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第41章 逐级报告与越级报告:越级报告属于非常规性武器

职场生存法则第三十九条:如果你不想用你的职业前途赌一把,那么千万不要当你不同意上司的决定时你就跨过他越级行事。

“坦率”的职场“菜鸟”会禁不住对上司的上司表忠心。因为在他们看来,上司和上司的上司都是自己的上司,而且上司的上司职位明显更高,所以会很自然地贴上去,说了很多“忠心话”。这样的做法是错误的,违反了一个职场潜规则:越级报告。越级报告在职场上是个大不敬的事,即使你汇报给高层领导是出于对工作的认真负责,如果操作不当,不但直接得罪了上级,得不到认可,还很有可能给上司的上司留下负面印象。可见,越级报告是费力不讨好的事情。

从某大学中文系毕业的张建,应聘到一家报社担任副刊编辑。没过不久,由他编辑刊发的不少文章被国内多家媒体转载。他自己还勤奋创作,先后在省内外报刊发表了大量作品,引起业内人士的关注。

而且,在他的努力下,文艺部开展了不少群众性的工作,均取得了良好的效果。由于张建越来越受到同事及读者的重视,影响渐大。部门主任慢慢地感到了他对自己的威胁,开始排挤张建,对他的合理化建议也不予采纳。

张建不仅勤奋多才,而且在工作中具有很强的开拓精神和创新意识。由于和主任的关系紧张,他的许多想法无法付诸实施。于是,他干脆越过部门主任直接和总编去谈,谈他的计划和设想,希望得到总编的支持。结果,张建的计划不但没能得到支持,还引起了主任强烈的反感。

对于总编来讲,在张建和部门主任之间,他不能不考虑中层干部的威信、情绪等因素,不能不维护管理阶层。再者,越级报告,事实上破坏了正常的管理模式,使总编感到忧虑。最终把张建调到了别的部门。别的部门不能发挥张建的特长,他只好辞职不干了。

第一,越级报告是职场第一禁忌。

越级报告是企业员工经常犯的错误。他们把一个自鸣得意的企划秘密地送到老总的桌上,然后以为最高决策层会对他们另眼相看。

或者遇到不如意的上司,就天真地以为越级报告就能很好地解决问题。其实不然,反而把事情弄得更糟。

通常越级报告是一种危险的行为,任何公司和组织的报告制度都是逐级的,因为我们每个员工都有直属上司和顶头上司。在工作中,越级报告意味着越过直属上司,直接与顶头上司报告你的看法或者主张。

高层主管一般都不会允许越级报告。越级报告的结果无非有两种:一种是老总把你的报告送回部门经理那里,令其按常规程序办,算你一份;二是老总将你的报告按下不动,好像没有这一回事一般,另行启用你所在的部门呈上的第二份计划。

这两种结果都不是你所想要的,你这一“积极”竟遭受了三重打击。第一重打击是,权衡再三,老总对你的急切心态持不置可否的态度,如果在挫伤部门经理的积极性和挫伤你的积极性之间选一个,他无奈中只能选后者。第二重打击是,即便你报告的内容是非常正确的,但是,你的确破坏了单位的正常运作程序,这会让顶头上司感到“头疼”。即使你的越级报告获得成功,各级主管也会心存芥蒂,认为你对任何主管都可能采取同样的行为。可能使你处于“里外不是人”的境地。第三重打击是,舆论的同情也不站在你这一边,通过这件事,众人视你为急功近利之徒,你无意中孤立了自己,是否得不偿失?可见,向更高层或老板打越级报告对自己是没有好处的。所以,非特殊情况下,不要越级报告。即使非这样不可也一定要注意照顾自己顶头主管的尊严和威信,毕竟你是属于他直接“管辖”的。这种可能会断送前途的事一定要谨慎。

很多员工年轻气盛时都可能犯过这样的错误:当自己和顶头上司产生矛盾时,就直接向更高一层的老板去报告,以让其“主持公道”。可谁知最后的结果却往往不尽如人意。因为公司可以说是典型的“纵型社会”,上司和部属的关系层层相叠,理所当然地,人际关系也会依职务和地位而有上下级之别。在纵型社会里,经常以职位为准。其实,最好的方法在于自己灵活处理,化解矛盾,最终干好工作。

如果你不想用你的职业前途赌一把,那么千万不要当你不同意上司的决定时你就跨过他越级行事。

第二,不要低估你的上司。

事实上,有些“狡猾”的老板们,喜欢下属打小报告,以这种非常渠道来了解手下人的想法。对于这种偏好公司政治的老板,你以为自己越级成功,那就错了,你充其量是被利用罢了。

