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第41章 管理好口才,提升团队正能量(2)

会场有人轻轻鼓掌,然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力的挑战意味。校长没有恼怒,反而“嘿嘿”地笑起来,他说:“大家都看到了吧,李老师能言善辩,真是好口才。很好,很好!言者无罪,言者无罪。”

尽管别人猜不透校长说这话的真实意思,然而却不得不佩服他的应变能力:他为自己铺了台阶,而且下得又快又好。听了上述回答后,无人再就此问题对校长跟踪追击。

要撤退,就不宜作任何辩解,辩解无异于作茧自缚,结果无法摆脱。

巧妙转换话题

错话一经出口,在简单的致歉之后立即转移话题,有意借着错处加以发挥,以幽默风趣、机智灵活的话语改变现场上的气氛,使听者随之进入新的情境中去。

曾有一个新毕业的大学生去某合资公司求职,一位负责接待的先生递过来名片。大学生神情紧张,匆匆一瞥,脱口说道:“滕野先生,您身为日本人,抛家别舍,来华创业,令人佩服。”那人微微一笑:“我姓滕,名野七,地道的中国人。”大学生面红耳赤,无地自容,片刻后,神志清醒,诚恳地说道:“对不起,您的名字使我想起了鲁迅先生的日本老师--藤野先生。他教给鲁迅许多为人治学的道理,让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常指教我。”滕先生面带惊奇,点头微笑,最终录用了他。

将错就错

这种方法就是在错话出口之后,能巧妙地将错话续接下去,最后达到纠错的目的。其高妙之处在于,能够不动声色地改变说话的情境,使听者不由自主地转移原先的思路,不自觉地顺着我之思维而思维,随着我之话语而调动情感。

纪晓岚称皇上为“老头子”,不巧被皇上听到,龙颜大怒。纪晓岚急中生智,说:“皇上万岁,谓之’老‘;贵为至尊,谓之’头‘;上天之子,谓之’子‘。”皇上听了,转怒为喜。

纪晓岚的将错就错令人叫绝。错话出口,索性顺着错处接下去,反倒巧妙地改换了语境,使原本轻慢的失语化作了尊敬的称呼,颇有些点石成金之妙。

借题发挥

素有“东北虎”之称的张作霖虽然出身草莽,却粗中有细,常常急中生智,突施奇招,使本来糟透了的事态转败为胜。

有一次,张作霖出席名流集会。席上不乏文人墨客和附庸风雅之人,而张作霖则正襟危坐,很少说话。席间,有几位日本浪人突然声称:“久闻张大帅文武双全,请即席赏幅字画。”张作霖明知这是故意刁难,但在大庭广众之下,“盛情”难却,就满口应允,吩咐笔墨侍候。这时,席上的目光全都集中在张作霖身上,几个日本浪人更是掩饰不住讥讽的笑容。只见张作霖潇洒地踱到桌案前,在满幅宣纸上,大笔挥写了一个“虎”字,左右端详了一下,倒也匀称,然后得意地落款“张作霖手黑”,踌躇满志地掷笔而起。

那几个日本浪人面对题字,一时丈二和尚不着头脑,不由得面面相觑。其他在场的人也是莫名其妙,不知何意。

还是机敏的随会议秘书一眼发现出了纰漏,“手墨”(亲手书写的文字)怎么成了“手黑”?他连忙贴近张作霖身边低语:“大帅,您写的’墨‘字下少了个’土‘,’手墨‘写成了’手黑‘。”张作霖一瞧,不由得一愣,怎么把“墨”写成了“黑”啦?如果当众更正,岂不大煞风景?还要留下笑柄。这时全场一片寂静。

只见张作霖眉梢一动,计上心来,他故意大声呵斥秘书道:“我还不晓得’墨‘字下面有个’土‘?因为这是日本人索取的东西,不能带土,这叫寸土不让!”语音刚落,立即赢得满堂喝彩。

那几个日本浪人这才领悟出意思来,越想越觉得没趣,又不便发作,只得悻悻退场。

张作霖借妙语将自己的小疏忽上升发挥到了国家与民族的问题,不但免了自己的尴尬,还借机讽刺了在座的日本人。

领导者说话要风格多样

领导讲话有许多方式,不同的方式会引起不同的成效。要想用口才来提高自己的威望,你需要注意以下几个方面:

言简意赅

如果不是特殊需要,作为领导,讲话一定要言简意赅。会长话短说的领导,很容易得到下属的认可和喜爱。某君写了很多封应征信,填了很多很多张申请表,一一寄出,均如石沉大海。不料得着一张回邮的明信片,仅有“某时面谈”简简单单几个字,他一定终身忘不了这张短短的回邮。

最后出场

“重点置之于后”的心理因素在中国最具有代表性。开会时,官阶愈高的人愈后到;舞台上角儿露脸,最后出场的角儿,便定是最重要、最顶尖儿的。其实说话也一样,愈将重点放在后面,愈能显出所说的话的重要性。

出个性语言

一般人都有自己的习惯用语,即口头禅,口头禅是人们常挂在嘴边的口头语,一般来说以这些话来介绍自己,来强调自己,能够使别人听来亲切自然,也能为自己树立一个独特的形象。

