练习时看着镜子里自己发音时的口型，养成每天对自己大声说话的习惯，如有必要，最好用录音机记录下来，听听自己有没有一些进步，经常对自己做一下评估。一旦你开始有目的地留意自己的发音，你就做好了控制自己声音的准备。
我们大多数人都会在互相介绍之后以“嗨，你好！”作为开场白，但通常接下来的相对无语却一点也不高明。
当谈话的机会出现时，我们有些人反应总是不够快，或者根本视而不见。其实闲聊不需要准备，兴之所至，在任何约定的时间都可以聊一些适当的话题。你不必刻意使“球”滚动，但一定要打破僵局，而且要快。因为时间越久，站在那就越无话可说，你刚认识的朋友就会越快离开你去找一个有话说的地方。
一、抓住时机
先开口会吃亏吗？那要看你的感觉了。你的新朋友穿得很潇洒吗？不妨说：“你的领带真漂亮！”如果你参加宴会，他正在吃东西，就说：“我想尝尝那个‘沾汁蟹’，但又怕太辣。”其实，渡过开头这一关很容易，语气要轻松、自然，而且不显得唐突。接着，该把“球”传给别人了，提问题可使谈话继续下去。“你是怎么认识主人的？”“说话的那人你印象怎么样？”“那是条什么狗？”如果是别人问你，试着不要回答得太简单，让人无话可接。例如，他很欣赏你的耳环，你可以说：“很高兴你注意到了。那是我的朋友从西南部捎来的，你去过那儿吗？”回答问题的同时，要注意改变有关的话题，使谈话继续下去。
二、积极热情
将视线停留在他的脸上，集中精力促使聊天在一种自然、谦逊的氛围中进行。最糟的就是你四处张望或目光茫然，要全身心地投入才行。如果他看上去不大想继续谈，不用难过，也不用担心会让他看出来你有丝毫反应。也许他是感兴趣的，但需要一点时间整理思路。如果你提早结束，你就不会有动力、精力或体力再次聊得神采飞扬。
三、听话听音
现在你们已经聊了一些各自的兴趣爱好，都觉得挺合得来，接下去该准备进行深谈了。
在这一阶段，很容易低估用心听的重要性。别人在说话时，你仅仅保持安静是不够的。除了听清事实之外，还要听话听音。是什么使你的伙伴困扰呢？例如，他提到过失业或者刚刚离婚吗？如果你发现他开始时这么说：“希望你不会介意我的问题……”那是他正在向你发信号，打算过分涉及私事，而又感到有点儿不便。因此，听话听音迫使你把心思集中到他身上，而不是你自己。还要记住一点，谈话成功不需要惊天动地，需要的是双方积极配合继续聊下去。投入不一定要相等，重要的是诚恳。
四、避免“杀手”
如果应付得当，大多数人都会跟你聊得比你想象的久，还会感激你的礼貌。但仍有一些屡试不爽的“杀手”，使谈话终止。其中需要认识的三个重点是：
（1）速度陷阱。当你的话像子弹一样飞驰或者像慢慢腾腾爬行的列车一样喋喋不休时，是无法引起别人兴趣的。保护自己以防堕入速度陷阱——太快或太慢的一种办法就是经常停一下，给你的话友一个发言的机会。你是否犯有这种错误的倾向呢？不妨将你打的电话录下来听听。
（2）消极话题。如果你过分热心于个人或其他重要的问题，如果你津津有味地说着不幸的事儿，别人就会变得紧张而且不舒服。类似的，即使他的地位高于你，你也不用畏首畏尾。如果你的工作不理想，别说：“我只是个档案管理员，我讨厌这份工作。”消极只能表明你一无是处。如果你有远大的抱负，可以大胆而且坦白地说出来：“我正在学习成为一名饮食学家，但现在仍在做办公室工作。”否定的开场白：“这儿的服务真差劲，我再也不来了。”也会吓走任何一位听众。
（3）个人隐私。涉及关系、财产和身体的直接问题是完全不适当的。“你婚姻幸福吗？”“你挣多少钱？”“你穿多大号的衣服？”这些问题不仅让人觉得你爱管闲事，而且把聊天弄得像警察在审讯。
五、间歇效应
当你对一开始的话题感到厌倦的时候，往往有一个间歇会出现，一两分钟笨拙而又勉强的交流之后，大多数闲聊就会因此而终止。如果你们不想再继续，那是另一回事。但成功的谈话是可以避免夭折的悲剧的。根据你现在的情况或对他了解的程度，不妨挑一个轻松的话题继续聊几分钟。嗜好和旅游等丰富而自然的领域往往是最好的选择。同样，广泛地阅读杂志、书籍和报纸，了解时事，为谈话做准备，也是一条好的途径。重新再聊起来，你只需要说：“你有没有读过……”别把他的“没有”当作回答，也别绕过这个话题，你可以继续问：“那你相信不相信……”如果你们一直在谈酒和干酪，当渐渐没什么可聊的时候，你可以简单地问：“夏天快到了，你计划去度假吗？”或者“你打算去什么特别的地方度过这个假期呢？”即使他回答：“我没有任何计划。”你还可以问问他曾经去过哪些地方。如果由于职业的原因，他或她不能休长假，你可以换换方式问他从事何种职业。如果你能拓宽话题让他们有话说的机会，人们通常会很高兴的。
六、话宜得体
无论是断绝来往、各自走开或是交换电话号码，结束交流必须采取明确的行动。如果你很愿意再见他，就给他打电话，不要犹豫，拿出你的名片并向他要号码，注视着他的眼睛，说：“很高兴同您交流，我希望与您交换一下家里的电话号码。”如果你们的关系发展得很快而且相当融洽，可以说得更明确：“我很愿意与您交换家里的电话号码，并希望过两天和您共进午餐。”合适的话，也可建议去看看体育比赛或文艺演出。
