○ 当众讲话之道：尊重和真诚
○ 当众10说——这样说听众才会听
○ 当众讲话20忌
○ 8大当众讲话场合方法与策略
在这里，我将当众说话和演讲的概念做一些区分：从广义的概念上说当众讲话包括演讲。但在这本书里，当众讲话，我更多地是将其定义为面对三五个人的小范围内的交流与沟通。所以，大家也可以参照演讲部分所阐述的所有理论和实际应用。在这里，我本着不重复的原则，再结合我的经验总结如下一些内容，也算是对演讲内容的一些补充。
当众讲话之道：尊重和真诚
尊重和真诚是当众说话的基本原则，其他所有技巧、原则和法则都是对尊重和真诚二词的诠释。
尊重不仅表现在语言上，更表现在肢体、语音和面部表情上。语言、技巧和方法的错误，不会招致听众的反感，但如果听众觉察到你不尊重他，他会对你所做的一切全盘否定。尊重是道，所有的技巧、原则和法则都是术。有道无术，术尚可求，有术无道，止于术。
尊重应该是发自内心的，有些人刚开始认识你的时候，由于还不了解你，对你很尊重，熟悉了之后就不尊重了，这是伪尊重；有些人地位低的时候，对你很尊重，稍微有点地位之后，小人之态尽显，这也是伪尊重。
尊重不光是指情感上的尊重，还包括尊重事实、尊重人才（推广到更高境界是尊重所有人）、尊重契约、尊重自己、尊重对手、尊重差异……世间所有一切沟通的基础都是尊重。
真诚——所有的人都希望别人对自己是真诚的。真诚的语言不需要修饰，真诚的人不需要技巧，当然，如果真诚的人还拥有说话的技巧，那他就是无敌的。我在演讲的部分已经描述真诚了，在这里，我还是要做一些补充，真诚是做人的最基本和重要的准则。我在和很多老板聊天交流的过程中，谈到他们的成功时，他们没有满嘴的道理，只告诉我，他们做生意的原则就是做人，做人最重要的就是真诚。老板的事业规模越大，道理越少，少到最后，就剩俩字——真诚。
我有两个忘年交老朋友，一位是焦老师——75岁的退休老教师，是一位非常有人缘、与人为善、热衷慈善的老先生。另一位也是焦老师50多年的好朋友——87岁的李奶奶，是一位着名的苏绣大师，她的作品被大量收藏在博物馆。李奶奶为人谦和，与世无争，不求名利，更不计名利。焦老师的身体不好，每天还有那么多的应酬，我真替他老人家的身体担心，我就和他说：“您是一位非常让我尊重的人，总是热衷于帮助别人，是远近闻名的大善人，但您和李奶奶相比，还没到她老人家的境界，她是真正的无欲无求，而您还有求。”我心里猜想，焦老师会不开心，没想到，焦老师说：“小马克，我更喜欢你了，你是个真诚的人，只有真诚的人才讲这样的话。”
所以说，与人沟通也好，当众讲话也好，真诚非常重要，什么都是变化的，只有真诚面对对方，尊重对方是永恒的，也只有真诚和尊重才能换取别人的真诚和尊重。如果说真诚和尊重需要技巧的话，那么就是更有技巧地将真诚和尊重展现出来。
下面，就让我们带着真诚和尊重，阅读下面的“术”吧。
当众10说——这样说听众才会听
∷ 以听代说——当众说话要先学会倾听
善言者必先善听，上帝给我们两只耳朵一张嘴巴，其目的就是要人多听少说。智者多听，愚者多言。要学会当众讲话，必须先学会倾听。
一名饭店服务员端着一碗番茄蛋汤，估计是刚做这个行业，显得很不专业，再加上汤比较满，她怕端洒掉，于是她用两个大拇指紧紧扣住碗口，以致大拇指都伸到汤里面去了。客人很委婉地提醒了她一下：“你的手……”她回了一句话：“没关系，不烫……”全桌哑口无言。
倾听是非常有技巧的，也很能反映出一个人的灵性。我们把倾听分为5个层次：
充耳不闻—假装倾听—选择倾听—专注倾听—同理心倾听
