寒暄是人际交往的起点，是沟通情感的开场白。一声真诚的问候，一声亲切的招呼，一句简洁的介绍，都可以迅速拉近人与人心灵的距离，增进彼此的情谊。
1.寒暄问候，人际交往的起点
作为正式交谈的序曲的寒暄，对于正式交谈有着至关重要的影响。
简单的寒暄常常是见面时互相称呼与互相问候（或者经自我介绍后再称呼、问候），进而再谈一些天气冷暖和生活琐事等。寒暄是社会交往的一种手段，也是交谈中沟通彼此感情、创造出和谐气氛的一种方式。
寒暄本身并没有什么实际内容，但却是交往中不可缺少的。寒暄能使不相识的人彼此熟悉，是正式交谈前的一种准备。几句得体的寒暄话有助于对彼此的了解，能够使见面时的气氛变得活跃，增加彼此的亲切感，引起双方交谈的兴趣。
一位社会学家说：“寒暄是人际交往的起点。”礼貌、得体的寒暄，不仅是你的修养、文明习惯、文化素质的浓缩，而且能使你在别人心目中留下极为深刻的印象，可产生十倍于平时说话的功效。成功的人，通常也是一个会掌握寒暄分寸的人。
寒暄时不必关注形式，重要的是你的态度和礼貌。人们都希望获得对方的尊重，在各种交际场合，如果一方不理不睬，极易使交际对手心里产生不满或怨恨，触发敌视情绪。
行为科学研究认为，一方表示的消极行为会引起另一方相应的消极行为，一方表示的积极行为会引起另一方相应的积极行为。相反，如果一方表示了积极行为，另一方只是消极应付，很显然，双方的平衡就会破坏。下次再见面时就不会有人去积极主动地打招呼了，结果是交往双方的关系越来越疏远以至没有交往。
成功的交际者，都是与人相遇时的积极寒暄者。他们善于把握这一刻的机会，创造出比长谈大得多的良好印象。
寒暄的内容没有特定的范围，一般在内容上要与交谈的对象以及交谈的环境、气候、地域等相协调，有很大的随机性。交谈中应酬语的色彩基调是柔和而文雅。柔和可以使对方感到亲切、愉悦、温馨，文雅可以优化交谈气氛，做到庄重而不呆板，热情而不轻佻。
寒暄是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁，因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲近要求。
寒暄时互相致候的艺术
寒暄的问候，就是交际的双方刚见面时所说的问候语，如“你好！”、“早安！”、“好久不见，最近忙吗？”、“能够认识你，真是太高兴了！”等。
寒暄要做到礼貌、真诚，给对方留下一个好的印象，而不能粗俗、虚伪，致使对方产生排斥心理。因而，寒暄要注意问候语、称呼语、自我介绍语的使用。
比较通用的问候语有“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（约18时至睡前），“晚安”（临近对方睡时，并肯定在当天不会再相会时）（回应语重复）。常用的见面问候语还有：“你（您）吃饭了吗？”（吃了，你呢？）“你（您）到哪儿去？”（随便走走）“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。
在与各种交谈对象见面之后，交谈开始之前，可以问候一声：“你（您）好”。若是比较熟的人则还可以适当寒暄几句，“今天天气真好”，“你气色不错”。这类问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。面对对方却没有任何问候，就是不礼貌的行为。还应注意的是，要主动向对方问候，以显得热情、大方，为下面的谈话做好铺垫。
与外国人碰面时，应顾及他们的习惯，不要问及他们的收入和年龄（尤其女性）等私事上去。“你吃饭了吗？”对方很可能会误解为你想请他和你一道吃饭。而一般说“最近如何？”，“一切都顺利吗？”，“最近休假去了吗？”。对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”，“你喜欢这里的气候吗？”，“还习惯吧？”
与美国人碰面，他很可能一声“哈罗”（Hello）或“嗨”（Hi），就算问候了，相应的被问候者也可以以“哈罗”或“嗨”作为回应。巴基斯坦及中东地区国家的人多信奉伊斯兰教，他们碰面时往往会说“真主保佑”，以此表示祝福；泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教国家的人碰面则会说“愿菩萨保佑”。
