(1)引咎自责，自我批评。心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解。如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的至于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下。人心都是肉长的，这样人心换人心，极容易感动上司，从而化干戈为玉帛。
(2)丢掉幻想，主动答腔。不少人都有这样的体验，即当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心都在期待对方先讲第一句话。所以，作为下级遇到上司，特别是有心理隔阂后，就更应及时主动的答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。
(3)不与争论。冷却处理。当下属与自己的上司发生冲突后，作为下属应不计较，不争论，不扩散，把此事搁置起来，埋藏在心底，工作中要一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样地待人接物。这样随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡甚至忘掉以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
（4）请人斡旋。从中化解。找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些话，通过调解者说明白，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，一般情况下，调解人也只能是起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己进一步解决。
(5)避免尴尬，电话沟通。利用电话解释，可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话沟通的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，不管是上司的怠慢而引起的“战争”，还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释，或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应该禁用。
(6)把握火候。寻找机会。当与上司的冲突发生之后，为了日后自己能更好地工作，须放低姿态，消除与上司之间的矛盾，因此，应选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下级就应及时去祝贺道喜，此时上司情绪高涨，精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的共享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。
（7）宽宏大量。适度忍让。在多数情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。然而，有一些认为自身正直的人这样想，当与上司发生冲突时，是该把握分寸，对有些事情可以大度一些，能让则让；但对于某些有原则的事，必须坚持自己的态度。若本着回避矛盾的想法，一味地采取妥协忍让委曲求全的做法，这就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了，也损害了自身的人格和形象。可是在现实生活中，正确的做法是，宰相肚里能撑船，不要小肚鸡肠，斤斤计较，既然人已在屋檐下，就应夹起尾巴做人，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
综上所述，这些是站在下属这个角度而言的，灯不拔不亮，理不辩不明。如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司，大搞“顺我者昌、逆我者亡”，把下属的顶撞视为大逆不道，必欲将其置之于死地时，处于如此高压环境之中的下属，就没有什么必要对此留恋，也不必抱什么希望，应当机立断、毫不犹豫地换个工作环境，再图发展。
6.对同事不可黑着脸说话
有的人与同事说话总是黑着脸，语气硬梆梆的，好像对方欠了他几百元钱没有还似的，或把对方当作冤家仇人一样。说话硬梆梆的人，不会讨人喜欢。正如一位与说话硬梆梆的同事打交道的人所言：“这年头，谁怕谁呀！”
小张是个心直口快的人，有啥说啥，所谓的含蓄婉转，向来不会，所以经常得罪同事。这不，刚才饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着。”小刘一听不高兴了：“什么叫就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。”小张碰了一鼻子的灰。
小张跑到销售部，对小吴说：“吴经理，你给我把这个月的市场调查小结写一下吧。”
吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就是不一样。”
很显然，小吴生气了。
小张心想，我也没说什么呀。他顺手拿起打印机旁的一份《客户拜访表》，问道：“这是谁制的表？打制表人干什么，有没有搞错。”
吴经理的助理夺过表格：“你什么意思！”
当天，几个同事在一起谈话，让小张说一说对公司管理的看法。于是小张竹筒倒豆子，噼里啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直一个农民企业。”大家不爱听了，认为小张话里有话，好像同事们都是坏蛋，就他一个人是好蛋。
