如果你收到的请柬上标有“黑领带”或“抽烟”的字样。这表明男人必须穿正式服装,并佩戴适当的领带、穿黑色的丝袜等等,妇女必须穿长裙。
在某些正式的宴会上,有时主人会做感恩祷告。这表示在正餐后可能会进行“忠诚干杯”,这通常是为女王陛下的健康而干杯的。在那之后,你可抽烟,但不能在那之前。通常情况下,晚餐可迟10分钟,但不能提前10分钟。习惯上在赴宴时不带礼物去,除非有特别的原因,如生日、周年纪念日,或回报已收到的礼品等。
送礼不宜过重,以免被人误解为行贿。送礼的合适时间应选在晚餐之后或在剧院看完戏之后。可以送名酒、鲜花、巧克力,但不要送带有本公司标记的礼品。
英国人以冷淡和保守著称,遇事喜欢保持一种不慌不忙的绅士风度。开始与人接触总是保持一段距离,然后慢慢接近,这与美国人很不相同。但是相互取得了解和信任后,还是比较亲切和热情的。在贸易中英国人一般都较诚实,在业务上也不刻意追求物质利益。大多数经理显得有此松垮,不像日本人和德国人那样精干敏捷。在商务谈判中,英国人不信任在某个问题上个人感情的因素,他们总是依据客观事实谨慎克制地陈述自己的观点。英国人具有强烈的个人主义特性,强调个人的首创精神和成就,他们不强调友谊,在谈判中说“不”并不感到有什么困难。他们不对产品或计划做过分的宣扬,也要避免硬性地向他们作产品推销,他们对短期的成果比对远期前景更感兴趣。因此,英国商人一般不喜欢价格经常波动,追求稳扎稳打,看不上薄利多销的生意。
社交箴言:
英国人是有绅土风度传统的,因此,在与英国人的交往中,尊重应放在第一位,礼节上也是绝不可忽略的。
与法国商务人士交往时的礼仪在欧洲的国家中,法国是最富浪漫热情和色彩的国家。因此,在商务交往中,要掌握这些特点,并加以合理利用,往往能收到很好的效果。
法国人很重视郊游、度假和美食,他们一般不会因为任何业务需要而放弃一次度假。千万不要在8月份到法国开展业务,那是他们的假期,甚至在7月份最后一周里,法国人就不再关心生意了,巴黎这时除了游客外全是空荡荡的,多数会到南部海滩去度假。他们很重视在餐厅里的风度、举止。即使位子空着,你都不宜自行坐到其他客人旁边,一定要等分配给你的某张饭桌,否则,会认为你失礼。
(1)日常礼节法国人打招呼的习惯是:两人邂逅或分别时常常握手。握手时间不长,不能使劲晃动。一般是女子、上级、长者先伸手。如果是很多人,握手的顺序是先女后男,先长后幼。两对夫妇相逢时,两位女士先打招呼,两位男士再分别向对方妻子致意,然后两位男子再相互握手。
如是亲朋好友相遇,则以亲吻或拥抱代替握手。在法国,男人之间亲吻的情况较少。在冬天,戴帽的男子应脱帽向女子致意,握手时无需摘手套。但对方未戴手套,则应迅速摘下自己的手套再握手。彼此十分熟悉,地位平等的人见面,只需挥手问好。
对妇女表示谦恭礼貌是法国人的传统。男士若在一条狭窄通道上遇见女士,他应让在一边,让女士先过;有急事需先行,则应表示歉意。如果男子陪女子上街,习惯上应让女子靠商店橱窗一边走。如发生拥挤,男子应向前开道。上楼梯应女前男后。如在狭窄楼梯相遇,男子站在一边让女子先过。若楼梯容两人并行,则应让女子靠栏一侧走。
上电梯时,倘若一男一女,男子应后上后下。若电梯上的人很多,最后上的人则应先下,以免妨碍他人。
男女在餐馆约会,男子绝不能迟到,应走在前面为女子开门,并按女子意见选好餐桌,叫菜、与服务员打交道等事均由男子承担。如男子请女子吃饭,自然由男子结账,但也可由两人分摊。饭毕,应帮助女子拿东西,穿大衣等等。然后开门站在一旁,让女子先出餐馆。
乘车时,应让女子先上。到站时男子先下车。乘小轿车时,应打开人行道一侧的车门让女子先上,或者从车内打开这一侧的车门让女子上下车。乘出租汽车时,男子应先上车,坐在最里面的位置,免得女子绕过车后上车。
