§§§第五节 领导总是喜欢与和自己有共同语言的人交往——投其所好的“喜好效应”
【职场聚焦】
和上司相处，首先要搞清楚他的兴趣爱好、了解其意图、掌握其心思。然后，注意察上司之言、观上司之色，摸清他的喜怒哀乐，在此基础上对症下药，尽可能迎合他的心理，满足他的需要。如此，你便能赢得上司的好感，使他有兴趣了解你的能力、考察你的才干，使你受到器重。
喜好效应，这是个简单而有用的原理，它是指人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的要求，因此有时也称之为“自己人效应”。
在销售中，尤其是在直销以及和大客户需要面对面的销售中，“喜好效应”更为普遍。销售人员总是被教育要模仿客户的说话方式，如果客户用词比较粗俗，那么销售人员随后的用词也要粗俗；如果客户痛恨一些事物，那么销售人员也要表达出对该事物的痛恨，或者重复对方使用过的词汇。这样可以得到对方的欣赏，使对方愿意和你交谈，从而对成交有利。
喜好效应，其应用关键就在于如何获得他人的好感，建立友谊。为此你可以通过提高外表的吸引力、寻找并增强与对方的相似性、与对方多接触等途径来实现。
在你的周围，你的上司或同事一定各有不同的喜好。要想在职场得志，就必须在待人处世时做到知己知彼，针对不同的人采用不同的方法，这样才能使自己立于不败之地。
和上司相处，首先要搞清楚他的兴趣爱好，了解其意图，掌握其心思。然后，注意察上司之言、观上司之色，摸清他的喜怒哀乐，在此基础上对症下药，尽可能迎合他的心理，满足他的需要。如此，你便能赢得上司的好感，使他有兴趣了解你的能力、考察你的才干，使你受到器重。
这其中，察言观色是关键。也就是说要根据上司的情绪变化调整自己的情绪，根据上司的性格和喜恶修正自己的处世方式，从而与上司建立起一种良好的关系。
安小乐为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道。在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得主管的好感和赏识。在做了一番调查后，他得知主管为人处世比较保守，于是就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装扮，而以循规蹈矩的形象出现在上司面前。
在初步赢得上司的好感后，安小乐充分发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与上司交往。安小乐并不是经常围着上司转，而是设法去顺应上司的性格特点。
他的上司有一个最大的爱好——下围棋，于是，在围棋上刚入门的他就苦练了一段时间的棋艺，然后频频在主管常去的一家俱乐部露面，并每次都是和主管一起对阵，切磋棋艺，在棋来棋往中，上司很欣赏安小乐。经过这样一番交往，上司很自然地了解了安小乐身上的优点和才能，在工作上对他委以重任，使安小乐获得了事业上的成功。
不过，千万不要以为投上司所好只是一味迎合或曲意奉承那么简单，而是要能洞察上司的个性与偏好，进而采取适当的配合行动或对策，这样方可显出功效。
如果你的上司要求做事积极主动、不可拖泥带水，则你就应该积极努力地有效完成任务；如果你的上司是个完美主义者，希望慢工出细活，那你就要注意工作中的细节，尽可能把工作做得尽善尽美。
在工作中，不仅仅是投上司所好，对周围的同事，也要投其所好。别忘了你的工作还离不开同事们的合作与支持，所以，要想与同事合作愉快，建立彼此之间良好的人际关系也是很重要的。因此，对同事，也要揣摩他们的心思，摸清他们的脾气，投其所好，懂得取悦他们，这样你就有一个非常好的人缘。
心理学专家支招：如何与上司恰当相处？
上司是办公室里的核心人物。如果你是办公室里的普通一员，跟上司的关系处理不好，将可能影响到你的情绪、表现，甚至前途等。那么，怎样才能与上司保持良好的关系呢？
1.了解上司的习惯
做下属的应该适当了解上司的生活习惯、处事作风，然后投其所好。但若处理不当，则会被其他同事认为是巴结上司、拍马屁，结果背上骂名。所以，尽管要投上司所好，但对其不当言行，仍应避免迎合。
2.切忌与上司建立私人感情，应当保持纯洁的工作关系
跟上司讲太多的私生活话题，会影响你在其心目中的形象，其他同事也会因为你与上司的私交甚密，而对你另眼相看。有的会刻意亲近你，借此攀附上司；但更多的则会对你有所避忌，使你的工作及社交出现障碍。
3.不要随便背叛和攻击上司
现实中的确有一些领导令你忍无可忍，但十有八九的上司不喜欢背叛他的下属。随意攻击上司，吃亏的是自己，其他同事只当作看一次免费表演，令你意想不到的一连串的报复将会伴随着你，直到你离开。当然，若上司没有丝毫的容人之量，离开他也无妨。
