人无信则不立，商无信则业毁。经商有了好口碑，就等于了有了一块招揽天下客，财源滚滚来的金字招牌。很多百年老号在恶名中沉沦消失，很多新兴商号在美誉中做大做强。好口碑，就是生财之道，经商之本。
1.拥有好信誉，财源滚滚来
信誉是一个人的形象，当然也是企业最重要的形象，更是企业在商务活动中树立良好口碑的根本。
信誉对于一个企业而言，就是商业信誉，它涵盖着营销与服务两大内容，其核心是坚持经济效益和社会效益的统一，道德与行为是该形象的主要构成部分，其基本要求就是不提供伪劣产品，不从事欺骗性活动，不传播虚假信息，为广大顾客提供高效、周到、热情的服务，以尽可能地满足消费者的需要。
人无信誉则不立，商无信誉亦不立。企业决不可见利忘义，言而无信，甚至背信弃义。从商须守信用，讲信誉，信立，则业立；信毁，则业毁。这方面的教训是很多的。
司马迁在《史记》中记载了这样一个故事，说是秦末汉初有个名叫季布的大侠，为人仗义疏财，极重然诺，说到做到。久而久之，他的“一诺千金”的品格饮誉粱梦，被人们誉为“得黄金千两，不如得季布一诺”.
《郁离子·灵立大夫》记载了一个反面的事例：洛阳有一富商，渡河时翻了船，落入水中，他看到一位捕鱼人划船过来，大喊救命，并许酬百金作为报答，但当渔人将他救起来后，他却只支付十金给渔人，渔人责怪他不守信用，富商却说渔人贪心不足。时隔不久，商人的船又触礁沉没，恰好渔人划船经过，有人劝渔人去救他，渔人说，这个人言而无信，是“许金不酬者”,遂驾船离去。最后，商人溺水而死，是什么使富商淹死的呢？正是他的失信。
我国不少老字号企业，如贵州茅台酒厂等，之所以能够生意兴隆长盛不衰，就是因为他们具有良好的信誉，而这些企业的良好信誉的获得，正如“冰冻三尺，非一日之寒”,是经过长期的坚持得来的。《水窗春呓》记载：“著名老店，如扬州的戴春林、苏州的孙春阳、嘉善的鼎盛、京城的王麻子、杭州的张小泉，皆为天下所知，各店得名之始，亦只循诚、信二字为之。”直到现在，他们仍然饮誉四海。
因此，成功的企业无一不重视信誉，靠建立良好的信誉赢得了市场，赢得了发展。但也有一些企业只图眼前利益，搞一锤子买卖，结果不仅砸了牌子，也毁了自己的生意，真是得不偿失。“以质量求生存，以信誉求发展”应成为所有企业发展的指导思想，许多企业不惜重金做广告、搞庆典，大造舆论，以求扩大影响，却不注重企业的信誉，不抓商品质量和服务质量，结果往往适得其反，收不到良好的效果。凡是真正的企业家，如果想干一番事业，就必须从提高企业的信誉抓起，切不可舍本逐末。
著名犹太学者马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》
一书中写道：“切记，信用就是金钱……影响信用的事，哪怕十分琐屑也要注意。”
著名企业家包玉刚有一句名言：在这个国际社会里，生活方式、行动和从前不一样，还是老传统好，要有信誉、信用才行，这里面关系很大。
好的信誉，是商务活动中最好的口碑，一旦它通过人传播出去，潜在的市场就会盘活，财富便会滚滚而来。
2.义利兼取，塑造新形象
企业口碑的建树，从表现上看来自社会的承认、顾客的信任，而从本质上看却是企业素质与经营理念的客观反映。今天，企业的成功，更多的来自于形象塑造与诚信经营。
（1）讲诚守信，诚招天下客诚实，不做假，不二价，是企业树立形象的重要方面。
商业活动与诚信的道德要求是紧密相关的，俗话说：“骗得了头一次，骗不了第二回。”你若不“仁”,“回头客”就会越来越少，这样，到头来还是卖者吃亏。因此，讲诚求信，是维系商品交换，保持商誉必不可少的要求。