与人碰面也可以根据情况微笑和点头示意。女士们使用这种方式可表现出稳重、端庄的姿态；男士们使用这种方式，可表示矜持的姿态。
真诚关切，创造和谐气氛
寒暄既不是虚情假意的客套，也不是胁肩谄笑的阿谀。正当的寒暄有助于人们互相了解，并体现出自己对他人的真诚关切。
在人际交往中，寒暄应注意以下几个问题：
（1）话题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出寒暄的内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、最近活动、朋友来往、亲属今昔等。但是，寒暄时具体谈什么，要有所选择。寒暄双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如，天气特别冷，你可从注意身体谈起；对方近日获奖，你可从工作、学习谈起；身体有病，则从强身健体谈起。总之，话题须出于自然，包括墙上挂历、耳边音乐等，都可引起寒暄语。
寒暄语一定要突出选择性，若对方对这一话题不感兴趣，就要马上考虑换个话题。
（2）建立认同心理所谓“建立认同心理”，就是双方要多寻找共同语言，以求得心理上的接近。这样，寒暄对整个交往活动，就是一个有推进作用的桥梁，谈话才能自然而然地深入下去。请看下面的例子：
甲：这幅画是你自己画的？画得真不错！
乙：你过奖了，我不过在业余艺校学了几天。
甲：你也进过业余艺校？
乙：怎么？听口气，你也不是外行。
甲：我在鲁迅业余艺校跟××老师学过画。
乙：真的？太好了，我们都是××老师的学生！
这一段寒暄语，话不多，却一下子使双方缩短了心理距离，在感情上靠拢了，从而为双方进一步交往建立了良好的基础。
（3）创造和谐气氛寒暄的目的，就是创造和谐气氛。在交往中，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的交往，甚至可以说失去了继续交往的价值。所以，寒暄时，双方的语言要诚恳，而不可虚情假意；要坦率，而不可吞吞吐吐；要自然，而不可卖弄做作。特别是，要由衷地关注对方的苦乐，急人所急，爱人所爱，并以相应的语言表达自己的真实情感。这样，才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。
寒暄时的态度应当自然、大方，体现出真诚、热情，也可以适当恭维、赞美对方，表示尊重。但恭维要得体，委婉而恰到好处，否则会适得其反。
适可而止，寒暄不宜过多
人与人刚交往时，因为陌生的缘故，彼此之间必然会存有戒心，如何冲破这个障碍，是与人初次交往成功与否的关键。
寒暄是冲破障碍的必要手法，如果你在寒暄中，能有意、无意地插入一些吸引对方的话题，或是对方比较了解的事，把交谈引向深入，那么，寒暄就不仅仅是形式上的客套了。如果运用巧妙，双方会因此打成一片，变得容易接近。
而这种把自我介绍和寒暄巧妙结合的谈话，也不致令人觉得牵强、不自在，在不知不觉之中，对方就放弃了戒备的心理，而产生“一体感”。
但应该注意的是，与人初次会面，不宜寒暄得太过火，不要太过于干涉对方的事，说话必须给对方留点儿余地。
比如：企业的资深职员在迎接新职员之时，往往会不恰当地问这样的问题：“你毕业于哪一所学校？”
逢到这个时候，新职员不得不说出：
“我毕业于某某学校……”
这么一回答之后，如果是一所著名的学府的话，尚有话可以说，但假如是不太有名气的学校的话，后果就堪虑了。
不过话又说回来，不管是著名的学府，或者是名不见经传的学校，毕业生总是喜欢自己的母校的，他们绝对不喜欢他人去藐视自己的学校。
然而，听到了这句话之后的前辈职员偏偏不识趣，紧紧地追问着：
“有这样的学校啊！它在哪儿啊？”
这么一说，很可能就会伤到他的自尊心了。
那么，假如是著名的学府的话，又有怎样的情形呢？
“啊，你真了不起，毕业于那样一所名牌大学！”
这样过火的寒暄，不仅不能达到沟通情感、增加了解的目的，反而容易造成误会和隔阂。