4.勇于承认错误
如果你违反了单位纪律、工作规则，就应对自己的过失负责。承认错误并非羞耻之事，相反，被人揭穿了仍死不承认，才是不明智的。
5.摆脱漩涡
如有同事拉拢你为加薪、升职等事而逼迫上司作出承诺，你必须设法摆脱他们，不要轻易被人利用，应用智慧与上司妥善处理好各种关系。
职场小“诡计”：不要让上司认为你的存在是对他的威胁
对于专权的上司，你必须将工作进程中的每个环节都向他报告，尽管私下里你有自己的工作方式和作风，但在表面上仍要以上司的处事风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方，又能让上司相信你是他的“心腹”，至少也是值得信赖的下属。切记不要代替上司领功，跟上司“抢镜”。
§§§第六节 学会有效化解职场冲突——避免矛盾激化的“避雷针效应”
【职场聚焦】
在我们的日常工作中，因为每个人的观点不同，因此，难免会与同事发生冲突。有些是与周围同事，有些甚至是针对你的上司，有些也可能是针对你的客户。如果职场中的人际关系处理不好，将会给你带来许多麻烦。如何处理好职场中的人际关系，化解种种矛盾显得至关重要。只有这样，你才能营造一个舒适的工作环境，愉快地做事。
“避雷针效应”是指在高大建筑物的顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等免遭雷击。
“避雷针效应”的寓意在于“善疏则通，能导必安”，在我们个人的生活中，总难免会遇到各种让人气愤、不平的事情，面对此类事件，我们也要学习避雷针，只有及时疏导情绪、调节状态，才能冷静正确地作出各种决策。
许多人不懂得怎样应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们恼怒于一件事时，就得立刻解决；应该依靠理智时，他们全凭直觉行事。结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。他们不明白，化解冲突的真正目的在于避免不愉快的情形再次发生。
有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么要试图让他们成为朋友呢？你应该想办法去打击他们、消灭他们才对。”
“我难道不是在消灭政敌吗？当我使他们成为我的朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。
一个人即使为协调人际关系作出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
在我们的日常工作中，因为每个人的观点不同，为此，难免会与同事发生冲突。有些是与周围的同事，有些甚至是针对你的上司，有些也可能是针对你的客户。如果职场中的人际关系处理不好，将会给你带来许多麻烦。如何处理好职场中的人际关系，化解种种矛盾显得至关重要。只有这样，你才能营造一个舒适的工作环境，愉快地做事。
王非和李刚都是刚进公司的小年轻，王非血气方刚，容易冲动，李刚则比较稳重，具有幽默感。一次，两人在工作中发生了不愉快，王非怒气冲冲地将李刚拉到外面的走廊里，说要选个地方找个时间跟李刚单挑。
李刚说：“单挑我可不怕你。不过，时间、地点及武器由我决定。”
王非同意了。
李刚又说：“时间就是现在，地点就在这里，武器用空气。”
王非一愣，然后哈哈大笑，李刚要做是挠王非的胳肢窝。
幽默具有如此神奇的力量，能给你带来很多意想不到的好处。幽默不仅能使你成为一个受欢迎的人，使别人乐意与你接触、愿意与你共事，它还是你工作的润滑剂，能促使你更好更快乐地完成工作。这往往是采用别的方法所不能达到的，也是成本最低的一种方法。
如果你能够恰如其分地把你的聪明才智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就会得到更多喜欢你、钦佩你的人，会获得更多支持和关心你的朋友。
心理学专家支招：如何化解工作中的矛盾？
1.与同事发生冲突
冲突是双方面的，如果你坚持不被激怒、不参与冲突的话，另一方就会放弃，因为激恼一个不会发火的人并没有多少乐趣。面对这种情况，要与同事保持一定的距离。如果可能的话，最好马上离开现场。你要想清楚：为什么要和别人僵持不下，破坏自己的好心情呢？如果你不能离开的话，就尽量克制自己不要发表意见，以避免冲突。
