顾问式销售贯穿于销售活动的整个过程，不是着眼于一次合同的订立，而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用，不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则，而且要求销售人员坚持感情投入，适当让利于顾客。这样，一定能够达到双赢效果，使公司的发展得到良性循环。
由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程，因此，顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。
作为现代营销的最先进理念，开展顾问式销售对专业的销售人员也提出了一定的要求。对销售人员来说，销售就是一种职业生涯，是一种做人的挑战，是一种激烈竞争，是一种自我管理，所以专业的销售人员在力量、灵活性及耐力等方面要具有较高的素质。
有一位中年妇女独自一人来到吸油烟机柜台边。销售人员面带微笑上前迎接她，对她说：“阿姨，你好！请随便看。”然后，销售人员注意到客户的目光，看出她对一款机器有比较大的兴趣。于是，销售人员带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。她的回答是肯定的，同时也告诉销售人员，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。
销售人员凭着对产品的深入了解加上对她刚才眼神的判断，从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。再从她那里了解到她厨房的面积，最后告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。她用灿烂的笑颜对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。
没想到最后客户却说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。销售人员虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。”然后亲切的把她送到商场电梯口。
就在销售人员要失望的第四天晚上，客户带她老伴来了。一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就选这个。哈哈哈，其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。”
【专家点拨】
顾问式销售（Consultative Selling）是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。要做好顾问式销售，必须遵守以下原则：
第一是占据主动。
在从事顾问式销售过程中，自信是最大的本钱。你必须具有相应的专业知识和行业知识，有了这些，才能在销售过程中表现出充分的自信，而不被客户牵着鼻子走。
你要善于引导客户，把客户的思维引导到自己所要表达的内容上来。对于比较敏感的价格问题，在开始的时候，要尽量避开。当客户对你的产品有足够的兴趣后，你要从客户需求的角度出发，在最后才谈到价格话题。例如，你在销售惠普的短版印刷解决方案时，惠普的彩色激光打印机相对而言是不算便宜的。但你要向客户大谈其为客户带来的好处及利益。这样客户在有心购买时，你再说出价格，并且向客户说明，价格是可以谈判的。
第二是坚持诚信。
当你面对客户的质疑时，你最好坦白承认其中的不足，并积极做好引导工作。要知道，没有任何一个产品是十全十美的，当客户提到其中的不足时，你要坦白承认，并且引导用户购买产品认识到，购买产品是买其所长，而非其短。例如，就惠普的8550彩色激光打印机而言，短版印刷用户会质疑其在打实色块时铺墨不均。面对这些，你就坦白承认，并且根据你所掌握的专业及行业知识，为其找到相应的解决方案，帮助其消除疑虑。
第三是尽快解决客户投诉。
当遭遇客户投诉时，你要在最短时间内解决问题 如果自己解决不了，你要及时准备向别人，尤其是厂家寻求帮助。不管你取得什么结果，即使你暂时没有找到解决问题的办法，没有取得相应的结果，你也要不断地通知用户你正在做什么，让用户感到你正在为他的事情操心，你正在为他的事情想办法。决不要让用户感觉到你对他及他的问题毫不在乎，如果这样，你就会得罪你这个客户，你以前的努力也就会白费。所以，你要了解到沟通的价值，一个好的销售人员，必须善于聆听客户的心声，乃至批评，这是一个优秀销售人员的基本素质。例如，你在从事短版印刷的顾问式销售时，与客户沟通时问题要简单明确，不要含糊其辞，尽量使用客户能理解的语言，要尽可能不使用反问句，以避免不必要的误解，问题要尽可能简单以便于用户回答。这样，你才会使用户感到满意，才会成为一个合格的销售人员。