当你的新朋友想让你们的友谊开花结果，而你却无意于此时，该怎么办呢？最好当时就有礼貌地对他说“不”！不要让他觉得不舒服；也不要很久以后再说，否则会伤人。如果你直接说：“我不想再见到你。”那一定不讨人喜欢。应该这么说：“我很高兴，同时谢谢你的邀请，但我不得不拒绝，对不起！”
可见，结识新朋友不是那么简单的事情。即使你对刚认识的人毫无兴趣，不要忘了他也有朋友，或许他会邀请你参加派对，介绍你认识其他有可能在社交或者商务洽谈方面都对你有益的朋友。
总之，一位全新的朋友，一个令人兴奋的职业或者一份意想不到的爱情，都不是每一次交谈所能期盼的。认识新朋友，学一点新东西从来不会是一件错误或者浪费时间的事。对于交谈来说，不要在意时间或结果，准备好，再试一次！
批评得体，轻重有度
在工作中，批评也是一种必要的强化手段，它与表扬是相辅相成的。不过，作为一个现代社会的领导者，批评的同时就应该尽量减少批评所产生的负作用，减少人们对批评的抵触情绪，从而保证批评效果能尽可能的理想。
一、当你不得不斥责部属时
身为上司，有时为了工作不得不斥责部属。然而，骂人却比被人骂难得多。
在责骂部属的时候，千万不可以用到“笨蛋”或“混蛋”这一类的字眼。此外，骂人的时间不可太长。
你可以强调言辞的内容来加深对方的印象。只要是稍有常识或自尊心的人，你这样提醒他，就足以让他知道事情的严重性。对于反应迟钝的人，有时不得不使用打击治疗法：“你到底知不知道该怎么做？”“你认为自己尽到责任了吗？”
有时候，你必须很大声地告诉部属：“因为公司的要求严格，所以我也必须严格要求你。”尤其是对那些即使犯了错也认为“这没什么大不了的”或是“只要不说，就假装忘记好了”的马虎型部属，更要清楚地告诫他们不能有这种想法。
除了对当事人之外，有时候也可以提醒周围的人，如果能让其他人产生“老板真的生气了！还是小心点好”的想法，那就成功了。此外，骂人的时候，一定要清楚地点明问题，如果让对方挨了骂也不知道是为什么，那可就一点意义也没有了。不但如此，还会让大家认为你莫名其妙呢！
雷声隆隆地指责完部属之后，别忘了适时地给予安慰。让挨了骂而沮丧万分的部属，有重新冲刺的勇气。但是，安慰要得法，可别让对方以为你是骂了人后悔，这样可就会产生让对方看轻的反效果。所以，在斥责与安慰之间，必须保持一段适当的时间，最好是在半天到一个礼拜之间。
二、多体谅，少批评
俗话说得好，乌鸦落在猪身上，只看到别人身上黑，却看不到自己也是一样的黑。每个人都只会看到别人的缺点，而看不见自己的错误和过失，结果就会造成互相埋怨。因此，在批评老板之前，先要从对方的角度想想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，然而又不愿向别人透露隐情。在此种情况下，对无伤大雅的事，例如迟到等，就应该以关心代替批评，这样会使对方更容易接受。
三、讲究批评的语调
人们常说，“一样的话，两样说”，虽然是相同的一句话，但是用不同的语调说出，让人听起来感觉就会大不一样。
四、当众赞美，私下批评
每个人都喜欢听赞美的话，而且如果这种话是当众听到的，就会更加觉得有面子。反之，有关批评的话要私下说，这样除了能照顾到对方的面子外，对本身的形象也会产生好的影响。
当众赞美，私下批评，这看起来有点搞“两面三刀”之嫌，实际上并非如此，这样做的人，和那种表面一套、背地一套的人，有本质上的不同。
五、请教批评
有一个人在一处禁捕鱼的水库网鱼，远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走来后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生你在此洗网，下游的河水岂不被你污染了？”这情景令捕鱼者十分感动，连忙道歉。
六、暗示批评
某单位工人小张要结婚了，工会主任问他：“小张，你们的婚礼准备怎么办呢？”
小张不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小王、小刘都是独生女！”这段话双方都用了隐语。小张的意思是婚礼是不得不办，而主任则暗示，别人也是独生女，但能新事新办。
七、模糊批评
既照顾了面子，又指出了问题，提出了批评。它没有指名实际上又指名，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。
八、安慰批评
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒，布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比你写的还要坏的诗。这首诗就像杯香槟酒，勉强还能吞下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。