越往后意味着越会倾听。
倾听不光是在听内容，更在表达你对讲话者的尊重，更代表你的个人修养。想象一下，如果你在讲话的时候，你的听众对你的讲话充耳不闻或假装倾听或选择倾听，你会开心吗？当然会很失望。所以，己所不欲，勿施于人。
不会聆听是讲话中的大问题，很多领导者只是抱怨员工不听话、员工不愿意执行自己的要求。尊敬的各位领导，你可曾反躬自省，你认真聆听过员工的心声吗？在这个浮躁和急躁的社会，每个人都非常急躁地希望别人明白自己要表达的意思，却很少静下心来，走进对方的心里，去探究他到底需要什么，到底关注什么。
接下来，我来讲讲专注倾听的话题。专注倾听绝对不只是耳朵的事情，而是需要聆听者调动身上的每个细胞，100%启动尊重和真诚的状态，方能被称为专注倾听。专注倾听从外在表现来看，有以下特征：
·认真看着对方，甚至是目不转睛。
·偶尔复述对方的关键词，以激发对方继续讲话的兴趣和欲望。
·偶尔点头，表示认同讲话者的情绪或内容，如果对讲话者的情绪和内容很认同，聆听者会不自觉地加快点头的节奏和幅度，讲话者能感受到。
·身体和手都长时间保持一个姿势，甚至会定在那里，而不会动来动去。
·坐姿端正，至少是很尊重的坐姿，不会坐得东倒西歪，一般会身体直挺。
·记下不明白的问题，集中提问，或有礼貌地打断，并提问。
·在倾听的时候屏气凝神，情绪与讲话者同步共振。
·嘴里还不断地附和着讲话者：是的、没错、哦、哇，以激励讲话者继续往下讲。
最后，我来讲讲同理心倾听，这是最高层次的倾听，能够听出别人语言背后的深层次动机，完全站在讲话者的角度思考问题，完全进入讲话者的情绪和事实中，仿佛身临其境。譬如：一个人在和你讲他悲伤的故事时，其动机或许是寻求你的帮助，或许只是找你倾诉一下。如果你没有用同理心倾听，理解错了，就容易造成沟通障碍。你是否遇到过这样一种情况：主人主动热情地打开话题，而你以为他很喜欢说话，为了表示对他的尊重，你热情地迎合他，其实双方都不想说话。这样的沟通很累，这些状况都是没有同理心倾听导致的。
∷ 答问代说——变被动为主动
需要解释的是，答和问是讲话中的两个重要的形式，往往能让说话者在说话时变被动为主动。能提出很好的问题是一种聪明，能给出很好的答案更是一种智慧。接下来，我就谈谈讲话中的答和问。
◆ 答
回答问题，首先要能理解对方的讲话动机，可以采用下面四种方式回答问题——直接回答、分条件回答、侧面回答、以问为答。
直接回答——直接回答对方的问题，这是一种常用却经常踏入陷阱的回答方法。而且，通常情况下，这种回答方式会显得没有水平。所以，慎用这种回答方式，除非你百分百知道答案，而且确认不会落入对方的陷进。
分条件回答——面对对方的问题，分条件给出答案，这种回答方式就显得比较老练而且聪明。
侧面回答——通过讲故事、摆事实、打比方、作类比或引用的方式作出回答，这种回答方式就显得很有智慧。请大家翻阅VAFS部分复习。
以问为答——通过问问题的方式，把问题抛给对方。
比如：
表4-1 回答问题示例
◆ 问
问对问题，可以让说话者滔滔不绝，感觉很好；问错问题，会让说话者无从回答，场面尴尬。记者在采访前，都会认真准备要提问的问题，并列出提问清单，既能得到自己的答案，又能让讲话者很轻松就能回答出来。以下几种提问方式需要被很好地掌握。
开放式提问：这种问题，让被提问者畅所欲言，能很好地打开被提问者的话题，场面会很融洽，但这种提问，如果遇到不会说话的人，往往讲了很多，听者却不知所云。