第四是抓住重点，要求适当的利润。
大家都知道，利润永远都是来自客户，客户是否愿意为你的服务和专业知识付出更多的钱，就看你的表现。永远不要向客户索要过多的利润，那样是很危险的。因为客户会决定着是否要你这个合作伙伴。如果你对厂商有过分的要求，就会引起厂商的不满。你应该去开拓新兴的市场——增值服务。顾问式销售的目的就是通过你的专业知识，提出良好的建议，为客户提供增值服务，从而获得相应的利润。如果你比你的竞争对手为客户提供低成本的增值服务，为客户创造更多的价值，你就会获得更好的生存条件。
【稳拿订单精要】
你是否要做顾问型销售
根据研究，在具备以下一个或多个基本条件时，顾问型销售是较好的销售模式：
1．产品或服务与竞争产品有所差别；
2．产品或服务能适应客户的需要或按客户需要定制；
3．客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解；
4．产品或服务的发送、安装或使用需要得到卖方同等的支持；
5．产品或服务存在能证明顾问型销售相对较高的成本是合理的。
当这些条件存在时，意味着销售人员能通过发现新的需要，提供更优的解决方案或扮演客户保护者的角色去创造价值。越复杂的产品或服务，越有可能通过顾问型销售来增加价值，通常这是正确的。
善于倾听，分析客户购买意向
？在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么你会得到意想不到的机会和有价值的信息，这个时候订单通常会不请自到。
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我们每个人每天都处在大量的信息包围之中，但这些信息一般不会自然而然地进入你的头脑中，它必须经过我们的有意捕捉才能获得。这就像河流中的鱼，虽然清晰可见，但你不张网，不动手捕捉，它是不会成为你餐桌上的美味佳肴的。
跟客户谈话也是一样，如果你不注意捕获信息，就会充耳不闻。当各种信息源源不断地通过你的听觉器官或视觉器官进入你的大脑时，就需要你迅速地对接受的信息进行加工处理，挑选出对你有用的信息并做出反应。这些都必须经过“听”才能做到。即使客户跟你谈判时话语很多、很复杂，甚至语无伦次、杂乱无章，但只要你能认真地听，你就能听出他的表达重点，理解他的意思，并对此做出正确的反应。
与客户的谈话是否成功，注意力的调动和保持是一个很重要的因素。旺盛的注意力不仅能使你倾听到客户的言内之音及言外之意，还能获得客户的好感。因为你的态度就如同用无声的语言在告诉他：“我很尊重你，很相信你，你对我所谈的话是非常重要的，我正在专心致志地听。”对于一个尊重并相信他的人，他是绝不会忽视的。
名表专柜前，一位销售人员正在向客户销售手表。这时，她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。
“先生，你现在佩戴的这块表也很好看哦，很经典的。不过看款式，应该是比较早一点的吧。”
“对。我妈妈送给我的。戴了几十年了，很有感情。那时候，手表是很贵重的礼品。”
“那你今天想买一块什么样的表呢？”
“过几天是我妈妈六十大寿的日子，我想选一个特别的生日礼物送给她。”
通过聆听客户讲述自己的故事，销售人员迅速做出了以下几个判断：
首先，客户对商品的心理需求倾向于情感层面，感谢母亲这些年为自己的付出，希望能通过礼物向父母表达自己的舔犊情深。也就是说，情感在这此作为一个商品功能之外的很重要的附加值。什么商品能够表达、渲染出这种亲情，这种商品被购买的可能性就会越高。其次，客户对新手表的比较注重性价比，不太关注是否时尚。
由此，销售人员判断客户的购买清单为：情感述求：能表现儿女对父母的亲情孝心；功能述求：能满足年纪较长的老年人的使用需求；价格述求：作为贵重礼品，价格以中高档为宜。
所以，销售人员立即对客户的故事做出了回应：“呀，你母亲六十大寿了，真是可喜可贺。我们有专门针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼，深得老人家欢心。请到这边来看一下。”
在销售过程中，客户讲的越多，销售成功的可能性越高。
【专家点拨】
在现代销售舞台上，信息不对称的情况仍然存在。只是现在真正信息滞后的一方却往往是卖方的销售人员。当客户一旦产生了购买需求，他们可以通过越来越广泛的信息渠道（尤其是互联网）了解商品的性能、功效时，而销售人员却没有机会立刻捕捉到对面的这个人的教育背景、收入状况、健康情况、真实的购买意图。
