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第17章 在最适合的时机出手(4)

每个人在犯错之后都会产生自责心理,过分责骂只能减轻他们的这种自责,还会令其产生“多做多错、少做少错、不做不错”的心理。在这样的情绪下,犯错者认为不会错就不会被批评,如何不错呢?那就只有不做了,于是产生消极怠工的状况;相反,如果我们没有批评,而是给予恰当的恭维,会让犯错者产生更强的愧疚感,不仅在日后的工作中时刻监督自己,还会因你的宽容大度变成你忠诚可靠的朋友。

美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特在一次投资预算中,粗心地将南美的资金投资少算了几大笔,虽然最后采取了应急措施,但这仍然直接导致的公司投资损失了40%。事情发生后,他非常自责,看到洛克菲勒,都远远地躲着。这天,洛克菲勒把他叫住,轻轻地拍了一下他的背,诚恳地说:“太好了,贝特福特,我们刚刚才听说你在南美的事业。”贝特福特窘迫得抬不起头来:“这次确实产生了很大的损失,就算竭尽全力,我们也只收回了60%的投资。”“这已经很不错了,多亏你的决断,才替我们创造了如此棒的成绩,我们也有许多时候不如你。”洛克菲勒的一句话把贝特福特从犯错的沮丧、悔恨、郁闷、绝望等复杂的心理中拉了出来。

让对方更清楚地认识自己的错误

从心理学的角度,我们可以知道,当一个人第一次犯错的时候,他会在内心渴望有一次改正的机会。如果此时你把信任给了他,就能给他巨大的力量和勇气,这时你不是责备他而是给予恰当的恭维,他会更加自信起来,否则,他可能会从此怀疑自己的能力,干什么事都缩手缩脚的。

教育家陶行知当小学校长时,有一天看到一名学生用泥块砸自己班上的同学,当即喝止他,并令他放学时到校长室里去。

放学后,陶行知来到校长室,这个学生已经等在门口了。可一见面,陶行知却掏出一块糖送给他,并说:“这是奖励给你的,因为你按时来到了这里,而我却迟到了。”学生惊讶地接过糖。随之,陶行知又掏出一块糖放到他手里,说:“这块糖也是奖给你的,因为我不让你再打人时你立即住手了,这说明你很尊重我,我应该奖给你。”那个同学更诧异了。陶行知又掏出第三块糖塞到他手里,说:“我调查过了,你用泥块砸那些男生,是因为他们不守游戏规则,欺负女生。你砸他们,说明你很正直善良,有作斗争的勇气,应该奖励你啊!”那个同学感动极了,他流着泪后悔地说:“陶校长,你打我两下吧!我错了,他们毕竟是我的同学啊!”

激发对方的成就感

初中生A,在一次命题作文中,抄袭了一期杂志上的一篇散文,被老师B发现了。B没有批评A,而是把A私下叫到房间里,称赞这篇散文写得很好,并帮助他分析了文章结构和起承转合,嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果,这一次保护性的赞许行动,在这位学生心中留下了极为深刻的印象。他真的爱上了写作,靠着自己的执著和勤奋,终于成了知名的作者。

美国著名心理学家马斯洛认为:自尊和自我实现是一个人较高层次的需求,它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得,还需得到社会的认可。案例中B针对A的过错,没挖苦和指责,而是巧用恭维给予A荣誉感和成就感,使得A进一步地想得到别人的赞许,他希望通过自己的努力使得荣誉感和成就感能不断地得到强化和鼓舞。

在非洲的巴贝姆巴族中,至今依然保持着一种古老的生活仪式。当族里的某个人因为行为有失检点而犯了错误的时候,族长便让犯错的人站在村子的中央,然后把信息传递出去。随后,整个部落的人都会放下手中的工作,从四面八方赶来,将这个犯错的人团团围住。围上来的人,会自动分出长幼,然后从最年长的人开始发言,依次大声告诉这个犯错的人,他今生曾经为整个部落做过哪些好事。每个族人都必须将犯错人的优点和善行,用真诚的语调叙述一遍,叙述时不能夸大事实,也不允许出言不逊,而且不能重复别人已经说过的赞美。整个批评的仪式,要持续到所有族人都将正面的评语说完为止。

巴贝姆巴族的赞美式批评,虽然形式上很朴素,却和科学研究不谋而合,起到了用赞美引发犯错者对错误的自省、自励,用肯定激发犯错者对未来生活的勇气、志气的良好作用,从而帮助犯错的人顺利摆脱错误造成的心理压力,甩开错误造成的自卑心态,在未来的工作、生活中做得更好。

要知道,每一个人都会犯错误,但犯错并不是有心的,做好才是每个人的追求,而且错误只是一时,未来的路还很长。在他人犯错的时候,巧用恭维,给他信任和肯定,他收获的是他的人生,你收获的是对方一生的铭记。

炫耀的时候恭维他

“有时候买了件衣服或者好东西的时候,总想向所有人炫耀一下,别人越羡慕越好,如果不炫耀的话,憋在心里都要憋得发疯了。”这是网络上的某个热帖,它之所以火热,是因为它说出了很多人的心声。

几乎每个人都会有想炫耀的心理,这个时候,炫耀者最希望的就是有人倾听自己的炫耀,并且诚心地夸奖几句。如果我们能抓住这个时机,不要吝惜赞美之词,几句简单的恭维话就能让炫耀者通体舒畅,并且对你感恩戴德。

一天上午,冯梅的领导穿了一套新西装,得意扬扬地来到会计室,在女士们面前转了一圈儿。冯梅及时称赞道:“李经理,你这西装穿得真帅气。你个子高,显得更加英俊潇洒,玉树临风啊!”其他几位女士一起附和道:“是啊,帅呆了。”李经理很得意地点点头,笑眯眯地钻进了办公室。

中午,李经理又来到了会计室,仍旧保持着上午的好心情,见她们个个都在座位上,便问:“你们中午怎么也不出去转转?”大家异口同声道:“时间那么紧,吃完饭,也快上班了。”“是吗?这样,以后中午多给你们一些休息的时间,出去转转,会计更需要头脑清醒。”李经理当场拍板,就这样,她们每天多了半小时的休息时间。

有的时候,对方的新衣服、新车,你并不认可,而对方真诚地征求你对他新变化的意见,你可以提一些中肯的建议,即使这样,也要从其他方面提出赞同和欣赏。

同事丽丽穿着新套装来上班,问静静怎么样。静静觉得效果一般,仔细观察了一下,对同事说:“如果你把头发盘起来更显高贵。”丽丽一听,立刻去洗手间把头发盘起来,左照右照,转身照,出来后迫不及待地问:“怎么样?好看吗?”静静满意地点点头:“嗯,效果不错。”其他同事也纷纷夸赞。通过这件小事,丽丽非常感谢静静的意见,以后有什么心情都愿意与静静分享,她们之间也建立起了良好的同事关系。

人类文化学家莫斯在他的《论礼物》里谈到,原始部落有一种“夸富宴”。每当一位酋长首领的家人去世时,都会举办夸富宴,以此证明自己为神灵和财富所选。由此可见,炫耀与夸奖的亲密无间。当觉察到别人发生了某些变化,让他有炫耀的成本时,就大胆地恭维出来吧,这样必能击中他心里最饥渴的部分。

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