创业者对这种提供优惠的顾客忠诚度培养方式要拿捏好分寸，稍有不慎，很容易让计划走偏。比如说，如果你的优惠制度过于复杂，或者顾客比较难以达到获得折扣的标准，又或者你所提供的赠品不符合顾客的口味，都是很难打动他们，让他们再次光顾的。我们要将重心放在客户身上，才能知道客户真正想得到的回馈是什么。真正能让客户再次光临的原因，是我们给他们提供了双方都认可的有价值的回馈。
我相信大部分创业公司的运气都没有顾蕾那么好，可以让顾客无条件地觉得你的产品或服务比市场上同类竞争者的更好。顾客也是需要激励的，需要你利用激励计划来让他们心动。在这点上，我给创业者提以下几点建议，希望对你培养客户忠诚度有一定的帮助。
（1）老客户的购买成本比新客户低
吸引一个新客户所需要的成本是很高的，因此，当你花费了大量的资金来获得了一批新客户之后，就需要好好维持跟这些客户的关系。如果不培养这些客户，你的那些广告费就等于打了水漂。在创业初期有了一定的客户群之后，创业者应该将更多的精力放在培养客户的忠诚度上。因为他们已经对你产生了信任感，不会像新客户那样有太多的顾虑。对企业来说，“购买”这些客户的成本也是比较低的。
（2）让客户热爱你的产品
如果你的客户可以从你的产品或服务中得到下面这些东西，他们的忠诚度就很容易被培养起来：
①实现承诺的产品价值。你是否在宣传新产品的时候，向客户承诺过关于产品的价值？若你实现了这个价值，那么即便你的产品没有给客户带来预期的效果，客户对你的产品也不会太失望。当然，如果你的产品给客户带来的价值远远超过你所承诺的，那就更好了。
②享受的过程。客户是有情绪的，在使用你的产品的过程中他也是有感情的。因此，如果你的产品或服务在使用的过程中可以给客户带来一种享受的体验，那么这对客户忠诚度的培养和产品的口碑传播都会起到很好的作用。在这方面需要创业者投入相关的体验性成本，以了解客户希望在使用的过程中体会到的真实感受。
③积极的售后服务。售后服务是客户感受公司对自己的重视程度的最直接的途径。如果你想要培养忠诚客户，那么在售前的产品介绍和售后的服务支持与问题解决等方面都要积极地帮助客户。只有这样，才能让客户养成“回头找你”的习惯。
（3）客户团队
在公司里，一定要有一个专人或者一支专业的团队来负责向客户传播你的产品价值，对客户的想法进行积极的回应。一个成功的客户团队，应该可以引导新客户通过一系列的流程来成为你的忠实客户。在新客户使用你的产品或者服务的最初三个月，客户团队就应该发现任何让客户满意或者不满意的地方，并且鉴别那些不满意之处是否可以解决。这种客户服务对产品口碑的快速传播和客户忠诚度的培养都有很大的促进作用。
（4）客户评分系统
创业者应该建立一套可以及时获得新老客户反馈的评分系统，以分析客户对产品和服务的满意程度。这个系统可以按照创业公司的不同产品和服务来制定，这样就可以有效地区分产品中的恶性利润和良性利润。所谓恶性利润，就是指用牺牲公司未来成长空间的方式来获取利润。通过这个系统，你就可以知道哪些是让客户十分不满意的地方，进而对这些不满意之处进行改良，让客户回头。
（5）从客户流失中吸取经验
当一个客户不再使用你的产品的时候，他就流失了。你能了解流失客户是因为什么吗？不能，因为他们不会再回复你了。所以，你需要创建一个客户流失数据库，其中要包含如下几个元素：
①流失的原因：尽量调查客户不再使用你的产品或者不再光顾店铺的原因。
②用户时间长度：在客户流失之前，他们使用了你的产品或服务有多久。
③回头条件：要怎样做才能让客户重新使用你的产品，并且能够长期持续使用。
