答：在职业交往中，要做一个好听众，就要在倾听时做到耐心、虚心和会心。
（1）耐心。出于对对方的尊重，应该保持耐心，绝不能表现出不耐烦的神色。要始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。当然，如果对方确实在浪费你的时间，你可巧妙地提一些自己感兴趣的话题，不露痕迹地转移对方的谈兴。
（2）虚心。交谈的目的在于沟通思想，联络感情，互通信息，所以应有虚心聆听的态度。有些人觉得自己对这个问题知道得比较多，就断然接过话头发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。如果自己不同意对方的观点，应以婉转的语气表示质疑，请对方解释得详细一些，或者说：“我对这个问题很感兴趣，但我一直不是这样认为的。”即使你想纠正对方的错误，也绝对不能伤害对方的自尊，可这样说：“我记得书上好像不是这么说的。”这就足以使对方明白你的意思了。如果本来就是为了探讨问题举行的社交活动，那就另当别论了。
（3）会心。听人谈话不是被动地接受，而是应有主动的反应，有会心的呼应。在对方谈话时，你不时地发出表示听懂或赞同的回应，这样对方在心理上感觉你是在专心地听，同时会感到自己的话很重要，就会产生“逢知己”之感，话题自然会更广、更深，会更多地袒露自己的内心世界。会心地听还表现在你的表情上，不管你是否意识到，你的表情总是在做出自然的呼应。