(2)商务往来及谈判的礼节法国人一般比较拘泥于形式并且很保守。他们总是对他国人、甚至其他偏远地区的法国人所说的法语百般挑剔。因此你要炫耀一下你的伯利慈课的效果,较好的办法是说英语,当然用法语说一些问候、祝酒辞或一些短语也能为讲话增加情趣。
法国人认为他们的教育比美国大部分地区的教育要严谨得多,好得多。
法国人在投入某项商务活动中时,虽然动作很快,但总是迟迟做不出决定,好像总喜欢在无关紧要的小细节上纠缠不休。当然吃饭问题也不是小事一桩,即使是在最随便的工作午餐上,你也必须对盘中的食物表示出足够的重视。许多法国人不喜欢他们的客人在餐前饮用马丁尼、威士忌等一些可使味觉麻木的酒类。
与法国人约会,必须事先约定时间。赴约要守时,不然会被认为是缺乏礼貌的表现。
法国的工商界人士在礼仪上比较刻板。喜欢在晚上谈生意。法国人每周星期六、日要休息。如前所述,一般7~9月份休假。
法国人是非常爱国的,因此在谈判中,法国人很讨厌用英语,英语讲得极好的法国人也不会使用,他们认为这是爱国的一种具体表现。除非他们在国外而且又非常想同你做这笔生意,才有可能用英语或其他语言同你讲话。因此,与法国人做生意,能讲几句法语,是很好的交往手段。
初次与法国人打交道,会让人觉得很有意思,如果对方迟到了,法国人会感到不悦,让对方受到冷遇。但是法国人却常迟到,而每次迟到都会找到一个合适的借口搪塞。在法国社交场合,有一个非正式的习惯,主宾越重要,他便来得越迟,如果你邀请重要人物,就要有耐心地等待。
法国人十分健谈而又富有感情,如果想在法国长久地开展业务,最好能融入法国社会中,能与某一家法国公司建立起和谐关系,你会发现他们也相当随和。
法国人在谈判中,从来不在乎谁欺骗了谁,只要对他们有利,他就会采取一切可以采取的手段,直到达到目的为止。
法国时装是世界驰名的,皮埃尔·卡丹就是世界最著名的时装设计师之一。与法国人交往一定要特别注意衣着,要穿上最好的西服。
与日本商务人士交往时的礼仪日本人崇赏“礼尚往来”,重视礼节礼仪,商务谈判富有谋略,精于讨价还价,这些都是与日本人进行商务交往时必须注意的问题。
日本是与我们一衣带水的邻国,从古代起就与我国有着多种交往和文化交流。中国的古典文化对日本有着深刻的影响,日本也很重视研究中国的传统文化和哲学思想,对我国的道德观念和风俗习惯都有极为精确的了解。在日本企业界有一种较普遍的认识,不研究中国的《孙子兵法》、《东周列国志》、《论语》和《三国演义》,就不是企业家。日本商人对我国古代的管仲和刘备都很崇拜。日本商界很多人都认为刘备势单力薄,能在豪强中取得立足之地,开创一个蜀国,关键在于他善于发现人才,使用人才。
在与日本人的交往中,他们很喜欢送一些小礼品,而且希望回赠,并将此视为人际交往中的一种礼节。如果在商务交往中,你接受了日方的礼品,千万别忘了下次会晤时回赠礼物,否则会很失礼。日本人赠送礼品的技巧很高,能做到尽善尽美,会找到让你接受礼品而又“无后顾之忧”的办法,从而解除你的戒备心理。因此,正确妥善地对待日本人的送礼习惯,并给予恰当尊重,这对发展与日经济交往和贸易往来具有一定意义。
日商对信用有一种特殊的理解,即当客观环境发生变化、契约条款对自己不利时,他们认为契约自然失去效力,因此,契约并不被视为最后的协议,情况变化可以再提出磋商,不认为这样做属于失约。
(1)日常礼节日本人注重礼节,见面一般都互致问候,脱帽鞠躬,表示诚恳、可亲。初次见面,互相鞠躬,交换名片(日本商人很重视名片),一般不握手。没有名片就自我介绍姓名、工作单位和职务。如果是老朋友或比较熟悉的人,就主动握手或深鞠躬,甚至拥抱。妇女则以深深一鞠躬表示敬意。如遇女宾,女方伸手方可握手,但不要用力或久握。遇到长者亦然。如需谈话,应到休息室或房间交谈。吸烟应先征得主人同意,以示尊重。见面时,常说“拜托您了”、“请多关照”等话。
日本人最常用的行礼方式是“屈体礼”.“屈体礼”可分为“站礼”和“坐礼”.
