文化竞争力
企业竞争的最高层次是企业文化的竞争。当对那些成功企业进行一番考察后，我们会发现，虽然它们成功的环境、方式、路径千差万别，但共同的特征是都有自己独特的企业文化，并且这种企业文化既是其竞争力的源泉，又是其竞争力的一种体现。
对苏宁来说，企业文化有着更为重要的意义和价值。
十几万人的苏宁，分散在全国及日本的几百个城市、1 300多个店面，几千个工作场所。他们有着不同的年龄、成长经历，有着各式各样的价值观和兴趣爱好，当他们凝聚到一个目标、万众一心、齐心协力工作的时候，迸发出的将是一种怎样的排山倒海、无坚不摧的力量？相反，当这十几万人一盘散沙，各自为政、相互争斗的时候，它又将是一种怎样的令人担忧的涣散消耗？
“水能载舟，亦能覆舟”，如果我们把企业比做水上之舟的话，那么文化就是载舟之水。
企业像人一样是有性格的，企业性格最直接地体现为企业文化的个性，而这种个性从起源上讲很大程度上来自于企业创始人的文化个性。
苏宁拥有怎样的企业文化？张近东是如何打造苏宁的企业文化竞争力的呢？
走近苏宁——做企业就是做文化
张近东非常注重企业文化，他说：“做企业就是做文化，苏宁讲究品位、格调，大企业要使得几万人步调一致、齐心协力，除了制度、规范、流程，还要靠文化。文化上的认同让我们有了同一种价值观，相同的价值观让我们能够识别和接受相同的目标和行为规则。还有一点很重要，我们没有去‘创造’或‘制定’核心理念，而是‘发现’核心理念，靠内省找到核心理念。核心理念必须量体裁衣，不能削足适履。它必须是发自内心、用整个人生去追求捍卫的东西，否则就不是核心理念。最后，企业会明确无误地告诉所有员工，在企业里应该做什么，不应该做什么，鼓励什么行为，惩戒什么行为。”
张近东进一步指出，纵观中国民营企业的发展历程，从他的实践体会来看，原始积累的创业发展靠个人奋斗，形成规模化的发展靠机遇和管理，实现可持续的规模化发展靠企业文化。
苏宁提出“做百年苏宁”，而苏宁百年基业何以为继？张近东给出的答案是：传承文化，传承企业。
苏宁《企业基本法》
2000年10月，苏宁颁布了自己的《企业基本法》：
以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意度；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁为什么在这时候推出《企业基本法》？它对苏宁未来的发展会起到什么样的作用？
苏宁《企业基本法》是在苏宁成立10周年，公司面临重大转型发展的背景下制定颁布的。1999年，张近东作出了从单一空调批发零售向综合电器零售转型，并且迅速展开全国连锁经营的战略决策，由此拉开了苏宁二次创业的大幕。
在这转型发展、二次创业的关键时刻，张近东认为，苏宁将从此走向大企业的发展道路，从保证企业做大、做强、做长的角度出发，有几个事关企业发展根本的问题必须予以明确和解决：
第一，苏宁第一次创业的10年时间，历经风雨坎坷、艰难探索，在这一过程中被实践证明是正确、成熟或成功的东西，是苏宁的宝贵财富，必须将之明确下来，固化下来，延续下去。历史的价值在于感悟，在于传承。
第二，进入二次创业的新10年，苏宁的发展方向和目标必须明确、坚守不动摇，并且要让全体干部员工都知道。在这一方向和目标下，让公司上下拧成一股绳。未来是有不确定性的，既充满希望、诱惑，也有很多艰难风险。苏宁二次创业能否成功，关键不在外部而在于苏宁自身，而且首先在于能否坚定发展的方向和目标不改变。有志之人立长志，无志之人常立志。已经快速成长发展壮大的苏宁，只要能坚守正确的方向和目标，选择正确的路径和手段，再大的艰难险阻都阻挡不了它的发展。
第三，苏宁从创业开始一路走来，企业从小到大，在管理上面临的最重要的问题是如何从带有随意性的灵活，走向科学化的规范；从“人治”走向法治，以应对企业规模扩大导致的管理复杂性和不可控性的迅速增加。上述问题苏宁不仅已经碰到，而且未来会更加突出。