九、一分为二的批评
大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的批评人家说：“你非这样做不可吗？”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿化妆？”这种话也不会起作用，他只说了一半，好的批评应该把另一半也说出来。
总之，批评是讲艺术的，不讲艺术的批评往往事与愿违。
拒绝他人，不伤和气
在你日常的工作和生活中，很可能会遇到下面的情形：一个素行不良的熟人来缠住你，非要向你借钱不可，但你知道，如果借给他便是肉包子打狗一去不回；一个相熟的产业向你兜售物品，你明知买下了就要吃亏，诸如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至引发仇恨的因素。
要避免这种情形发生，唯一的方法就是运用些聪颖的智慧。请看下面的例子：
在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿来一个他设计的商标征求大家的意见。经理说：“这个商标的主题是旭日，这个旭日很像日本的国徽，日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”
营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。
年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太好了。”
经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话叫我很难理解，解释来听听。”
“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场——中国的人民，也会想到这是日本国徽，他们就不会产生好感，应当不会买我们的产品，这不与本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”
“天啊，他的话太高明了！”经理叫了起来。
面对权威人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。年轻主任先用一句“我恐怕它太好了”抚平了经理的不快，使他不失体面。后来他以更加充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台。
这里例举几种既恰到好处又不失礼节的拒绝方式，供您借鉴：
一、尽可能以最为友好、热情的方式表示拒绝
一位青年作家想同某大学的一位教授交朋友，以期今后在文艺创作和理论研究方面携手共进。作家热情地说：“今晚６点，我想请你在海天楼餐厅共进晚餐，我们好好聚一聚，你愿意吗？”事情真凑巧，这位教授正在忙于准备下星期学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，又带着歉意说：“对您的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，我实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
二、避免只针对对方一人
某造纸厂的推销员上某大学推销纸张，推销员找到他熟悉的这个大学的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们学校已同某国营造纸厂签订了长期购买合同，学校规定再不向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。
三、让对方明白你是赞同的
王女士在民航售票处担任售票员的工作，由于经济的发展，乘坐飞机的旅客与日俱增，王女士时常要拒绝很多旅客的订票要求。王女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已经订完了，实在无能为力。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”王女士的一番话，叫旅客们再也提不出任何意见来了。
四、委婉说“不”
有时候，你的领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应该很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。
如果你认为这是领导拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。
领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。
