季恩琳心里很委屈，但为了能顺利拿到那一千五百元，她只能抬头听吕熙琅的教导。
“这个案例，依据员工手册的规定，你写的这个处罚结论是对的。但纠正预防措施是主管以上管理人员写，写纠正预防措施的目的，不仅只为了扣分，主要还是为了告诉所有的员工以后怎么做才对，防范员工不会再犯类似的错。重写！”
“能不能等我回去修改好了再拿给你看？”季恩琳真的不想动手，她一个晚上没睡觉，很累。
“你那里又没有电脑，你去哪里写？”
“我去网吧写。写好了，我发到你邮箱里好不好？”
“不行！那种地方不许去。小心被坏人给盯上就不好了。你好好地给我坐在这里改。不合格不给吃。今天的工作就算白干。”
“......”季恩琳眼神中带着怨恨，碍于吕熙琅的身份不敢发泄出来。
“快改。”吕熙琅把季恩琳手中的另外一个小苹果也抢到他手上。
为了今天的工作有效，季恩琳咬牙切齿说道：“我想一个人安静地修改。行不行？”
其实季恩琳是想对吕熙琅说，你能滚多远就滚多远，不要在我眼前让我心烦。
“要好好地想，好好地改。”吕熙琅走出书房去到客厅，头靠在沙发端头上躺下来，啃着手里的小苹果。
季恩琳坐在电脑前绞尽脑汁想着怎么写，想了写，写了改，来来回回的不断修正，直到她觉得自己改得应该可以交差，就去客厅去叫吕熙琅来检验。
看到吕熙琅横躺在沙发上睡得正香，有点不忍心叫醒吕熙琅，想着这个时候可以拿回自己的苹果。
她看到吕熙琅手上没有苹果。
那她的苹果会在哪里？
她在沙发茶几周围找了一圈也没找到，她打开茶几下面的垃圾桶一看，两个苹果核在垃圾桶里作伴。
该死的家伙！居然不顾她的死活，吃了她两个小苹果！
她伸手去捏吕熙琅的脸解恨。
吕熙琅的头转动了几下，又面向季恩琳继续睡着。
季恩琳又去掐住吕熙琅的鼻子。
吕熙琅脸部肌肉抽动几下。
季恩琳正准备再伸手去掐吕熙琅。
吕熙琅突然醒来！
季恩琳急忙缩回手，以为吕熙琅会生气，注视着吕熙琅，等待吕熙琅向她发脾气。
吕熙琅从沙发上坐起身来，双手揉了揉太阳穴，挺直身体说道：“直接说给我听就行了。先说说，作为主管人员该怎么做？”
“按员工手册上相应的条款给员工做扣钱处理，然后打电话给顾客道歉，请求顾客原谅，尽量满足顾客的要求，把最后处理的结果写在《顾客投诉意见单》上，按ISO9000的要求做封闭处理。”
“纠正预防措施是什么？”
“晨会给员工培训，给员工说以后要是遇到这种情况，首先要去查电脑库存，要先弄清货品是没在货架上陈列出来，还是真的没库存，如果没陈列出来，请顾客稍等或者晚一点时间过来取货，要是没有库存，就实情告知。询问顾客是否愿意留下电话号码，顾客留的电话号码，要登记在柜台的断缺货登记本上，等货品时一定要及时通知顾客。”