在我国，历来就有货真价实、童叟无欺、重视信誉、讲究信用等道德要求。孙中山先生曾说：
“依我看来，就信字一方面的道德，中国人实在比外国人好得多，在什么地方可以看得出来呢？在商业的交易上，便可以看得出，中国人交易，没有什么契约，只要彼此口头说一句话，便有很大的信用……譬如定货的时候那批货价订明是10000元，在交货的时候只值5000元，若是收入那批货，便要损失5000元，推到当初订货的时候没有合同，中国人本来把所订的货可以辞却不要，但是中国人为履行信用起见，宁可自己损失5000元，不情愿辞去那批货，所以外国在中国内地做生意很久的人，常常赞美中国人，说中国人讲一句话比外国人订了合同的，还要守信用得多。”
可见，强调严格守诺，保持信用，是我国商业活动中的优良传统。
晚清时期创办的杭州胡庆余堂之所以声名卓著，就在于他遵循“诚信为本，取信于民”的商业道德。该堂的营业厅内挂有两块巨匾，一块朝着顾客，上书“真不二价”四字，另一块面对柜台，上有创办人胡雪岩亲笔手书“戒欺”二字，旁边有一段小字：“凡有贸易均不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺，余存心救世，誓不以劣品代取厚利……采办务真，修制务精，不致欺余以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可。”这两块匾额既充分表明了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚实可信的印象。时间一长，胡庆余堂“雪记”招牌便成为货真价实的代号，深受广大客户的信赖。
在商业交往中，诚实一致，货真价实，是我国一贯的商业道德要求。首先，强调对顾客负责，尺寸满，斤两足，实打实，那些缺斤少尺、虚妄不实的人则被视为奸商，为人们所不齿。其次，强调价格保持一致，不随意提价或变相加价，坚持货真价实、货价相当的原则，这是我国历代从事商业活动的人所恪守的信条。有些经商者，为了一己私利，不顾诚信的道德要求，在商品短缺的情况下，他们囤积居奇、哄抬物价，见风涨价，牟取暴利，为此而丧失了人格，丢尽了信誉，被人们视为不仁不信之人，这样的商人，只会留下骂名，遭人唾弃。
诚招天下客，关键在于诚。诚，则“仁”,则天下客来；不诚，则“不仁”,则天下客去。
（2）信近于义讲究信用，遵守诺言，是做人的美德。但守信的承诺，应以正确的道理作为指导，这对守信品德的形成及守信的实际效果关系重大。孔子说：“信近于义，言可复也。”意即：所做的诺言符合于道义，说的话就可以兑现。因此，古人常将信和义连用。
孙炳炎，祖籍福建同安，1912年在家乡出生，读完小学后随母亲到新加坡谋生。经过几十年的奋斗，从一个杂货店的学徒，逐步成为新加坡森林集团的老板、新加坡中华总商会名誉会长，他个人拥有的财富超亿美元。
当年，孙炳炎到新加坡时，仅仅14岁，家里无钱供他读书，他不得不开始在一间杂货店当学徒，受尽了生活的磨炼。但是，他不怕苦，不畏难，利用晚间上夜校学习，增长自己的文化知识，学习英语。
多年的打工生涯和经营实践使孙炳炎体会到，信义是赢得顾客的有力法宝。他想起了我国唐代的陆贽说过：“吝小失大，廉贾不处；溺近迷远，中人所非。”其意是说，贪小失大的事，正直的商人是不会干的；目光短浅，只顾眼前看不到将来的利益和发展，一个普通的人也认为这是愚蠢的。陆贽所说的，就是信义经商诀窍。