如果你与同事已经发生了冲突，这个时候千万不要失去控制。如果你在一个问题上争论不休，并且大肆张扬的话，那很明显，你是在浪费自己的时间。如果低调地处理，这样，遇到的问题很快就可以化解了。
2.与上司发生冲突
在与上司发生冲突时，你最好理智地了解和上司之间发生问题的起因，这样才能够分别对待不同的问题。同时，你应该认识到上司所作的决定对他的重要性，这样可以考虑是否需要妥协。
当然，与上司发生冲突时不一定全都是你的错，所以，你可以为自己制订一个底线，比如说，哪些你会接受，哪些你坚决不接受。你也许会容忍上司粗心大意的毛病，但是在为上司圆谎的问题上，你可以和上司划清界限。如果同事也为同样的事情烦恼，你可以从他们那儿获得支持，一同和上司进行理论。
在和上司理论之前，你应该要进行充分的准备和排练，要有自信，但不要表现得粗鲁和有侵略性。要用很冷静的口气告诉上司问题出在哪儿，并且提出解决方案。如果他遇事推诿，拒绝解决问题，你可以建议他在你提出问题之后立即解决。弄明白你可以接受的底线，并且坚持下去。
3.与客户发生冲突
为了避免与客户发生冲突，你可以多练习与人交往的技巧。努力和客户保持良好的关系非常重要，要学会平等地对待每一个人，并尊重他们。
不要试图打击任何人。有些人可能会喜欢以幽默的方式对待别人，但有时候幽默过头了会给人留下不好的印象。对待客户时，尽量以温暖的笑容面对。
工作中，如果你遇到了让你觉得比较难打交道的客户，那么最好将个人的情感放在一边。如果你实在不能和客户友好相处，那你只好苦笑着忍受他了。例外的情况是他侮辱你，或公开挑衅，这时候，你有权就他的行为向上司投诉。
工作中难免会遇到一些意外，只有妥善地将这些人际关系处理好了，才能在职场中顺利发展。
职场小“诡计”：管好自己的舌头
一次失误说错了话，就会得罪人，让人可能因此而对你产生看法，并从此远离你。因此，无论是不是亲密无间的人，都说好听的话就行了。
§§§第七节 找到发挥自己潜能的优势方向——展现才能的“瓦拉赫效应”
【职场聚焦】
上帝赋予我们每个人一种才能，比如，管理公司的才能、绘画的才能、写作的才能、思考的才能等。无论你的才能是什么，都不要把它藏起来或者存放不用，而是应该尽量去发挥它。
诺贝尔化学奖获得者奥托·瓦拉赫的成才经历就像一部童话。他上初中的时候，父母为他选择了文学道路，和化学没有一点关系。一个学期之后，老师对他的评价是“难以造就成为文学之才”。父母一见这条路行不通，又让瓦拉赫改学油画。然而，他的油画成绩在班内名列倒数第一。面对这样一个笨学生，大部分老师都觉得他成才无望，而只有化学老师觉得他做事一丝不苟，具有做好化学实验的素质，于是就建议他改学化学。这一次，瓦拉赫的智慧之火一下子就被点燃了，这位文学艺术的“不可造就之才”突然就成了公认的化学领域“前途无量”的高材生。后来的事实也证明，瓦拉赫取得了巨大的成就，并于1910年获得了诺贝尔化学奖这个至高无上的荣誉。
这个故事告诉我们，每个人都有自己独特的优势，只要我们能够找到发挥自己潜能的方向，辅之以合理有效的学习，就能够取得应有的成绩。后人将这种现象叫作“瓦拉赫效应”。
一个人的才能一般源于天赋，而天赋又不会轻易改变。但是，多数人身上潜伏的志气和才干必须借助外界事物才能予以发挥。激发的志气如果能不断加以关注和培养，就会发扬光大，否则就会萎缩消失。因此，如果不能把人的天赋与才能激发、保持以至发扬光大，那么其潜能就会逐渐退化，最后失去它的力量。
爱默生说：“我最需要的是有人让我做我力所能及的事情，而这正是表现我自身才能的最佳途径。只要尽我最大的努力，发挥我的才能，那些拿破仑、林肯未必能做到的事情，我就能够做到。”
大多数人体内酣睡的潜能一旦被激发，就能做出惊人壮举。
美国西部有一位老人，他中年时还是个目不识丁的铁匠，60岁时却成了全城最大图书馆的主人，并且得到很多读者的称赞。人们认为他是一个学识渊博并且乐于为民谋福利的好人。而这位可敬的老人唯一的志向，就是要帮助人们接受教育，从而获得知识。
自身并没有接受系统教育的他，是如何产生这一伟大抱负的呢？原来，他很偶然地听了一次关于“教育之价值”的演讲，这次演讲使他潜伏的才能被唤醒了，使他远大的志向被激发了，从而令他成就了一番造福一方民众的伟大事业。
在我们的现实生活中确实存在许多这样的人，他们的才能直至老年时才表现出来。是什么激发了他们的才能呢？有的是受富有感染力的书籍而被激发，有的是受富有说服力的讲演而被感动，有的是受朋友真挚的鼓励而被鼓舞。其中朋友的信任、鼓励和赞扬，对于激发一个人的潜能，作用往往是最大的。
有一位推销员从朋友那里听到了这样一句话：“每个人都拥有超出自己想象十倍以上的力量。”在这句话的激励之下，他决定在自己的销售过程中检验这句话。
