无论经济如何变化，诸如尊重这种不限于特定时间的议题永远都很重要，它包含规划工作流程和工作内容。公司会帮你让你工作更有技巧、更迅速吗？或者它让控制和没效率成为你工作量的一部分？工作中的个人声望与生产力问题首先，我得提一下本章漏提了什么：合理的薪水、适当的福利、优良的企业文化、在开诚布公的沟通中被公平地对待等，这些仍然是关于尊重的重要方面。现在是，未来也是如此，继续注重下去。但这些是不够的，我们必须以更宽广的观点来看什么叫受到尊重。利润与人力我们在进行“追求简单”的研究调查过程中发现，人力与利润始终存有争议。结果导向、注重利润的人，经常只看数字，偶尔会冒出一句：“噢，对，员工是我们最大的资产。”而注重人力的人则会贴心地说：“如果员工觉得快乐并受到尊重，自然就会有好绩效。”当然，两者都对，同时也都忽略某样东西。公司根据你的资产--包括你的时间、投入、想法、知识、热情、精力和人脉--获得利润回报。然而，你从你的资产得到什么回报：让你比较容易在公司引起大震撼吗？你有多少时间在从事伟大重要的事？你可以在公司学到什么？多快可以学会？你的工作多具挑战性、多有回报、多令人兴奋？如果你把你的资产投资在另一个雇主身上，会不会有更好的报价？我们发现，注重人力和注重利润的人都不把员工当成投资人，因此，两者都不会提到员工的资产，例如，时间是如何被投资；或者那些资产如何被浪费。这项发现有助于“简化工作指数调查”的成形。职场尊重的新面向我们在研发“简化工作指数调查”时发现，当商人想把东西卖给你时，会卯足全力，在清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等部分力求尽善尽美。因为所有针对消费者的研究都显示，如果他们做到这几点，消费者会愿意多买一点，成为忠实顾客。我们调查400多家公司10000多名员工的“简化工作指数调查”结果如下：不赞同超过四个以上：67%赞同超过四个以上：19%(1)清楚明确：评估主管在协助员工工作得更有技巧、更迅速的效率。48％赞同(2)引导：评估公司在协助员工找到所需东西或指导者的效率。28％赞同(3)满足基本需求：评估公司在工作导向的沟通和知识管理的效率。25％赞同(4)合用性：评估公司在规书协助员工完成工作所有事项的效率。19%赞同(5)速度：评估公司能否让员工在不分昼夜、高度求快世界工作的效率。14%赞同(6)时间：评估公司视员工的时间为一种投资资产。12%赞成赞同的得分较高，代表你比较容易尽全力工作。依照你的工作性质，你也许希望多注重其中某一项方法：认为每天能否顺利工作与主管的效率有关的人，似乎最在意“清楚明确”；在特别团队工作或得到充分授权，不需依靠主管行事的人，似乎最在意“容易得到引导”；在阶级分明的组织工作，和从事注重程序功能，如研发、制造、销售等高度需要资讯的人，似乎最在意“满足基本需求”；认为日常工作以及效率好坏，与公司内部网络、掌上电脑或纪录保管等工具有无效率息息相关的人，似乎最在意“合用性”；常承受来自上级的业绩压力，但是表现好坏取决公司能否快速提供他们工作所需的人，似乎最在意“快速回应你的需求”。当你提出“我需要这个才能完成你交办的事”时，你的公司如何回应；大家似乎都很在意“尊重时间的使用”(受访者通常都会挑出时间这项)。调查结果的意义何在？如果你是百人员工的大公司(企业环境较好)主管，这代表：52名员工得不断找主管，告诉他们该做什么。72名员工尽全力工作时，找不到支援。72名员工自行填写任务、目标--沟通表格。81名员工觉得儿子的XBOX比你提供的工具更管用。86名员工觉得，在推动上级要求时你是电子邮件，在谈到员工的反应时，你就有如“飞鸽传书”。88名员工被公司训练得更加注意他们的时间，或在被要求多付出一点时间时，会迟疑、再考虑一下或者踌躇不前。掌握你能控制的部分问题：例如，你如何看待尊重、你有多主动。老实说，许多员工可以不向管理阶层提出要求而改善自己的工作。你也办得到，例如：改变沟通方式：别人如何评断你在清楚明确方面的努力，或者用适当的方式让别人在对的时间得到正确资讯；在简化和整合工作上更上一层楼：有多少次当你把冗长的文件、说明或公司提案交给团队成员时，你很清楚他们需要知道的只占一小部分；改变使用别人时间的方式：你透过电子邮件、视讯会议、开会、文件等方式，占用每人每天1440分钟的一部分。你是否尽可能尊重大家的时间和投入；如果你是主管，你得了解员工的工作量和压力，大多出于你用以协助他们完成工作的方法。简化工作指数开发于1999年，几位了解“职场行为第一法则”的领导人开始拿它做实验。职场行为第一法则：操作方便、简省时间在驱动人的行为上，等同表彰、同情心、归属、报酬、惩罚、忠诚和阶级，有时甚至更重要。了解这一点的领导人认为：为了建立更好的职场，必须看看工作的规划如何影响我们的生活品质；工作和生活的平衡要员工自己想办法。公司采用的制度、步骤和工具都占用你1440分钟的一部分。如今所谓尊重包含公司是否善用你每天有限的时间。由于这种新认知产生了尊重时间的新对话，对领导人而言，其重要性不亚于多样化、安全、工作条件、全球和世代差异、生涯发展途径。