基于上述的思想认识，孙炳炎的森林公司的一切经营活动，把信义放在第一位，凡是对顾客承诺的，切实做到百分之百兑现，哪怕自己亏了本也不会抵赖。为此，顾客们对森林公司很信赖，而且都在传颂它。这种无形的广告效应十分显著，一传十，十传百，使森林公司的口碑越树越高。到1986年，森林公司的附属公司已扩展至19家了，而森林公司也变为森林集团。1987年，森林集团的商业中心落成开业，内有500个铺店，专门经营电器、电子、计算机等。现在，森林集团的股票已上市，该集团已成为一个多元化经营的跨国集团。
然而，在现实生活中，有的人却置道义于不顾，讲江湖义气片面地拘泥于自己的承诺，这种守信履诺的态度是不足取的。
由此可见，企业经营者不能把所有对手都看成是值得信赖的人，一味地讲诚求信。
3.借“事”扬名，生财有道
智者善借，以借补拙，以借增辉。企业善借，能树立起良好的企业形象及口碑，得到巨大的经济利益，在商海中扬帆远航。
抓住一切契机，不分巨细，利用自己掌握的事情发展动向，借机扩散自己的好声誉，企业的好形象，使自己的企业不失时机的借助这些条件，获得更大的经济利润。借“事”扬名是华商智慧经营的一种方式。
企业重视形象，要通过各种途径来宣传。健力宝就是通过赞助活动，向社会传达健力宝贡献社会、回报社会这样一种强烈的信息，在公众中树立良好的形象。利用事件来吸引公众对新产品及公司其他事物的注意是公共关系常用的方式。除了赞助活动之外，还有新闻发布会、讨论会、展览、竞赛和比赛、周年纪念等可接触到目标公众的方式。请看下面三个有趣的借“事”扬名的案例。
美国的亿万富翁鲍洛奇认识一位高超的华裔推销商李浦成，一次，李浦成在鲍洛奇面前夸下海口：“不管什么产品，只要有我替你做广告，产品的销路肯定大增，否则我情愿用人力车拉你在大街上兜风，你信不信？”鲍洛奇说：“我指定一种商品，你的广告如果能使它打开销路，我情愿用人力车拉着你在大街上兜风。”结果，李浦成的广告打出后，果然销路大开。知情的人想，这下可有鲍洛奇好看的了。顿时，人们把大街挤得水泄不通。然而，鲍洛奇却毫不在乎，用人力车拉着李浦成在大街上兜风，还频频向人群中的熟人点头打招呼。此时此刻，他心里盘算着：这不正是一个极好的机会吗？既增加我们公司的知名度，同时也为我们公司的产品做了“活广告”.果然，不到一天功夫，奇闻不翼而飞，报纸都在显著的位置上加以报道，这下鲍洛奇的公司更变得闻名遐迩，妇孺皆知。
希尔顿饭店王国的缔造者N·希尔顿，是一位怪招迭出的企业家，善于制造事件，以提高希尔顿的名声。在建造伦敦希尔顿饭店时，他为了制造轰动效应，想方设法在白金汉宫附近购置了一块地皮，并扬言在未来的摩天大楼上，可以把白金汉宫的庭院一览无余，甚至还可以用望远镜看清卫生间中的洁具是由哪国制造的。世人皆知，白金汉宫乃英国女王的居住地，岂能随意窥探（当时白金汉宫还未对公众开放）。于是，N·希尔顿的这番奇谈怪论，犹如泼进油锅中的水，在英国政坛炸开了。这一“炸”,正中N·希尔顿的下怀--不仅替他做了一次免费的宣传，还引发了更多人的好奇心。试问，谁愿意失去一次远眺王室生活的机会呢？饭店开业后，日日爆满，预约电话不绝于耳。
当然，公共关系活动作为企业的一种主动的营销行为，不能人云亦云，也应该有创意，要善于发现和利用消费者感兴趣的人和事，加以精心策划，仅凭主观想象炮制出来的“轰动效应”,只能是“昙花一现”.