行“站礼”时,双手自然下垂,手指自然并拢,随着腰部的弯曲,身体自然前倾。行最高站礼时,腰要弯到脸面几乎与膝盖相平的程度。接受晚辈行礼时,背和脖颈要挺直;平辈之间,脊背要直,头不宜向下耷拉,腰稍弯曲,上身向前倾伸。
“坐礼”一般在日本式房间的“榻榻米”(房内地板上铺的垫席)上进行。现在最常见的“坐礼”有以下三种:
①“指尖礼”.行此礼时,首先要端正地跪在“榻榻米”上,双手垂在双膝的两侧,指尖着席地,身体向前倾5°。多用于接受晚辈施礼和向对方请教问题时使用。
②“屈手礼”.行这种礼时,要双手掌着地,身体向前倾45°,脸面基本向下,礼节高于“指尖礼”,多用于同辈之间以及向对方请教问题时使用。
③“双手礼”.行这种礼时,双手掌向前靠拢着席地,脊椎和脖颈挺直,整个身子向前倾伏,甚至几乎达到面额着席地的程度,这是日本的最高行礼方式之一。多用于下对上或对尊贵客人使用。
另外,在以椅子为坐席时,也有三种不同的施礼方式。即在上对下行礼时,可坐在椅子上稍将身子向前弯倾一下即可;在同辈之间行礼时,应从椅子上站起,行与站礼几乎相同的礼节;在对尊贵客人或上级行礼时,应到对方座前去施礼,等对方就座后再回到自己的座位上坐下。
一般口头称呼都称呼对方的姓,正式场合称全名。日本姓名虽常用汉字书写,但读音则完全不同,这是要注意的。
(2)拜访礼节日本人拜访他人时,一般要避开清晨、深夜及用餐等时间,拜访前要预先约定,突然访问是失礼的。在与对方会见时,应做自我介绍,递交自己的名片,并讲明介绍人的姓名及拜访目的。交换名片应由身份低的人首先递交,在数人同往拜访时,应逐个交换名片。拿到对方的名片要十分珍视,禁忌在手中摆弄。拜访应一切听从主人的安排。在门口要寒暄几句,进到屋里,落座后再正式交谈。在进日本式的房屋里,要先脱鞋。脱下的鞋要整齐地放好。鞋尖向着你进来走过的门的方向,这在日本是尤其重要的。如果是西式房屋,虽可穿着鞋进屋,但在进屋前一定要把大衣、风衣、围巾、帽子之类的衣服脱下,行礼,进屋后放在主人指定的地方;离去时,如没有主人劝说,应在出门后再穿上,到他人家做客未见到主人时,应在坐垫的后面等候,待主人招呼之后,再坐到客座或坐垫上;辞别时,禁将坐垫倒翻过去或用脚踏他人的坐垫。男性不能一人到单身女性房间去拜访,如有事可约好在附近酒馆或茶馆见见面,以免引起他人误解。在天气炎热时,主人没有请客人宽衣,不能随便脱衣;如需宽衣,应先征得主人的同意,在一般场合,光穿背心或赤脚是失礼的。
(3)商务往来及谈判的礼节日本人时间观念很强,安排日程常以小时为单位来计算,所以,不管是商务会谈,还是社交聚会,都要准时到达。
与日本人接触要注意穿着和仪表,尤其在礼节性拜访、宴会和正式谈判桌上。天热备有冷饮时,主人未请饮用,不可随意饮用。