那些事如今对商业领导人所言很重要，但它们不是一开始就受到重视。大多数领导人都是在众人开始注意到那些议题后才开始留意的。当足够的人告诉领导人，个人生产力很重要之后，它也就会变得很重要了。现在开始简单工作步骤一 回答“简化工作指数调查”回答以下六个问题，有五种答案：非常同意、同意、既非同意也非不同意(没意见)、不同意、非常不同意。清楚明确：我的主管组织和分享资讯的方式，让我工作更有技巧、更迅速；引导：我可以从职场上轻易找到让我更有技巧、更迅速工作的人或物；满足基本需求：我可以从职场上找到完成工作所需--包括正确资讯、正确方法--的总数；合用性：公司既有的东西(指工具、训练、指示、资讯科技等，用来协助你工作的所有东西)很方便实用；速度：公司既有的东西随时都能符合我的需求；时间：公司很尊重我的时间和投入，并且很用心、有效地运用。步骤二 记住第一个情绪反应回答“当你接受这个问卷调查时，脑海中最先浮现的是什么？”我问过千百人这个问题，典型的回答包括：我很沮丧；哇！我的视野大开，我从没想过这些事；公司待我的方式让我很火大；如果我们精通这些事情，生产力将会大增；
我老板对这些事没兴趣。没有所谓对或错的反应。但请你花点时间记住从你心底升起的第一个情绪反应。你会不会依调查结果行事跟你第一个反应的强度有关。步骤三 加总你的分数非常同意或同意=赞同的回答(不同意或非常不同意=不赞同的回答)赞同的回答四个或四个以上：恭喜！你在很棒的地方工作，公司真的用心在帮助你，让你工作得更有技巧、更迅速，同时也关心和公司生产力息息相关的个人生产力和效率。你不必担心步骤四和步骤五，直接跳到下一章。不赞同的回答四个或四个以上：你可能被忽视了。主管不但未尽力帮助你尽全力，而且可能正把没效率和控制加诸在你身上。
步骤四 问公司如何配合你从今以后碰到工作分配、绩效评估或面试时，别忘了多问主管，当你尽全力工作时，公司会如何配合你。公司使用的许多资源是你的。你的时间、知识、精力、热情、甚至社会资源。既然那些都是你的资源，跟其他属于你的资源一样，你不想白白浪费，因此要非常注意它们是如何运用的。要不厌其烦地发问，当你尽全力时，公司是帮助你还是扯你后腿。尊重包括公司如何使用你提供的资源。这个问卷调查的问题可以帮你建立更清楚完整的书面。有了这种认知了解后，你可以决定要投资多少给公司。步骤五 分享“简化工作指数调查”尽可能在各个公开讨论场合，将这项调查和每个人的反应，与团队成员、主管等所有人一起分享。这六项调查问题与个人生产力有关，可以看出公司有没有帮你每天完成更多、更好、更快的工作。提出生产力的新问题可以改变公司内部的评估方式，也改变了公司如何协助你完成工作的方式。采取双叉式作法：
寻找支持使用“简化工作指数调查”的领导人。例如从部门经理或工厂经理等领导人当中找。即使他们一开始未必支持，但终究会慢慢支持你的努力。因为改进“简化工作指数”六个面向的分数，有助于你每天完成更多工作。因此，拿它们来追踪工作团队的调查结果，然后把这些评量结果交给上层；不要枯等支持者。创造来自基层由下而上的压力。向专业组织或公司其他团队成员分享你的调查结果。谈谈自从你开始集中在这些面向的尊重后，学到了什么。讲讲你如何改变使用时间和精力的方法。企业界才刚起步去了解和追踪个人生产力，虽然经济压力加上求才若渴终将迫使每家公司开始重视这些面向，不过你可等不起那么久了！你的目标是揭露一个躺在暗处的生产力面向，当你尽全力，每天力求更多、更好、更快的完成工作时，公司采取什么态度。
从业技能18：真正做到简单工作
人人可能都会赞同简单工作，可对简单的工作的定义与标准却概念模糊，那怎么才能知道自己以少做多了呢？这个问题很重要，大多数人花很少的时间去思考什么是成功，这是不正确的。简单力量大能够简单地工作并产生巨大的威力，是一些成功企业家的共同经验，他们的经验是：有一位保险公司资深副总裁玛丽亚，总结道：“自我感觉，工作并不是那么疲惫不堪，工作压力也没那么大，反而更有精神，对于日常工作也很能掌握了。”有位钢铁工厂蓝领员工名叫汤姆，他总结说：“我可以做出更好的选择，设定更棒的优先工作顺序。”汽车公司财务经理马克，则对自己的经验总结道：“我更相信自己，更了解自己的能力。”一位理财公司中阶经理奎恩，他的经验是：“尊重我宝贵的时间是我对别人的强烈要求。”药厂资深经理法兰兹，总结自己的经验道：“我终于觉得能掌握自己的所作所为，不必再耍任何的花招。”
印刷厂领班戴夫也有自己的经验：“什么是官样文章、什么是狗屎、什么是重要文件，什么是真自由！现在我总算清楚了。”饭店集团中阶经理人雷纳度，他的经验是：“我现在可以跟上司也可以跟同事一起设定工作目标。”软体公司中阶经理人皮尔拉，他对自己工作过程中的经验是：“手下的工作者告诉我，我愈有重点，他们愈乐于工作。”电讯公司第一线员工杜马斯，他总结自己的经验道：“我发现自己可以更常说‘不’，而且坚持到底。”纺织公司中阶经理京子这样说：“我要比过去更多地去帮助人。”……你的经历是否也类似于以上人们的情形呢？如果经验与之相类似的话，表示你有相当程度的进步！这意味着你的前进方向是正确的。
