登陆注册
10723600000034

第34章 职场暖心话术,好口才谋取好前程(1)

我们可以看到,有些员工业务能力较强,但是由于不善于言辞,语言表达能力薄弱,语言技能匮乏,从而在职场中处于非常不利的地位,并逐渐蜕变为职场“咸鱼”。在职场中,要想获得顺利的发展,仅靠埋头工作是不够的,还要掌握职场的语言艺术,用出众的说话技巧营造左右逢源的局面,才能在职场发展得如鱼得水,即使是“咸鱼”也能大翻身。

平等对话,与同级成为朋友

同事关系是人际关系中相当重要的一环。平等尊重,与人为善,是与人友好相处的基础,同事关系处理好坏,不但反映处世能力和方法,而且也直接影响着正常工作。因此,必须妥善处理好同事关系。

同事各有分工,固然应当各司其职。但既然同在一个组织中,也应做到分工不分家,做到相互支持、竞争而不拆台,创造一种同舟共济的积极关系。以分工为理由相互疏远甚至相互拆台,就得不到对方的尊重和信任。长此以往,隔阂不断加大,误解不断加深,矛盾不断激化,摩擦不断出现,冲突必会发生。其实,分工的前提首先是真诚合作。如果囿于分工而不善合作、不愿合作,就必然会使自己逐步从组织群体中孤立出来,最终成为孤家寡人,一事无成。

尊重他人,赢得好感

每个人都希望能获得其他同级的承认、尊敬,得到较高的评价,受到其他同级礼遇。得到同级尊重的需求得到满足,能使自己对工作充满信心,对其他成员充满热情,体会到自己生活和工作在集体中的用处和价值。

而当这种需求一旦受挫,就会使人产生自卑感、软弱感,失去工作的信心,并严重地破坏相互关系,造成人际关系的紧张。在同级领导成员之间,尽管有年龄、资历、经验、文化知识和能力的不同,但都要相互尊重。在语言交往中,年轻者在与年老者交谈时,要带着学习探讨、征求意见的口吻,因为工作多年的年老者都怕别人认为自己老了,干什么都不行了,怕被别人冷落。而年老者也应该多以启发引导、大胆信任的语气与年轻者交谈,尊重他们的干劲和首创精神,放手让他们多做工作。如果年龄大的成员什么都不放手,过多插手、过问年轻人的工作,就会使他们感受到不被信任,就会伤害他们的自尊心。

战国时期的军事家吴起有句名言:“不和于军,不可以出陈(阵);不和于陈,不可以进战;不和于战,不可以决胜。”要达到“和”的境界,与平时交流沟通中始终保持相互尊重是分不开的。

积极配合,增进感情

感情是人际关系的“协调器”。同级之间的关系应当融洽,互无“心理防线”。这样工作时才顺当,而且心情愉快。由于自己工作的好坏与同级无直接的利害关系,因而在寻求同级领导的配合或帮助时,你和他之间的“感情”则是他是否乐于帮忙的最重要的砝码。如果你和他感情甚笃,那么问题会迎刃而解,反之,不知道要费多少口舌。所以有经验的人总把加强与同级的感情放在处理同事关系的首位。

要善于主动与同级沟通,敞开心扉,疏通情感交流的渠道。若此,对方也会逐步开启“心理门户”。这样“一来一往”感情自然会增进。同级之间,相逢开口笑,有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说得好:“相逢一笑泯恩仇。”

喜怒哀乐是人之常情,同事之间难免有分歧、有磕碰,同级之间也难免有些分歧与纠葛,但常常都在一笑中了之。这说明笑是一种奇妙的语言,现实生活中,它既能表达敬意,也能表达歉意,还能表达谅解、宽恕等心情。不要表现愤怒,愤怒的情绪常常激起冲动,使同级之间关系僵化,有时甚至导致不可收拾的结果。每个人都要学会制怒,孙子曰:“主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战。”特别是当有人别有用心搞自己的小动作时更是如此。

同级之间的批评也很重要,但要使这种批评真正得到良好效果并不容易。这里要讲批评的艺术,批评前首先要自问,我批评的是哪件事?是否有“千年谷子万年糠一齐抖”的嫌疑?对方有可能接受我的批评而改正吗?我期望对方改善到什么程度?我选择什么样的时机、方式和场合发表自己的意见?我能否对批评的意见负责任?对方有无可能曲解我的意图?