可以说，苏宁的第二次创业外部发展空间广阔，前景喜人，公司内部管理能否有效支撑，手段和方法是什么，才是迫切需要思考和明确的问题。
对这三大问题的深入思考，让张近东越来越感觉到，必须有类似国家宪法一样的根本大法，来确定苏宁未来的发展方向、目标、路径和手段，并以此形成苏宁未来处理一切问题的核心准则，它不以任何人的个人意志、兴趣而改变。
于是，苏宁的《企业基本法》诞生了。
当我们反复研读只有几句话的苏宁《企业基本法》，我们不难发现它有这么几个特点：
一是明确。有关苏宁发展的方向、目标、路径、手段阐述规定得清清楚楚，没有任何含糊不清之处。
二是紧密结合苏宁发展的实际，非常务实，具有可操作性。比如通过多元化、连锁化、信息化来实现更高的企业价值；通过重目标、重执行、重结果来保证和提高客户的满意度、增强企业控制力，都是既长远又现实的问题。
这样的企业基本法突破了传统的抽象、空洞的说教，可以实实在在地指导企业的现实经营管理。
三是突出了企业的本质。如增强企业赢利能力，追求更高的企业价值。
四是把企业管理提到了很重要的高度，强调要增强企业的控制力，重目标、重执行、重结果。应该说这是预见到企业未来发展将会在管理上面临的重大挑战而提出了相应的应对之策。
五是特别重视可持续。不论是要“持续增强企业赢利能力”、“持续增强企业控制能力” ，还是“矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌”，都反映出苏宁人做企业的良好心态：放眼长远又脚踏实地。
弹指一挥间，10年过去，今天的苏宁已成为行业的领路者，并在加速迈向世界500强。然而回望苏宁二次创业这10年所走过的路，我们会惊奇地发现，苏宁所做的一切、所获得的一切，在苏宁《企业基本法》中都已是设计规定好的，或者是已有预料的。
例如，这10年苏宁专心致志做连锁，连锁网络遍布全国，并延伸到了日本、我国的香港地区，深入到城乡；投巨资进行信息化建设，形成苏宁的核心竞争力；以信息化为基础，苏宁对公司组织、流程、人力资源、采购、物流、售后服务、店面管理等等进行了系统化再造，使得苏宁不论是在业务规模与种类还是经营地域和员工数量等急剧高速扩张的情况下，企业的管理不仅没有散架，或者产生像通常情况下容易出现的“大企业病”，而是更加有序、效率更高，企业的品牌价值出现几十倍的增加。
由此可见苏宁《企业基本法》对苏宁发展的意义与价值。
苏宁的价值观
企业价值观是企业全体员工一致的价值取向。企业的价值观决定着企业的发展方向，影响着员工的行为取向，并为员工提供强大的精神支柱。企业价值观给员工以神圣感与使命感，鼓舞着员工为实现崇高的信念、宏伟的目标而奋斗。
张近东为苏宁确立了鲜明的企业价值观：“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。”
作为民营企业，创业初期张近东更多的是希望通过努力改善自己的经济状况，生活得更好一点。但随着企业的不断发展，张近东深刻地体会到，民营企业规模小的时候是个人的，大了就是员工的、社会的，社会的稳定和繁荣直接关系到像苏宁这样的大型企业的生存和发展。
一家企业如何融入社会之中，如何主动承担社会责任，过去可能还只是一种思考，或者是一个口号，今天已经到了义不容辞真正去做的阶段了。张近东说：“不管是对苏宁这家企业、还是对我个人来说，履行社会责任都是不可或缺的。”苏宁是一家目光远大的企业，明白社会责任的重要意义，明白只有承担责任才会获得更大的发展。
君子求财，取之有道。中华民族历来崇尚商业伦理文化，在获取利益的方式上，必须是合法、合理和合适的途径与手段。创业伊始，张近东就为苏宁定下了遵纪守法、诚信经营的信条。
商人具有逐利的天性，天性需要约束，包括自我约束和外部约束。例如纳税是许多企业容易违法出事之处，张近东对此特别警惕，认为规范纳税、保障民生是民营企业发展过程中必须始终关注的重点。苏宁是江苏省的纳税大户，多次被省市评为先进纳税企业。1996年，苏宁的业务量不断扩大，财务人员从早忙到很晚用手开发票，不仅工作量大赶不及，而且还容易出差错。张近东要求财务部主动上门去税务局协商，要求采用电脑开票。对这种企业主动请求更好地交税的举动，税务部门给予了高度评价。
