笑容,握住他的手说:“一个能为自己过失负责的人,肯定是一个值得信任的人,你一定能得到大家的尊敬,我们需要你这样的员工。”拥有责任心不仅给他带来机遇更使他获得了成功。

上述例子中的第三个应聘者最终被录用,正是赢在了他的责任心。是他的责任心给他带来了这个机遇。责任感在无形中给人一种信赖感,有责任心的人更能获得别人的尊重。

在当今社会如果一个人只有责任感,而没有好的执行力也是不行的。也就成了论语中所说的“思而不学“。因此在具备责任感的同时还要有很好的执行力。比尔·盖茨曾经说过:“在未来的10年内,我们所面临的挑战就是执行力。”而且柳传志也曾说过:“企业的核心竞争力,就在于执行力。没有执行力,一切都是空谈。”可见执行力在中外企业中是多么重要。甚至有的企业称一个企业的成功战略只占5%,而95%是靠执行力!

执行是一种意识、一种思想、一种习惯。一个企业拥有好的执行力也可以说是这个企业的灵魂所在。所以,一个优秀的企业,必须要有追求卓越、追求完美,具有强执行力的员工,有了这样的员工,企业才能在竞争中立于不败之地。

海尔集团首席执行官张瑞敏曾谈到:一个企业的领导要有将一件事从头抓到底的韧性。这句话在某种程度上反映了执行力对于中国企业的重要性。比如说沃尔玛,可谓是家喻户晓,其成功的秘诀,就是靠执行力。百货业的发展在美国是个十分成熟的产业,按照传统观点,那应该是无利可图的产业。但沃尔玛的创始人山姆·沃顿开始从农村包围城市,一点一滴的拉大和竞争者之间的差距。例如光是偷窃的损失,沃尔玛就比竞争者少了一个百分点,这样的成果和3%的净利润相比,是非常可观的,而这就是执行力的具体表现。除此之外,沃尔玛还利用集中发货仓库,每天都提供低价商品,还有全国卫星连网的管理资讯系统等,沃尔玛以这些看是平淡无奇的管理手法,最终超越微软破天荒成为世界500强之首。

从沃尔玛的成功案例中我们可以看出一个企业是否拥有一个良好的执行力,对一个企业的成功与否有着决定性作用。执行力是否到位反映了企业的整体素质,执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为,因此管理者很重要的角色定位就是营造企业的执行力文化。

左手执行力,右手责任心。赢在责任心,赢在执行力。只有责任心强了,制度的执行才会不打折扣,实施中才不走样,加强执行力,就是加强人的执行力,依靠每个人高度的责任心,责任到位,执行才不会缺位,执行到位,结果才不会错位。因此一个成功的领导者必须具备强烈的责任感而且还要有良好的执行力。

责任比能力更重要

“责任”是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次,失去了别人对自己的信任和尊重,甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。缺少责任心的人,执行能力也不会太高。

责任心重于能力,是职业道德与敬业精神的体现,是工作取得业绩的前提。许多事实说明,一个人能力有大小,水平有高低,但是以保持强烈的事业心责任感为前提,能力弱的经过学习,在实践中逐步提高,可以使工作越做越好。反之,缺乏责任意识,精神不振作,精力不集中,不明确自己承担的责任,不理解自己肩负的使命,即使学识再广、素质再高,也不堪大用。实践证明,许多低级错误,包括一些本不应该发生的重大事故,不是因为当事人能力差,而是缺少了责任心。

老木匠年近退休,老板安排他建最后一座房子。由于老木匠归心似箭,心思全不在工作上,选材、用料、做活都失去了往日的水准。等房子盖好后,老板把房子的钥匙交给了老木匠,说:“这房子是送给你的退休礼物。”老木匠羞愧难当,他做梦也没想到一生筑造了那么多华亭豪宅,最后却给自己盖了一座粗制滥造的房子。

责任心是出色工作的源动力,是干好工作的核心和保障。宋代政治学家司马光曾说过“德胜才谓之君子,才胜徳谓之小人”。此道理同样适用于当今社会,中国著名企业蒙牛公司用人原则中,有德无才,培养使用,而有才无德,却是限制使用。因为不论什么工作,责任心都是职业道德的一部分,而能力上的不足可以通过勤奋来补拙,正所谓勤能补拙,责任心出勇气、出智慧、出力量。

例子中的老木匠,可以制造巧夺天工的精品,也可以交出应付差事的次品,这不是因为技艺减退,而是因为失去了应有的责任心。在实际工作中,一个人即使能力弱一点,如果具有强烈责任心,也可以通过“勤以补拙”,出色完成上级交付的任务。因此,责任心比能力更重要。

公司里面有很多小事,很多不值得一提的事情,往往领导会通过这些小事情看出一个员工的责任意识。其实生活中、工作上其实天天发生的基本上都是小事,“小洞不补,大洞尺五”就是这么个道理,如果连小事情都不愿意伸手,还能指望你在大事上出手吗?

企业有明确分工,但人人都有责任。在企业里,我们都有自己的部门隶属关系,也都有各自的岗位职能,但如果你碰到一些没有明确说明属于哪个部门或者哪个岗位责任的事情时,你说:“这不是我的责任。”这就大错特错了。就像一个家一样:这个家里平时洗洗涮涮一般都是母亲在做,但如果其他的家庭成员都认为这是母亲应该做的那就错了。中国有一句古话叫“众人拾柴火焰高”,在我们各自的小家庭里或者是公司这个大家庭里,有些事情不可能也没有必要非得分个清清楚楚,比如:看到水龙头开着而没人使用,我们谁看见了都应该将它关闭。对事情有责任心,胜过你有多么强的能力。

在工作中,作为一名员工,认真做好本职工作,一切为企业利益着想,一切为企业的发展服务就是我们的责任。无论在什么时候,都要始终如一地对工作负责,这才是真正的负责。如果一个人具备了这种高度负责的精神,就没有什么事情能够难得住他,就没有什么任务不能尽善尽美地完成。

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