登陆注册
1286900000015

第15章 跨文化沟通 (2)

不同的文化对待时间的态度差别很大。时间对于发达国家的人们来说,极其重要,几乎什么活动都以时间为中心。譬如人们常说“节约时间”、“花钱买时间”、“浪费时间”,甚至说“投入时间”。人们如此看重时间,以致于如果他人不遵守时间,就觉得十分恼怒,如美国人、瑞典人等。

而在有些国家和地区,人们对待时间就比较随便,因为这,“只是时间”问题。例如在巴西,你的合作伙伴可能让你等上1—2小时,他们赴约迟到是常有的事。整个拉美地区,只有圣保罗的商人最守时。有些文化则认为守时是头脑僵化的表现,如墨西哥人和希腊人,他们的时间观念不强。

一般来说,在工业化、现代化的时程中,人们会逐渐改变对时间的看法——会变得越来越守时。

准时赴约是一回事,如何花时间谈正事又是一回事。例如有些国家的商人喜欢单刀直入,见面之后很快进入正题,而有些国家的商人通常先天南地北扯一番,如在土耳其,商人在会见时必定会奉上一杯苦不堪言的土耳其茶,再聊上好长时间别的事才谈正事;在中东,阿拉伯商人喜欢跟你喝上2~3小时的咖啡,眼看天色已晚,临结束时才轻描淡写地说某事就这样定了——他们相信“欲交易,必先交友”。

对别人进行演讲,与别人进行谈判,还必须尽可能了解有关别人的情况,包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等,切不可莽撞死板,让别人觉得不通情理。

针对各国的不同情况,应当采取不同的演讲方式和演讲内容,因为不同的国家具有不同的文化背景和历史渊源,由此也影响到各国会有不同的演讲方式、谈判方式及表达特点。

谈判桌上所表现出来的就是不同的文化景观和行为方式以及各式各样的观念特征。

与美国人交往

同美国人交往,赴约准时至关重要,早到在门外等,晚到要说明原因并致歉。有些国家中故意迟到以显示自己身价的做法在美国绝对行不通。在美国人面前过分谦虚往往只能招致对方怀疑自己水平、能力、实力……不够。所以不能让谦虚这一传统美德成为我们被美国人小觑的原因。

跟美国人一起用餐,千万别浪费食物。在国内我们浪费食物的现象很严重——大中学校的食堂是最明显的证据——而美国人对此会非常反感。在国内问别人年龄、收入、婚姻等往往是表示关心;在美国这些都是个人隐私,故回避为上策。在同日本人交往时,要注意的是建立长期的相互信任的个人间关系;若同美国人交往也如此,美国人会认为你的产品技术等有问题,是在试图通过拉拢关系做成生意,所以不必追求建立很密切的私人关系,还是公事公办为妙。

在与美国人沟通时,也应当充分了解美国人的特点。在第二次世界大战之后,美国成为超级大国,不可一世。一些美国人也把这种嚣张气势带到了谈判桌上。他们往往对对方不屑一顾,好像他们就是天生的主人。谈判本来就是双方的事情,必须互相尊重、理解,但是伴随着美国人而来的往往是威压、恐吓、不尊重、警告等强硬态度。这不但令亚洲人反感和不能接受,甚至连欧洲人也皱眉,表示不可理喻。

一位评论家这样批评一些美国人的谈判方式:“美国总统的顾问们颇有火药味。他们就像核弹一样容易爆炸,却根本不具有谈判的知识。往往没弄清谈判的实质问题,就对谈判中大家应遵守的原则不屑一顾。可是,他们却信心十足地奔波于各种谈判桌前。”

由此可见,一些美国人相对而言更崇拜力量,并且不怀疑他们的这套思维方式可以通行世界,在世界的各个角落发生影响,认为只有自己的决定才是正确的,根本不愿去听对方的陈述。这样,他们往往使得谈判气氛紧张、难以进行。

