站在别人的立场上说话
有个词我们大家都熟悉，叫做“换位思考”，讲的是你能够真切感受到别人的感受、明白别人的立场、站在别人的角度上看问题。这种站在别人立场上说话的能力，在沟通中也非常重要。
跟别人的眼睛，看一个方向
某天清早，我准备去出版社和编辑聊聊新书的事。下了公交车，不知道该怎么走，只好打电话向编辑求助：“怎么才能到你们那里呢？”
编辑轻松地说：“你下公交车，向东走，第一个路口右转，500米，在马路西边就是了。”
我一边迅速盘算着“上北下南”，一边在电话这边小声支吾，晕头转向。
编辑感觉到了，马上换了个新说法。
“下了公交车，你迎着太阳，顺着马路边，一直往前走。走到第一个有红绿灯的地方，顺着马路边往右转，看见麦当劳，再往前走一点。看到出版社的大牌子，就到了。
啊哈，我知道了，胸有成竹地出发了。
你也给别人指过道吗？你是否考虑过对方是开车，还是步行？你知道她的方位感是靠什么来确定的吗？
如果你站在大厦20层的窗口指挥，想让马路对面、立交桥那头的一个开车的人，进入你这栋大厦的停车场。在你眼里，那么一小段的距离，他该如何“翻山越岭”地才能到达吗？
只有和别人的眼睛，看向一个方向，你才能够和他分享同样的风景。
跟别人的屁股，坐一个位置
一次，出差到了酒店，我发现网络有问题。因为手头有很多文件要处理，所以很着急地拨打服务电话，找人来维修。
一会儿，工程部来了一个年轻的小师傅，调试了一下以后，说：“我们的网络没有问题，是你电脑的问题。”
我很不服气，说：“我在其他地方上网都没问题啊，那你说，我电脑哪有问题？”
小师傅犹豫了下，说：“我们只提供网络服务。你电脑的问题我们管不了。”
小师傅的这段话让我很不舒服。很多客户的投诉，其实都是因为这样的沟通而产生的。做服务的人太容易站在自己的立场上说话，习惯把责任先撇清楚，不能体谅客户的感受。
我忍住情绪，跟他说：“小伙子，那你能帮我看看，电脑哪里出问题了吗？我着急用。”小师傅看我不是像找茬的，也放松下来，说了实话：“我也不太会弄，怕给你弄坏了。”
其实，他本该早早地站在客户立场上说这样一番话：“女士，我检查了我们的网络，没发现问题。您看，是不是您电脑的设置不对？我对电脑维修不是很懂，怕给您弄坏了，耽误您的工作。要不，我再找个懂电脑的师傅给您看看？”
能够理解别人的感受和处境，设身处地地把屁股坐到对方的位置上去，这样的沟通，需要我们修炼同理心；这样的表达，更容易让人接受。
只有我们能够设身处地站到对方的位置和立场上去说，才能让对方真正地收到。
