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第4章 洞察上司心理——与上司相处有学问(4)

一年后,由于公司资金运作困难,公司开始拖欠员工工资,出于生机考虑,同事们纷纷跳槽,最后总经理办公室的工作人员就剩下苏珊一个。员工人数减少,工作量却没有减少,因此苏珊个人的工作量陡然加重,除了以前的打字工作,还要做些接听电话、为老板整理文件等杂活。由于业务不景气,连老板都有一些颓废,但是苏珊却坚持做好自己的本职工作。

有一天,她走进老板的办公室,对老板说:“经理先生,很高兴告诉您一个好消息,我们接到了一个公寓的项目,可以为我们公司带来丰厚的收益。”

老板沮丧地说:“可是我们已经没有足够的人手去做这个项目了。”

苏珊听了以后,直截了当地问老板:“您认为您的公司已经垮了吗?”

老板很惊讶,说:“没有!”

苏珊十分诚恳地说:“既然没有,您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好,可许多公司都面临着同样的问题,并非只是我们一家。而且,虽然您的2

000万元砸在了工程上,成了一笔死钱,可公司并没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗?只要好好做,这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。

看着苏珊的策划文案,老板十分感动,对于苏珊也有了重新的认识。过了一段时间,苏珊被老板派去完成那个公寓项目。经过苏珊不断的努力,两个月后,那片位置不算好的公寓全部先期售出,她拿到3

800万元的支票,凭借这笔资金公司终于有了起色。

因为和公司度过了一段艰难的时期,所以老板对于她越来越重视,四年以后她成为了公司的副总,帮着老板做成了好几个大项目,又忙里偷闲,炒了大半年股票,为公司净赚了600万元。

又过了四年,公司改成股份制,老板当了董事长,她则成了新公司的第一任总经理。老板与相恋多年的女友终于结婚了,在婚礼上,老板一定要请她为在场的数百名公司员工讲几句话。她说道:“我为公司炒股赢利时,许多炒股高手问我是如何成功的,我说一要用心,二没私心,就是要处处为公司打算。”

没错,作为员工处处为公司打算,为老板着想,以主人翁的心态工作,不仅是获得老板赏识升职加薪的前提,也是实现自己事业目标和人生价值的关键。在职场的博弈中,老板和员工不是敌对的关系,是一荣俱荣、一损俱损的密切关系,只有公司发展良好,员工才能有远大的前途。

现实生活中,很多人把自己和老板的关系对立起来,一面在为公司工作,一面在打着个人的小算盘,把精力全放在如何算计同事、如何利用老板升职上,这种行为和想法最后受害只有自己。老板最需要是一心为公司着想的忠心耿耿的员工,许多管理者在挑选下属时,宁可要那些诚实、讲信誉,处处为公司着想的人,而不会要那些非常精明,不把公司的事当回事的人。一位国际知名公司的总经理曾经说过:“如果我发现我的员工不为公司着想,我绝对不会重用他,甚至会辞退他。因为我认为这是对公司和我的不尊重。”

著名的IBM公司要求每一名员工都树立起一种态度——我就是公司的主人。在这种激励下,员工们主动与高级管理人员接触,与上级保持有效的沟通,对所从事的工作更是积极主动地完成,并能保持着高度的负责的态度。

假如你是老板,手下有两个员工,一个只有在工作任务交代得很详细的状况下才去做,还经常会把事情搞砸;而另外一个除了把布置的任务完成得非常圆满外,还喜欢帮助别人。两者之中,你会更愿意信任那种员工?答案不言而喻。每一个老板都希望自己的员工拥有主人翁的精神,把工作当作是自己生活的一部分,做到认真负责。

作为一名老板,肯定是希望自己公司的员工能够一如既往地勤奋努力,踏实工作,认真做好自己的分内之事,时时刻刻注意维护公司的形象和利益。任何一个老板都不会青睐那些只是每天8小时在公司得过且过的员工。

维护上司的尊严

作为下属,能够随时给上司拾起面子,维护上司的尊严和权威,是最能赢得上司的信任和青睐的。员工要善于给上司台阶下,及时保住上司的颜面,必要的时候甚至要自己把责任揽下来。