王辉是一家公司的部门中层,他的顶头上司是分管副总。相当一段时间以来,两人关系还维护得不错,因为利益一致,所以目标与手段全都能统一在一起。

王辉是新晋中层,锋芒毕露,一心要在职场中崭露头角。所以,他对本部门同事的管理相对较严格,从上下班时间到业务考核,全都不放过。当然,他这么做并没错,是一个负责任的中层必须干的。可问题的关键在于,别的部门没有他这里管得这么严格,所以下属们开始转了风向,要把对他的不满意转诉到更高一层的领导那里去。并且,不止是不满意,工作上任何事也直接向上级领导汇报了,直接把他架空了。

恰好这分管副总也是个职场空降兵,刚从下面的子公司里调任上来,急于搞好人际关系,不管和谁都打得火热。先是百般赞扬王辉,告诉王辉无论怎样严厉对待下属都是理所应当的,自己会力挺王辉的做法。可是等到那些下属试着流露出对王辉管理方式的不满意时,他又全盘接收,说王辉这种管理方式属于“用力过猛”,应该“以人为本”。接下来,他以下属的投诉意见再来控制王辉,温和但又严肃地正告王辉,再这样下去,人心会散掉,队伍也会带垮掉的——“我一直都在看着你,工作能力是没有问题的,但管理方法一定要改善,你做了些什么我全都知道,你一定要多和我沟通,也要多和部门同事们交流……”

王辉听了副总这番话后一直很郁闷。一是他感觉人心难测,部门里的同事大半都是他招聘进入公司的,自己于他们有恩,这些人现在居然在背后告自己的黑状;二是就没见过一个像这副总一样的高管,成天和一帮公司的基层人员打成一片,偏听偏信,时不时还把那些意见拎出来吓唬一下自己。所谓中层,就像老鼠钻在风箱里,两头受气,真是不做也罢。索性另谋高就,反正也有人排队等着自己的这个小位置。

第三,越级报告属于非常规性武器。

如果没有特殊情况而越级汇报,是职场上的大忌。当领导的都希望自己能全面及时地了解下属的各方面动向,再反映给上一级。如果发生了越级汇报,就会有高层直接过问一些自己尚不清楚的情况,这时候就会很被动。说白了,明摆着你眼里没有他这个领导嘛,谁心里会不多个疙瘩?

不过从职场的规则来说,越级汇报确实也是个打破管理秩序的手段,会造成管理上的混乱。越级汇报的情况多了,还会造成主管领导不愿意管事的情况发生——反正你们直接跳过我,还要我来干啥?

但主管领导处事不公,或者跟主管领导汇报不管用怎么办呢?

这就要看单位有没有有效的监管部门了。而且最高层领导往往也会希望得到更多更真实的情况,一方面通过层层汇报上来的信息来了解,另一方面也希望得到一些未加处理的信息,作为辅助参考,使得所掌握的信息更加全面真实。这种情形早在武则天的时候就有,不但在朝堂之上设立了一个专收告密信用的铜匦(等于一个信箱),还允许普通老百姓直接上告。所以越级汇报也是高层领导了解中层领导的一种方式,甚至是一种牵制中层领导的手段,中层领导者的许多问题往往都是基层员工的越级汇报揭发出来的。

从中可以看出,越级汇报不是不可以,但要少用、慎用,只在关键时候用。比如你的主管领导为了自己的私利,故意曲解高层领导的方案,或者对你存在故意的、明显的打压行为,甚至为了逃避责任,设计种种圈套将责任转嫁到你的身上。在跟直接领导多次沟通无效的情况下,这时候进行越级汇报,是一个有效的手段。但即使是越级汇报,也要注意方式和方法。尽量争取面对面谈话的方式;态度要诚恳,处处体现对领导的尊敬和对工作的负责;要站在整个单位利益的角度,而不要光是从自己的利益出发;客观地陈述事实,不要带有主观的判断;就事论事,摆事实讲道理;阐述一下跟主管领导的几次沟通情况,让对方明白你是不得已才越级汇报,让对方全面了解事实,并非打小报告;提出你所面临的最主要的问题,并以委婉的语气提出一些解决方案等等。

无论如何,越级汇报还是属于非常规性武器,数量决定质量,切忌遇到个鸡毛蒜皮的事就去越级汇报,或是仅仅看了事情的表面现象而未进行深入分析,就意气用事地越级汇报。需要注意的是,有的人跟高层领导有私交,往往会不自觉地动不动就找其汇报,这也是个大忌。一旦你的主管领导知道了,就会对你产生想法,会觉得你看不起他或者不信任他,同时也干扰了整个单位的管理秩序(注以上第三点的内容来自《杭州日报》,人力资源师梁颖对越级报告的点评)。

切记:越级报告只是迫不得已时的手段,绝不可滥用。

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