善于融批评于闲谈、娱乐之中,讲究艺术的批评才能获得良好效果。当对方幡然悔悟时,他就会反过来感激你。这样增进感情的目的就达到了。

公私分明,把握分寸

与同级相处,要讲究分寸。话太少不行。现在社会中的人都是社会型动物,那些少言寡语的人,会被大家看成不合群、孤僻、不善交往。久而久之,就会被大家所孤立,难以有什么发展。话多了,也不行,容易让别人反感,而且也容易让别人误解,认为你是个轻浮、不稳重的人,还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说,不多说一句,也不少说一句才是最理想的说话分寸。

办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非,也不管你是个喜欢路见不平、拔刀相助的“英雄”,还是个“事不关己、高高挂起”的“世外闲人”,你都要和这些同级日复一日、年复一年地相处下去。这就需要掌握一些与同级说话的艺术,尤其是要把握说话的分寸,在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

不管你与同级的私人关系如何,如果涉及到公事,千万不可把你们的私交和公事混为一谈,否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

李霞是某公司的一位部门经理,她与公司的另一位部门主管陈华十分要好。有一天,陈华突然过来找李霞。李霞很奇怪,问:“你来找我干什么?这可是工作时间。”陈华说道:“李霞,我们部门现在有个计划,希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人,所以想请你帮个忙。”李霞一愣。陈华继续说:“我知道,你和这个公司的公关经理很熟。你就做个中间人,帮我说几句话吧。事成之后,我不会亏待你的。”李霞一听,感到很为难,想直接回绝,又怕陈华不高兴。答应吧,她还不想把公事和私交混在一起。于是她对陈华说:“这件事倒不难,不过我多少听说了你们的计划,是很着急的。我是认识该公司的公关经理。不过,她这段时间在休假。我怕等她回来,你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。李霞又补了一句,“我听说这家公司的老板人很随和,你不妨直接去找他。”

其实,李霞的朋友并没有去休假,她只是不想把自己搅进去。她与陈华不是一个部门的,插手其他部门的事,是职场中的一大忌。再说,如果办不成的话,反倒可能影响了自己和陈华的友谊。

如果你遇到同事要求你伸出援助之手时,你可以打趣地说:“其实这件事很简单,你一定可以应付自如的。若被我的意见左右,可能不妙。”这番话是在间接提醒他:一个成功人士,必须独立、自信。而且这样也不会损及双方的情谊。

【正能量口才要诀】

Point1

工作中多对同事说些赞扬的话,让同事的尊重需求得到满足,使同事体会到自己在集体中的地位和价值,这会为你带来意想不到的“回报”。

Point2

在寻求同事的配合或帮助时,你和他之间的“感情”是他是否乐于帮忙的最重要的砝码。

Point3

千万不可把与同事的私交和公事混为一谈,否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

察言观色,得到上级的信任

与上级交往是要考虑方式方法的,要讲究一定的艺术。虽然古代有诸如魏征者的犯言直谏,但那是在特定的历史条件下和特定的人文环境下,比如李世民胸怀阔达宽广,胸襟万里,可以包容一切;比如魏征大公无私,忠心耿耿等。缺了这两个条件之中的任何一个,就不可能有唐太宗皇帝对魏征的洗耳恭听,魏征也不会不顾皇帝面子地屡屡劝谏。因为若唐太宗心胸狭窄,那么,他就会刚愎自用,听不进不同的声音;而若魏征贪生怕死,也不会开诚布公地阐述的主张,对皇帝的事物横加干涉。所谓“伴君如伴虎”,魏征不会不懂得这个道理。

我们不能把所有的领导都理想为具有唐太宗那样的胸怀和气质,那样的圣明和警醒,因此,我们与上级打交道时,就要格外留心,一定要见颜色行事,看场合说话,善于察言观色,善于揣摩上级心理,不莽撞,不冒失,要彬彬有礼,不卑不亢。用比较合适的方式表达自己的主张,以期获得上级领导的理解和认可。

维护上级,大局为重

同类推荐
  • 一生的资本

    一生的资本

    奥里森·马登从小是一个孤儿,他的处境非常糟糕。他几乎没有任何财富基础,也没有什么亲戚朋友向他伸出援手,他只能依靠自己,依靠坚强的心脏和勤劳的双手。他让自己成为0己最大的资本。他成功了,摆脱了贫穷,理解了财富,更重要的是,驾驭了财富。他将自己的经验和心得与成千上万的青年共享,以帮助他们也能像他那样取得成功。《一生的资本》甫一问世,就受到美国各地人们的欢迎,许多经济学家和管理大师也非常认可它,觉得书中所说的,能帮助人们更加适应目前的财富时代。
  • 一个自己的房间

    一个自己的房间

    《一个自己的房间》沿袭了《有些事现在不做,一辈子都不会做了》温暖治愈的文风,从生活的微小处,生命的细节处找到感动的力量,重新审视我们所有的,拾回那些渺小却重要的爱好、乐趣,让一颗身处浮世的心不再彷徨、焦躁、不安。《一个自己的房间》采访了9位散落在不同行业,拥有着积极乐观的人生态度,善于从生活中捕捉“微小而确实”的幸福的男女。欣赏他们房间的细节,继而得以窥探他们关于人生的态度和生活的哲学。
  • 青少年成才攻略-抓住身边的机会