这样做会给上司留下极好的印象,也会给你的职业生涯带来转机。但是,救驾的方式要自然,不要表现得太明显,只有你和上司本人明白是最好的。

公司新招了一批职员,一次会议上,老板在点名的时候把“王梓晔”念成了“王梓桦”,全场一片寂静,没人应答。老板又念了一遍,然后一个员工慢慢站了起来,怯生生地说:“老板,那个字念yè,不念huá。”

老板的脸色顿时显得有些不自然。这时,一个反应灵敏的小伙子站了起来道:“报告经理,是我把字打错了。”“太马虎了,下次注意。”老板挥了挥手,接着念了下去。一周之后,这位及时给领导“补台”的小伙子被提升为公关部经理。

给上司“补台”,其实是对上司的尊重,也是考验自己应变能力的一种方法。上司会因你的快速反应而受惠,在上司的尊严得到维护的时候,你的好运也会紧随而至。奉劝那些想在上司手下过得舒心、尝到甜头的员工,首要之事就是在关键时刻为你的上司充当“护驾”的角色。

事实上,每个上司都喜欢有一个能为自己及时“救驾”的下属。如果你能够与上司搞好关系,就要学会在适当的时候为上司填补一些工作上的漏洞,维护上司的尊严,这对自己的前程当然大有好处。反之,则会阻碍自己的前程。

几年前,赵亮从名牌大学毕业分到这家保健品厂,由于办事利索,很快他就从一名普通研究人员晋升为研究所办公室主任。但是他却在关键时刻办了一件傻事。

有一次,研究所经过认真研究、认证,出台了一套改革方案,由于在设计当中出了问题,致使整套方案全部泡汤。上司追究责任,赵亮说:“这套工艺流程是在所长主持下完成的,其他人只是执行者。”

第二天,所长把赵亮叫到他的办公室,冷冷地说:“赵主任,你真会说话,有了责任往上司身上推……”没过多久,赵亮被免去了办公室主任的头衔,调到其他办事处去了。

每个上司都喜欢给自己“护航”的人,如果你在关键时刻给上司落井下石,那么你以后的日子肯定不好过。在领导的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台、丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有成见。上司的面子受损,会使他感到自己的权威受到威胁和损害。上司要么给予以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子;要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。

正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。”在评功论赏时,上司往往喜欢冲在前面;而有了过失之后,许多上司都会想办法来逃避。这种情况下,如果下属能及时挺身而出为上司保驾,敢于代上司受过,相信上司会对你刮目相看。代上司受过除了那些原则性错误外,实际上无可厚非。

学会适应不同脾气的上司

要想与上司处好关系,做一个深受上司喜欢的好下属,为自己今后更顺利地发展打下一些铺垫,这首要的大前提取决于你对领导持什么样的态度。

虽然同样都是上司,都不同程度地领导一些人.但这其中的差异则是巨大的。必须根据实际情况,量体裁衣,对症下药,对不同的上司采取不同的对待方法。

1.领导爱发脾气

脾气大、爱发火的上司,大部分属于那种工作作风泼辣、雷厉风行的人。他们把完成工作或任务看得很重,在这方面稍微有一点使他不满意的地方,他就有可能对下属咆哮或大声叫骂。这样的上司大部分心底并不坏,在他心情好的时候显得很随和,甚至会有点腼腆,一旦发起火来,却很难控制自己。哪个下属要是撞到他的“火口”上,不“烧伤”也得疼一阵子。

在这样的上司手下工作,常会遇到他发脾气,处理不当便会影响你工作的心情、上下级关系的和谐,因此要学会与之相处的艺术,这于己于人都有利。

与这样的上司相处,你要了解他的性格特点,同时也要理解他,他不是对你特别过意不去。你呢,就像面对着一堆易燃易爆品,要切实管好火源,认真做好本职工作,上司交办的事,不要拖延或是耽搁;办事要利索些,雷厉风行;事前做好各种准备工作,说话不要太呛。总之,不要故意“放火”,尽力免摩擦“点火”,这样上司的脾气也就没有那么多机会发作了。

当下属遇到上司发火时,最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。上司所说的如果是正确的,那你要打心里边接受,上司说的不对,那你就最好事后再找机会说明,这比马上辩解、风助火势、火上浇油要高明不知有多少倍。