从苏宁《2009年业绩公告》看，2009年，苏宁年度纳税31亿，同比增长达53.7%，是企业利润增幅的1.75倍，上市以来累计纳税近百亿元。
苏宁在其公开的《2009年企业社会责任报告》中强调，在全球气候变化、环境污染以及资源短缺的压力日益凸显的今天，尽管苏宁不涉及相关制造型企业污染物的产生和排放，但公司依然坚定地承担起这个绿色使命。苏宁认为，作为零售企业，连锁网络的合理布局、店面以及办公能源消耗，特别是所销售的家电产品的能效，对于环境的影响日益显现。苏宁重视加强与供应商的合作，向消费者推广更环保绿色的产品：告知消费者如何减少产品使用中的能耗；重视废旧家电回收、以旧换新，形成了包括产品销售、使用、回收在内完整的环境保护闭环。在内部管理上，苏宁响应国家节能减排的号召，加强了连锁店、总部等的用电管理；通过合理的连锁网络布局、信息化技术手段等实现物流配送等环节的节能减排，取得了丰硕的成果。
与此同时，随着苏宁发展规模的不断扩大、事业平台的不断提升，张近东认为，苏宁已经不是哪一个人的了，如今的苏宁是企业15万多名员工的，是国家和整个社会的，苏宁要回报社会。
2000年，苏宁出资30万元建立了三所希望小学；2001年苏宁与江苏省教育厅等单位联合发起的“苏宁希望之星”资助贫困大学生活动，出资30万元，帮助全省140名品学兼优、家境困难的应届高考学生，为圆他们的大学之梦“雪中送炭”。
2003年，全国部分地区“非典”蔓延，4月29日，苏宁向北京市人民政府捐助300万元，用于北京地区的“非典”防治工作。
2008年，“5·12”汶川地震发生后，苏宁电器在第一时间启动“1＋1阳光行”储备资金，向灾区捐赠500万元，随后，董事长张近东还以个人名义向灾区捐赠5 000万元，全体员工积极参与捐款600万。
2010年4月3日，苏宁电器向西南五省市捐赠1 000万元用于抗旱救灾，4月15日，当青海玉树发生地震时，苏宁第一时间向灾区捐赠500万元，不久又向玉树追加1 000万，共捐赠了1 500万，向舟曲捐助500万。
……
目前，苏宁是全国唯一建立社工服务制度的民营企业，其“1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”，由员工自发组织，每人每年拿出一天的时间参加社工服务，弘扬“责任、奉献、希望”的社工精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。据苏宁社工志愿者的资料显示，其服务范围包括：社区、学校、公园、街道等公共场所的卫生保洁服务；运动会、博览会、艺术节等大型社会活动的志愿者服务；医院、敬老院、福利院、孤儿所等机构的护工服务；植树造林、河道绿化、护花种草等环保活动；电器咨询、校园支教、职业辅导等知识普及活动；助老、助残、助教等长期帮扶；公益性文艺演出；拥军优属；电器免费保养、维修服务；赈灾救护。
苏宁员工还将以自愿的形式参加“每年捐赠一天工资”的活动，爱心捐款将统一存入专门的“苏宁员工爱心账户”，由苏宁工会统一管理对外的援助事宜，并将援助费用清单定期在苏宁的OA（Office Automation）办公自动化平台上公示。与此同时，苏宁现有和未来加入的员工都将领取到苏宁爱心服务卡，里面将登记每一名员工的爱心服务记录，这将是除工号牌以外每一名苏宁员工必备的“苏宁身份证”，苏宁将以此作为每年员工考评时的一项辅助依据。
近年来，苏宁累计捐赠两亿多元的善举，赢得了社会广泛的赞誉。在全国“两会”期间，作为民企代表之一，张近东还提交了关于完善社会募捐制度的提案，以示苏宁进一步承担企业公民责任，参加社会公益事业的决心。
过去我们常说，要感谢国家和党的改革开放，使民营企业获得了长足的发展。张近东认为，其实不光是感谢，还应该报答——在过去的发展中有一些积累的企业更应该去考虑这一点。报答的形