幽默风趣

幽默的话,易于记忆,又能予人以深刻印象,这是自我标榜的商标,借此可以使人们记住你,并使你的话产生更大的力量。

句子短小

短句子说起来轻松,听起来省力,吸引力也强。如果一句话的含义过于复杂,听者费力,交流也就多了一层障碍。

通俗易懂

选择什么线索来整理说话内容,可以看需要而定。要注意通俗易懂,忌怪僻生异,并且吐字清晰,语速适当。

坚定自信

说话时要坚定而自信,眼睛正视对方,这样才显示你是充满自信和颇具能力的。若讲话时眼睛不敢正视,握手软弱无力,会使人觉得你意志薄弱,容易支配。

姿态端正

开口说话时端正姿态,给听者留下一个好印象。与别人谈话时,身体略往前倾,会让别人更容易接受你的意见。

手势有力

作强调时运用手势,但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰,语言简短,等于告诉对方:“我有能力控制一切。”

关注听众

注意对方的眼睛。研究显示,一个人紧张时,目光会游离不定,而且眨眼次数增加。为了了解听众情绪,要注意对方的小动作,一个人可以做到喜怒哀乐不形于色,但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动,这表明他对你的话不以为然。

扩大知识面

知识面越广,谈话的含量会越丰富,也越能令你在各种场合中展现较好的语言魅力。

【正能量口才要诀】

Point1

说一位领导的口才好,就是说他每一次说话都能起到振奋人心、振聋发聩的目的。

Point2

如果领导能使语言与自己的其他素质配合得当,就会使领导的形象更加完美,更加令人信服。

Point3

言语的重要性和人的品性是一致的。人无信,则无以立。以身作则和言之有物同样不能缺。

Point4

写错的字可以涂改,说错的话却如飞出去的箭无法回头,领导也难免会讲错话,学会一些应付的至关重要。

Point5

领导讲话有许多方式,不同的方式会引起不同的成效。

怎么说、说什么,下属才会听

领导者肩负着制定公司和部门的发展决策,率领部属和员工,实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段,均离不开高超的语言表达才能。

笨嘴拙舌的人当不好称职的领导,是情理之中的。在现实生活中,话不投机,语不到位,方法不当,激化矛盾,把事情搞糟的例子不少;不善于了解群众心理,不善于运用语言技巧,不讲方式方法,不看对象、场合,滥发议论,使群众把领导的话当耳旁风的也不乏其例;好心不被人理解,善意得不到好报,以其昏昏,使人昭昭,不善于做深入细致、入情入理的思想工作,其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。

领导者如战场上的将军,是激励手下的核心人物,也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织,任何一项事业,都离不开领导的统率。领导者中肯有力的言辞,会迫使对方作出让步,或取得共识,以利于达成协议;领导者慷慨陈词,会促成外引内联,振兴一方经济;领导说话得体,言之有物,会使权威自立,上下一心。虽说没有人是天生的演讲家,但是成功的领导者大多拥有一副好口才。解释、说服,推销、激励……几乎所有的领导活动都离不开“怎么说、说什么”,这也决定了领导行为的有效与否。

积极引导,循循善诱

在工作中,领导经常会遇到需要劝说下属的事情。这个时候,不仅需要有一个好的口才,还需要有一个好的态度,耐心地启发、引导下属思考,让人真正想通、弄懂。

王美芳初中毕业就辍学在一家饭店当服务员,工作中她拾到一部顾客遗失在店内的手机,早就渴望有一部手机的她想悄悄地将其据为己有。领班的张大姐发现了这件事,想借着聊天的机会,让王美芳明白这样做是不对的。

于是,张大姐走到王美芳跟前,说:“王美芳,你知道什么叫’不劳而获‘吗?”

“不知道!”王美芳撅着嘴说。

张大姐说:“你看,’不劳而获‘是不经过劳动而占有劳动果实。说得确切点是占有别人的劳动果实!”

“我可不懂那么多。”王美芳有点不耐烦了。

张大姐耐心地问:“你说,抢别人的东西是不是’不劳而获‘。”

“是的。”

“你说,偷别人的东西是不是’不劳而获‘。”

“当然是的。”

“那么,拾到别人的东西据为己有是不是’不劳而获‘呢?”

“这,这……当然……”王美芳不说话了。

张大姐顺势教育道:“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西,在’不劳而获‘这一点上是相同的,除了国家法律,我们还应有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,你小小年纪,可不能犯糊涂啊!咱自己想要手机,就要靠自己的能力挣钱买,那样用得才理直气壮哩!”

最后,王美芳主动把手机上交了。

从这个故事可以看出:张大姐并没有直接指出王美芳拾东西不上交是错的,而是从“不劳而获”这个成语出发,来积极引导王美芳。由大及小,从面到点,步步推进,最后才切入实质性问题:拾到东西据为己有,同偷、抢一样是“不劳而获”。最后又回到王美芳想把手机据为己有的想法上,说服她想要一款手机就要靠自己的能力去买,而不是占有别人的。

说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程,也是被说服者心理渐变的过程。运用“层渐递进”的说服技巧,从理论上讲,符合心理学的基本规律,从实践中看,只要运用得恰当巧妙,就能取得理想的说服效果。

在说服下属时,要充分发挥自己的强项,一定要用心。要从平时对下属的了解中,找到突破点,然后再循循善诱,切不可急躁。

总之,每个人都有自己的弱点。我们要懂得抓住这个切入点来打动下属的心。

点到为止,不要唠叨

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