与一些美国人谈判通常是件极不愉快的事情,因为你不得不耐心听他们的强词夺理,你也不得不去忍受他们的蛮横无礼。由于这份合同你是需要的,即使场面无法忍受,你也必须忍受,因为你赚他们的钱,不管怎样,先赚了再说吧。

因此,与一些美国人打交道,首先就要有充分的思想准备,最好是宽怀大度、机敏果断、以柔克刚。

一些美国人谈判喜欢用“不”字,这样的事常常发生在当他犹豫不决之时。他不喜欢说:“等等,让我想想。”而是干脆地用“不”字加以拒绝。这些人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。

一些美国人喜欢夸张,因为他们总是自高自大,自以为是。所以,他们的话不可全信,一切都要在拥有了真凭实据之后才能做出判断。

一些美国人的强硬手段往往令人发笑,他们显得毫无风度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子,一面大吼大叫,滔滔不绝地陈述自己的优势,产品性能如何可靠,价格如何优惠,等等。当然,性能的可靠仅仅是以他们自己的观点来看的,价格的优惠也是可以比较出来的。如果这些不能奏效,那么对簿公堂,通知谈判破裂以至发出最后通牒,这些都是他们的一贯做法。

美国式的谈判之所以出现这种情况,与一些美国人的性格特点有关。美国人的个人主义情绪十分浓厚,一些人一切以自我为中心。这种意识上的自我中心论,在行动上体现出来就是不择手段地利用他人的成果达到自己的目的,甚至不惜牺牲他人。别人在他们眼里根本无足轻重,他们也不顾忌别人的自尊心。如果有谁在竞争中失败了,美国人会认为他们自己做得不够,自己表现得不够,他们会认为他应该重整旗鼓,以期在下一轮的竞争中反败为胜。

与法国人交往

法国人习惯在餐桌上谈生意,这种习惯在法国会碰壁。

法国人很注意生活情调,他们把在优美环境中的会面、小酌、喝咖啡看作是交友的好时光,也是一种令人舒心的享受,此时谈生意可真不合时宜。

法国人的自我感觉很好,但一味奉承法国人反而被看不起;无论是对人,还是对事,若能有根有据地指出其缺点、不足,反而能获得法国人的尊敬。法国人要求别人赴约一定要准时,而自己却常常迟到。如果有求于法国人,自己应及时赴约;对方若迟到,不必感到意外,因为这种坏习惯为普通法国人广泛接受。另外应注意,在法国越有身份的人参加活动时,越晚出现,以此表明其身份。与法国人交往,应注意穿衣。应根据不同的场合、活动选择合适的衣服。如果始终穿同样一套衣服经历很多活动、很多天数,则会被小觑。法国人喜欢追求完美,所以爱抱怨、发牢骚。对于这种好上加好的要求,我们可表示理解,如果真的不能做得更好,那就随他去——抱怨后,他会忘了一切。美国人表示OK的手势在法国则表示一文不值,千万别误。

与英国人交往

与英国人交往不事先约定而直接登门拜访英国人是非常失礼之举。

英国人酷爱动物,虐待动物犯法,所以在英国碰到对方豢养猫、狗之类的宠物,“平等友好”对待是良策,切勿表现出讨厌之情,更不可动手去打。但英国人唯独忌讳大象,所以商品包装出现“象”字及其图案,绝对是下下策。

英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字,而“13” 则是个不吉利的数字,所以商务活动避免13人参加,也不要安排在13日。

和英国人握手不能越过两人正在握的手去和第三人握手,因为这样交叉握手被认为会带来不幸。点火时也不可连续点三支烟,应该在点完两支后重新点火再为第三人点烟,否则也会被认为会给其中某人带来不幸。

