俗话说：“万事开头难。”向别人提要求，通常都很难开口。不仅是你，对方也会感到有一定的压力存在。所以，有效的语言手段非常必要。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，讲究分寸会让人难以拒绝。
一个村办小厂的厂长希望与一家大集团公司建立协作关系，遭到了该公司副经理的拒绝。第二天，他又找上门，要直接面见总经理，被告知谈话时间不得超过五分钟。
被引见给总经理时，这位厂长发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看，是篆书，便说：“总经理，看来您对书法一定很有研究。唔，这幅篆书写得多好，看这悬针垂露之法的用笔，就具有一种多样的变化美……”总经理一听，此人谈吐不凡，想来是书法同好，于是说：“请坐，请坐下细谈。”
他们从书法谈到经历，总经理还讲述了自己的奋斗史。小厂厂长很懂说话艺术，谈话时适时提问，使总经理得以最大范围地展开叙述。最后，总经理很痛快地和那家小厂合作了。
在工作中，许多人在与客户第一次见面时，不知道如何准确地表达自己的意思，也时常会遇到对自己完全不感兴趣的客户。与客户沟通时，需要以良好的语言技巧引起客户的兴趣。第一次与客户见面时，并不需要一开始就切入正题。如果打一个招呼就开始介绍自己的商品，迫不及待地反复强调自己的商品是如何好以及购买该商品有什么好处，然后就请求对方购买，很难有好的推销效果。投其所好，先使自己逐渐被客户接受，然后把话题引向自己的商品，这才是成功推销的正确途径。
有一位名叫克纳弗的推销人员向美国一家连锁公司推销煤，但这家公司的经理仿佛天生讨厌克纳弗，一见面就毫不客气地呵斥道：“走开，别打扰我，我永远不会买你的煤！”
连开口的机会都不给，克纳弗满面羞愧。但是他不想错过机会，于是赶紧抢着说：“经理先生，请别生气，我不是来推销煤的，我来向您请教一个问题。”
接着，他诚恳地说：“我参加了一个培训班的辩论赛，经理先生，我想不出有谁比您更了解连锁公司对国家、对人民所作出的巨大贡献。因此我特地前来向您请教，请您帮我一个忙，说说这方面的事情，帮我赢得这场辩论。”
克纳弗的话一下子引起这位经理的注意，对于克纳弗的请求，他在惊讶之余也很感兴趣。看到克纳弗先生如此热情、诚恳，并将自己作为公司的代言人，他非常感动，他连忙请克纳弗先生坐下来，一口气谈了2个小时。
当克纳弗先生大有收获，连声道谢，起身告辞的时候，经理也起身送他。他一直把克纳弗送到大门口，预祝克纳弗在辩论中取得胜利，并欢迎他下次再来。
这位经理最后的一句话是：“克纳弗先生，请在春末的时候再来找我，那时候我们需要买煤，我想下一张订单。”
克纳弗先生做了些什么？他根本没提推销煤的事，只不过是向经理请教了一个问题，为什么会得到这么圆满的结果呢？原因就在于他抓住了客户最感兴趣的话题，就是其毕生为之奋斗的事业。克纳弗对此感兴趣，参与其事，就成了那位经理志同道合的朋友。
当一个人被另一个人当成朋友看待时，理所当然也会受到关照。请牢牢记住：有时候，第一次与客户见面，要想零距离沟通，就要关心对方，找到对方最感兴趣以及利益所在的话题。
办事诀窍
所谓“酒逢知己千杯少”，两个意气相投的人在一起总觉得有说不完的话。因此，我们在和陌生人交往时，不妨多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。