上司正在火头上,理智最容易受情绪的支配,很难冷静地分析问题和听取意见,许多人正是在“一怒之下”做出许多遗恨千古的事情。所以,必须明白,向情绪尚处于激动状态的上司所作的任何辩白,在效果上是徒劳的,而且会适得其反。不管上司发火在不在理,也不管你有多少理由,在其火气正盛的时候,一切解释的话都是多余的。你可以在上司发完脾气安静下来后,找个合适的时间来做解释。

2.上司办事不公正

上司也是人,也有感情和私心。那些素质和水平不高的上司,在处理一些事情时,易用感情,私心较重,处事不公平,常常会不公正地对待下属。你要是遇上这样不能“一碗水端平”的上司,该怎么办呢?

上司的不公正,一般表现为对下属评价不公、对下属不能一视同仁,占下属功绩、给下属穿小鞋等几个方面。

上司如果对下属不一视同仁,有亲有疏,偏向一些会来事、会说话、会溜须拍马的下属,那你也不必气愤,更不要去投其所好。要知道,群众的眼睛是雪亮的,哪个溜须拍马,都会被人识破。拍马屁会被指责为小人之举,吃拍则会因此而失掉群众基础。对于自己来说,明智的态度是更加兢兢业业地做好本职工作,用你的工作业绩来争取群众的公论,用你出色的工作业绩来改变上司的偏见。

3.上司是个工作狂

要是你的上司是个工作狂,并且他认为人人都应该如此,天天让你超时工作,周末、周日依然要加班加点,你应该怎么办呢?是毫无怨言地接受,还是想办法改善你的处境呢?

如果你像上司希望的那样,连续不断地工作,终有一天你会累趴下的。身体是工作的本钱,身体垮了,还谈什么工作呢?所以,高明之举,是应该想办法改善目前的状况。做为员工,工作不只为了生活的需要,同时也是为了实现自己的人生价值,努力工作是理所当然的事情。但是,如果把工作当成生活的全部,不分节假日,不分白天黑夜,连续不停地工作,成了工作狂,那也并不是好事。唯一令情况有改变的做法是提醒上司,让他明白,不断埋头工作,花掉公休时间,并不是聪明和应该的做法。例如,某项任务,他要求你按他的指示去做,并给你两整天的时间,而你经过分析,采用了你个人的另一套方式处理,且在不超时工作之下,在限期之前完成了任务。

4.面对平庸的上司怎么办

追随一个平庸的上司,并且还必须为他效劳,学不到半点东西,只是徒然浪费了宝贵的光阴,确实是件痛苦的事。对于平庸的下属来说,在能力强、工作有方的上司手下工作,能使自己的能力有较快的提高。但对于能力强的下属来说,在平庸的上司手下工作更能春风得意地表现自己。因为在能力强的上司手下工作,常常不容易发挥出自己的主现能动性。

假使平庸的上司不干涉你、不妨碍你,你尽可以按自己的想法努力做自己想做的一切,不要把自己的前途、命运寄托在他一个人身上。期望值小一些,你会获得心理上的平衡,减少对他的埋怨,并做好知识与才能两方面的准备,切不可只发牢骚,自暴自弃。因为平庸的上司绝对不会任职很久。

5.上司喜欢摆架子

拿官腔、摆架子,实际上是封建衙门作风的表现。这样的上司总认为自己高人一等,对自己的下属不屑一顾,喜欢让下属众星捧月似的抬举。这充分反映了其浅薄的本质和小人得志的畸形心态。

上司端架子、打官腔是吓唬人,是想使下属被其“威严”震慑住,从而怕他,绝对服从他。那么你表现出对这一点毫不在乎,或假装没看出,大大方方地、沉着冷静地,同时又礼貌得体地与之接触,他也就无可奈何了。如果他不顾面子,盛气凌人,待人以非礼,那么就“以其人之道,治其人之身”,让他也尝尝“被侮辱与被损害的”滋味。

有些上司,刚上任不久,也能平易近人,时间长了怎么就不行了呢?上司之所以拿起了官腔、摆起了架子,其中一个重要原因是由于一些下属老在他面前低三下四,赔着笑脸,唯唯诺诺,这很容易使他养成拿官腔、摆架子的坏习气。如果真遇到不买他账的人,他的官腔还真就拿不起来,架子也摆不起来,这一点是非常值得我们注意的。

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