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第13章 行动是无声的命令(2)

小余是一位长相平平、学历不高的女孩,在一家进出口贸易公司做电脑打字员。有一年,公司现金周转困难,员工工资开始告急,人们纷纷跳槽。在这危急的时刻,小余没有走,而是劝说消沉的老板振作起来。在小余的努力下,公司谈成了一笔很大的服装业务,小余为公司拿到1000万元的订单,公司终于有了起色。后来,公司改成股份制,老板当了董事长,小余则成了新公司第一任总经理。有人问小余如何取得了这样的成就,小余说:“要说我个人如何取得了这样的成就只有两点:那就是一要用心,二没私心。”

不知小余的话对你是否有启发。现在很多人一面在为公司工作,一面在打着个人的小算盘,这样的人怎么能为公司的发展做出贡献呢?公司没有发展,个人又怎能成功呢?这个道理在任何事情都是相通的。比如,夫妻双方应该彼此忠诚,公司和员工也应该彼此忠诚。只有这样,家庭才能和睦,公司才能发达。我们在任何时候都不能失去忠诚,因为它是我们的做人之本。

自觉维护公司的形象,是忠诚于公司利益的最直接的表现,我们知道一旦加入了某个公司,我们的命运就与它紧密地联在了一起。公司的兴衰荣辱也就是个人的兴衰荣辱,团队给外界的形象,是你们的产品,而产品是由人生产出来的,所以归根到底,人才是团队的名片。你的一言一行就代表着这个集体,一个成熟的职场人士,必须具备集体荣誉感,这种自觉必须形成习惯。在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉,体现在细微之处,这样的自觉就是忠诚度的具体体现。

例如,在拨打和接听电话时,应该注意语气,体现出我们的素质与水平。

微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切,尤其是使用敬语、谦语取得的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许我们一个不经意的冷淡和鲁莽,就会吓走一个潜在的客户。

无论怎样,我们只有忠诚于公司的利益,自觉维护公司的形象,才能取得职场的成功。张朋身上发生的事,能给我们一个很好的启示。

张朋是一家大饭店的服务生,常因工作努力被评为最佳店员。这天,一位正在饭店进餐的顾客突然倒地,口吐白沫,四肢无力。众人见状大惊失色,纷纷指责饭菜中有毒。在这关键时刻,张朋镇定自若,先打了急救电话后又竭力安抚顾客,并向其他顾客保证饭菜里面不会有毒,但是绝大多数人还是不相信她说的话。这时,她不顾其他服务生的劝阻当场吃下很多饭菜。为防止谣言扩散,她还请求大家等医生来评判。这样,顾客们的情绪才逐渐平静下来。

不一会儿,急救车停在饭店门口。经验丰富的医生立刻断定,所谓的“中毒”者实则是“癫痫病”发作。张朋的勇敢和机智避免了一场虚惊,受到老板的高度赞扬,不久被提升为领班。

从张朋的身上,我们可以看出忠诚的魅力,它是一个员工的优势和财富,它能换取老板的信任与坦诚。如果你有了忠诚的美德,总有一天,你会发现它会成为你巨大的财富;相反,如果你失去了忠诚,那你就失去了做人的原则,失去了成功的机会。

另外,在公司出现重大变故时,要保持镇静;在遇到有损公司声誉的行为时要挺身而出,力挽狂澜。

做一个忠诚于公司利益,自觉维护公司形象的优秀员工吧!用自己的行动为他人做出榜样吧!你又何必担心不会成为老板心目中不可或缺的优秀员工呢?

只有每个员工都忠诚于公司的利益,公司才会发达。如果你想在事业上获得更大的发展,首先要自觉地维护公司的形象,全心全意地投入到工作当中。

注意细节,从小事做起

立大志,干大事,精神固然可嘉,但只有脚踏实地从小事做起,从点滴做起,心思细致,注意抓住细节,才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

小事不能小看,细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每个细节。只有把小事做好了,才能在平凡的岗位上创造出最大价值。

“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易。”我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,注重细节,从小事做起。在今天这个社会,几乎所有的员工都胸怀大志,满腔抱负,但是成功往往都是从点滴小事开始的,甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则,必将一事无成。

海尔集团总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是,如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了三天以后,可能就会擦五遍、四遍、三遍,到后来,就不了了之。有鉴于此,他说:“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

所以,在工作中尤其要注重细节,从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”由此,我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细、做实。

这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。

有一天通用汽车公司的庞帝雅克(Ponhac)部门收到客户写来的一封信:“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”

我们家有一个习惯,就是每天在吃完晚餐后,都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。由于冰激凌的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。

但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰激凌的这段路上,问题就发生了。

“你知道吗?每当我买的冰激凌是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很可笑。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰激凌它就发动不起来,而我不管什么时候买其他口味的冰激凌,它就生龙活虎呢?为什么?为什么?”

虽然庞帝雅克的总经理对信中谈到的情况心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位顾客时,很惊讶地发现这封信是出自于一位事业成功、乐观,而且受过高等教育的人之手。

工程师安排与这位顾客的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人上了车往冰激凌店开去。那个晚上他们有意识地选择了香草口味,当买好香草冰激凌回到车上后,车子果真无法发动了。

此后这位工程师又连续来了三个晚上。第一晚,巧克力冰激凌,车子没事;第二晚,草莓冰激凌,车子也没事;第三晚,香草冰激凌,车子发不动。

工程师怎么也不相信这位顾客的车子对香草冰激凌“过敏”。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始详细记录从开始到现在有关的种种资料,如车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示他得出了一个结论,这位顾客买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。

为什么呢?问题出在冰激凌店的内部设置上。因为,香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快地拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜中,并将冰柜放置在店的前端;至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。

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