英国人最怕自己被别人称老,这一点与我国截然不同。我们可以说“老张”、“老何”,倒过来称“张老”、“何老”,更表尊敬之意,后者还特别适用于称呼德高望重的老前辈。这一思维定势已经无数次使国人在对外交往中遇上麻烦与尴尬。譬如,80年代一批中国留学生在英国格拉斯哥举办隆重的聚会,特别邀请了大学校长的母亲。当主持人特别表示感激老夫人光临晚会而提到“老太太”时,校长大人的母亲吓得脸色刷白,夺路而逃。英国人得到馈赠的礼品必定当面打开,无论礼轻礼重,都会热情赞美,同时表达谢意。

国人出访英伦,务必入乡随俗,在客人走后再细看是何物被证明是不妥当的。慎用“聪明”(clever)一词。英国人常把它用作贬义词。如果英国人用它评论你时,你就需要自省有何不妥之处;同样,也不要随便用它来夸奖英国人,因为这可能引起误解。英国民族个性中有保守的一面,所以不易接受新事物。譬如,英商一旦习惯了我方某种品牌的商品,如果我方对其包装稍作改进,他就可能坚决不接受。跟英国人交往,很多人会觉得他们矜持傲慢、寡言少语,其实这只是一枚硬币的一面,国人完全可以消除这层顾虑而主动与其交往。内向而含蓄的英国人寡言少语是出于对别人的尊重,怕的是影响了别人。

作为企业经营管理人员,同英国人在商务往来中还应注意:不佩戴条纹领带;免谈政治,包括英皇室、北爱和平、日不落帝国的消亡等等——天气才是最安全的话题;向英国出口商品,忌用大象、人像作商标、

图案。

与德国人交往

在与对德国人进行交往时,应当注意到,德国是一个充满理性的国家。德国人做任何事情都一丝不苟,细心谨慎,他们会把每一个细节、每一步计划都设计得十分周密,并且一步一步地去完成它。

同类推荐
  • 北大清华学得到:学习强人与头脑强人

    北大清华学得到:学习强人与头脑强人

    在这个倡导终身学习的时代,在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成长课程,已成为学校教育延伸,并将日趋融入主流教育。来自北大、清华、人大、北科大、北外这几所京西毗邻大学里的青年教师们,策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验,很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵以及知识经济时代参考人才素质的特殊要求。
  • 快乐生活58招

    快乐生活58招

    每一个生命从诞生的那天起,恐怕从来没有想要白活一场,让一生轻如鸿毛,都是充满希望、满怀信心、准备能有所作为发光发热的。但大多数人还是成为了平庸的人,在平凡的人世间苦苦地活着。他们委屈了生命,更委屈了自己,浑然不觉人生还有快乐,也只有快乐的人生才是幸福的人生,也惟有快乐者才是人生的真正主人。
  • 改变心态改变一生

    改变心态改变一生

    人生就像万花筒,充满了无数的未知与变幻,关键是我们用什么样的心态去面对。生活就是一面镜子,你笑它也笑,你哭它也哭。未来不会因为我们的抱怨而改变,改变人生的方式只有一个,那就是调整我们的心态。身处逆境的人,如果能够坚强面对,积极行动,一样可以突出重围、拥有光明的未来。《改变心态改变一生》从“心态决定人生成败”的角度出发,分别从挫折、生活、自己、他人、家庭、事业、工作、财富等角度进行全方位的指导,所例举的故事真实鲜活,以点带面,纵横深入,使读者于字里行间领悟心态对人生的重要作用,从而树立积极的心态,笑对人生!
  • 别让观念和习惯误了你

    别让观念和习惯误了你

    本书就像一面镜子,让你清晰地发现身上种种以前视而不见的错误观念和不良习惯,教你跨越人生的障碍,重新定位你的生活,找到一把打开成功之门的金钥匙。
  • 不懂忍耐就成不了大事

    不懂忍耐就成不了大事

    仔细品味《不懂忍耐就成不了大事》的思想,会使你的人生更精彩、更理智、更灿烂,更受他人的尊重,会让你的人生更加快乐。你别动气,动气就伤了和气;你别生气,生气就坏了元气;你别逗气,逗气就破了财气;你若忍气,忍气便能神气。古往今来,大凡有所成就,有所作为的人,忍耐都是他们一生中的座右铭。
热门推荐
  • 星虫之灾