很多时候，销售人员都会遇到一种尴尬的情况：滔滔不绝地讲了半天。客户频频点头称是，然后再补问一句：“可这些跟我有什么关系呢？”所以，销售的目标是向客户提供以商品为组成元素的解决方案。
这也就是为什么人们有两只耳朵却只有一张嘴的原因。聆听的重要性不言而喻。学习聆听，将让我们收获足够多的信息。可是，在现实销售过程中，销售人员总是急于向客户强迫销售自己商品的卓越功能、优美外观、低廉价格、优质售后服务、强劲网络，却对客户真正的需求一无所知。
那么，销售人员如何才能让客户开口讲述自己的故事，创造聆听的机会呢？善于提出开放性问题、营造安全空间是两个很有用的工具。
想让客户分享他的真实愿望吗？关键在于问对问题。就像每把锁都有配对的钥匙一样，学会问“对”的问题将让客户自己按图索骥地找到与商品配对的解决方案。好的问题就像一杯解渴的水，它既有隐含条件——有利于销售人员的预先框设，同时又将答案精准地指向商品所具有的客观功能。
好的问题包括但不限于：客户的购买目的、客户意图解决的问题、客户想要处理的麻烦、客户显尔易见感兴趣而且觉得自己很在行的东西等等。
为客户营造安全空间也是个实现聆听的好办法。人们不仅仅在家庭、团队等社会公认的亲密关系中我们需要安全感，在销售关系中，安全感一样是一项很重要的心理需求。当客户感觉到可能会被压逼、被强迫、被恶性骚扰、被巧妙设计时，他们就会进入到防御状态。处于心理防御状态下的客户，他们会拒绝回答销售人员的问题，拒绝分享自己关于现状的困扰。所以，销售人员要善于在销售过程中为客户营造足够的安全心理空间。
安全心理空间对客户意味着：第一，即使客户分享了自己的个人隐私，它也是安全的。没有人会用它为作为修理我、嘲讽我、强迫我的工具。在医药行业中，客户特别需要这方面的心理保障。销售人员要善于通过举例、承诺等方式来为客户提供安全感。第二，分享隐私可能会给客户带来好处、利益，使他可能会有新的解决方案来处理它，或者，客户确定他可能会得到情感层面的慰藉。
销售过程中，聆听是金。真正伟大的销售故事总是从聆听开始。越懂得聆听，我们就越能越过客户心理防线，与客户建立起有利于销售的关系。
【稳拿订单精要】
成为优秀的倾听者
听有效倾听并非一种天生的本能，而是一种需要不断学习和锻炼的技巧，需要借助分析、理解和判断等活动。要想实现有效的倾听并不简单。因此，为了达到良好的沟通效果，销售人员就必须不断修炼倾听的技巧。
（1）集中精力，专心倾听。
这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。要想做到这一点，销售人员应该在与客户沟通之前做好多方面的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等。
（2）不随意打断客户谈话。
随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性。所以，当客户的谈话热情高涨时，销售人员可以给予必要的、简单的回应，如“噢”、“对”、“是吗”、“好的”等等。除此之外，销售人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。
（3）谨慎反驳客户观点。
客户在谈话过程中表达的某些观点可能有失偏颇，但是你要记住：客户永远都是上帝，他们很少愿意销售人员直接批评或反驳他们的观点。如果你实在难以对客户的观点做出积极反应，那可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
（4）了解倾听的礼仪。
在倾听过程中，销售人员要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。
（5）及时总结和归纳客户观点。
这样做，一方面可以向客户传达你一直在认真倾听的信息，另一方面，也有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。
有效提问，引导客户购买意向
提出问题是为了得到答案，如果你想了解更多客户的心理状态，不要等他说出来，去有效地提问，这样你不仅可以了解客户内心的想法，还可以通过问题引导客户的思维方向。同时，你提出问题的品质及逻辑能力，也将展现出你是个非常专业，对自己的每一步骤都胸有成竹的人。
销售是说服的艺术，但是如果只有说，而没有问，销售就会走进一条死胡同。正确的提问正是引起客户注意、获取相关信息、争取主动权、引导客户思考、进行谈判总结的法宝，是销售取得成功的关键所在。提问是销售人员至关重要的核心技能之一。