封闭式提问：这种问题把被提问者回答的空间固定在一个狭窄的范围内，能快速锁定答案，缺点是或许会得不到被提问者积极的回应，甚至，如果提问的语气不对，会被误解为审问。封闭式提问包括以下三种提问方式——选择式提问、征求式提问、假设式提问。
接下来我简单讲解这三种提问技术。
选择式提问：给被提问者两三个答案，供其选择，一般针对简单的决定。譬如：你喜欢娃哈哈还是农夫山泉？这个决定很简单，所以，这个提问是成功的。再譬如：你方便借我10万还是15万？这个问题就显得很有难度，会让人无法回答，而且，会让人感觉，你在给套让他钻，会很不舒服。
征求式提问：这种提问方式非常棒，如果你掌握了这种提问方式，你几乎可以在任何地方问任何人任何问题，而且，无论你得到答案与否，你都不会尴尬，回答问题的人也不会太尴尬。我经常在培训课堂上举这个案例——男生要问女孩年龄，原则上，这是不礼貌的，有些人会通过侧面问题来猜测，这样不好，我们来比较以下几种回答。
表4-2 提问方式示例
这就是征求式提问的问话结构，提问者一步步地将自己的台阶铺好，而且都是在征求对方同意的基础上提问的，这种提问会显得提问者很有素养。这种提问会产生两个结果：
第一，对方正面回答了你的问题，你的目的达到了。
第二，对方还是觉得不方便，拒绝回答——没关系，即便出现这种状况，你和对方都不觉得尴尬。所以，以后在公众场合，需要问一些比较敏感的问题时，不妨采用这样的问话结构。
假设式提问——人为假设一种环境，然后，在这个环境里提问，并让被提问者回答问题的方式，能够很好地引导出需要的答案。因为，在假设的环境里，被回答者是放松的。
假如你要从上海去北京，你喜欢坐飞机还是高铁？
假如你是这个企业的CEO，你会选择哪个方案来拯救这家企业？
假如我们要合作的话，你觉得，我们从哪里开始比较容易？
假如你看完这本书觉得很好，你是否愿意参加《舌行天下》现场课程？
∷ 应机而说——说话要看时间、地点和对象
机——道家讲玄机，佛家讲禅机，兵家讲天机，商家讲商机。在不同的时候讲不同的话，做不同的事，所以，善于在公众面前讲话的人，往往能够应机而说。这里的机，讲的是在不同的时间不同的地点对不同的人，要有不同的说话方式，即便要表达同一个意思，也要用不同的说话方式。
小时候听父亲说过一个故事，明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时放牛，给财主家打工，甚至一度还为了果腹出家为僧，在那个时候交了不少儿时的朋友。朱元璋当了皇帝后，有几个儿时的朋友来京求见，想沾点光。第一个人一进大殿，行大礼，高呼万岁，得意忘形地说道：“我主万岁，您还记得吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，我们就用手在地上抓豆子吃，皇帝您还记得吗？”朱元璋龙颜大怒，斩之。
过了一段时间，又有个儿时朋友来京求见朱元璋，席间说道：“我主万岁，想当年，我跟随陛下东奔西走，南征北讨，有一次我们扫荡芦州府，很快攻破罐头城，并活捉窦将军。”朱元璋听后，心情很高兴，重赏了这位儿时的朋友。
点评：其实，两个儿时朋友表达的意思都是一样的。
应机而说——你讲的话一定要符合当事人的状况。鬼谷子说，与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于高，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。