在新加坡某小学的一名学生，被老师指定携带班上所饲养的一只小仓鼠上学一周，结果该学生在周一上学时，司机竟一本正经坚持向他索取老鼠的车票。学童惊愕之余，不得不掏腰包付了车资。事后，消息传到巴士公司的主管那里，该主管不仅补发了世界上第一张附此鼠正面半身相片的乘车证，还亲自送到学校给这名学童，并表示歉意及诚意。本来是一件极为平常的事，按照一般常理，该公司的主管只要告诉司机别再向这只老鼠收费，或者干脆叫司机以后不许乘客将宠物带上车就行了。可偏偏这位主管是位有心人，非常善于把握这次顾客抱怨的机会，以别出心裁的方式，不但化解了大家对其司机不近情理的负面影响，还不花一分广告费，就替其公司塑造了一个体贴客户需求、温馨、可亲而有人情味的形象。
该事件经过一些媒体的渲染加工，被广为报道宣传，成了一个绝妙的公关活动。个中奥妙值得我们的企业家们学习借鉴。
4.予民以惠，眼光放远
在当今竞争激烈的商海中，企业要树立良好的社会公众形象及众口称誉的良好口碑，就必须“予民以惠”.如此，经营才能兴旺，才能惠民中实现自己赚钱的长远目的。
《韩非子》一书中讲述了一国的国君要通过各种手法树立国家形象，包括“惠民”、“节财”、“选贤”,其中有一则精彩的故事，就是：齐景公问政与惠民便民。
韩非子强调，“惠民”是当时的基本国策。只有惠民，才能取得民心，巩固统治地位。因此，国家应该经常保持惠民的形象，使百姓有基本的保障。在当今竞争激烈的社会里，企业要树立良好的社会公众形象，也必须“予民以惠”,如此，则生意会兴旺。在惠民中实现自己赚钱的目的，从而也可确立良好的企业形象。
（1）予民以惠让企业进入良性循环同仁堂中药店为什么能享誉神州？为什么其中成药在国内外能赢得很高的信誉？其成功的原因主要因素固然来自产品质量的优异，但不能低估的是，同仁堂在广泛宣传、为本店扬名以扩大社会影响方面确有一套独特手法。
清代，北京城内每年都要用一个月的时间挖城沟一次。于是同仁堂便利用这个机会在城门附近开沟的地方高悬灯笼，为行人照路，灯笼上“同仁堂”三个大字在夜色中分外耀眼，过路行人在感激的同时，也对“同仁堂”加深了印象，产生了好感。同仁堂还主动开办慈善事业，冬天设粥厂，夏天送暑药，兴办义学，施舍棺木，提高了它在贫民中的声誉。同仁堂通过广泛的社会活动，吸引了社会各阶层的注意力，从而取得最佳的宣传效果，树立了企业形象。
近代的卢作孚的民生公司、范旭东的永久集团、刘国钧的大成公司等成功的企业，都在惠民、利国方面做出了贡献，从而也牢固地树立了本公司的企业形象。
（2）予民以惠理念的传扬：IBM最佳服务第二次世界大战以来，全世界市场竞争中最令人称颂、业绩最为辉煌的企业，当首推美国国际商用机器公司，即IBM.它的经营理念其实正是中国“与民以惠”经营理念的一种变体。
IBM从50年代的年销售额1亿美元，发展到现在的600亿美元~700亿美元，年利高达60多亿美元。
IBM的成功是奠基于三大“基石”:
一是尊重个人。关心组织内每一个人的尊严和权力--不只是方便的时候。
二是服务顾客。给全球任何公司以最佳的服务--不是偶然为之，而是永远这么做。
三是卓越。坚信所有的工作和计划皆必须以卓越的方式执行和完成。
“IBM就是服务！”是IBM成功的三大基石之一，是IBM的竞争哲学，也是IBM企业文化精髓之所在。