一会儿，同事小汪问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事在做。“有这么做事情的吗？”小张声色俱厉地说：“你别找理由了，这可是你份内的事，又不是给我做，你看着办！”
小汪也不甘示弱，说：“喂，请注意你的言辞。你以为你是谁呀？我就是没时间。”
小张气得发抖，他说：“我怎么了？本来就是这么回事嘛，我不过实话实说。”他正在生气的时候，副总经理走进来对他说：“你知不知道，大家私下里都叫你西伯利亚寒流。”
小张一听笑了，问：“为什么呀？”
“因为你说话总是冷冰冰、硬梆梆的，掷地有声，不注意措辞，经常令人难堪。”
小张一下子把头低下了，难怪大家都不喜欢他。而在此之前，他还以为自己工作出众，同事们在妒忌他呢。他这才认识到自己没有修炼好说话功夫，说话像是吃了“火药”，一冲一冲地，杀伤力太大，伤害了大家。
与人相处，每天都要说很多话。但往往短短的一句话，学问却大着呢。将心比心，每天你都要听到别人对你说的话。什么是好听的，什么是你不爱听的？哪些话让你愉悦地接受，哪些话让你怀疑说话者的品位，哪些话又令你反感甚至产生抵触情绪？请留点心，因为很多时候，你也是这些硬梆梆的言辞的制造者。
如果你不笨，就该知道话要怎样说出口。人类为什么要开口说话呢？说话是为了沟通，除了是梦呓，而沟通是需要技巧的。说话是为了传达一个信息，或完成一项指令。每个意思都有不同的表达方式：强制、请求、命令、建议……哪一种表达更能让人容易接受？说话是为了语言背后的目的。为了不白费口舌，就不能说得像是硬梆梆地砸人。
为了避免与同事说话硬梆梆的，下面几点供你参考：
（1）用语要恰当。说者无意，听者有心。作为一个成熟、得体的职业人，你必须时刻注意你的措辞。工作场合不能用不文明词语、粗俗词语；表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；说不同的意见或批评要委婉表达，切忌直接否定或嘲讽。注意语言的细节，比如“请你……”就比“你给我……”好得多。
(2)语速要适中。过快的语速容易让人产生压迫感，强制感，或是让人不知所云；过慢的语速要么使人着急，要么让人昏昏欲睡。语速必须适中，这不但有助于意思的表达和对方的理解，还可以使信息的接受者产生舒适感、愉悦感，从而有助于拉近与谈话者之间的心理距离。
13)语调要明朗。很多人不注意说话时的语调，不是音调平平，就是任情绪波动随心所欲。其实，语调对语言的效果影响非常大，显而易见，明快的语调比有气无力的更能让人容易接受。并且，语调反映了一个人的性格特点，语调高昂的人一定是个自信、开朗的人。
(4)语气要平和。公司里的职位分三六九等，但人与人之间的地位是平等的。没必要低三下四，也不要盛气凌人。别人对你的认同或是尊重，靠的是你人格的魅力和实力，而不是语气。无论什么时候，都要保持心平气和，我们说话的语气稍稍偏离平和，各种是非就会应运而生。
7.不可处处占上风
某些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有他自己，总是自以为比别人更高明，事事都要占上风。
即使你的见识真比别人高明，这种态度也是要不得的。你简直不为对方留一点余地，好像要把他窘迫到无路可走，才觉得满意。这种习惯会使你与朋友或同事疏远，没有人肯提供你一点意见，更不敢向你进一点忠告。
唯一改善的方法是养成尊重他人的习惯。首先你要明白，日常谈论的十有八九没有绝对的是与非，你的意见不一定是对的，而别人的意见也不一定是错的。把双方的总和再行分配，你至多有一半是对的。那么你为什么每次都要反驳别人呢？
有这种毛病的人，大概都是聪明人居多数，或者叫自作聪明的人吧。他也许太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解，他以为这样可使人敬服，但事实上完全错了。一些平凡的事情，是不必费心做更高深的研究的，至少在日常谈话时，又何必争一个谁对谁错呢？为这些事发生口角，搞得不痛快，真的划不来。平时谈话，轻轻松松，不要太认真，这才是恰当的待人方法。
别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑罢了，你若要硬作聪明，拿出更高超的见解，对方不会乐意接受的，所以，你不可随时摆出像要教导人的神气。
下一次，你的朋友或同事进献你一个意见时，你若不能即刻赞同，最低限度要表示可以考虑，但不可马上反驳。要是在和朋友聊天，你更要注意，意见的纷争会把一切有趣的生活变乏味的。所以说，你不要做一个固执的人，做一个没趣的朋友，不要为小事争执不休，因为小事可能会升级为大事。
美国总统罗斯福总是和颜悦色地对他的反对党说：“亲爱的朋友，妙哉妙哉，你到这里来和我争执这个问题，真是一个妙人！但在这一点上，我们两个的见解自然不同，让我们来讲些别的话题吧！”于是他会施展出种种诱惑的手段来，使对方放弃了自己的意见，而去接受他的观点。
这确实是一个好方法。无论那些成功的人采用什么方式去驾驭别人，我们从中可以看到的是，他们第一步采取是“避免争论”，他们的策略是以“迎合别人的意志”及“免除反对意见”来感动对方的。
当你碰到了任何反对的意见，你应当先有自己的打算：“关于这一点，我能不能在无关大局的范围中让步呢？”为使人家顺从你的意见，可尽量表示“小的让步”，有时，为了避免反对，甚至还可以将你的主见暂时收回一下。如果你碰到了对你的意见十分反对的人，那么最恰当的方法还是把这个问题延缓下去，不必立即解决，这一方面可以使对方得到重新考虑的机会，另一方面也使你自己有重新拿出策略的机会。
当冲突已经形成，你仍要尽可能让反对的人说完他要说的话，这时，即使你不赞成他的意见，也得向他表示你能够完全了解他的想法和态度。
8.多检查自己的过失
与人造成冲突和矛盾，要弄清楚是不是一场误会，如果是被别人误会了，要以坦然之心面对；如果误会是自己造成的，要主动与人和解。
被人误解，不要太委屈，错的是别人，不是自己，相信事情真相终会大白。
用谩骂的方式处理别人对自己的误解，不如宽容地一笑了之。
拿破仑·希尔幽默地讲述过一件他个人在容忍方面的经历，事情的经过是这样的：