    星虫之灾

    灾变纪02年5月21日,是决定人类命运的一天。这一天,人类命运共同体发动了他们倾尽全力的一战,胜则生,败则亡。故事从一处小小的战场开始。
  • 扶摇职上之谋略

    扶摇职上之谋略

    离婚之后,沈先波被身为高管的前妻当做“没用的人”,从公司里驱逐出去。先波以为从此以后便和这个公司毫无瓜葛,但因缘际会,他又在神秘人的引导下,重新回到公司,从最基层的车间工人做起,抓生产,做改革,铲除前进障碍。然而后来,他却意外地发现自己陷入一场巨大的阴谋复仇计划中,面对这样的阴谋,他该如何自处?
  • 行尸之末世

    行尸之末世

    当丧尸横行,秩序崩溃,人心涣散,看主人公如何带领幸存者一步步求生。这里没有任何异能,没有任何进化,只有不断打怪,一切都只是为了三个字——活下去!
  • 宠溺无边

    宠溺无边

    一日半夜,温镜似乎听见了尹梓夜的声音。“我很想你,别生气。”那头默了几秒,才温柔道:“早点回家,我……也很想你。”温镜清醒后才知道,是自己睡着后不小心长按进了语音控制,梦中又一直在叫她的名字,所以才有了那个电话。他放下手机,一夜好梦,好事终成。总之,这就是一个温油的治疗师把自己的病人变为太太的故事。
  • 魂界入梦

    魂界入梦

    三百年前,魂界入侵梦境,灵魂的奥妙第一次向人们揭开它的神秘面纱......灵魂修士,随着对魂界的探索,突然闯进了人们的生活......魂界野兽泛滥,灵兽频出,神兽若隐若显,撩拨着人们的心弦......
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 鲸歌悠扬

    鲸歌悠扬

    张剑彬的这本《鲸歌悠扬》为“猫武士动物小说系列”丛书之一。《鲸歌悠扬》讲述了:因淘气而被称为“疯小子”的陶淘被一家科普杂志选中,作为“海洋探秘”小科学家之一,来到亚罗湾考察神秘的座头鲸。陶淘亲眼目睹了一头小座头鲸的诞生,令他生平第一次对生命产生深深的敬畏。激动的陶淘利用水下音频设备跟座头鲸打招呼,却不慎给座头鲸的天敌虎鲸捕捉到踪迹,虎鲸们对座头鲸展开猛烈攻击,鲜血染红了大海。陶淘以为,这些虎鲸就是他引过过来的,他充满内疚,决心自己闯的祸自己负责,做一名真正的男子汉,保护座头鲸们的安全……
  • 都市之狼的重生

    都市之狼的重生

    从小开始接受魔鬼训练,执行秘密任务,这支不为人知的可怕部队,终于不愿意平凡,慢慢的浮现了在这个城市,而他则是这支部队重要boss.这又会发生什么事呢?
  • 怪力乱神

    怪力乱神

    “今日元吉,举霞飞升!列名紫篇,位为仙卿!”当天劫降下的时候,正在开坛讲法的上清派大长老林云之,激动地闭上了双眼。他的意识渐渐消散,犹如坠入了深洞之中。不知过去多久,当他清醒过来的时候,已经来到了陌生的世界。“嘀嘀——”本以为将是诸仙相迎,九帝来朝的一幕,却没想到回响在他耳边的,却是刺耳的鸣笛声;吸入体内的,竟是浑浊不堪的天地之气。“老头,你让让好不?堵着马路还让不让车过啊!”抗议声不绝于耳。就在这时,一位看上去不到十六岁的阳光少年嬉皮笑脸地向他走来……“老大爷,我扶您过马路吧。”