    青少年成才攻略-抓住身边的机会

    本书围绕抓紧机会这个主题,通过与之有关的小故事来启发广大青少年朋友正确认识抓紧机会的重要性。
  • 20几岁,学点心理操纵术

    20几岁,学点心理操纵术

    提起攻心术,就有人立即会想到“阴谋”与“阴险狡诈”的字眼。其实“阴谋”在古代本身并不含有贬义。孙子言:“不战而屈人之兵,善之善者也”,“攻城为下,攻心为上”。这些都是些典型的攻心术,试想如果从心理上,就让敌人屈服于你,你不需费一兵一卒,那不是很愉快吗?这本书针对20几岁的年轻人,特别是职场中的年轻人,教他们如何看懂他人,如何用自己的思维影响他人,通过得体的语言和行为博得他人的青睐,操纵他人的情绪、想法和行为,在和谐的人际网络中,巧妙地达到自己的目的。
  • 幽默力:事半功倍的说话术

    幽默力:事半功倍的说话术

    生活在快节奏的今天,每个人都不轻松。我们承受着生存压力,不停地为生活打拼,工作、学习像齿轮一样,一环扣一环,让我们片刻不得松闲。如果你不懂得自我调适,苦恼、忧愁、烦躁等负面情绪很可能会把你压垮。生活虽然很累,但我们必须要活得轻松。而这轻松的秘诀,就是幽默。据调查,位于亚平宁半岛的意大利人中,有三分之一的人寿命都在75岁以上,平均每3万人就有一个百岁老寿星。他们的生活看起来和我们没什么本质上的不同,可他们乐观开朗,幽默善谈,把平淡乏味的生活过得有滋有味。其实,他们的人际关系并不十分和谐,因为这是个很爱争论的民族,有时会为一些小事争得面红……
热门推荐
  • 虚无刀客

    虚无刀客

    我本想做个凡夫俗子,却被命运的枷锁打破了生活,我本来生性谨慎,却屡次绝处逢生变得开始铤而走险。一个让我不得不去追寻的真相,一个充满恩怨情仇的江湖,一个暗藏刀剑血腥的虚无世界。渡天劫,行遍沧澜大地,心怀激荡,一刀斩去三千愁,拾一江春水,再从头
  • 情埃落定

    情埃落定

    是否所有的等都会有结局呢?是否争取就一定可以得到了?羽素一直以为她只要默默的等,努力的争取就一定可以得到,可以得到东衍宿的爱,但她错了。这爱从一开始认定就已经注定了结局。她等错了结局,她努力错了方向,因为自她与东衍宿相遇的时候,他的心就已经不再属于她了,已经有了另一个人了!其实,每个人都在一场爱情来回追逐,永远都找不到一个终点,当所有人都追的疲惫停下来的时候,才发现心中的那个人已经有所改变,只是执迷的不肯去接受而已!曾经,她是流离的女子,母亲为了一个不曾给过她任何的名份的男搭上整个家族的性命,却挽救那个男人的生命和江命,至死,也不曾后悔!--情节虚构,请勿模仿
  • 战神教师

    战神教师

    你们这些小家伙,这么大的人了,还要这么闹腾,非要为师扫屎棍伺候吗?
  • 火炼武修
  • 在灿烂处等你

    在灿烂处等你

    什么是爱?是内心深处那光彩照人的梦,还是在你身边诸事以你为大的陪伴?杨灿烂在方乐和皮佑安之间找寻着何为爱情的答案,终于在时间的轨道里找寻到了爱的真谛。
  • 潭州沩山灵佑禅师语录

    潭州沩山灵佑禅师语录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 回到末日当丧尸

    回到末日当丧尸

    末日后期,群魔乱舞,李长风在一次探索中和异兽同归于尽后却重生成丧尸回到末日开始前夕。为求生存,李长风凭借前世记忆收未来天空霸主不死鸟为小弟,和后世异能王称兄道弟,巧取尸族母体魂晶化解尸化危机,提前抢夺辉星果占据星位......在世界废墟之上开始自己求生之路。
  • 重生之逍遥创世

    重生之逍遥创世

    主角逸风渡劫失败而侥幸灵魂逃脱,转生异界。来到一个各种种族共存的神秘大陆,他为了保护亲人和红颜而不断加强自己实力……
  • 赛尔号之校园战联

    赛尔号之校园战联

    总这么几套~战神联盟,重新回到校园,当然主角还是小瑞我!让我们一起回到学校,去...去...去学习,我会以精灵的身份登场...那?看我们好戏吧
  • 来当个Boss如何

    来当个Boss如何

    “你进去了游戏。”“你成为了一名土匪。”“任务一:击杀200名游戏玩家。”“任务二:精英模板进阶。”“任务三:………”擦,没有任务三?我没任务了?