通过这个数据库，你需要判断出导致客户流失的基本原因，并且尽量解决这些问题，以减少客户流失的数量。同时，这样做也可以给客户提供更加完善的服务，让公司可以长期发展下去。在这个高速发展、竞争激烈的市场，让客户满意才是创业公司首要的经营目标。
（6）客户的重要节日
要想快速地获得客户对产品和服务的反馈，我们需要让自己跟客户的关系更紧密。不论客户有什么样的问题，即便是我们解决不了的，也要及时回答他们，告知他们真实情况。这样，客户在需要某项产品和服务的时候自然就会想到我们。而要想跟客户培养亲密关系，就要通过一些贴心的小服务来实现。你可以建立一个客户管理系统，将客户的生日记下来，在客户生日的时候通过系统发送祝福，或者提供生日优惠。在重要的日子，你也可以给客户发送一条祝福短信，或者送些小礼品。这些都会让客户感觉到温暖，进而提升客户忠诚度。
客户的忠诚度是需要创业者用心去培养和经营的。抓住一个老客户远比找到十个潜在客户重要。在不同的时期，你的企业生存和发展都取决于稳定的客户关系。关键不是你跟客户沟通的次数，而是你跟客户沟通的质量。创业者要记住，你的目的是：不管通过什么样的途径，都要努力跟客户建立最稳定的关系。这种稳定的关系会给企业带来稳定的发展，只有稳定的发展才能够保障企业收入稳定。
（7）拉回头客小技巧
①打折卡：卡片持有者可以享受特定商品或者服务的折扣。
②计分卡：顾客每次购买可以累积相应的分数，消费总积分达到一定数量的时候，持卡人可以获得相应的优惠。比如，在书吧里积分达到100分，可以兑换一杯咖啡，等等。
③代金券或其他折扣：当顾客消费达到一定的额度时，他可以获得一张代金券，在同一家店消费时，可以冲抵一定数额的现金。比如，顾客每消费100元，便能够获得5元代金券。
4.态度是公司的标签 → 以服务吸引人
很多企业都会将“服务顾客”作为自己的服务口号，写在公司的企业文化手册里面，但绝大部分企业都只是将它当作一个形式，而无法真正做到。
“我们把客户放在第一位。”
“服务让我们出类拔萃。”
“客户永远是第一位的。”
“擅长提供优质客户服务。”
……
这样的条幅我们经常在公司的LOGO或者其他宣传文案上看到。这些口号如此之多，简直就像背景墙纸一样——设计的目的就是让人忽略。不要再宣称自己可以提供如何优质的客户服务了，这种空洞的说法并不能给你的公司带来任何好处。你需要做的是认清楚服务的本质，切实地给顾客带来价值。
什么是顾客服务？简单来说，就是在顾客购买产品之前的所有人性化说明行为。怎样评价顾客服务？这就要看顾客满意度了。什么是顾客满意度？就是顾客对企业和员工所提供的服务和产品的主观判断。从企业的角度来说，顾客服务的目标不仅仅是让顾客满意，让顾客满意只是营销管理的第一个环节，我们还需要挖掘那些顾客认为可以拉近顾客和企业之间的关系的有价值的东西。在顾客和企业建立长期关系的过程中，企业需要向顾客提供超过顾客期望值的“顾客价值”，让他们在每一次的购买过程中和购买之后的体验当中都可以获得心理上的满足。每一次满足感都可以提升顾客对企业的信任感，从而让企业得到长期的发展和盈利。
判断客户服务是否优秀的重要标准是服务质量，而不是服务人员的数量。因为两个顾客接受相同数量的服务人员的服务时，可能其中一位会觉得很满意，而另外一位会觉得不过如此。又或者两位服务人员都强调对顾客的关注，对其中一位顾客来说，可能感受到的是专注一致，但对另外一位顾客来说，感受到的可能就是纠缠烦人了。
