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第20章 赞美你的员工

金钱在调动下属积极性方面不是万能的,而赞美恰好可以弥补它的不足。你对他们真诚的表扬与赞美,就是对他们价值的最好承认和重视。

大千世界,芸芸众生,谁不希望得到他人的夸奖?谁不希望被他人赞美?喜欢听赞美似乎是人的一种天性。威廉·詹姆士曾精辟地说:“人性中最为根深蒂固的本性就是渴望得到赞赏。”所有的成功理念都教导人要学会赞美别人。

孔子是一个非常善于赞美别人的人,在《论语》中,恰到好处的赞美俯拾皆是。

子贡问曰:“赐也何如?”子曰:“女,器也。”曰:“何器也?”曰:“瑚琏也。”(《论语·公冶长》)孔子的学生子贡问孔子:“我这个人怎么样?”孔子说:“你呀,好比一个器具。”子贡又问:“是什么器具呢?”孔子说:“是瑚琏。”

瑚琏是古代宗庙盛黍稷的器皿,相当贵重,孔子把子贡比做瑚琏,肯定子贡有一定的才能,是对子贡的一种赞美。

卫国大夫蘧伯玉是孔子的老朋友,他派人到鲁国拜访孔子,孔子请此人坐,然后问:“夫子何为?”对曰:“夫子欲寡其过而未能也。”使者出。子曰:“使乎!使乎!”(《论语·宪问》)意思是孔子问蘧伯玉派来的使者:“近来先生(蘧伯玉)做些什么呀?”使者答道:“我们先生只想少些过失,但总还不能啊!”使者辞出后,孔子赞美:“好使者呀!好使者呀!”

据《淮南子·原道》篇记载:“蘧伯玉年五十,而有四十九年非。”《庄子·则阳篇》也有类似的记述。可见蘧伯玉确是时常欲寡其过,使者的话恰如其分,所以孔子加以赞美。

孔子曾赞美道:“大哉!尧之为君也。巍巍乎!唯天为大,唯尧则之。荡荡乎!民无能名焉。巍巍乎其有成功也,焕乎其有文章。”(《论语·泰伯》)意思是说:“帝尧作为一代君王是多么伟大!他像山一样高高耸立着,上天是最高大的,帝尧就是在效仿着上天!他像大地一样一望无际,民众无法用现有的词语来称道他!因此,他所成就的功业是如此崇高伟大,他所制订的礼仪制度是如此灿烂辉煌。”整段话都是在赞美帝尧,在赞美他的功绩。

孔子曾经多次赞美他的学生颜回,比如,“贤哉,回也!”(《论语·雍也第六》)意思是“颜回真是一个有贤德的人呀!”

心理学家认为:使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。在生活中,大多数人希望自身的价值得到社会的承认,希望别人欣赏和称赞自己。所以,能否获得称赞,以及获得称赞的程度,便成了衡量一个人社会价值的标尺。每个人都希望在称赞声中实现自身的价值,员工们也不例外。

从古到今,中国的管理者都很善于利用赞美来满足下属的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。

赞美是对员工最有效的激励。当员工在工作中有优良表现并获得良好绩效时,管理者别忘了及时予以肯定与赞美。一方面,这是管理者应该做的事情,当某个人做某件事做得好时,他应该得到你的赞许。另一方面你自己做某件事做得很好,不也是想要人夸奖你吗?

美国的玛丽·凯公司的总裁玛丽·凯是在赞美声中与员工打成一片的。她认为:“赞美是激励下属最有效的方式,也是上下级沟通中最有效果的手段,因为每位员工都需要赞美,只要你认真寻找,就会发现,许多运用赞美的机会就在你的面前。”

凡是在该公司的员工,生日那天都会收到一份生日礼物与一张祝福卡;每个新到公司的员工,第一个月内便会获得玛丽·凯的亲自接见;每一位成绩突出的员工,都会受到玛丽·凯格外的礼遇……每一次,她真诚的赞美都会深得人心。这主要归功于她有效的赞美策略。

玛丽·凯说过:“我们承认需要被肯定,所以我们就可能给人们肯定。”她不仅是这样说的,事实上也是这样做的,她的确曾送过粉红色凯迪拉克豪华轿车、皮大衣、钻石等许多珍贵的奖品给她的业绩最好的推销员,但她更贵重的奖品是不值几毛钱的彩带。她要业绩好的员工站上台接受大家的欢呼赞美,她颁给他们奖状来肯定这些业绩超群的人,并且亲自随时随地召见他们,给他们以言词上的鼓励。

玛丽·凯觉得,最强有力的一种肯定方式是不需要花钱的,那就是赞美,并且称之为“赞美使别人成功”的原则。她认为没有比赞美和肯定更能使人反应强烈的东西了,她曾经说过:“我认为你应该尽量可能地随时称赞别人,这有如甘霖降在久旱的森林上的反应。”她的这些话很符合心理学的原则。

如果你是一个公司老板,千万不要吝啬对部下的赞美,不论是公司的管理人员,还是普通员工,都要给予一视同仁的赞美。赞美的种子一定会生根、发芽、开花、结果的。

某大公司有一个清洁工,一天晚上公司保险箱被窃时,他与小偷进行了殊死的搏斗,保护了公司的财产。事后,有人问他为什么这么做时,答案却出人意料。他说:“公司总经理从我身旁经过时,总是赞美我说,你扫的地真干净。”

你看,这么一句简单的赞美,就使这个员工受到了激励,不顾生命危险来保护公司财产。这正应了中国的一句老话——“士为知己者死”。

金钱在调动下属积极性方面不是万能的,而赞美恰好可以弥补它的不足。你对他们真诚的表扬与赞美,就是对他们价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导,能使员工们的心灵需求得到满足,并能激发他们潜在的才能。

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