日本政府、企业每周工作五天。与日本人洽谈,如果希望给对方留个好印象,最好着深色服装,以示庄重。洽谈时宾主总要先寒暄一阵,然后对方以发问作为谈判开始的信号。首次讨论一般不超过45分钟。但这45分钟至关重要。最后问题能否圆满解决,最初的45分钟将起举足轻重的作用。
在听对方讲话时,目光应望着对方的双肩与胸之间的部位。一般谈话,也应将目光置于对方额头以下、肚脐以上、双肩之间的范围之内。
在日本,人们从来不公开地说“不”字,从来不公开地表示不同意见。这常给在日本做生意的外国人造成错觉。日本人的这个特点并不表明他们很容易交朋友,“交好朋友”是日本人惯用的手腕,也是做生意的一部分。
日商很重视贸易的长远效应。日本人在国际商务活动中,重视销售额远胜于重视利润,很注意规模效益,喜欢薄利多销,把扩大市场占有率放在首位。他们很善于在国际贸易中运用“吃小亏占大便宜”和“卡关键、放长线、钓大鱼”等经营策略。对此,在交往中一定要保持清醒的头脑,冷静分析,不要为小利而冲动,要全面长远地进行权衡。
谈判前要掌握其充足的信息资料,判断其对商谈的基本态度,不轻信其表面语言,随时注意其内心的真正意向。不要去打听对方的私事和公司秘密,否则会引起反感。日商精于讨价还价,有时报价水分很大,要认真做好还价工作。
还应注意的是,日本人在谈生意之前,往往要花费大量的时间用于开场白,在与日本人交易中,这些开场白有特别的作用,不能一接触就谈生意,要与日本人先谈友谊和信任。开场谈话要强调合作诚意和对双方的好处,这种诚意要反复强调,并贯穿于整个洽淡过程中。日本人通常会致同样的答词,双方要相互赞扬以示尊重对方,这已成为他们的一种客套和礼仪。与日商谈判时注意勿带律师,如需律师可在会下接触,不要让他们出现在商谈现场,在洽谈中带来律师会被认为是不友好的行为,反而会增加谈判阻力。惟一的途径是消除怀疑,营造出一种相互信任的气氛。
他们在谈判中,还是会考虑整个交易的长远影响,不局限于眼前的利益,注意做人的工作。
日本是一个经济大国,与世界很多国家都有经济贸易往来。《在日本做生意十要诀》的作者沃尔特·布鲁德雷尔总结了他在日本居住10年的经验。首先他提出:“如果你的公司打算与日本人做生意,你所见的或许会使你大吃一惊。现代化、高科技和世故是日本社会的特色,但在许多方面,这个国家仍很保守,沿用传统的经商习惯,受到传统思想的掣肘。”
因此,在与日商谈判前,充分了解日本人的民族特色和一些行为习惯,是非常必要的。应该说,日本对我们中国人有较深的了解,而我们对日本文化及风俗习惯却缺乏认真分析研究,总认为日本人“不可思议”、“诡计多端”、“狡猾”,把他们错误地视为“经济动物”、“工业机械”,从而产生一种不恰当的不信任感。总之,了解日本文化、礼仪、习惯,极其有利于与日本人的交往和对日经商。
社交箴言:日本人从来不公开地说“不”字,这事给在日本做生意的外国人造成错觉。因此,在交往中要冷静分析不要为小利而冲动。