客户的确很关心自己所获得的服务情况。但是因为所有公司都宣称自己可以提供优质的服务，所以这种服务在某种层面上就变成了完全一种模式的大路货，无法让顾客对自己所得到的服务进行区分。所以，作为创业者，要想让自己的服务与别人的服务区别开来，就需要上升到全新的层次，深入思考，找到让你的服务比你的竞争对手更好的方法。
对于一家汽车租赁公司来说，最重要的服务是什么？答案不是所谓的“优质客户服务”，而是提供“现场接送”服务，这样就可以让你的服务比别的租赁公司所提供的服务更具象、更真实。比如美捷步公司，他们就没有大力鼓吹优质客户服务而是采取“双向服务”的策略。对大多数网络零售商来说，他们所能提供的往往只有单向的免费服务，很少或者几乎没有提供双向免费服务的。而美捷步则选择了将时间和金钱花在全面的服务质量上，而不是单纯的宣传上。这也是他们的服务获得肯定的主要原因。
再比如加拿大的道明银行，他们也从来没有宣传自己可以提供优质的客户服务。相反，他们是以网点推迟下班时间，并且在周六也照常营业而赢得绝佳服务的美名的。这是因为在加拿大，银行业是一个竞争十分激烈的领域，所以他们通过这种差异化的服务质量来提高业绩。这既达到了业绩提高的目的，又让客户获得了服务至上的感受，一举两得。
在当今竞争异常激烈的市场中，你只需要有一点点细微的与别人有所区别的地方，就可以让你的公司从众多的模式单一的竞争对手中脱颖而出。只要是客户真正关心的，就是服务的可行性方案。再举个例子，在某知名的酒店，如果你向那里的工作人员问路，他们不仅会告诉你该往哪个方向走，如果距离不远的话，他们还会尽可能地陪同你到达目的地。在城市里经常迷路和迟到的客人就会告诉自己的朋友有这么一家酒店的存在。这不是因为酒店宣称自己可以提供全方位的服务，而是因为它的确存在着这种无微不至的服务行为。这就让它和其他酒店区别开来了。
5.温暖言辞是利器 → 服务语言
对创业者来说，处于创业的起步阶段，你的员工很少，客户数量也不多，在这个时候了解顾客的需求并不困难。但是随着客户和员工数量的增多，你跟客户之间的服务链条就会逐渐拉长，公司的服务质量很有可能随之下降。要知道，在激烈的市场竞争中，商家除了比拼产品的质量外，还要比拼服务质量，这个时候就很有必要构建一套让客户满意的服务体系了。
即便刚刚创业的时候你的公司就已经招聘到了一支很强大的销售服务团队，但是对顾客来说，公司就是你，他愿意直接接触的也是你。顾客会将你的公司看成是一个仅仅为满足他的需求而成立的系统。因此，在时间允许的情况下，你最好跟客户直接沟通。就算是真的需要让客户跟公司的其他人谈，也不要将他推给一个没有事先培训过的员工。你希望自己被怎样对待？顾客的希望跟你是一样的。将自己摆在客户的位置上，你就能为公司的全体人员找到最佳的服务方法，并且让他们照着做。
制定客户服务细则是你作为公司的领导人必须负责完成的。在公司没有明确的服务系统之前，只有你对公司的产品最了解，只有你最适合制定针对性的服务细则，因此不要轻易地推托这件事。
（1）服务细则
①将客户服务的相关要点用书面的形式公布出来。客户服务原则应该由你来制定，但是要保证每一个员工都对原则的内容有所了解并且严格遵守。虽然“客人永远是正确的”的口号很难真正做到，但它永远是所有的客户服务原则的基础。
②建立相关的行为规范体系，让你的员工有一个清晰的目标和指示，让他们知道应该本着什么样的规范来给客户提供服务。这些体系可以让你的公司为顾客提供更好的服务，让你在服务问题产生之前就让员工加以防范，从而在服务上立于不败之地。
③建立服务质量评价体系，别忘记让客户对公司的服务进行评价，也不要忘记奖励那些诚心诚意为客户提供一流服务的员工。