∷ 应性而说——说话因听众的性格特征而变化
◆ 老虎——力量型
第一种：以老虎为代表的性格，我们称之为力量型，我在这里简单列出这类性格人的典型性格特点，大家可根据这些特点调整自己的讲话方式。
富于冒险，甚至有些孤注一掷，在他们的世界里要么精彩地活着，要么彻底死去。他们拒绝平庸，他们甚至也用这样的标准来要求他身边的人。
善于说服——他们骨子里生来就有征服别人的欲望，如果他们被别人说服了，他们会有一种耻辱的感觉，所以，在他们的世界里，只可我说服天下人，不可天下人说服我。如果你想说服这种人，除非你比他强大很多，是一只更大的老虎。
意志坚定——他们做任何事情都有目标感，而且，不达目的，誓不罢休，他们不喜欢退却。
竞争性——在与人沟通的过程中显示出强烈的攻击力，有控制别人的欲望，且别人必须被他控制，否则，党同伐异，顺我者昌，逆我者亡，喜欢报复。
积极主动——他们做任何事情，都积极主动，是发起者、领头羊。他们也非常希望身边的人积极主动，行动迅速，结果导向。这类人往往将一件事情推着往前发展，在工作中是工作狂。
坦率——没有坏心思，真诚坦率，他们会把心剖给别人看，也希望别人能这样对他们。如果他们发现你和他们玩阴谋，一定会强烈还击。这类人往往也好打抱不平，做出头鸟，敢于承担责任。
勇敢——勇敢得甚至有些鲁莽，易冲动，易发怒，易与别人抬杠，且不打倒别人绝不罢休。
果断——果断得甚至有些武断，他们总是喜欢断然下结论，从他们的口中经常听到极端的词汇，譬如“我肯定”、“绝对可以”、 “绝对不可以”、“我从来都不”。
自信——自信得有些自我，自我得有些自恋，而且总表现出或真或假的精神饱满，给人一种正能量。
总之，和这类人沟通，要简单、简洁，有条不紊，先谈结果，后谈过程。
◆ 孔雀——活泼型
以孔雀为代表的性格，我们称之为活泼型，我在这里简单列出这类性格人的典型性格特点，大家可根据这些特点调整自己的讲话方式。
好动贪玩——这类人往往很简单，没有什么心机，喜欢唱歌娱乐，兴趣广泛，而且经常玩到深夜，给人一种活泼可爱的感觉。
感情外露——总体来说，给人阳光灿烂、春风拂面的感觉。更多的时候，喜怒哀乐暴露无遗，完全写在脸上，受伤的时候会哭，兴奋的时候会哭，感动的时候也会哭，这类人的情绪都写在脸上。
喜交朋友——容易相信别人，和谁都能打交道。人们都被他们美丽的羽毛所吸引，这类人往往是话题的制造机，有他们在的地方，总是热闹的。他们相信一见钟情\相见恨晚之类的偶遇。
散漫——工作和生活完全没有规律，很散漫，办公桌乱糟糟，家里东西的摆放乱糟糟。
唠叨——喜欢说话，喜欢一个人说话，喜欢表现自己，100句对话，他要讲95句，而且还喜欢插别人的话，所以，很多时候，老虎会狠狠修理这些孔雀们。
健忘——唠叨，口无遮拦，所以也很健忘，随口承诺，讲完即忘。甚至，刚和你说过的话，过几天又要和你再说一遍。
好表现——喜欢表现自己，讲话水分比较多，喜欢告诉别人自己有多优秀，炫耀自己的财富、能力和经历。
大嗓门——讲话声音比较大，不顾别人的感受，而且，大多数说话的时候，都很眉飞色舞，也很容易冲动，更容易形成个人崇拜。
总之，和这类人沟通要理解他们的口无遮拦。他们或许会告诉你，他们要去香港找周润发，其实，他们只是说说。这类人多说少做，属于嘴派，不属于手派，要了解他们是无坏心思的，要果断打断他们，要赞美他们。
◆ 猫头鹰——完美型
以猫头鹰为代表的性格，我们称之为完美型，我在这里简单列出这类性格人的典型性格特点，大家可根据这些特点调整自己的讲话方式。
